Der Anfängerleitfaden für Kundenbindungsprogramme

Der Verkauf auf Ihrer eigenen Website bietet Ihnen einen großen Vorteil gegenüber dem Verkauf auf Marktplatzseiten wie Amazon oder Etsy:

Wiederholungskäufe von treuen Kunden.

Der erste Verkauf an einen Kunden ist wichtig, aber wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft wirklich zum Erfolg führen wollen, müssen Sie sich auf den 2., 3., 4. konzentrieren … Sie haben die Idee. Wie die Infografik zeigt, ist es 6-7 Mal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen zu halten. Ihr Endergebnis wird Sie nicht dafür lieben, neue Kunden zu jagen.

Kundenbindungsprogramme funktionieren, aber die meisten Unternehmen liegen falsch.

In unserem Anfängerleitfaden erfahren Sie:

• Was ein Kundenbindungsprogramm ist und wie es sich auf das Endergebnis Ihrer Marke auswirken kann
• Die verschiedenen Arten von Kundenbindungsprogrammen
• Wie man ein Prämienprogramm gestaltet, das die richtige Art von Käufern anzieht
• Der beste Weg, um Ihr Treueprogramm zu starten, zu bewerben und zu messen

Klicken Sie auf die Infografik unten, um ein Bild in voller Größe, tweetbare Statistiken und Quellen anzuzeigen.

Hoffentlich haben Sie große Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass Ihre Benutzererfahrung ausgezeichnet ist. Es gehört jedoch mehr dazu, einen Kunden zu halten, als ihn beim ersten Verkauf glücklich zu machen. Sie müssen Kunden dazu verleiten, wiederzukommen. Hier kommen Kundenbindungsprogramme ins Spiel. Sie sind einfach einzurichten und die Registrierung von Kunden ist nicht so schwierig.

Was ist ein Kundenbindungsprogramm?

Ein Kundenbindungsprogramm ist eine Beziehung zwischen einer Marke und einem Kunden. Das Unternehmen bietet exklusive Produkte, Werbeaktionen oder Preise an; Im Gegenzug verpflichtet sich der Kunde, durch wiederholte Käufe oder Markenbindung mit dem Unternehmen „fest zu bleiben“.

Bevor Sie beginnen, vergewissern Sie sich, dass Ihre Ziele klar sind und Sie es aus den richtigen Gründen tun. Wenn Sie ein Kundenbindungsprogramm um Rabatte herum entwerfen, werden Sie Geizhälse anziehen und Ihr Programm wird höchstwahrscheinlich scheitern. Tatsächlich scheitern 77 % dieser transaktionsbasierten Programme in den ersten zwei Jahren.

Ziel sollte es sein, die richtigen Kunden anzuziehen und profitable langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Aber wenn Sie sich zu sehr auf das Geld konzentrieren und nicht die Absicht haben, Ihren Kunden zu verstehen und seine Bedürfnisse zu erfüllen, werden Sie scheitern.

Sind Sie bereit, mit der Entwicklung eines großartigen Kundenbindungsprogramms zu beginnen?

Ok, tauchen wir ein!

Arten von Kundenbindungsprogrammen

Punkteprogramme

Mit Treuepunkteprogrammen können Kunden Punkte sammeln, die sie gegen Prämien oder kostenlose Produkte/Dienstleistungen einlösen können. Sie sind so einfach einzurichten, dass 73 % der Treueprogramme punktebasiert sind, was sie bei weitem zur beliebtesten Art von Treueprogrammen macht.

Viele E-Commerce-Unternehmen haben Schwierigkeiten, Kunden durch die virtuelle Tür zu locken. Wenn das ein Problem ist, das Sie bis spät in die Nacht wach hält, kann Empfehlungsmarketing helfen. Und Sie können das mit punktebasierten Treueprogrammen maximal ausschöpfen.

Nicht alle Punkte sind an Geldtransaktionen gebunden – einige können durch Social Sharing, E-Mails oder andere Aktionen verdient werden, die Kunden ergreifen, um den Verkehr auf Ihre Website zu lenken. Tatsächlich sollte Ihr Treueprogramm nicht rein transaktionsbasiert sein. Bringen Sie Ihre besten Kunden dazu, Ihnen mehr Aufträge zu schicken, und belohnen Sie sie dafür, dass sie Ihnen helfen.

