Kundenbindungsstrategien, die Sie anwenden müssen

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung ist der Prozess, bestehende Kunden an Ihrem Unternehmen zu binden. Das Ziel besteht darin, dass sie weiterhin Produkte oder Dienstleistungen von Ihnen kaufen.

Es ermöglicht Ihnen, mehr Wert aus Ihrem bestehenden Kundenstamm herauszuholen, für den Sie so hart gearbeitet haben, um ihn zu gewinnen.
Sie sollten darauf achten, Ihre Marke auf dieser Grundlage aufzubauen, indem Sie Kundenzufriedenheit bieten, damit sie Ihnen lange Zeit als umsatzgenerierende Benutzer treu bleiben und die Gewinne maximieren und gleichzeitig einen Mehrwert für die Branche schaffen.

Warum eine Kundenbindungsstrategie wichtig ist

Es ist eine anerkannte Tatsache, dass es günstiger ist, einen bestehenden Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Es kann bis zu 5-mal teurer sein, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten.

Ihre Kunden haben bereits bei Ihnen gekauft, so dass sie Ihnen vertrauen, und dies erhöht die Chancen für sie, erneut bei Ihnen zu kaufen.

Kundenbindung spart Marketingkosten durch kostenlose Mund-zu-Mund-Propaganda. Zufriedene Kunden erzählen ihren Freunden und ihrer Familie eher von Ihrem Unternehmen.

Treue Verbraucher erweisen sich als gute Quelle, um wertvolles Feedback zu erhalten. Sie kennen die Bereiche, in denen Ihr Geschäft fehlt, und dies sollte Ihnen ein Zeichen dafür sein, zuzuhören und sich zu verbessern, was Ihnen auf lange Sicht hilft.

Strategien, die funktionieren

1. Betten Sie Ihr Produkt in seinen Workflow ein

Sie müssen unter Ihren Benutzern Gewohnheiten schaffen und sie für Ihr Produkt begeistern. Dies kann durch die Unterstützung mehrerer Plattformen und Betriebssysteme erreicht werden, um den Benutzern vollständigen Zugriff zu ermöglichen, damit sie ihren Workflow auf verschiedene Geräte ihrer Wahl übertragen können.

Bewerben Sie Ihre Apps, Plugins, Erweiterungen oder andere Dienste, die Sie zusammen mit Ihrem Produkt bereitstellen, über produktinterne Nachrichten oder E-Mails.

All dies trägt dazu bei, ein vollständiges Endprodukt zu schaffen, das eine gute Kundenerfahrung bietet, in der Benutzer Wert finden und immer wieder darauf zurückkommen.

2. Erstellen Sie ein Onboarding-Programm

Einen Unternehmensvertreter zu haben, der neuen Benutzern Produktdemos gibt, ist eine gute Methode, um bei den Benutzern einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen und ihnen zu helfen, das Produkt besser zu verstehen. Schließlich werden die Leute entmutigt, etwas zu verwenden, das sie nicht verstehen.

Personalisieren Sie die Demoprogramme nach den Kundenbedürfnissen. Versuchen Sie, ihre Anwendungsszenarien zu verstehen und ihnen entsprechende Lösungen zu geben.

Onboarding reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand des Kunden, um das Produkt zu beherrschen und schafft ein besseres Erlebnis

3. Kundenbindungsprogramm

Wir alle lieben Überraschungen. Es kann Kunden motivieren, Ihr Produkt weiterhin zu verwenden. Sie müssen wiederkehrende Kunden identifizieren und ihnen Anreize geben, sich Zeit für die Nutzung Ihres Produkts zu nehmen.

Es ist eine gute Idee, Kunden, die Ihren Service häufiger als andere nutzen, eine Form der Belohnung zu geben. Betrachten Sie es als Vielfliegermeilen bei einer Fluggesellschaft. Je öfter Sie eine bestimmte Fluggesellschaft nutzen, desto mehr Vorteile erhalten Sie.

Prämien können alles sein, von Rabatten und Coupons bis hin zu punktebasierten Insiderprogrammen und Frühbucherrabatten. Wählen Sie, was am besten zu Ihnen passt.

