Kundenrezensionen: Definition, Bedeutung und Strategien

Eine Kundenbewertung ist ein echter Beweis für die Erfahrungen, die man mit Ihrem Unternehmen gemacht hat. Kundenbewertungen stellen für Unternehmen eine unschätzbar wertvolle Ressource dar und bieten viel Potenzial zur Umsatzsteigerung und zum Ausbau Ihres Einflusses. Kundenbewertungen liefern Ihnen nicht nur wertvolle Erkenntnisse, sondern können auch dazu beitragen, Ihren Umsatz zu steigern und mehr Leads zu gewinnen.

Kundenbewertungen haben einen erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidung der Kunden bei Ihnen. Von Google Reviews, Amazon und Yelp bis hin zu Facebook können Sie ganz einfach Online-Bewertungen finden, die authentisch widerspiegeln, was Verbraucher über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken.

Was sind Kundenrezensionen?

Kundenbewertungen sind unschätzbar wertvolle Erkenntnisse über die Erfahrungen bestehender Kunden, auf die potenzielle Kunden zugreifen können, um fundierte Entscheidungen über die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens zu treffen. Durch das Lesen ehrlicher Kundenfeedbacks können sie ein besseres Verständnis dafür gewinnen, was das Unternehmen anbietet und wie es im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet.

Eine von PowerReviews durchgeführte Studie ergab, dass 99,9 % der Online-Käufer Bewertungen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Bevor Verbraucher sich also für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung entscheiden, greifen sie heutzutage auf Kundenbewertungen zurück, um das Unternehmen und sein Angebot vollständig zu verstehen. Um Kunden dabei zu helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, bieten viele Online-Bewertungen ein Sternebewertungssystem, mit dem Unternehmen schnell und genau bewertet werden können.

Warum sind Kundenbewertungen so wichtig?

Einige der Gründe, warum Kundenbewertungen so wichtig sind, sind:

1) Glaubwürdigkeit aufbauen

Verbraucherbewertungen sind zweifellos einflussreich, da sie direkt von Verbrauchern stammen, die das Gefühl haben, geschätzt und gehört zu werden. Außerdem ist es wie eine Online-Mundpropaganda-Marketingplattform; Je mehr Inhalte Sie da draußen haben, die von echten Menschen mit Erfahrung erstellt wurden, desto größer sind Ihre Verkaufschancen!

2) Erschließen Sie unschätzbare Erkenntnisse

Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit zu verstehen, was Ihre Kunden an Ihnen schätzen und wo es Raum für Wachstum gibt. Durch die Verfolgung von Bewertungen können Unternehmen ihr Markenimage pflegen und sicherstellen, dass sie stets den bestmöglichen Kundenservice bieten.

3) Gewinne maximieren

Studien haben gezeigt, dass Kundenbewertungen der mit Abstand einflussreichste Faktor beim Online-Shopping sind. Durch die Verwendung von Bewertungen können Sie Ihren Umsatz steigern und beobachten, wie Ihr Endergebnis exponentiell wächst!

Was tun mit Ihren Kundenbewertungen?

1) Antworten Sie auf alle Bewertungen

Sie sollten nicht nur mit den Kunden in Kontakt bleiben, sondern auch auf alle Bewertungen – gute und schlechte – antworten, ist ein absolutes Muss. Studien haben ergeben, dass fast die Hälfte der Kunden eher ein Unternehmen besucht, wenn sie sich die Zeit nehmen, auf negatives Feedback einzugehen.

2) Teilen Sie positive Bewertungen auf Ihren Plattformen

Verstärken Sie Ihre positiven Bewertungen, um mehr Menschen auf die großartigen Dinge aufmerksam zu machen, die sie über Ihr Unternehmen gehört haben. Teilen Sie sie auf Ihrer Website und in Ihren Social-Media-Kanälen – Sie werden überrascht sein, wie weit dieses gute Wort reicht! Und vergessen Sie nicht, auch Kunden, die eine angenehme Erfahrung mit Ihnen gemacht haben, dazu zu ermutigen, Feedback zu hinterlassen.