9WLOVES (Nine West)

Nine West macht ihr Punktesystem deutlich. 1 $ = 1 Punkt. Einfacher geht es nicht. Wir lieben es, dass sie Kunden an ihren Geburtstagen überraschen. Wer sagt, dass nur Kinder an ihrem Geburtstag kostenlose Sachen bekommen können?

IHG Rewards Club

IHG hält seine Prämienseite benutzerfreundlich und bietet Mitgliedern viele Möglichkeiten, Punkte zu sammeln und einzulösen. Reise- und Gastgewerbeunternehmen haben einige der besten Treueprogramme, die es gibt. Studiere sie, um deine zu verbessern.

ToyZoo-Belohnungen

Sprechen Sie über eine benutzerfreundliche Erklärungsseite – ToyZoo hat ein gut gestaltetes, leicht verständliches Prämienprogramm. Der Erfolg ist keine Überraschung.

Vorteile

• Greifbarer Wert für den Verbraucher
• Flexibel und anpassbar
• Kann das gewünschte Verbraucherverhalten fördern
• Einfach zu verstehen
• Viele Treueprogramm-Apps und -Software zur Auswahl
• Vermeidet Preisnachlässe

Nachteile

• Der Betrieb des Punktprogramms kann verwirrend sein
• Müssen klar erklärt werden
• Möglicherweise ist ein Katalog oder eine separate Einlöseseite erforderlich
• Keine „sofortige Befriedigung“ (Gamification kann dies beheben)

Dank der Benutzerfreundlichkeit und Anpassbarkeit von Punkteprogrammen eignen sie sich perfekt für die meisten E-Commerce-Unternehmen, unabhängig von Größe oder Zielmarkt.

Programme ausgeben

Bei Ausgabenprogrammen erhalten Kunden Treuegutschriften für den Betrag, den sie in Ihrem Unternehmen ausgeben. Sie können ähnliche Rabatte ohne vorherige E-Mail-Erfassung verwenden, um Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen, aber Sie würden viele wertvolle Informationen (und ein gefangenes Publikum!) verlieren. Diese Art von Programm ist sehr einfach zu verstehen, zu erstellen und zu warten. Sie sind eine effektive Möglichkeit, Ihre Abwanderungsrate zu senken und die Transaktionsbeträge zu erhöhen.

Kohls Yes2You-Belohnungen

Kohl's dominiert Cash-Back-Prämien für den stationären Handel und hat die gleiche Strategie mit Yes2You Rewards wunderbar auf den E-Commerce übertragen, mit einem einfach verständlichen, mobilfreundlichen System, das klare Vorteile bietet.

Shop.com-Cashback

Das Cashback-Programm von Shop.com wird wunderschön mit einem Opt-in-Popup eingeführt, das die Vorteile des Programms für den Benutzer veranschaulicht und die Conversions maximiert.

Kitz- und Waldbelohnungen

Obwohl das Seitenlayout besser sein könnte, erklärt fawn&forest sehr schön, wie ihr Programm funktioniert. Design kann jedoch einen großen Unterschied machen. Verschwenden Sie auf Ihrer Erklärseite keinen solchen Platz. Stellen Sie sicher, dass Sie für die mobile UND Computernutzung optimiert sind.

Vorteile

• Greifbarer Wert
• Intuitives Belohnungssystem
• Fördern Sie Wiederholungsgeschäfte
• Transaktionsbeträge erhöhen
• Einfach einzurichten
• Pflegeleicht

Nachteile

• Möglicherweise können Sie nicht so viele Daten sammeln wie andere Arten von Treueprogrammen
• Kann den wahrgenommenen Wert von Produkten/Dienstleistungen verringern
• Höhere Kosten für Ihr Unternehmen

Spend-Programme sind eine großartige Option für Einzelhändler in der Fast Fashion oder anderen ähnlichen Branchen, die auf eine hohe Anzahl von Transaktionen und Einzelhandelsprodukte mit hohen Aufschlägen angewiesen sind.

Gestaffelte Programme

Eine verbesserte Version von Punkteprogrammen, gestaffelte Treueprogramme bieten Kunden Belohnungen basierend auf unterschiedlichen Ausgaben oder Punkten. Sie werden schnell immer beliebter, da sie sehr zielgerichtet und leicht angepasst werden können und Kundensegmente vor und nach der Zahlung angesprochen werden können. In einigen abgestuften Programmen werden Kunden Geschenke, kostenlose Produkte/Dienstleistungen, Privilegien oder exklusive Produkte angeboten.