4. Erstellen eines Feedbacksystems

Dies ist eine gute Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu interagieren und zu erfahren, was sie wirklich von Ihrem Produkt halten. Sammeln Sie Kundenbewertungen entweder über die Auflistung von Websites oder über Ihre eigene Website.

Erstellen und verteilen Sie Umfragen zum Produkt unter Ihren Kunden. Diese Umfragen ziehen valide Kundeninteraktionen nach sich und helfen Ihnen bei der Umsetzung einer verbesserten Targeting-Strategie.

Analysieren Sie Trends im Nutzerverhalten aus den Umfragen. Dies kann sich als wichtige Information erweisen, um die richtigen Anpassungen an Ihrem Produkt vorzunehmen.

5. Firmen-Newsletter

Newsletter sind eine gute Möglichkeit, mit inaktiven Kunden in Kontakt zu treten und eine Beziehung zu ihnen aufrechtzuerhalten. Dies sollte darauf ausgerichtet sein, Ihre Kunden mit Inhalten aufzuklären, die sie ansprechen und ihnen einen Mehrwert bieten.

E-Mails haben die höchste Conversion-Rate von allen anderen Kanälen. Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig Bildungs-Newsletter versenden, die nicht zu werblich sind, sondern eher auf die Kunden zugeschnitten sind. Dies macht Ihre Marke zugänglicher und vertrauenswürdiger.

Sie können E-Mail-Automatisierungsdienste verwenden, die eine einfache und kostengünstige Möglichkeit darstellen, Kunden zu binden.

6. Regelmäßiges Posten von Blogs

Sie müssen Inhalte erstellen, damit Kunden an Ihrer Website hängen bleiben und Ihnen als Marke als zuverlässige Informationsquelle vertrauen. Hochwertiger Inhalt reduziert die Absprungrate und weckt das Interesse der Benutzer.

Sie können Inhalte aus anderen zuverlässigen Quellen zusammenfassen, um Ideen für Ihre eigenen Inhalte zu erhalten. Dies ist eine gute Option, um Trendinhalte in Ihrer Branche zu verfolgen und gelegentliche Schreibblockaden zu überwinden.

Die Verwendung eines Inhaltsaggregators ist eine effiziente Möglichkeit, Inhalte aus einer Vielzahl von Kanälen zu beziehen, um zuverlässige Informationen zu erhalten, auf die Sie reagieren können. Dies gibt Ihnen einen Schub, Blogs häufiger und konsequenter zu veröffentlichen.

7. Bleiben Sie mit Konkurrenten Schritt und übertreffen Sie sie

Sie müssen Kunden anziehen, indem Sie ihnen den Wert bieten, den keine andere Marke bietet, oder zumindest mit Top-Marken mithalten. Um dies zu erreichen, müssen Sie Ihre Konkurrenten im Auge behalten und analysieren, was sie richtig machen.

Halten Sie nach Chancen Ausschau und beobachten Sie Branchen, um mit Trends Schritt zu halten. Folgen Sie Vordenkern in Ihrer Branche und gewinnen Sie Wissen aus den Inhalten, die sie teilen. Das Ziel besteht darin, die bewährten Verfahren, die Sie kennen, in Ihr eigenes Geschäft zu integrieren.

Verwenden Sie Analysen, um Ihre Bemühungen zu bewerten und das zu übernehmen, was für Sie am besten funktioniert. Dabei geht es darum, das zu nutzen, was die meisten Kunden einbringt, anstatt bestimmte Aspekte zu ändern, die nicht so viel Engagement hervorrufen.

Abschluss

Es spielt keine Rolle, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein Fortune-500-Unternehmen führen, die Kundenbindung sollte die oberste Priorität haben. Menschen, die bereits Produkte oder Dienstleistungen von Ihnen gekauft haben, sind die besten Vermögenswerte.

Diese Strategien führen nicht über Nacht zu Ergebnissen, sind aber sicherlich viel kostengünstiger, als ständig neue Kunden zu gewinnen.

Wenn Sie Zeit und Mühe investieren, werden Ihre Einnahmen in die Höhe schnellen. Das Experimentieren mit verschiedenen Strategien ist der Schlüssel, bis Sie die für Sie beste Lösung gefunden haben.