35 aufschlussreiche Statistiken zur Kundenbindung für 2021

Achtung! Achtung!

C ustomer Treue Statistiken, jetzt mehr denn je, gibt es einen Bedarf für die Unternehmen einen Einfluß von Kunden zu halten und Markentreue sicherstellen!

Wie?

Der beste Weg ist , Ihren Kunden das schönste Kundenerlebnis aller Zeiten zu bieten.

Bei der Geschwindigkeit des Wettbewerbs ist der Preis nicht mehr der bestimmende Faktor. Stattdessen geht es jetzt darum, wer neben dem besten Kundenerlebnis auch die besten Produkte bietet .

Die folgende Kundenbindungsstatistik für 2020 soll Ihnen mehr Klarheit zum Thema verschaffen.

Überwältigende Kundenloyalitätsstatistik für 2021

Hier sind einige unserer unglaublichen Statistiken zur Kundentreue , um Ihnen den Einstieg in die Notwendigkeit zu erleichtern, die Kundenerfahrung ernst zu nehmen.

• Die Gesamtrentabilität eines Unternehmens kann um 25-125% steigen, wenn die Abwanderungsrate um 5% reduziert wird .
• 43 % der Kunden geben mehr für Marken aus, denen sie treu sind, als für solche, denen sie nicht treu sind.
• 89 % der Kunden sagen, dass sie einer Marke treu bleiben, wenn sie ähnliche Werte mit ihnen teilt.
• Wenn Ihr Unternehmen nicht genug tut, um Ihre Kunden zu gewinnen, ziehen 54 % in Erwägung, Sie fallen zu lassen .
• Ihre Chancen, an einen Neukunden zu verkaufen, liegen nur zwischen 5 und 20 % , während diese Chance bei bestehenden Kunden auf 60 % oder 70 % ansteigt.
• 75 % der Verbraucher werden eine Marke bevorzugen, wenn es ein Treueprogramm gibt, das Mitglieder belohnt.
• 93% Ihrer Kunden werden höchstwahrscheinlich für einen weiteren Einkauf bei Ihrer Marke zurückkehren, wenn ihre bisherigen Erfahrungen gut waren.

Jetzt sehen Sie, wie vorteilhafte Kundenbindung dazu beitragen kann, Ihr Geschäft in allen Bereichen zu verbessern. Lass uns noch weiter tauchen!

Allgemeine Statistiken zur Kundentreue

Hier finden Sie weitere Statistiken zur Kundenbindung , die ihre Auswirkungen auf verschiedene Branchen, Programme und Märkte zeigen.

1. 43 % der Kunden geben mehr für Marken aus, denen sie treu sind.

(Quelle: Fundera)

Warum geben Kunden mehr für Marken aus, denen sie treu sind, obwohl es auf demselben Markt andere zuverlässige Alternativen gibt? Die Antwort ist „Vertrauen“. Erinnern Sie sich an das erste Mal, als Sie mit Ihrer Lieblingsmarke ein bemerkenswertes Kundenerlebnis hatten. Sie haben jahrelang bei ihnen gekauft. Auch wenn die Preise etwas höher sein können, müssen Sie bezahlen. Dies liegt daran, dass sie Vertrauen aufgebaut haben, indem sie Ihnen von Anfang an die beste Produktqualität und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Deshalb ist erfolgreiches Branding entscheidend für den Erfolg.

2. 89 % der Kunden sagen, dass sie einer Marke treu bleiben, wenn sie ähnliche Werte mit ihnen teilt.

(Quelle: Fundera)

Laut Fakten über Kundenbindung für das Jahr 2020, die traditionelle Art und Weise Umsatz zu machen , ohne in viel Aufwand zu setzen Ihre Kunden nicht mehr Werke zu verstehen (zumindest nicht auf lange Sicht). Wenn Sie die Kundenbindung an Ihre Marke erhöhen möchten , müssen Sie die richtige Zielgruppe (Menschen, die Ihr Produkt benötigen) erreichen. Außerdem müssen Sie Ihre Marketingbotschaft auf das ausrichten, was Ihre Kunden schätzen . Schließlich müssen Sie ihre Kundenerfahrung erhaben machen.

