Was ist eine Customer Journey Map und wie erstellt man eine eigene? [Beispiele enthalten]

Wissen Sie, was Ihre Kunden sehen und tun, bevor sie bei Ihnen kaufen?

Sie sehen Ihre Anzeigen, interagieren mit Ihnen in den sozialen Medien und erkunden Ihre Website, bevor sie kaufen. All diese Interaktionen – von der ersten Anzeigenimpression bis hin zu jedem „Bitte helfen Sie“-DM-Kunden – definieren Ihre Customer Journey. Um den Überblick zu behalten und Ihre Social-Media-Marketingstrategie besser zu untermauern, erstellen Sie eine Customer Journey Map als Blaupause, die Ihnen hilft, Ihre Kunden in jeder Phase zu verstehen.

Lassen Sie uns untersuchen, was Customer Journey Mapping ist und wie es Ihrer Marke hilft.

Was ist Customer Journey Mapping?

Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung aller Interaktionspunkte Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen. Sie können die Karte wie ein Flussdiagramm, eine Zeitleiste, eine Tabelle oder sogar als Haftnotizen gestalten.

Das Erstellen der Karte ist eine großartige interne Übung. Unterwegs stoßen Sie möglicherweise auf Schwachstellen oder Berührungspunkte, von denen Sie nicht wussten, dass sie existieren. Eine grundlegende Customer Journey Map umfasst die Kaufphasen (und Support-Touchpoints), die ein Kunde durchläuft.

Zu den detaillierteren Karten gehören:

• Maßnahmen, die Ihre Kunden ergreifen
• gute und schlechte Emotionen, die Ihre Kunden erlebt haben
• Abteilungen, die an Kundenkontaktpunkten beteiligt sind
• welche Inhaltstypen Sie Ihren Kunden anbieten
• Lösungen für Schmerzpunkte

Was ist ein Kundenkontaktpunkt?

Ein Touchpoint auf der Customer Journey Map ist der Interaktionspunkt eines Kunden mit Ihrer Marke. Es muss keine wechselseitige Interaktion sein. Das Sehen einer Social-Media-Werbung, das Erhalten eines Marken-Newsletters und das Bitten eines Freundes um eine Produktempfehlung sind alles Berührungspunkte.

Kunden können an Touchpoints Emotionen und Aktionen erleben. Wenn jemand nach Produktempfehlungen fragt, erwähnen die Leute möglicherweise Ihre Marke. Möglicherweise geben Sie diese Empfehlung nicht direkt weiter, aber jemand stellt Sie trotzdem einem potenziellen Kunden vor.

Welche Vorteile bietet das Customer Journey Mapping?

Eine Customer Journey Map stellt den Kunden in den Mittelpunkt, indem sie Ihnen ein tieferes Verständnis dafür vermittelt, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Dadurch können Sie bessere Entscheidungen treffen und das Kundenerlebnis verbessern.

In Verbindung mit Social-Media-Marktforschung helfen sie Marken:

• Geben Sie einen Überblick über die Ressourcen, die Ihre Kunden nutzen . Dies hilft dabei, den ROI von kundenorientiertem Engagement und Service zu bestimmen. Wenn beispielsweise Blogs Ihre Quelle für den höchsten Traffic sind, ist es sinnvoll, mehr in diese Kanäle zu investieren.
• Identifizieren Sie inhaltliche Lücken . Schwachstellen ohne Lösungen sind eine hervorragende Quelle für die Ideenfindung und Entwicklung von Inhalten. Wenn Kunden beispielsweise Hilfe bei einem bestimmten Produktproblem benötigen, aber nur begrenzte Anleitungen finden, erstellen Sie ausführliche Video-Tutorials, um dieses Problem anzugehen.
• Identifizieren Sie Ineffizienzen . Möglicherweise wiederholen sich einige Prozesse oder einige Lösungen verursachen mehr Reibung. Wenn Ihre Kunden beispielsweise aufgrund eines komplizierten Formulars Schwierigkeiten beim Bezahlen haben, vereinfachen Sie es, um die Abbruchraten im Einkaufswagen zu senken.
• Generieren Sie Ideen für Marketingkampagnen . Ein klares Verständnis der Kundenmotivationen und Reisephasen führt zu zielgerichteten Kampagnen. Sie können ihnen relevante Inhalte und Anreize bieten, um sie einem Kauf näher zu bringen.
• Führen Sie mehrere Abteilungen. Optimieren Sie die Erstellung von Inhalten, die Social-Media-Kundenbetreuungsstrategie und die Messaging-Optimierung an jedem Berührungspunkt. Abteilungen nutzen die Customer Journey Map als zentrale Referenz, um eine konsistente und kundenorientierte Vorgehensweise sicherzustellen.
• Verbessern Sie die Kundenkommunikation . Customer Journey Maps zeigen kritische Berührungspunkte wie Social-Media-Interaktionen für eine zeitnahe und sinnvolle Interaktion. Tatsächlich zeigt der Sprout Social Index, dass 51 % der Kunden glauben, dass die einprägsamsten Marken in den sozialen Medien auf Kunden reagieren.