Gilt-Insider

Um ihr Insider-Programm vorzustellen, veröffentlichte die GILT-Gruppe eine Pressemitteilung. Ein kluger Schachzug und eine großartige Möglichkeit, bestehende Kunden über das Programm zu informieren, insbesondere wenn Sie auf Ihrer Homepage darauf verlinken.

Sephora

Sephora veranschaulicht die Vorteile jeder Stufe auf unterhaltsame und leicht verständliche Weise. Scrollen Sie die Seite für jede Stufe nach unten, und Ihnen werden wunderschön illustrierte Gründe für die Anmeldung präsentiert – die attraktivste Stufe ist natürlich die VIB Rouge.

Bester Kauf

Best Buy bietet eine leicht verständliche Tabelle für potenzielle Prämienmitglieder, komplett mit Details darüber, wie man sich für die einzelnen Stufen qualifiziert.

Kugelsicherer Kaffee

Bulletproof Coffee macht die Programmstufen leicht verständlich, obwohl die Punktmengen für einige Kunden eine große Abschreckung sein könnten.

Vorteile

• Verringert die Abwanderungsrate für die wertvollsten Kunden
• Sie investieren nicht in Low-End-Kunden (spart bares Geld!)
• Verwendet Gamification, um Kunden zu höheren Levels zu motivieren

Nachteile

• Es ist unwahrscheinlich, dass neue Website-Besucher beim ersten Besuch zum Beitritt animiert werden
• Nicht allgemein ansprechend (ideal für gezielte Kampagnen, aber nicht als allgemeine, eigenständige Strategie)
• Komplizierter einzurichten

Gestaffelte Programme sind eine großartige Wahl für E-Commerce-Dienstleister, Luxushändler und Unternehmen in der Reise- und Gastgewerbebranche.

Kostenpflichtige Programme

Bezahlte Treueprogramme bieten ein exklusives Gefühl, indem sie eine monatliche oder jährliche Gebühr beinhalten, die Mitglieder für den Zugang zu besonderen Diensten, Rabatten oder einzigartigen Gelegenheiten zahlen. Obwohl die Kunden, die diese Programme anziehen, möglicherweise mehr Pflege benötigen, ist der erhöhte Transaktionswert erheblich. Die Eintrittsbarriere des Programms zieht Interessenten weiter in Ihren Marketingtrichter und bietet einen Anreiz, weiterhin auf Ihrer Website einzukaufen.

Amazon Prime

Um die Eintrittsbarriere zu überwinden, bietet Amazon Prime eine 30-tägige kostenlose Testversion für neue Mitglieder an. Sie haben auch ausgeklügelte Wege gefunden, das Programm als Teil des Bezahlvorgangs, über Pop-ups und sogar durch die Einbindung von „Try Prime“ in das Amazon-Logo auf jeder Seite zu vermarkten.

Newegg-Premier

Newegg hat die Platzierungstechniken von Amazon für die Programmregistrierung weitgehend kopiert, aber sie haben den visuellen Ansatz für Vorteile mit einem attraktiven, flachen Design und intuitiven Bildern gemeistert.

Vorteile

• Höhere Ausgaben pro Kunde
• Einfach zu verstehen
• Bietet zusätzliche (zusätzliche) Einnahmequellen
• Sehr zielgerichtet
• Der Wert ist für Abonnenten offensichtlich

Nachteile

• Erstbesucher werden höchstwahrscheinlich keinen Wert sehen
• Eintrittsbarrieren können einige Kunden abschrecken
• Kann erhöhte Kundendienstanstrengungen erfordern

Kostenpflichtige Programme eignen sich perfekt für größere Einzelhändler und sind auch eine clevere Wahl für Websites mit Luxusprodukten und -dienstleistungen. Auch Informationsunternehmen können dieses Loyalitätsprogrammmodell gut nutzen.