3. Wenn Ihr Unternehmen nicht genug tut, um Ihre Kunden zu gewinnen, werden 54 % erwägen, Sie fallen zu lassen.

(Quelle: Fundera)

Denken Sie daran, dass die Kaufentscheidungen der Menschen im Geschäftsleben von Emotionen beeinflusst werden . Partizipatives Entails , wie Sie diese emotionale Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Laut Kundenbindungsstatistiken kann es von lustigen Memes über responsive Blog- oder Social-Media-Posts bis hin zu personalisierten Rabatten oder sogar Geschenken reichen . In jedem Fall besteht das Ziel darin, Ihre Kunden in hohem Maße mit Ihrer Marke zu binden und gleichzeitig mehr Verkäufe zu erzielen, die Markentreue zu verbessern und die Markenbekanntheit zu steigern.

4. Ihre Chancen, an einen Neukunden zu verkaufen, liegen nur zwischen 5 und 20 %, während diese Chance für Bestandskunden auf 60 % oder 70 % steigt.

(Quelle: Forbes)

Wussten Sie, dass nur 2% des Web-Traffics beim ersten Besuch Ihrer Website konvertiert? Laut Kundenbindungsstatistik kaufen Verbraucher in den meisten Fällen nicht bei ihrer ersten Begegnung mit einer Marke. Ihr Marketing und Ihre Markenbotschaft müssen sie erst überzeugen . Wenn Sie ihr Vertrauen erfolgreich gewonnen haben, können Sie mit einer hohen Erfolgsquote problemlos andere verwandte Artikel an sie verkaufen und Cross-Selling durchführen.

5. 93% Ihrer Kunden werden höchstwahrscheinlich für einen weiteren Einkauf bei Ihrer Marke zurückkehren, wenn ihre vorherige Erfahrung ausgezeichnet war.

(Quelle: Hubspot)

In einem so großen Markt zeichnen Sie sich durch exzellenten Kundenservice aus. Laut Fakten über Kundenbindung gewinnen Sie so treue Kunden.

Die Kunden von heute stehen vor einem Auswahldilemma mit vielen Optionen zur Auswahl. Wenn Sie jedoch alles daran setzen, Ihre Kunden zu beeindrucken, hätten Sie ihnen erfolgreich einen guten Grund gegeben, wiederzukommen. In den meisten Fällen werden die meisten Ihrer Kunden diese Chance immer nutzen, um mehr zu kaufen. Es ist ein Muss, durch Ihren exzellenten Kundenservice und Ihr Produkt eine Bindung oder emotionale Verbindung herzustellen.

6. Bestehende Kunden stehen hinter 65 % des Geschäfts eines Unternehmens.

(Quelle: Forbes)

Kundenloyalitätsstatistiken für 2020 besagen, dass ein begeisterter Kunde überall von Ihrer Marke schwärmen und Ihre Produkte immer weiterempfehlen wird. In den meisten Fällen sind positive Mundpropaganda-Bewertungen erfolgreicher als alle Ihre Marketingkampagnen zusammen. Dies liegt daran, dass Sie mehr Kunden gewinnen, ohne dass Sie einen Cent für Marketing ausgeben müssen. Wenn sich Ihr Unternehmen nur darauf konzentriert, neue Leads zu generieren, sollten Sie Ihre Marketingstrategie überdenken. Dies schließt natürlich nicht aus, dass es wichtig ist, neue Leads zu gewinnen und zu pflegen. Wir können auch die beste Software zur Lead-Generierung auf dem Markt empfehlen.

Sie sollten sich jedoch auch darauf konzentrieren , diese eingehenden Leads zu halten und zu treuen Kunden zu machen .

7. 87% der Amerikaner geben im Austausch für eine hervorragende Kundenerfahrung oder Belohnung gerne irgendeine Form von Privatsphäre auf.

(Quelle: Anleihe)

Strenge Vorschriften regeln heute die Freigabe und Nutzung von Daten in allen Branchen der Weltwirtschaft. Vorbei sind die Zeiten, in denen die Erhebung und Verwendung von Verbraucherdaten frei, ohne Vorschriften und ohne Gegenreaktionen erfolgte.

Hier ist eine lustige Tatsache.