Jedes Unternehmen und jede Branche hat seine eigenen Customer Journey Maps, aber die Grundlagen bleiben die gleichen.

Kürzlich sprach unser Social-Media-Team über die Nutzung sozialer Medien für die Customer Journey in der Automobilindustrie. Sehen Sie sich das Video unten an, um ihre Diskussion über Touchpoints und Kundenerlebnisse zu hören und wie alte Marken über traditionelle Taktiken wie zielgerichtete Anzeigen hinausgehen, um ihre Geschichte zu erzählen.

Es ist ein großartiges Beispiel dafür, wie die branchenspezifische Customer Journey den Grundlagen folgt, aber auch spezifische Touchpoints aufweist.

Was ist in einer Customer Journey Map enthalten?

Eine Customer Journey Map ist wie ein detaillierter Reiseplan für das Erlebnis Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Es enthält Elemente wie:

1. Der Kaufprozess

Der Kaufprozess ist der schrittweise Weg, den ein Kunde beschreitet, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Es zeigt Ihnen, wo Kunden absteigen oder beim Einkaufen auf Hindernisse stoßen.

Nutzen Sie Prospektionstools, Content-Management-Systeme (CMS) und Verhaltensanalysetools, um Daten zu sammeln. Die Daten von Facebook Shops, Instagram Shopping und TikTok Shops liefern zudem wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Kunden über Social Commerce Produkte finden und mit Inhalten interagieren.

Profi-Tipp : Kategorisieren Sie die Reise in Phasen wie Bewusstsein, Überlegung und Entscheidung, um diese Schritte horizontal auf der Customer Journey Map abzubilden.

Vergessen Sie nicht, Feedback-Mechanismen wie Kundenbefragungen oder Benutzertests zu integrieren. Diese bieten qualitative Einblicke in den Kaufprozess. Das „Warum“ hinter dem Kundenverhalten zu verstehen, kann genauso wichtig sein wie das „Was“.

2. Emotionen

Emotionen zeigen, wie sich Kunden an verschiedenen Berührungspunkten in ihrer Interaktion mit Ihrer Marke fühlen. Emotionen haben einen großen Einfluss auf Kaufentscheidungen und Markentreue, weshalb es so wichtig ist, sie einzubeziehen.

Denken Sie darüber nach: Wenn jemand eine tolle Erfahrung mit Ihrer Marke hat und zufrieden ist, ist es wahrscheinlicher, dass er wieder bei Ihnen kauft. Wenn sie hingegen frustriert oder unglücklich sind, klopfen sie an die Tür Ihres Konkurrenten.

Nutzen Sie Umfragen oder Feedback-Formulare, um Kunden zu fragen, wie sie sich während ihres Erlebnisses gefühlt haben. Diese Smileys sind Ihnen vielleicht bei Ihrem eigenen Einkaufserlebnis schon einmal begegnet:

Diese Skalen sind eine praktische Möglichkeit, zu beurteilen, wie sich Ihre Kunden zu jedem Zeitpunkt fühlen.

Achten Sie darauf, was sie in den sozialen Medien und in Rezensionen sagen. An ihrem Ton können Sie erkennen, ob sie glücklich oder verärgert sind.

Tools wie Sprout Social nutzen eine KI-gesteuerte Stimmungsanalyse, um Social-Listening-Daten zu analysieren und Ihnen Einblicke in die Meinung der Menschen über Ihre Marke zu geben.