3) Belohnen Sie Kunden, die eine Bewertung abgeben

Sie sollten Kunden nicht nur dazu anregen, Bewertungen abzugeben, sondern auch darüber nachdenken, sie dafür zu belohnen! Überraschen Sie Ihre Kunden nach der Bewertung mit einem besonderen Geschenk – zum Beispiel einem Rabattcode, den Sie bei ihrem nächsten Einkauf einlösen können. Mit dieser einfachen Geste zeigen Sie deutlich, wie sehr Sie das Feedback Ihrer Kunden wertschätzen und wertschätzen.

Wie bitte ich um eine Kundenbewertung?

Einige der Möglichkeiten, die Bewertungsanfrage zu stellen und Ihre Benutzer zu bitten, ihre Kundenerfahrungen zu teilen, sind:

1) Integrieren Sie es auf natürliche Weise in das Gespräch

Wenn jemand Ihr Unternehmen im Gespräch erwähnt oder seine Meinung zu einem Ihrer Produkte/Dienstleistungen äußert, erkundigen Sie sich, ob er gerne eine Kundenbewertung dazu abgeben würde. Ihr Unternehmen wird von den Erkenntnissen und dem Feedback, die diese Bewertungen bringen könnten, enorm profitieren!

2) Stellen Sie sicher, dass Sie mehr verlangen, wenn Sie Komplimente erhalten.

Überzeugen Sie Ihre Kunden davon, ihre positiven Erfahrungen mit anderen zu teilen, indem Sie ihnen einen praktischen Link zu Ihrer Unternehmensbewertungsseite bereitstellen und sie dazu ermutigen, ihre Zufriedenheit zum Ausdruck zu bringen. Ihr Feedback wird von unschätzbarem Wert sein, um den Erfolg Ihres Unternehmens noch weiter voranzutreiben!

3) Erreichen Sie Ihre Kunden, indem Sie eine ansprechende E-Mail versenden!

Um ein wirklich genaues Bild von der Leistung Ihres Unternehmens zu erhalten, senden Sie allen Kontakten auf Ihrer Liste eine E-Mail und bitten Sie um ehrliches Feedback. In der Nachricht sollten detaillierte Anweisungen enthalten sein, damit Bewertungen schnell und effizient ausgefüllt werden können.

4) Bitten Sie Kunden um eine Bewertung nach dem Kauf

Wenn Sie einen Verkauf abgeschlossen haben, warum nutzen Sie nicht die Gelegenheit, um zu hören, was Ihre Kunden zu sagen haben? Das ist etwas, was Geschäfte ständig tun: Sie bieten an der Kasse Bewertungen und Feedback an. Stellen Sie sicher, dass dies Teil Ihrer Kundendienstroutine ist, damit Sie wertvolle Erkenntnisse von denen gewinnen können, die bereits in Ihren Erfolg investiert haben.

5) Maximieren Sie Ihre Reichweite und Sichtbarkeit durch Social-Media-Engagement

Auch wenn die Nutzung sozialer Medien zum Einholen von Bewertungen nicht gerade bahnbrechend ist, kann die Plattform, die Sie nutzen, kreativ sein. Wenn Sie beispielsweise eine Facebook- oder LinkedIn-Gruppe haben, bitten Sie die Mitglieder dieser Gruppen, Bewertungen abzugeben.

6) Drücken Sie Ihre Wertschätzung mit einer personalisierten handschriftlichen Notiz und einer herzlichen Geschenkkarte aus

Zeigen Sie Ihren treuen Kunden, wie sehr Sie sie schätzen, indem Sie ihnen einen Dankesbrief mit Bonus senden! Fügen Sie eine Geschenkkarte hinzu, um ihre Treue zu belohnen und mehr Bewertungen zu fördern – das ist der perfekte Anreiz für Mundpropaganda. Durch Ihre freundliche Geste zeigen Sie, dass ihre Meinung wichtig ist, und geben ihnen gleichzeitig eine Gegenleistung dafür, dass sie sich die Zeit nehmen, Feedback zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Website zu hinterlassen.

