Die Kunst der Kundenbindung durch Win-Back-E-Mails

Dieser Artikel handelt von Tim Watson von Zettasphere, einem E-Mail-Marketing-Spezialisten mit langjähriger Erfahrung. Emil Kristensen hat Tim Watson interviewt, der die Prinzipien hinter Win-Back-E-Mails erklärt hat – die Technik, die Ihre Kunden zurückgewinnt und Ihre Öffnungsrate verbessert!

Sie haben wahrscheinlich einige – wenn nicht viel – Erfahrung mit E-Mail-Marketing. Dann kennen Sie die Frustration ungeöffneter E-Mails und inaktiver Kunden.

Wenn Sie ungeöffnete E-Mails bearbeiten oder Ihre entsprechenden Raten erhöhen möchten, ist dieser Artikel für Sie!

Leicht verständliche Checkliste, um Ihre Kunden zurückzugewinnen

Haben Sie Probleme damit, dass Kunden Ihre E-Mails nicht öffnen oder sich nicht mehr mit Ihrer Marke beschäftigen? Oder möchten Sie einfach nur einige Ihrer inaktiven Kunden wieder ins Spiel bringen?

Holen Sie sich die Checkliste, die Ihnen hilft, Ihre Kunden zurückzugewinnen.

Schauen wir uns die Wege an:

1. Erstellen Sie eine „Wir haben es behoben“-Kampagne für verlorene Kunden. 2. Geben Sie Ihren Kunden einen Anreiz, wiederzukommen. 3. Gewinnen Sie Kunden über Social-Media-Kanäle zurück.

Die erstaunliche Reise des E-Mail-Marketings

Laut Tim Watson hat sich das E-Mail-Marketing nicht wirklich verändert. Jeder versucht immer noch, zeitnahe, hilfreiche Nachrichten bereitzustellen, die die Leute erhalten möchten. Es geht immer noch darum, den Kunden das zu bieten, was sie wollen – Kommunikation, Information, Angebote, Inhalte.

Was sich geändert hat, sind die Methoden, die verfügbar sind, um relevant zu bleiben. Wir sind jetzt in der Lage, das Aktivitätsniveau und die Kaufhistorie der Personen zu sehen und die Daten dann zu verwenden, um geeignete Inhalte für E-Mail-Empfänger zu finden.

Was ist eine Win-Back-Strategie?

Win-Back-E-Mails dienen in erster Linie dazu, Ihr abgewandertes Publikum zurückzugewinnen. Schauen Sie sich die Menschen an, die versagt haben, und versuchen Sie, sie dazu zu bringen, sich wieder mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Wenn Sie einen Abonnementdienst haben und einige Ihrer Kunden ihre Abonnements auslaufen lassen, geben Sie ihnen Gründe, wiederzukommen und ein neues Abonnement zu beginnen.

Also, wie machst du das?

Wenn Sie im Einzelhandel tätig sind und sie in letzter Zeit nichts gekauft haben, informieren Sie sie über Ihre Produktänderungen oder nutzen Sie einfach ein exklusives Angebot , um sie zum Wiederkommen zu verleiten.

Die beste Win-Back-Praxis

Seien Sie sich bewusst, welches Publikum Sie zurückgewinnen möchten. Es gibt viele Missverständnisse, wenn es darum geht, das richtige Publikum zu finden, um zurückzugewinnen.

Die wertvollste Information, die Sie haben, ist das Datum, an dem jemand zuletzt eine Aktion mit Ihnen durchgeführt hat.

Und warum ist das so?

Das ist der Zeitpunkt, an dem jemand zuletzt eine E-Mail geöffnet, sich durch eine E-Mail geklickt oder einen Kauf getätigt hat. Auf diese Weise können Sie die Segmentierung recht schnell ansprechen. Schauen Sie sich die durchschnittliche Zeit zwischen ihren Einkäufen an. Manchmal ist es normal, dass zwischen den Käufen lange Zeiträume liegen, insbesondere wenn Sie Einkaufswaren oder exklusive Produkte verkaufen . Vergleichen Sie ihre letzten Einkäufe mit der üblichen Häufigkeit, um herauszufinden, wann sie inaktiv sind.

Eine erfolgreiche Betreffzeile

Tim sagte, dass die Betreffzeile interessant ist, weil sie einen viel größeren Einfluss auf Rückgewinnungs-E-Mails hat. E-Mail-Betreffzeilen wirken sich auf Ihre Öffnungsraten bei Ihrer aktiven Zielgruppe aus, aber weitaus mehr auf Ihre inaktive Zielgruppe.