Punch-Programme

Punch-Programme sind eines der einfachsten und ältesten Designs von Treueprogrammen und in stationären Unternehmen äußerst beliebt, aber ihre Einführung im E-Commerce ist nicht so weit verbreitet. Die Idee hinter Lochkarten ist, dass Kunden für den Kauf eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung mit „Stempeln“ belohnt werden. Pro Kauf wird ein Punsch geschenkt. Nachdem eine festgelegte Anzahl von Stempeln gesammelt wurde, erhalten sie kostenlos ein Produkt oder eine Dienstleistung von gleichem oder geringerem Wert.

Hotels.com-Prämien

Einfachheit in Aktion. Dies ist mit Sicherheit eines der besten Belohnungsprogramme für Lochkarten im E-Commerce, mit einer schönen Erklärungsseite.

L'Oreal Gold-Prämien

Ein weiteres wunderbar einfaches Programm, aber ein Problem – wenn L'Oreal nicht so ein bekannter Name wäre, würde dieses Anmeldeformular Kunden zum Laufen bringen. Es ist viel zu viel verlangt.

Vorteile

• Einfach online nachzuverfolgen (möglicher Vorteil gegenüber stationären Lochkarten)
• Vertrautes Programmmodell für Kunden
• Kann sehr zielgerichtet sein oder einen Massenkundenstamm ansprechen
• Niedrige Implementierungskosten

Nachteile

• Kann den wahrgenommenen Produkt-/Dienstleistungswert verringern
• Häufiges Ziel von Betrug bei Treueprogrammen

Eine gute Wahl für neue Treueprogramme, aber das Verfolgen von Daten und das Verhindern von Betrug können ein Problem darstellen. Ideal für erfahrungsbasierte Branchen wie Reisen, obwohl sie auch gut mit Konsumgütern mit hohem Wert und hohem Verbrauch funktionieren.

10 Tipps zum Starten eines Prämienprogramms

Die Einführung eines Prämienprogramms ist ein wichtiger Schritt für das Wachstum Ihres Unternehmens und einer, den Sie nicht vermasseln möchten.

1. Halten Sie es einfach

Wenn Ihr Programm umständlich zu bedienen oder schwer verständlich ist, wird es nicht verwendet. Einfachheit und Vorhersehbarkeit sind der Schlüssel zur Schaffung eines vertrauensbasierten Kundenerlebnisses.

2. Beginnen Sie mit Ihrer bestehenden Mailingliste

Sie haben bereits treue Kunden. Sie mögen Sie genug, um sich Ihrer Mailingliste anzuschließen. Nutzen Sie das zu Ihrem Vorteil und geben Sie ihnen gleichzeitig das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, indem Sie ihnen die Chance geben, die ersten Mitglieder Ihres Treueprogramms zu werden. Mit der Hilfe eines Publikums, von dem Sie wissen, dass es empfänglich ist, können Sie die Fehler ausbügeln und sicherstellen, dass Ihr Programm perfekt ist.

3. Vereinfachen Sie die Teilnahme

Fragen Sie nur nach den Informationen, die Sie wirklich brauchen. Treueprogramme können großartige Anreize zur Lead-Gewinnung sein, aber niemand möchte seine Lebensgeschichte mit einem E-Commerce-Händler teilen.

Eine E-Mail-Erfassung und vielleicht der Name und Geburtstag Ihres Kunden (wenn Sie etwas Besonderes anbieten, um ihm beim Feiern zu helfen, wie z. B. einen Rabatt), sind an dieser Stelle alles, was Sie wirklich brauchen.

4. Machen Sie die Verdienstregeln einfach

Wenn niemand versteht, wie man in Ihrem Programm Geld verdient, wird es möglicherweise ignoriert. Je einfacher die Regeln sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kunden aktiv versuchen, Geld zu verdienen.

5. Machen Sie Ausgabenregeln einfach

Auch hier ist die Einfachheit enorm. Wenn Kunden beim Ausgeben durch die Reifen springen müssen, haben sie möglicherweise das Gefühl, dass Ihr Treueprogramm doch nicht so toll ist. Auch wenn sie die Einfachheit des Verdienens und Ihr Unternehmen liebten.

6. Starten Sie in verdaulichen Brocken

Fällt Ihnen hier ein Thema auf? Überfordern Sie Ihre Programmteilnehmer nicht. Starten Sie das Programm in leicht verständlichen Abschnitten, sodass sich jeder Teil davon wie eine natürliche Weiterentwicklung des vorherigen Schritts anfühlt.