Beispiele für Kundenbewertungen

Von lokalen Unternehmen bis hin zu globalen Marken sollten alle Kundenbewertungsplattformen nutzen, um den Vertrauensaufbau und die Conversions zu optimieren. Einige der Beispiele sind –

1) Peer-Review-Sites

Wenn es um Kundenbewertungen geht, fallen einem oft Peer-Review-Sites ein. Google-Bewertungen, Facebook-Kommentare, Yelp-Meinungen, Amazon-Klappentexte und G2 Crowd usw. sind einige vertrauenswürdige Beispiele für solche Plattformen. Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen und diese Websites können Wunder bewirken, indem sie Kundenmeinungen zu Ihren Gunsten nutzen.

2) Benutzergenerierte Inhalte

Benutzergenerierte Inhalte umfassen alles, was ein Kunde erstellt, seien es Social-Media-Beiträge, Videos, Bilder, Audioaufnahmen oder jede andere Form. Es ist ein unschätzbarer Wert, der Einblicke in die Art und Weise bietet, wie Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sehen.

3) Zitate

Die Nutzung von Kundenbemerkungen in Form von Zitaten oder Erfahrungsberichten ist eine bewährte Möglichkeit, potenzielle Kunden zu gewinnen. Sie erscheinen häufig auf Unternehmenswebsites, beispielsweise auf der Homepage und in Marketingmaterialien, und dienen als wirksames Instrument zum Aufbau von Vertrauen bei Verbrauchern.

4) Soziale Medien

Unternehmen nutzen soziale Medien nicht nur, um Follower zu gewinnen und die Sichtbarkeit ihrer Marke zu erhöhen, sondern auch als Instrument zur Einbindung potenzieller Kunden. Beschränken Sie sich nicht auf die Möglichkeiten Ihrer Social-Media-Kampagnen – denken Sie über die Grenzen herkömmlicher Ansätze hinaus!

5) Fallstudien

Fallstudien bieten einen detaillierten Einblick in die Kundenergebnisse, was besonders für Unternehmen von Vorteil ist, die Dienstleistungen für andere Unternehmen anbieten (B2B).

6) Blogbeiträge

Blogs sind eine wunderbare Plattform, um die Erfolgsgeschichten Ihrer Kunden auf zugängliche und informative Weise zu teilen. Fügen Sie fesselnde Bilder, witzige Schlagzeilen und fesselnde Storytelling-Elemente hinzu, um das Beste aus jedem Beitrag herauszuholen!

7) Kundengeschichten und Interviews

Unsere Liebe zu fesselnden Geschichten zeigt sich in den verschiedenen Arten von Rezensionen, die wir erwähnt haben. Potenzielle Kunden möchten sich mit den Personen identifizieren, die Ihr Unternehmen bereits betreut hat. Sie möchten herausfinden, wie ihre eigene Erfahrung sein wird.

8) Markenbotschafter

Betrachten Sie Markenbotschafter als externes Vertriebsteam, denn sie sind treue Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sehr schätzen und gerne in ihren persönlichen Netzwerken vermarkten.

9) Videos

Videos sind bei Internetnutzern in den USA ein etablierter Favorit. Dies macht es zu einer perfekten Plattform, um Benutzerbewertungen und Erfahrungsberichte zu präsentieren – und macht sie wirkungsvoller als je zuvor!

Wie bekomme ich mehr Bewertungen?

1) Erstellen Sie verschiedene Plattformen, um Bewertungen und Feedback zu hinterlassen

Kundenbewertungen sind entscheidend, um die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu verstehen. Machen Sie es Ihren Kunden also leicht, ihre Meinung zu äußern! Wenn Verbraucher mehr über ein Unternehmen oder ein Produkt erfahren möchten, schauen sie sich normalerweise die Bewertungen auf beliebten Bewertungsseiten Dritter an. Einige der Websites oder Plattformen, die Sie für Bewertungen nutzen können, sind:

• Jaulen
• Facebook
• Google
• Amazonas
• Besseres Geschäftsbüro

2) Optimieren Sie Ihre Inhalte

Sie merken es vielleicht gar nicht, aber Kunden schwärmen oder beschweren sich auf Websites Dritter in Form von unaufgeforderten Bewertungen über Ihr Unternehmen.

