4 effektive Strategien zur Kundenbindung für Verkäufer: Abonnenten halten und Abwanderung reduzieren

Nein, das bildest du dir nicht ein – es gibt buchstäblich für alles ein Abonnement! Von Beef Jerky bis hin zu handwerklichen Kerzen können Sie sich monatlich, zweimonatlich oder vierteljährlich fast alles direkt an Ihre Haustür liefern lassen.

Was ist also mit der steigenden Popularität von abonnementbasierten Produkten und Angeboten? Und wie können Sie an diesem lukrativen Vertriebsmodell teilnehmen und Abonnenten langfristig binden? In diesem Artikel stellen wir Ihnen 4 Strategien zur Kundenbindung vor.

Costco ist führend bei der Kundenbindung

Laut Alex Barseghian, Forbes Council Member und Autor von Localmotion, hatte der Großhändler Costco viel mit der steigenden Popularität von Abonnements zu tun, die größtenteils auf sein Preismodell zurückzuführen ist.

„Costco spielte eine wichtige Rolle bei der Veränderung des Spiels. Obwohl es sich nicht um monatliche Abonnementkosten handelt, wie wir normalerweise denken, baute das Unternehmen sein Geschäft auf, indem es den Kundenzugang einschränkte“, sagt Barseghian.

„Zuerst zahlten Geschäftsinhaber für den Zugang zu den Geschäften von Costco. Danach begrüßte Costco einzelne Mitglieder, die gerne eine Jahresgebühr zahlten, um Zugang zu Waren zu erhalten, die viel billiger waren, als sie von Costcos Wettbewerbern erhalten konnten.“

Der Reiz des Abonnements besteht darin, mehr für weniger zu bekommen, als Sie sonst bezahlen würden, und exklusive Markentreue. Costco passt zu diesem Modell, ebenso wie Dollar Shave Club, BarkBox, Birchbox und Produkte, die mit der Amazon-Funktion „Abonnieren und sparen“ bestellt wurden.

Hier bei ClickBank haben wir viele Verkäufer, die Produkte im Rahmen eines wiederkehrenden Abonnements zum Verkauf anbieten – was sie und ihre Partner glücklich macht! Hier ist, was Sie wissen müssen, um mehr Abonnenten für Ihr Produkt zu halten.

Top 4 Kundenbindungsstrategien für Abonnenten

Wenn Sie Ihrem Angebot ein Abonnementelement hinzufügen möchten (oder bereits eines hinzugefügt haben), besteht eine der Haupthürden darin, wie Sie Abonnenten halten und die Abwanderungsrate reduzieren können.

Von Branchenriesen wie Costco bis hin zu wachsenden Marken wie The Sip sind Strategien zur Kundenbindung im Abonnement von entscheidender Bedeutung und wurden speziell entwickelt, um zu verhindern, dass Menschen das Unternehmen verlassen. Selbst kleine Änderungen an der Herangehensweise an Ihr Angebot können einen großen Unterschied machen, ob Abonnenten bleiben.

Hier sind unsere bewährten vier Top-Strategien zur Abonnentenbindung:

1. Beobachten Sie die Zahlen, um Abonnenten zu halten
2. Halten Sie den Abonnementwert konstant
3. Verwenden Sie diese Social-Media-Kanäle
4. Bieten Sie exklusive Rabatte für Abonnenten an

1) Beobachten Sie die Zahlen, um Abonnenten zu halten

Abwanderung im Auge zu behalten ist eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Abonnentenstamm halten.

Wenn Sie mit Abwanderung nicht vertraut sind, finden Sie hier eine kurze Definition aus Wikipedia:

„Die Abwanderungsrate (manchmal auch Abwanderungsrate genannt ) ist im weitesten Sinne ein Maß für die Anzahl von Personen oder Gegenständen, die über einen bestimmten Zeitraum aus einer kollektiven Gruppe austreten. Es ist einer von zwei Hauptfaktoren, die die stationäre Anzahl der Kunden bestimmen, die ein Unternehmen unterstützen wird.“

Churn bietet den besten Einblick, was Sie tun können, um Ihr Abonnementangebot zu optimieren. Es ist der Schlüssel, mit dem Sie Ihre Abonnenten behalten können. Wenn Ihnen diese Informationen nicht vorliegen, können Sie keine datengesteuerten Schritte zur Verbesserung unternehmen.

Es gibt viele Möglichkeiten, die Abwanderung zu berechnen – die gebräuchlichste ist jedoch diese:

Für Clickbank Kunden , die wiederkehrenden Produkte, unser neues und verbessertes Abonnement Analytics bietet nicht nur Churn - Rate verkaufen, sondern schließt auch ein:

• Abonnementaktivität
• Stock
• Testversion bezahlt
• Monatlich wiederkehrender Umsatz
• Durchschnittliches Einkommen pro Benutzer

Das Erlernen des Lesens und Überwachens dieser Zahlen ermöglicht es Anbietern, Geschäftsentscheidungen basierend auf unterstützenden Daten zu treffen. Erfahren Sie hier mehr über unsere aktualisierten Abonnementanalysen.