7. Überwältigen Sie Kunden nicht mit Optionen

Halten Sie Ihre Prämien transparent, lohnenswert für Ihre Kunden und einfach zu verwenden oder zu erwerben.

8. Haben Sie Ihr Endziel im Auge

Sie haben Ihr Unternehmen mit einer soliden Grundlage gestartet – einem Geschäftsplan, der Ihnen geholfen hat, die Realisierbarkeit Ihrer Vision und einen klaren Weg zu Ihren Zielen zu erkennen. Das Treueprogramm verdient die gleiche Aufmerksamkeit. Es ist der Weg, um Ihre Kunden und Ihr Endergebnis profitabel zu halten.

9. Verwenden Sie Automatisierung

Sie haben sich auf die Einfachheit für den Kunden konzentriert. Vergessen Sie auch nicht die Einfachheit für Sie. Die Automatisierung kann die Arbeitsbelastung auf Ihrer Seite reduzieren und gleichzeitig Ihren Kunden helfen, sich geschätzt und mit Ihrem Unternehmen verbunden zu fühlen. Diese persönliche Note ist wichtig. Apropos…

10. Machen Sie es um Ihren Kunden, nicht um Geld

Von den Belohnungen, die Sie anbieten, bis hin zur Art und Weise, wie sich Ihr Programm für den Kunden anfühlt, machen Sie es über ihn. Wenn Sie nur daran denken, auf Ihrer Seite zu verdienen, verfehlen Sie das Ziel und zerstören möglicherweise Ihre Glaubwürdigkeit beim Kunden. Menschen sehnen sich nach einer persönlichen Verbindung, sogar (oder vielleicht noch mehr) im E-Commerce.

Warum Online-Prämienprogramme scheitern

Belohnungs- und Treueprogramme klingen bisher wie der Schlüssel zum sofortigen Erfolg, aber die meisten scheitern spektakulär. Laut Cap Gemini waren 89 % der Stimmung in den sozialen Medien in Bezug auf Treueprogramme negativ.

Sicher, Menschen sprechen eher über Dinge, die sie nicht mögen, aber das ist eine erschreckend hohe Statistik.

Cap Gemini berichtete, dass die Hauptgründe für die negative Stimmung in den sozialen Medien über Treueprogramme waren:

• ein Mangel an Belohnungsrelevanz, Flexibilität und Wert (44 %)
• fehlendes nahtloses Multi-Channel-Erlebnis (33 %)
• Kundendienstprobleme (17 %).

Das gibt Ihnen einige Möglichkeiten, Ihr Treueprogramm zu stärken, bevor Sie es starten, aber es gibt noch weitere Schritte, die Sie unternehmen können, um sicherzustellen, dass es auch ein Erfolg wird.

Wie sehr mögen Sie Darmspiegelungen? Ja….nicht viele Leute könnten sie angenehm nennen. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Anmeldeformular für Ihre Kunden nicht wie eines anfühlt. Laut Bond Brand Loyalty fragen 38 % der Menschen nach zu vielen Informationen. In Verbindung mit dem Mangel an Personalisierung und dynamischen Treueprogramminhalten, die viele Treueprogramme plagen, haben Sie ein Rezept für das Scheitern.

Eine weitere häufige Ursache für das Scheitern von Treue- oder Prämienprogrammen ist, dass Sie sich zu sehr auf die Transaktionen konzentrieren, die Ihnen Einnahmen bringen.

Natürlich müssen Sie Ihr Endergebnis im Auge behalten, aber ein Treueprogramm kann so viel mehr sein – wenn Sie es richtig machen, ist es auch ein leistungsstarkes Tool für das Empfehlungsmarketing. Konzentrieren Sie sich darauf, eine Beziehung zu den Mitgliedern Ihres Treueprogramms aufzubauen. Hören Sie Ihren Kunden zu und handeln Sie nach ihren Kommentaren. Um den höchstmöglichen ROI aus Ihrem Treueprogramm zu erzielen, helfen Sie ihnen, Sie so sehr zu lieben, dass sie freiwillige Markenbotschafter werden.

Um Ihren Kunden dabei zu helfen, Sie zu vermarkten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Gelegenheiten zum Engagement außerhalb von Verkaufstransaktionen bieten. Gamification-Modelle helfen dabei, und das Halten aktiver Social-Media-Profile und informativer, interessanter Inhalte auf Ihrer Website wird ebenfalls helfen.