Sobald Besucher Ihre Website besuchen, stellen Sie sicher, dass Sie es ihnen einfach machen, Bewertungen abzugeben. Optimieren Sie Ihre gesamte Online-Präsenz – Website, Blogbeiträge, soziale Profile und E-Mails –, damit es optimierte Möglichkeiten für die Abgabe von Feedback gibt. Dies wird dazu beitragen, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen und einen positiven Ruf für Ihre Marke zu schaffen.

3) Anreize schaffen.

Verleiten Sie Ihre Kunden zum Schreiben von Bewertungen, indem Sie Anreize wie Rabattcodes und die Chance auf einen noch größeren Preis oder Geschenkkarten für Online-Einkäufe oder Bargeld anbieten. Es ist eine einfache, aber effektive Möglichkeit, Wertschätzung zu zeigen und mehr Feedback von ihnen zu erhalten!

4) Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind

Wenn Sie es Ihren Kunden erleichtern, Bewertungen abzugeben, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie dazu bereit sind. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen auf Social-Media-Plattformen präsent ist, und versenden Sie E-Mail-Umfragen mit Links, die direkt zu Bewertungsseiten führen. Interagieren Sie mit Ihrem Publikum dort, wo seine Aufmerksamkeit bereits liegt, und bieten Sie ihm eine einfache Möglichkeit, Feedback zu geben.

5) Reagieren Sie sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen

Zeigen Sie Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit und stärken Sie das Vertrauen potenzieller Kunden, indem Sie auf Bewertungen antworten. Sie geben Ihren bestehenden Kunden nicht nur das Gefühl, geschätzt zu werden, wenn sie auf positive Bewertungen antworten, sondern Sie können auch auf die Bedenken unzufriedener Kunden mit negativen Bewertungen eingehen. Dies ist eine ideale Möglichkeit für Unternehmen, die ihren Ruf verbessern und eine stärkere Verbindung zu ihrem Publikum aufbauen möchten.

6) Präsentieren Sie die begeisterten Bewertungen, die Ihre Kunden geteilt haben.

Nutzen Sie die Dynamik Ihrer begeisterten Kundenbewertungen, indem Sie sie hervorheben und verbreiten und so andere Kunden dazu inspirieren, diesem Beispiel zu folgen. Es ist mühelos, die positive Botschaft Ihres Unternehmens auf Google, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor und unzähligen anderen Bewertungsseiten zu verbreiten.

Unternehmer haben den Vorteil, positive Bewertungen auswählen und „ankurbeln“ zu können, wodurch sie für andere Kunden bekannter werden. Das ist so, als würde man eine Rezension positiv bewerten, damit möglichst viele Leute sie sehen.

7) Gehen Sie individuell auf die Kunden ein

Für Unternehmen mit einem enthusiastischen und engagierten Kundenstamm kann das Versenden von E-Mail-Blasts die optimale Möglichkeit sein, mehr Bewertungen zu erhalten. Mit diesem Ansatz können Sie von Ihren Kunden ein ehrliches Feedback zu ihren Erfahrungen mit Produkten oder Dienstleistungen verlangen, die sie bei Ihnen erworben haben.

Wenn Sie Ihren Kunden durch eine personalisierte Note zeigen, dass Sie ihre Anwesenheit schätzen, werden sie dazu ermutigt, positivere Bewertungen abzugeben und ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden.

Wie antworte ich auf Kundenbewertungen?

a) Auf positive Kundenbewertungen reagieren –

Obwohl der Umgang mit einer positiven Bewertung weitaus angenehmer ist, als etwas Negatives anzusprechen, bleibt die Reaktion genauso wichtig. Indem Sie das positive Feedback Ihrer zufriedenen Kunden anerkennen, können Sie sie dazu inspirieren, weiterhin ihre freundlichen Worte zu verbreiten. Dankbarkeit für ihre Bewertungen zu zeigen ist ein todsicherer Weg, damit Ihre Kunden wiederkommen! Einige Möglichkeiten, wie Sie auf positive Bewertungen reagieren können –