Statistiken zur Kundentreue zeigen, dass Verbraucher die Personalisierung lieben. Sie sind bereit, auf irgendeine Form von Privatsphäre zu verzichten, vorausgesetzt, sie erhalten eine personalisierte Erfahrung. Personalisierung kann alles sein, von der Anrede mit Namen in Ihrem E-Mail-Newsletter. Ohne Zweifel ist E-Mail-Marketing ein mächtiger Kanal. Aus diesem Grund haben wir die besten Tools der Branche bewertet.

Sie können ihnen auch maßgeschneiderte Gutscheincodes für einen Artikel anbieten, an dem sie interessiert waren, oder sogar ihre vorherigen Transaktionen mit Ihrer Marke bestätigen.

8. 77% der Kunden sind einer bestimmten Marke mindestens 10 Jahre treu geblieben.

(Quelle: Im Moment)

Haben Sie sich jemals gefragt, warum Menschen einer bestimmten Marke über einen längeren Zeitraum vertrauen?

Die Antwort hier ist „Konsistenz“. Bevor Sie sich endgültig mit Ihnen niederlassen, müssen Ihre Kunden den Markt nach einer Marke durchforstet haben, die sie „bekommt“. „Sie zu bekommen“ bedeutet, relevante Marketingbotschaften und einen hervorragenden Kundenservice zu haben. Wenn es Ihnen gelingt, die gleichen Qualitäten, die Ihre Kunden an sich gezogen haben, erfolgreich aufrechtzuerhalten und langfristig Anpassungen/Verbesserungen vorzunehmen, dann können Sie erfolgreich deren Loyalität gewinnen.

9. 55,3% der Verbraucher werden Ihrer Marke treu bleiben, wenn sie Ihr Produkt lieben.

(Quelle: Yotpo)

Laut Kundenbindungsstatistiken ist eine schlechte Produktqualität der Hauptgrund, warum 51% der Kunden eine Marke aufgeben. Außerdem werden 23,5% aufgrund des schlechten Kundenservices verlassen. Das Kundenerlebnis wird immer wichtiger.

Es reicht jedoch nicht aus, wenn Sie ein schreckliches Produkt haben. Ihr Produkt muss den Ansprüchen der Kunden genügen – sonst verlieren Sie mehr als die Hälfte davon.

10. Nach Meinung von 37 % der Verbraucher sind mindestens 5 Käufe erforderlich, bevor sie sich Ihrer Marke treu fühlen.

(Quelle: Yotpo)

Wir haben bereits erwähnt, dass die meisten Verbraucher bei ihrer ersten Begegnung mit einer Marke nicht konvertieren. Selbst wenn dies der Fall ist, müssen Sie die meisten von ihnen noch mindestens fünfmal zurückholen, bevor Sie sie Ihrer Marke gegenüber als loyal betrachten können .

Kunden dazu zu bringen, mehrmals wiederzukommen, ist keine leichte Aufgabe, aber es lohnt sich. Laut Kundenbindungsstatistik für 2020 werden treue Kunden mehr ausgeben, Ihre Marke an andere weiterleiten und sogar an Ihren Treueprogrammen teilnehmen, ohne dass Sie sie davon überzeugen müssen.

11. 57 % der Kunden sagen, dass sie einer Marke nicht mehr treu bleiben würden, wenn ihre negative Bewertung nicht berücksichtigt würde.

(Quelle: Fundera)

Wenn Sie eine negative Bewertung oder Beschwerde eines treuen Kunden nicht adressieren, verlieren Sie diesen Kunden. Ungefähr 97% Ihrer Kunden lesen Bewertungen (sowohl alte als auch neue) und eine schlechte unbeantwortete Bewertung kann Ihren Ruf schnell zerstören. Aus diesem Grund müssen Sie alle Kommunikationskanäle überwachen und jederzeit das bestmögliche Kundenerlebnis bieten.

Statistiken zum Kundenbindungsprogramm

Dies sind Programme oder Marketinginstrumente, die von jedem Unternehmen eingeführt werden, um Kunden zu Wiederholungskäufern zu machen. In der Regel ist ihnen ein Anreiz oder eine Belohnung beigefügt. Alle Treueprogramme zielen darauf ab, die Kundenbindung zu verbessern , Kundendaten für personalisiertes Targeting zu sammeln, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und letztendlich den Geschäftsumsatz zu steigern .