So messen Sie die Kundenloyalität

Sie können am Blick in den Augen Ihres Lebensgefährten erkennen, in welcher Stimmung er ist. Ladenbesitzer können anhand von Kommentarkarten und Gesprächen mit Kunden erkennen, wie sich Kunden fühlen. Aber E-Commerce ist eine andere Welt.

Die Beziehung zu Ihren Kunden im Auge zu behalten, ist keine Option. Es ist eine Anforderung. Verfolgen Sie den Puls Ihrer Kundenbeziehung mit diesen Metriken:

Customer Lifetime Value

Viele E-Commerce-Unternehmer verlieren langsam an Rentabilität, indem sie mehr pro Kunde ausgeben, als sie wert sind. Sobald Sie Ihre Produktgewinnmarge ermittelt haben, Marketing-, Fulfillment-, Versand- und Personalkosten hinzurechnen, kann Ihr Endergebnis schnell verschwinden.

CLV = Kundenwert * durch die durchschnittliche Lebensdauer eines Kunden

Um den Kundenwert zu berechnen, müssen Sie zwei Dinge wissen:

• Durchschnittlicher Bestellwert (Gesamtumsatz/Gesamtzahl der Bestellungen)
• Kaufhäufigkeit (Gesamtbestellungen/einzelne Kunden)

Kundenwert = durchschnittlicher Bestellwert * Kaufhäufigkeit

Um die durchschnittliche Kundenlebensdauer zu berechnen, sehen Sie sich die durchschnittliche Zeit zwischen den Käufen an.

Für mehr über CLV empfehle ich Ihnen, diesen Artikel von SweetTooth zu lesen.

Annahme- und Rücknahmequote

Es ist relativ einfach, die Adoptionsrate von Programmen zu berechnen. Sie müssen sich nur die Anzahl der angemeldeten Personen geteilt durch die Gesamtzahl der Kunden ansehen. Wenn Sie also 1.000 mit Prämienpunkten und 10.000 Kunden haben, beträgt Ihre Akzeptanzrate 1 %.

Noch wichtiger ist jedoch, dass Ihre Kunden diese Punkte ausgeben und Ihnen mehr Geschäft verschaffen. So berechnen Sie Ihre Rückzahlungsrate.

Einlösungsrate = Anzahl der ausgegebenen Punkte/Gesamtzahl der Punkteprobleme

Abwanderungsquote

Obwohl es als Maß dafür, wie viele Kunden Sie in einem bestimmten Zeitraum verlieren oder gewinnen, ziemlich einfach erscheint, können Sie die Abwanderungsrate auf viele Arten berechnen. Laut Wordstream:

„Sie können die Kundenabwanderung auf eine oder mehrere der folgenden Arten messen:

• Gesamtzahl der während eines bestimmten Zeitraums verlorenen Kunden
• Prozentsatz der während eines bestimmten Zeitraums verlorenen Kunden
• Wiederkehrender Geschäftswert verloren
• Prozentsatz des verlorenen wiederkehrenden Werts“

Je niedriger Ihre Abwanderungsrate ist, desto besser läuft Ihr Unternehmen. Halten Sie diese Zahl so nahe wie möglich bei Null!

Retentionsrate

Warte….halt. Ich wette, Sie fragen sich, was der Unterschied zwischen Abwanderungs- und Retentionsrate ist. Sie sind Gegensätze. Die Kundenbindungsrate berücksichtigt keine neuen Kunden, die Abwanderungsrate hingegen schon. Evergage sagt uns:

Es gibt drei Informationen, die Sie benötigen, um die Kundenbindung zu berechnen:

1. Anzahl der Kunden am Ende einer Periode – E
2. Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Neukunden – N
3. Anzahl der Kunden zu Beginn dieses Zeitraums – S

…CRR [Kundenbindungsrate] = ((EN)/S)*100)

Alex McEachern leistet hervorragende Arbeit, indem er einige andere Metriken auflistet, die Ihnen helfen können, Ihre Kundentreue mit und ohne Treueprogramme zu verfolgen. Schauen Sie sich seinen Artikel im Sweet Tooth Rewards Blog an, um weitere Zahlen zu verfolgen.