Diese Erkenntnisse sind praktisch bei der Erstellung emotionaler Marketingkampagnen. Wenn Sie wissen, wie sich Kunden fühlen, ergreifen Sie umsetzbare Schritte, um negative Erfahrungen zu lösen und positive zu fördern.

3. Benutzeraktionen

Benutzeraktionen sind die Schritte, die Kunden unternehmen, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren. Dazu gehören Schritte wie der Besuch Ihrer Website, das Klicken auf ein Produkt, das Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb oder die Anmeldung für Ihren Newsletter.

Aktionen heben hervor, was Menschen in jeder Phase tun. Jede dieser Aktionen verrät Ihnen etwas darüber, wofür Kunden interessiert sind und wie nah sie an einem Kauf sind.

Analysetools für Ihre Website oder App sind die beste Wahl für solche Daten. Diese Tools zeigen Ihnen, welche Seiten Kunden besuchen, worauf sie klicken und wo sie wieder abspringen.

Sobald Sie diese Informationen haben, passen Sie Ihre Marketingbemühungen und Inhalte an, um sie an den Aktionen der Kunden in jeder Phase auszurichten.

4. Benutzerrecherche

Bei der Nutzerforschung wird untersucht, wonach Kunden suchen oder wohin sie sich während des Kaufprozesses wenden, um Informationen zu erhalten. Dieser Teil der Customer Journey Map hilft Ihnen zu verstehen, wie Kunden Informationen sammeln.

In der Awareness-Phase verlassen sich Käufer beispielsweise häufig auf Suchmaschinen wie Google, um nach Lösungen für ihre Probleme zu suchen. Aber es kommt nicht nur darauf an, wohin sie gehen, sondern auch darauf, wonach sie suchen. Wenn Sie ihre spezifischen Forschungsthemen kennen, können Sie ihre Schwachstellen ansprechen.

Was ist der Trick? Behalten Sie im Auge, wonach Kunden online suchen. Das Verfolgen von Schlüsselwörtern und Phrasen, die sie in Suchmaschinen verwenden, sowie die Marktforschung in sozialen Medien sind gute Ausgangspunkte.

Überwachen Sie außerdem Diskussionen und Gespräche, um ein tieferes Verständnis der Fragen, Bedenken und Themen zu erhalten, die Ihren potenziellen Kunden am Herzen liegen.

Der Schlüssel besteht darin, diese Informationen zu nutzen, um potenziellen Kunden in jeder Phase das zu bieten, was sie benötigen. Durch die gezielte Bereitstellung von Inhalten positionieren Sie Ihre Marke als wertvolle Informationsquelle.

5. Lösungen

In diesem Abschnitt werden die Maßnahmen und Strategien beschrieben, die Ihre Marke umsetzt, um die Schwachstellen der Kunden anzugehen und ihr Gesamterlebnis zu verbessern.

Es dokumentiert die spezifischen Lösungen oder Verbesserungen, die in jeder Phase der Customer Journey angewendet werden. Dazu gehören Schritte wie Änderungen am Website-Design, die Probleme beheben und das Kundenerlebnis verbessern.

Es visualisiert, wie Ihre Marke an verschiedenen Touchpoints auf Kundenbedürfnisse und Herausforderungen reagiert. Darüber hinaus ist es eine gute Referenz, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Lösungen implementiert und verfeinert, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Was sind die 7 Schritte zur Abbildung der Customer Journey?

Ein strategischer Ansatz zur Erstellung einer Karte stellt sicher, dass Sie jeden Berührungspunkt erfassen, Kundenwünsche antizipieren und potenzielle Schwachstellen ansprechen. Hier sind sieben Schritte zum Erstellen einer Journey Map, die speziell auf Ihre Kunden und Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.

1. Legen Sie Ihre Ziele fest

Was möchten Sie aus diesem Prozess herausholen? Und warum ist es für Ihr Unternehmen wichtig? Wenn Sie Ihre Ziele kennen, legen Sie den Grundstein dafür, wie Sie Ihre Karte zusammenstellen.