Hier sind einige Statistiken zu Kundenbindungsprogrammen, die Sie kennen sollten:

12. 70 % Ihrer Kunden werden Ihre Marke höchstwahrscheinlich einem Kollegen empfehlen, wenn Sie ein ausgezeichnetes Treueprogramm haben.

(Quelle: Anleihe)

Laut Treueprogramm-Statistiken für 2020 sollen Treueprogramme Kunden belohnen, die langfristig bei Ihrer Marke geblieben sind. Sie machen Kunden glücklich und dies bringt Ihnen positive Mundpropaganda-Bewertungen und somit neue Kunden.

13. 75% der Verbraucher werden eine Marke bevorzugen, wenn es ein Treueprogramm gibt.

(Quelle: PR News Wire)

Wissen Sie, abgesehen von den Prämien, die mit Treueprogrammen verbunden sind, was die Verbraucher noch von Treueprogrammen erwarten?

Um sich besonders zu fühlen.

Eine hervorragende Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin , genügend Kundendaten zu sammeln, die es Ihnen ermöglichen, ihnen personalisierte Nachrichten zu senden. So stärken Sie erfolgreich die emotionale Bindung, die sie bereits mit Ihrer Marke haben. Versuchen Sie beispielsweise, jedes Jahr personalisierte Geburtstagsnachrichten an Kunden in Ihren Treueprogrammen zu senden , verbunden mit einigen Werbegeschenken.

14. 56 % der Treueprogramme von Marken implementieren Berichten zufolge das Konzept der Spielmechanik (Gamification) in ihre Infrastruktur.

(Quelle: Anleihe)

Gamification ist einfach der Prozess der Integration des Konzepts der Spielmechanik in andere Aktivitätsbereiche (z. B. ein Treueprogramm). Die Spielmechanik umfasst Missionen, Stufen und Status, neue Level zum Freischalten, Herausforderungen usw. Auf diese Weise können Ihre Kunden häufiger mit Ihrer Marke in Kontakt treten, um Boni freizuschalten, was alles zu ihrem Vorteil ist. Laut Statistiken zu Treueprogrammen besteht das Ziel der Einführung von Spielmechaniken in ein Treueprogramm darin, die Teilnahme von Kunden zu fördern, die Kundenbindung zu verbessern und letztendlich den Umsatz zu steigern.

15. 61 % Ihrer Kunden hoffen, dass Sie durch Angebote und Überraschungsgeschenke mehr mit ihnen interagieren.

(Quelle: Merkle Inc.)

Sehen?

Wir haben es dir gesagt.

Neben der Treue zu Ihrer Marke möchten Ihre Kunden auch Geld sparen. Die Statistiken des Treueprogramms für 2020 zeigen, dass Sie immens profitieren werden , wenn Sie hin und wieder Rabatte anbieten oder ihnen Überraschungsgeschenke als Belohnung für ihre Treue schicken .

16. 77 % Ihrer Kunden werden Ihrer Marke noch treuer, wenn Sie Kundenfeedback akzeptieren und in Ihr Unternehmen einfließen lassen.

(Quelle: Microsoft)

Wir haben zuvor die schädlichen Auswirkungen besprochen, wenn negatives Feedback von Kunden unbeantwortet bleibt. Ihre Kunden sind Menschen, keine Roboter. Je mehr Sie ihren Beitrag anerkennen, desto loyaler werden sie. Zu wissen, dass ihre Meinung zählt und berücksichtigt wird, gibt ihnen ein Zugehörigkeitsgefühl.

17. 46,4 % der Kunden Ihres Treueprogramms erwarten, dass Sie ihnen frühzeitig Zugang zum Verkauf gewähren.

(Quelle: Yotpo)

Laut Statistiken über Kundenbindungsprogramme zur Verbesserung des Umsatzes sind andere erwartete Vorteile von Treueprogrammen früher Zugang zu neuen Produkten (31,8%) , Gutscheincodes , Rabatte , personalisierte Nachrichten , Einzelgespräche usw.