Werbung für Ihr Prämienprogramm

Sie haben viel Zeit und Mühe in die Erstellung eines lohnenden Treueprogramms investiert, aber seien wir ehrlich. Wenn niemand davon weiß, könnte es genauso gut nicht existieren.

Sie müssen für Ihr Treueprogramm werben, um wirklich Einnahmen daraus zu sehen. Sie können dies per E-Mail, Social Media oder Ihrer Website tun. Die beste Strategie ist jedoch, die drei zu kombinieren.

Vermarkten Sie Ihr Kundenbindungsprogramm an Ihre E-Mail-Liste

Weiter oben in diesem Handbuch habe ich erwähnt, dass Sie mit Ihrer eigenen Mailingliste beginnen sollten. Vergessen Sie nicht, es zu tun. Arbeiten Sie gleichzeitig aktiv daran, Ihre Mailingliste zu erweitern, und ermutigen Sie auch neue Mitglieder, Ihrem Treueprogramm beizutreten. Erwägen Sie, Ihren E-Mail-Abonnenten, die am Prämienprogramm teilnehmen, einen besonderen Vorteil oder Vorteil anzubieten. Wenn sie Ihrer Mailingliste beigetreten sind, stehen die Chancen gut, dass Sie für ihr Abonnement mit einem Incentive-Angebot „bezahlt“ haben. Dies ist die gleiche Art von Transaktion und verdient genauso viel Investition Ihrerseits.

Veröffentlichung des Prämienprogramms Ihres Online-Shops in sozialen Medien

Sobald Sie die Probleme gelöst haben und sicher sind, dass Ihr Programm ein Hit wird, beginnen Sie damit, es in den sozialen Medien zu bewerben. Konzentrieren Sie sich auf Plattformen, zu denen Ihre demografische Gruppe hingezogen ist (z. B. wird Pinterest tendenziell von Frauen dominiert, während Reddit überwiegend eine Männerplattform ist). Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Social Media Examiner an, um den Start von Social Media-Treueprogrammen zu meistern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kampagnen sorgfältig zielgerichtet sind, und stellen Sie den richtigen potenziellen Mitgliedern zur richtigen Zeit die richtigen Inhalte zur Verfügung.

Verwendung Ihrer Website zur Bewerbung Ihres Prämienprogramms

Auf Ihrer Website haben Sie ein relativ gefangenes Publikum. Die Personen auf Ihrer Website interessieren sich bereits für Ihr Unternehmen. Aber werde nicht faul. Bieten Sie ein Opt-in-Werbegeschenk, einen Rabatt, zusätzliche Punkte oder andere Anreize an, um Website-Besucher zur Teilnahme an Ihrem Mitgliedschaftsprogramm zu verleiten. Leuchtkästen und Pop-ups eignen sich gut für die Bewerbung Ihres Programms, ebenso wie Erinnerungen beim Bezahlvorgang. In einigen Fällen können sie die Anmeldungen um bis zu 1.375 % steigern!

Tools und Apps zur Kundenbindung

Jetzt, da Sie die Grundlagen von Treueprogrammen beherrschen, ist es an der Zeit, eine Treue-App oder ein Softwareprogramm zu finden, um die Erstellung Ihres Programms so viel einfacher zu machen. Behalten Sie unseren Blog im Auge, um mehr zu erfahren.

• Naschkatzen-Belohnungen
• Spark-Basis
• Treuer Löwe
• S Loyalität
• Antavo
• Treue
• 500 Freunde

Denken Sie daran, dass nicht jede Treueprogramm-App für jede Plattform funktioniert. Bevor Sie sich für eines entscheiden, überprüfen Sie, ob es mit Ihrer E-Commerce-Website kompatibel ist.

Brauchen Sie wirklich ein Kundenbindungsprogramm?

Treueprogramme sind, wie Sie diesem Leitfaden entnehmen können, eine große Hilfe im E-Commerce. Sie erhöhen die Kundenbindung und den Transaktionswert und senken gleichzeitig Ihre Kosten. Wenn Sie es wirklich ernst meinen, das Beste aus Ihrer E-Commerce-Website herauszuholen, melden Sie sich noch heute für unseren Newsletter an. Sie erhalten großartige Inhalte wie diese sowie Tipps und Tricks von Branchenprofis.

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