Einige Beispiele für Ziele sind:

• Identifizieren Sie die drei größten Kundenprobleme. Nutzen Sie diese Schwachstellen, um Inhalte zu erstellen.
• Verstehen Sie die Interessen und Motivationen der Kunden, um bessere Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
• Summieren Sie die Kosten für Kundeninteraktionen, um ein besseres Social-Media-Budget festzulegen.

2. Entscheiden Sie sich für einen Customer-Journey-Map-Typ

Es gibt verschiedene Customer Journey Maps und jede hat ihre Vorteile. Wenn Sie entscheiden, mit welcher Karte Sie arbeiten möchten, wissen Sie, auf welche Details Sie sich konzentrieren müssen.

Dies sind vier der gängigsten Arten von Customer Journey Maps: aktueller Zustand, zukünftiger Zustand, Tag im Leben und Service-Blueprint. Auf jeden einzelnen gehen wir später näher ein.

Wenn Sie Ihre Ziele und den Entwicklungsstand Ihrer Marke kennen, können Sie den geeigneten Kartentyp auswählen.

3. Erstellen und definieren Sie Ihre Kunden-Personas

Auf welche Kunden werden Sie sich konzentrieren? Es ist schwierig, eine Customer Journey abzubilden, wenn Sie keinen Kunden im Auge haben. Kundenpersönlichkeiten sind fiktive Charaktere, die jede Ihrer Zielkundengruppen repräsentieren. Sie enthalten detaillierte Angaben zu allen Themen, von demografischen Daten über Interessen bis hin zum Kaufverhalten.

Wenn Sie bereits Social-Media-Personas erstellt haben, um Ihr Publikum zu verstehen, haben Sie mehr als die Hälfte geschafft. Aber wenn nicht, dann sind unsere Buyer-Persona-Vorlage oder die von Xtensio hilfreich. Um die Kaufentscheidungen und Einkaufsprozesse einer Person wirklich kennenzulernen, befragen Sie bestehende Kunden.

Profi-Tipp: Wenn Sie deutlich unterschiedliche Personas haben – wenn Sie beispielsweise sowohl einen B2C- als auch einen B2B-Markt bedienen – richten Sie unterschiedliche Customer Journey Maps ein.

4. Teilen Sie es auf: Berührungspunkte und Phasen

Die Customer Journey Map ist in Phasen unterteilt, die normalerweise in den oben dargestellten Trichter passen. Listen Sie die Phasen auf, mit denen Sie beginnen möchten. Listen Sie als Nächstes die wichtigsten Kundenkontaktpunkte auf, die es für Ihr Unternehmen gibt. Wenn Sie mit beiden Listen fertig sind, platzieren Sie die Touchpoints in den verschiedenen Phasen.

Um noch detaillierter zu werden, weisen Sie jedem Touchpoint Abteilungsleiter zu. Sie können erkennen, wo bestimmte Social-Media-Kanäle in den Mix passen. Und Sie können vorhergesagte Emotionen oder Gefühle verschiedenen Phasen der Reise zuordnen. Es liegt an Ihnen, wie detailliert die Karte sein soll.

5. Sammeln Sie Daten und Kundenfeedback

Sie benötigen fundierte Daten darüber, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren, um eine genaue Customer Journey Map zu erstellen. Konzentrieren Sie sich auf diese drei Aspekte:

Analysieren Sie vorhandene Daten

Nutzen Sie die Daten, die Sie bereits haben – insbesondere die Website-Leistung, Chats mit dem Kundensupport und Verkaufsaufzeichnungen. Diese Informationen können Ihnen viel darüber verraten, wie sich Kunden verhalten, was ihnen gefällt und was sie frustriert.

Diese quantitativen Daten bieten eine grundlegende Perspektive auf die Interaktion der Kunden mit Ihrer Marke und helfen Ihnen, sowohl Stärken als auch Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Führen Sie Kundeninterviews durch

Werden Sie persönlicher durch Einzelgespräche mit Kunden. Fragen Sie sie nach ihren Erfahrungen, was sie stört und was sie erwarten, wenn sie mit Ihrer Marke umgehen. Diese Vorträge offenbaren qualitative Erkenntnisse, die Zahlen nicht liefern können, etwa das Verständnis der emotionalen und psychologischen Aspekte der Customer Journey.