18. Kunden, die am Treueprogramm einer Marke teilnehmen, werden jedes Jahr 12-18% mehr ausgeben.

(Quelle: Fundera)

Erstens sind Kunden bereit, mehr für Produkte auszugeben , wenn sie von Marken stammen, denen sie vertrauen . Zweitens stellt der Einsatz von Spielmechaniken in Kundenbindungsprogrammen sicher, dass Ihre Kunden engagiert sind .

19. Allein in den USA gibt es 3,8 Milliarden Mitgliedschaften in Treueprogrammen.

(Quelle: Anhang Cloud)

Treueprogramme sind in den USA zur Norm geworden , hauptsächlich aufgrund des hohen Wettbewerbs zwischen Einzelhandelsmarken. Derzeit gehören 80 % der amerikanischen Erwachsenen der einen oder anderen Form eines Treueprogramms an. Wenn Ihr Unternehmen seinen Kunden keine Prämien anbietet, werden Sie gemäß den Statistiken des Treueprogramms höchstwahrscheinlich die Verbesserung Ihres Umsatzes verpassen.

Die beliebtesten Treueprogramme in den USA finden sich in den Bereichen Lebensmittel , Drogerien , Gastronomie und Bekleidung , Unterhaltungselektronik , Automobil und Fluggesellschaften .

20. 59,5% der Verbraucher werden höchstwahrscheinlich Mitglied in den Treueprogrammen ihrer Lieblingsmarke.

(Quelle: Yotpo)

Jeder will sparen , auch wenn es nur ein bisschen ist. Andere Gründe, warum sich Verbraucher höchstwahrscheinlich dafür entscheiden, Mitglied von Treueprogrammen zu werden, sind das Vertrauen und die emotionale Bindung , die sie bereits mit einer Marke haben.

21. Im Jahr 2021 werden Unternehmen weiterhin soziale Kanäle nutzen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

(Quelle: The Wise Marketer)

Der Einsatz von Sprachassistenten , Facebook und WhatsApp Messenger wird die erste Wahl sein , um Unternehmen dabei zu helfen , mehr mit ihren Kunden in Kontakt zu treten . Sie kümmern sich um Dinge wie Kundenkontoanfragen, Kundenservice und Datenmanagement.

Statistiken zur Kundenbindungsbranche

Im Folgenden finden Sie einige Branchenstatistiken zur Kundenbindung für 2020, um Ihnen einige der führenden Marken mit treuen Kunden weltweit zu zeigen.

22. 66 % der Produktsuchen beginnen bei Amazon.

(Quelle: Feedvisor)

Laut Amazon-Statistiken zur Kundenbindung hat sich Amazon zur beliebtesten Plattform für die Produktsuche entwickelt. Es macht 66 % der gesamten Produktsuchen aus, während Suchmaschinen 20 % ausmachen . Der Rest verteilt sich auf Marken-Websites (4%), Händler-Websites (4%), andere Marktplätze (3%), soziale Medien (1%), und andere (1%). Darüber hinaus haben mehr als 90% der Online-Shopper in den USA etwas bei Amazon gekauft.

23. Die Kundenakquisitionskosten (CAC) für B2B- und B2C-Unternehmen sind in den letzten 5 Jahren um fast 50 % gestiegen.

(Quelle: Profit Well)

Nach Hubspot B2B Kundenbindung Statistiken, 81% der Verbraucher dem Rat von einem Kollegen, Freund oder Familie über jede betriebswirtschaftliche Beratung vertrauen. Derselbe Bericht zeigt auch, dass 55% der Verbraucher das Vertrauen in Unternehmen verloren haben, die sie bevormunden. 65% sagen, dass sie den Pressemitteilungen von Unternehmen nicht vertrauen und 65% geben an, dass sie Anzeigen nicht vertrauen. Darüber hinaus klicken nur 31 % der Nutzer auf eine Anzeige. Wenn Sie sich diese Statistiken ansehen, würden Sie zustimmen, dass die Kunden von heute viel Überzeugungsarbeit benötigen, um zu konvertieren, ganz zu schweigen davon, einer bestimmten Marke treu zu bleiben. B2B-Statistiken zur Kundenbindung zeigen , dass Ihre Akquisitionskosten umso höher sind, je schwieriger es ist, einen Kunden zum Kauf bei Ihnen zu bewegen.