Achten Sie auch besonders auf die Betreffzeilen des Warenkorbs, um Kunden zum Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu bewegen.

Wenn Sie die Betreffzeile Ihrer Win-Back-E-Mail erstellen, kann Neugier ein guter Ansatz sein. Versuchen Sie, weniger verkaufsorientiert zu sein als mit dem aktiven Publikum. Wenn Sie eine Win-Back-E-Mail verfassen, ist es am besten, wenn Sie Ihren Tonfall ändern, um lockerer zu sein.

Es sind nicht sie, sondern Sie!

Was hast du denn falsch gemacht? Und was sollten Sie anders machen?

Wenn Sie Ihren Markennamen verwendet haben und sie Sie ignoriert haben, dann verwechseln Sie ihn und verwenden Sie in den E-Mails etwas anderes als Ihren Markennamen. Bei der Win-Back-Technik geht es darum, das zu ändern, was Sie tun, wenn es nicht funktioniert .

Versuchen Sie es mit mehr persönlichen Namen, vielleicht ohne Marke. Tim räumt ein, dass es der Idee widerspricht, dass die Leute verstehen müssen, von welcher Marke man kommt, aber wenn man zurückgewinnt, geht es nur darum, ein bisschen Aufmerksamkeit zu bekommen. Versuchen Sie zu verstehen, warum sich die Leute nicht mehr engagiert haben, und finden Sie das Gegenmittel.

Wenn Sie eine Modemarke sind und jemand aufgehört hat, weil er der Meinung ist, dass Ihre Kollektion nicht mehr aktuell ist, stellen Sie Inhalte bereit, die das Gegenteil beweisen, und teilen Sie ihm mit, dass Sie Ihre Kollektion aktualisiert haben. Angebote werden ebenfalls eine Rolle spielen, aber Sie müssen mehr tun als nur Angebote.

Tipps

• Ändern Sie, was Sie tun – was auch immer es ist. Wenn Sie E-Mails immer am Montagmorgen versenden, senden Sie sie am Mittwochnachmittag, wechseln Sie Ihre Namen ab, und wenn Sie persönliche Informationen haben, verwenden Sie diese in einer Betreffzeile.

• Erkenne an, dass manche Leute nicht zurückzugewinnen sind. Nicht jeder Mensch auf der Welt ist Ihr idealer Kunde, und diese Person könnte sich irrtümlicherweise mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben.

• Senden Sie ihnen weiterhin Angebote und Informationen. Es ist keine gute Strategie, sie einfach zu verlassen und sie dann nach langer Zeit zu kontaktieren. Der ultimative Trick: Tims liebster E-Mail-Marketing-Trick besteht darin , ganz einfache E-Mails zu erstellen . Werde all das Zeug los, halte es einfach und entferne das Durcheinander.

Hier ist ein Beispiel dafür, was Tim tun würde.

Wenn Tim eine Rückgewinnungskampagne durchführen würde, würde er ein Angebot für einen begrenzten Zeitraum (z. B. sieben Tage) erstellen und dann über diesen Zeitraum drei E-Mails senden. Die erste E-Mail würde ein paar Produkte und Stimulierung zum Surfen enthalten. In der zweiten E-Mail würde er die Menge an Inhalten reduzieren, und dann würde die allerletzte E-Mail nur sagen, dass das Angebot bald endet.

Klickrate

Was sollte Ihre CTA-Schaltfläche sagen, damit die Leute tatsächlich durchklicken und auf Ihrer Website landen?

Was ist die Klickrate (CTR)?

Tim sagt, dass es erklären muss, was der Kunde bekommt, wenn er auf den Knopf drückt, und man muss überlegen, was er will und wo er sich im Kundenlebenszyklus befindet, da er möglicherweise noch nicht bereit ist, etwas zu kaufen.

Einpacken

Tims Prognose für das E-Mail-Marketing geht davon aus, dass wir eine Mischung aus Broadcast-Nachrichten und automatisierten Nachrichten sehen werden. Die automatisierten Nachrichten basieren auf der Interaktion von Personen mit Ihrer Website, und die höheren personalisierten Nachrichten basieren auf Interessen und persönlichen Daten, sodass die E-Mails immer mehr auf das Verhalten basieren.

Erhalten das Aussehen!

Wie sieht also eine großartige E-Mail aus, wenn es um Texte, Schriftarten, Grafiken und Farben geht? Es gibt Milliarden von Möglichkeiten, dies zu tun. Wenn Sie nach einer besseren Möglichkeit suchen, Leads für Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu sammeln, können Sie die hocheffektiven E-Mail-Popups von Popupsmart verwenden.

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Quelle: Emil Kristensen & Tim Watson