Erstellen Sie Umfragen und Fragebögen

Nutzen Sie Umfragen und Fragebögen für einen strukturierteren und umfassenderen Ansatz zum Sammeln von Feedback. Versenden Sie sie an eine Reihe von Kunden und erhalten Sie strukturiertes Feedback. Stellen Sie Fragen zu ihrer Reise mit Ihrer Marke, wie zufrieden sie sind und wo ihrer Meinung nach die Dinge besser werden könnten.

Durch die Kombination dieser drei Aspekte erhalten Sie einen 360-Grad-Blick darauf, was Ihre Kunden wirklich mit Ihrer Marke erleben.

6. Testen und identifizieren Sie Schwachstellen

Um Ihre Kundenkontaktpunkte zu bestätigen, haben Sie wahrscheinlich in verschiedenen Abteilungen nachgefragt und mit Kunden gesprochen. Das ist großartige Arbeit, aber Sie müssen noch einen Schritt weitergehen: Testen Sie es selbst. Gehen Sie die Customer Journey aus der Sicht des Kunden durch.

Achten Sie beim Testen der Reise auf Herausforderungen, Verwirrung oder frustrierende Momente. Wenn das Laden der Website beispielsweise ewig dauert, die Anweisungen nicht klar sind oder die Erreichbarkeit des Kundensupports Probleme bereitet, notieren Sie sich diese Probleme im Detail.

Es ist auch ein kluger Schachzug, Feedback von Kollegen und Kunden einzuholen, die die Reise mitgemacht haben. Auf diese Weise überprüfen und bestätigen Sie Ihre Ergebnisse noch einmal, um ein vollständigeres Bild zu erhalten.

Ein praktischer Ansatz stellt sicher, dass Ihre Customer Journey Map die reale Erfahrung widerspiegelt und Sie in die Lage versetzt, gezielte Maßnahmen zu ergreifen, um die gesamte Customer Journey zu verbessern.

7. Nehmen Sie Änderungen vor und finden Sie Lösungen

Damit ist Ihre Karte vollständig. Was kommt als nächstes? Sie müssen Lösungen für die Schwachstellen finden oder erstellen, die Sie im vorherigen Schritt identifiziert haben.

Jetzt ist es an der Zeit, sich mit den Zielen zu befassen, die Sie in Schritt eins festgelegt haben, und Maßnahmen zu ergreifen, um die Reise reibungsloser zu gestalten. Nehmen Sie sich Zeit und Raum, um einige der Lösungen umzusetzen, sei es ein Vierteljahr oder ein halbes Jahr, und schauen Sie noch einmal auf der Karte nach, um sie zu aktualisieren.

Achten Sie bei der Umsetzung dieser Änderungen darauf, dass Sie Ihre Customer Journey Map genau im Auge behalten. Vergessen Sie nicht, es auf dem neuesten Stand zu halten, um die Verbesserungen und deren Auswirkungen auf das Kundenerlebnis aufzuzeigen. Dadurch bleibt Ihre Customer Journey Map aktuell und äußerst nützlich, um Ihre Marke auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses auszurichten.

4 Arten von Customer Journey Maps und Beispiele

Werfen wir einen Blick auf die vier gängigsten Customer Journey Maps und Beispiele dafür.

1. Aktueller Stand

Aktuelle Zustands-Customer-Journey-Maps sind wie ein Audit. Sie dokumentieren, wie Ihre Kunden ihre Kauf- und Servicepfade im Ist-Zustand Ihres Unternehmens erleben. Diese sind besonders hilfreich, um eine Grundlage für Ihr Kundenserviceerlebnis zu schaffen.

Werfen Sie einen Blick auf diese vereinfachte Customer-Journey-Karte für den aktuellen Bundesstaat von Nielsen-Norman.

Die Karte folgt der Reise von „Jumping Jamie“, während sie den Prozess des Wechsels zu einem anderen Mobilfunktarif bewältigen. Die Karte definiert die aktuelle Reise in vier Etappen. Neben der Reise werden auch Chancen und zu verfolgende Kennzahlen hervorgehoben.

Aktuelle Zustandskarten eignen sich hervorragend, um die Frustrationen der Benutzer mit allen Abteilungen zu teilen. Dies hilft Ihnen dabei, alle mit ins Boot zu holen, wenn es um die Investition in Lösungen und das Brainstorming geht, um die Probleme der Benutzer anzugehen.