24. Der US-Starbucks wuchs im ersten Quartal 2021 um 15 %.

(Quelle: Starbucks Stories and News)

Starbucks US führte das Programm 2015 ein und wächst seitdem stetig.

Laut Kundenbindungsstatistik wuchs sie inmitten der CoronaVirus-Pandemie um 15 %. Bis zum Ende des ersten Quartals 2021 hatte es 21,8 Millionen neue Mitglieder, nachdem allein in diesem Quartal 2,5 Millionen Neuanmeldungen verzeichnet wurden .

25. Die durchschnittliche Kundenbindungsrate für die meisten Branchen liegt unter 20 %.

(Quelle: Hubspot)

Branchen wie der E-Commerce haben eine durchschnittliche Bindungsrate von 38 % , während die Medien- und Finanzbranche durchschnittlich 25 % aufweist. Andere wie die SaaS-Branche und die Apps/Software-Branche durchschnittlich 35 % bzw. 20 % .

26. Amazon ist in den USA die führende Marke in Bezug auf Loyalität.

(Quelle: Marketingcharts)

Die Studie ergab, dass Amazon zu 93 % mit seinen Kunden interagiert. Einige der Merkmale, die der Marke ihre Position eingebracht haben, sind ihre Rückerstattungspolitik, Qualitätsprodukte, Treueprogramme usw.

27. iPhone-Nutzer haben den höchsten Prozentsatz an treuen Kunden in der Smartphone-Branche.

(Quelle: Sell Cell)

Laut Apple Kundenbindung Statistiken, mehr als 90,5% der aktuellen Mobilfunkkunden von Apple sagt , dass sie zu der Marke treu bleiben wollen.

Was könnte eine solche Entscheidung beeinflusst haben?

Exzellenter Kundensupport (sowohl online als auch offline), extreme Aufmerksamkeit für Kundenbedürfnisse und Produktdetails, Rückerstattungsrichtlinie, Einfachheit, einzigartiges Kundenerlebnis, Fokus auf die Bereitstellung von Mehrwert für Kunden usw. Die Liste ist fast endlos.

Apple schenkt Kundenfeedback so viel Aufmerksamkeit, um ihre Entscheidungen über neuere Produkte zu leiten. Das gesamte Marketing von Apple ist an die Zufriedenheit ihrer Kunden gebunden und ihre Kunden lieben es.

28. 57% Ihrer Kunden werden versuchen, Ihre Treueprogramme mobil zu nutzen.

(Quelle: Bond Brand Loyalty)

Mobile wird schnell zur neuen Norm. Es ist schnell, flexibel, bequem und kann die meisten Aktivitäten auf einem PC ausführen. Wenn Ihr Unternehmen nicht für Mobilgeräte optimiert ist, werden Sie sicherlich viele Angebote verpassen. Große Marken wie Google, LinkedIn, Facebook und Amazon wissen das alle. Deshalb haben sie bereits eine Mobile-First-Policy .

Statistiken zur Kundenbindung

Viele Unternehmen konzentrieren sich mehr auf die Kundenakquise, wenn die meiste Aufmerksamkeit auf die Kundenbindung gerichtet sein soll. Während die Kundenakquise Sie ins Geschäft bringt , hält die Kundenbindung Sie im Geschäft und hilft Ihnen, langfristig zu wachsen.

Hier sind einige Statistiken zur Kundenbindung , um die Bedeutung zu beleuchten:

29. 82 % der Unternehmensführer stimmen zu, dass die Kundenbindung im Vergleich zur Kundenakquise viel billiger ist.

(Quelle: eConsultancy)

Um einen Kunden zu einem treuen Kunden zu machen, müssen Sie lediglich ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Die Bindung solcher treuen Kunden hängt jedoch davon ab, dass Sie über die Jahre hinweg einen kontinuierlichen Mehrwert bieten . Das ist immer noch viel günstiger im Vergleich zu den exorbitanten Beträgen, die für Markenbekanntheit und Werbung zur Neukundengewinnung ausgegeben werden.

30. 80 % der Unternehmen nutzen E-Mail-Marketing zur Kundenbindung.