2) Halten Sie den Abonnementwert konstant

Abonnenten werden sich wahrscheinlich in Scharen abmelden, wenn die Abonnementraten nach ihrer ersten nicht überwältigend sind, keinen Wert oder keine Präsentation haben oder nicht mit der von ihnen erwarteten Erfahrung übereinstimmen. Um die Aufregung und Vorfreude hoch zu halten, erinnern Sie die Abonnenten daran, dass ihre Mitgliedschaft oder Abonnementlieferung unterwegs ist, und ermöglichen Sie ihnen, entweder eine Vorschau ihres Abonnements anzuzeigen oder ihr Abonnement anzupassen.

Diese Kundenbindungstaktik ist bei Birchbox üblich. Jeden Monat werden Abonnenten daran erinnert, dass sie ein bestimmtes Zeitfenster haben, in dem sie ihre Abonnementbox hinzufügen oder anpassen können. Das reduziert Abo-Enttäuschungen und erhöht die Kundenzufriedenheit!

Denken Sie auch daran, dass der Wert des Abonnements nicht nur anhand der bereitgestellten Inhalte beurteilt wird. Marken- und Firmentreue spielen eine große Rolle dabei, warum Menschen sich dazu entscheiden, sich anzumelden und für etwas zu bezahlen, das sie noch nicht erlebt haben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Abonnementprodukte und -angebote markenrechtlich geschützt sind und dass die Bilder und Botschaften den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen.

3) Verwenden Sie diese Social-Media-Kanäle

Die Neuheit lässt mit der Zeit nach. Dies gilt für buchstäblich alles. Um dieses Phänomen abzumildern, müssen Produktbesitzer die Kommunikation nutzen, um Vorfreude zu wecken, ein Markenerlebnis zu schaffen, Kundenfragen zu beantworten und einen Einblick in die Menschen hinter dem Produkt zu geben.

BarkBox hat besonders wunderbare (und unterhaltsame) Instagram-Inhalte, die all das tun. Zugegeben, ihr Thema sind hauptsächlich Hunde (und wer liebt Hunde nicht?) – aber selbst mit einem Neuling-Abonnement-Angebot können Sie ein Social-Media-Erlebnis kuratieren, um Interaktion zu ermöglichen und Ihren Abonnenten Produkteinblicke und Sneak Peeks zu bieten.

Als Bonus bleibt Ihre Marke im Gedächtnis, wenn Sie Abonnenten in den sozialen Medien halten. Seien wir ehrlich: Die Leute können beschäftigt sein und manchmal vergessen, was sie abonniert haben!

Glücklicherweise nutzen und schätzen Kunden Ihr Produkt eher, wenn sie regelmäßig daran erinnert werden – insbesondere, wenn sie sehen, dass Sie auf Facebook, Instagram, YouTube usw. über neue Funktionen sprechen oder einen Mehrwert bieten.

4) Bieten Sie exklusive Rabatte für Abonnenten an

Mit exklusiven Einsparungen an Abonnenten ist , wo Costco Recht wird es richtig! Tatsächlich ist diese Taktik eines der Rückgrate eines hochwertigen Abonnementangebots. Die Idee, Abonnenten mit Ersparnissen (und nicht nur mit Bequemlichkeit) zu motivieren, ist eine großartige Methode zur Bindung – und so begann dieser Riese für Massenkäufe.

Keine Sorge – Sie brauchen kein Lager in Seattle, um das Interesse der Abonnenten aufrechtzuerhalten! Alles, was Sie tun müssen, ist, ein Qualitätsprodukt konstant für weniger anzubieten, als Sie es einzeln verkaufen würden.

Sobald sich ein Abonnent verpflichtet hat, können Sie sich auch darauf verlassen, dass Sie sein Geld und seine Aufmerksamkeit haben, solange er abonniert bleibt. Warum also nicht ihn einladen, Ad-hoc- Produkte für einen geringeren Betrag zu kaufen? Dies kann in Form von Abonnement-Add-Ons, Abonnement-Punkten, Geburtstagsboni und mehr geschehen.

Die Psychologie ist hier wichtig: Sobald ein Kunde bereits eingekauft ist, hat er das Gefühl, etwas zu verpassen, wenn er NICHT von exklusiven Ersparnissen profitiert – was bedeutet, dass Sie als Verkäufer viele Möglichkeiten für Upselling haben, mit denen Sie mehr Geld verdienen halten, sondern auch innerhalb Ihrer Marke Ökosystem beschäftigt!

Zusammenfassung der Kundenbindungsstrategie

Sobald Sie diese 4 Kundenbindungsstrategien in Ihr Abonnementangebot integrieren, haben Sie alles, was Sie brauchen, um diese Abonnentenzahlen aufrechtzuerhalten!

Die gute Nachricht ist, dieses Zeug ist kein Hexenwerk! Die Kundenbindung ist wirklich nur die Grundlage für ein gutes Geschäft: Daten, Wert, Kommunikation und Kundenzufriedenheit. Behalten Sie diese Grundsätze im Auge, während Sie Taktiken implementieren, um die Abwanderung zu reduzieren, und Sie werden einen Kundenstamm haben, der treu bleibt und für eine Weile bestehen bleibt!

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