2. Zukünftiger Zustand

Zukünftige Customer-Journey-Karten für Bundesstaaten folgen demselben Format wie aktuelle Bundesstaatenkarten, außer dass sie die ideale Customer Journey darstellen. Sie können sie zusammen mit Ihren aktuellen Zustandskarten verwenden, um Schwachstellen und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.

Hier ist ein Beispiel einer zukünftigen Staatsreisekarte:

Warum funktioniert dieses Bild? Es deckt verschiedene Zustände, Gefühle und sogar Berührungspunkte in einem zusammenhängenden Format ab.

Die Karte visualisiert das Best-Case-Szenario, um eine Polarvision für Ihre Marke zu schaffen. Es richtet Ihre Bemühungen darauf aus, die ideale Customer Journey zu erreichen.

3. Tag im Leben

Customer-Journey-Maps für den Alltag skizzieren einen der Tagespläne Ihrer Persona. Die Interaktionen können Ihr Unternehmen betreffen oder auch nicht. Durch die Erstellung einer dieser Karten können Sie die besten Zeiten und Bereiche für die Interaktion mit Ihren Kunden ermitteln.

Hier ist ein „Tag im Leben“-Visual von Pipedrive.

Auf der Karte wird nicht nur hervorgehoben, wann die Person etwas tut, sondern auch verschiedene Berührungspunkte und die verschiedenen Personen, mit denen sie im Laufe des Tages interagiert. Und fällt Ihnen das Auf und Ab der Daumen auf? Diese zeigen auch, wie sich das Kind bei verschiedenen Aktivitäten fühlt.

4. Service-Blaupause

Eine Customer-Journey-Map eines Service-Blueprints konzentriert sich ausschließlich darauf, wann Sie Kundenservice bereitstellen. Es ignoriert Komponenten wie Anzeigen, die möglicherweise in anderen Karten vorhanden sind.

Miro, ein kollaboratives Online-Whiteboard für Teams, hat die obige Karte mit Blick auf eine Bank erstellt. Sie werden feststellen, dass es auf dieser Karte nur um den Besuch eines Kunden bei der Bank geht. Diese Art von Karte hilft Marken dabei, einzelne Servicebereiche und Interaktionen zu betrachten. Es handelt sich um eine Makroversion der aktuellen und zukünftigen Zustandskarten.

Beginnen Sie mit Customer Journey Map-Vorlagen

Das Erstellen einer Customer Journey Map muss nicht überwältigend sein. Es gibt viele kostenlose und kostenpflichtige Vorlagen, die Ihnen bei der Erstellung helfen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie mehr Orientierungshilfen oder viele Karten benötigen, bieten einige Unternehmen spezielle Software zum Entwerfen einer benutzerdefinierten Karte an. Erstellen Sie mit diesen Optionen Ihre erste Reisekarte oder verbessern Sie Ihre bestehende.

1. Aktuelle Statusvorlage, bereitgestellt von Bright Vessel.

2. Vorlage für eine Customer Journey Map von Moqups, einem Design- und Kollaborationstool.

3. Service-Blueprint-Vorlage von Miro

4. Vorlage für eine Customer Journey Map von Mural, einem Planungstool.

5. Das Online-Tool „Customer Journey Map“ von UXPressia, das speziell für die Erstellung präsentationsbereiter Customer Journey Maps entwickelt wurde.

Schaffen Sie eine starke Grundlage mit einer gut integrierten Customer Journey Map

Eine Customer Journey Map gibt Ihnen das Rezept für die Gestaltung personalisierter, wirkungsvoller Interaktionen, die die Kundenzufriedenheit und -treue stärken.

Wenn Sie wissen, was sie sind und warum sie wichtig sind, ist es an der Zeit, Ihre eigenen zu erstellen. Nutzen Sie Daten, um eine solide Customer Journey Map zu erstellen, die die Erwartungen der Kunden an jedem Berührungspunkt übertrifft.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre B2B-Social-Media-Daten in ein umsatzsteigerndes Kraftwerk verwandeln und eine einprägsame Marke schaffen können.