(Quelle: Bizibl)

Die Bedeutung der Personalisierung in Ihrer Kundenbindungsstrategie kann nicht genug betont werden. Statistiken zur Kundenbindung zeigen, dass E-Mail-Marketing im Laufe der Jahre die erste Wahl für personalisierte Kampagnen war. Mit E-Mail-Marketing können Sie erfolgreich intelligent zugeschnittene Kampagnen durchführen, die Sie begeistern und Ihnen dabei helfen, die Kundenbindung im Laufe der Zeit zu steigern.

31. Die Gesamtrentabilität eines Unternehmens kann um 25-125% steigen, wenn die Abwanderungsrate um 5% reduziert wird.

(Quelle: Fundera)

Die Abwanderungsrate bezieht sich einfach auf die Häufigkeit, mit der ein Unternehmen Kunden wechselt. Eine verringerte Abwanderungsrate impliziert eine höhere Bindungsrate , und ein solcher Wechsel wirkt sich direkt auf den Umsatz eines Unternehmens aus. Statistiken zur Kundenbindung zeigen, dass Unternehmen, die sich mehr auf die Kundenakquise konzentrieren, unter einer hohen Abwanderungsrate leiden. Dies ist auf einen Mangel an Ideen, Engagement oder Programmen zurückzuführen, um diese Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen.

32. 42 % Ihrer Kunden werden Ihre Marke nicht mehr verwenden, wenn Ihr Kundenservice keine Echtzeit-Kundendienstleitung hat.

(Quelle: Fundera)

Mit dem technologischen Fortschritt erwarten Verbraucher heute, dass der Informationsfluss schneller, genauer und jederzeit einsatzbereit ist. Niemand möchte ein paar Minuten oder Stunden warten, während ein vermeintlicher Kundendienstmitarbeiter nach Informationen sucht. Heute müssen Daten mehr denn je innerhalb weniger Sekunden in Echtzeit übertragen werden.

33. Etwa 50 % der Kunden haben ihre beliebteste Marke ihrem Konkurrenten überlassen, weil die Marke nicht in der Lage ist, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

(Quelle: Im Moment)

Kundenerlebnisse sind keine einmalige Sache. Laut Kundenbindungsstatistiken müssen Sie das Kundenerlebnis zum Erfolg Ihres Unternehmens machen, um erfolgreich zu sein. So agieren erfolgreiche Marken wie Apple und Amazon. Es ist ein kontinuierlicher Prozess, der nie endet – an dem Tag, an dem Ihr Unternehmen aufhört, exzellenten Kundenservice zu bieten, verlieren Sie einen Teil Ihrer treuen Kunden. Nach Anhang Wolke, 47% Ihrer Kunden wird nach nur einem schlechten Kundenerlebnis zu einer anderen Marke Defekt.

34. 75% der Kunden haben während der Pandemie neue Marken ausprobiert.

(Quelle: Leistungen an Arbeitnehmer)

Die Pandemie scheint die Kunden abenteuerlustiger gemacht zu haben. Laut Kundenloyalitätsstatistik für 2021 gaben 75 % der Umfrageteilnehmer an, dass sie einen neuen Ort zum Einkaufen ausprobiert haben .

Einer von drei Kunden begann auch, lokale Unternehmen zu unterstützen, da sie näher bei ihnen sind und somit leichter zugänglich sind. Über 60% von ihnen planen, auch nach der Bekämpfung dieser verheerenden Krankheit Kunden der lokalen Einrichtungen zu bleiben.

35. Unternehmen in den USA verlieren aufgrund schlechter Kundenbindung jährlich 136,8 Milliarden US-Dollar.

(Quelle: Call Miner)

Unternehmen, die sich nicht auf die Kundenbindung konzentrieren, verpassen viel kostenlosen Traffic mit höheren Conversion-Möglichkeiten . Allein in den USA beläuft sich dieser Verlust jährlich auf Milliarden von Dollar.

So.

Was haben wir gelernt?

Einpacken

Laut Kundenbindungsstatistik ist die Kundenbindung in dieser Zeit des widrigen Wettbewerbs nicht verhandelbar. Indem Sie exzellenten Kundenservice und Kundenbindungsprogramme in das Erlebnis Ihrer Kunden integrieren, werden Sie große Vorteile daraus ziehen.

Wenn Ihr Unternehmen nicht darauf aus ist, die Kundenbindung zu erhöhen, gibt es keinen besseren Zeitpunkt als jetzt.