• Gestalten Sie Ihre Nachricht personalisiert – Stellen Sie sicher, dass Ihre Antwort individuell und präzise ist. Zeigen Sie Ihren Kunden, wie wichtig ihr Feedback ist, indem Sie sich direkt auf sie beziehen und ihnen Ihre Dankbarkeit ausdrücken.
• Seien Sie schnell – Kundenbewertungen sind ein zweischneidiges Schwert: Sie machen potenzielle Kunden auf die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam und zeigen gleichzeitig, dass Sie Kundenfeedback ernst nehmen. Stellen Sie nach Möglichkeit sicher, dass Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Bewertung antworten.
• Fördern Sie weiteres Engagement – ​​Maximieren Sie das Kundenengagement, indem Sie um Bewertungen und Folgefragen bitten, die den Umfang ihrer Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen offenbaren können.
• Erwähnen Sie laufende Werbeaktionen oder Sonderangebote – Denken Sie daran, Ihre Werbung in allen von Ihnen gesendeten Antworten anzugeben – dies ist eine hervorragende Möglichkeit, das Interesse und die Interaktion mit Ihrem Publikum zu steigern!

b) Auf negative Kundenbewertungen reagieren –

Auch wenn negative Bewertungen unangenehm sind, können sie von unschätzbarem Wert sein. Selbst die verunsichertesten Kunden können mit ein wenig Überzeugungsarbeit ihre Meinung ändern. So überwältigend es auch erscheinen mag, auf Kritik zu reagieren ist für die Zufriedenheit und Pflege der Kundentreue von entscheidender Bedeutung.

Um eine Antwort auf eine negative Bewertung zu formulieren, ist mehr Strategie erforderlich, als nur Sie selbst zu sein – es ist Zeit, strategisch vorzugehen! Einige der Möglichkeiten, wie Sie dies tun können, sind:

• Reagieren Sie umgehend – der Kundenservice sollte schnell und aufmerksam sein. Wenn unzufriedene Kunden Bewertungen schreiben, zeigt die schnelle Antwort Ihre Wertschätzung für sie und bietet eine einmalige Gelegenheit, sich zu entschuldigen.
• Stellen Sie den Kunden an die erste Stelle – Die Stärkung der Kundenbindung sollte Ihre Priorität sein. Stellen Sie sicher, dass ihre Anforderungen erfüllt werden, indem Sie auf alle Fragen oder Bedenken achten, die sie zu den von Ihnen angebotenen Produkten und erbrachten Dienstleistungen haben.
• Entschuldigen Sie sich – Auch wenn es einschüchternd sein kann, kann eine aufrichtige Entschuldigung für einen unzufriedenen Kunden den entscheidenden Unterschied machen. Durch Mitgefühl und Offenheit für Kritik können eventuell entstandene Spannungen abgebaut werden, sodass Sie letztendlich wieder Vertrauen zu Ihrem Gegenüber aufbauen können.
• Reagieren Sie öffentlich, aber verlagern Sie das Gespräch auf einen privaten Kanal – das ist die perfekte Lösung, um mit negativem Feedback umzugehen. Wenn Sie öffentlich auf Kundenfeedback reagieren, zeigen Sie nicht nur Ihre Transparenz und Wertschätzung, sondern tragen auch dazu bei, eine Eskalation der Situation zu verhindern, indem Sie sie in einen privateren Rahmen verlagern.

Wie können Sie Ihre Kundenbewertungen verbessern?

• Präsentieren Sie die am besten bewerteten Bewertungen auf Ihrer Website, um das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden zu stärken. Präsentieren Sie die begeisterten Bewertungen Ihrer Kunden auf der Startseite Ihrer Website, damit Besucher sehen können, wie sehr ihnen die Nutzung Ihrer Dienste gefällt.
• Maximieren Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden, indem Sie Bewertungen auf einzelnen Produktseiten anzeigen – so erhalten sie einen besseren Einblick in die Qualität und den Wert ihrer Einkäufe.
• Durch die Einbindung von Bildern können Sie Ihre Botschaft wirkungsvoll verstärken und beim Betrachter einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Die Präsentation von Fotos Ihrer Produkte oder Dienstleistungen kann mehr Kunden dazu inspirieren, den Bewertungen auf Ihrer Website zu vertrauen und letztendlich bei Ihnen zu kaufen.
• Ermutigen Sie Kunden sanft, ihre negativen Bewertungen zu ändern und sie in ein positiveres Erlebnis umzuwandeln.

Abschluss!

Die Bedeutung von Kundenbewertungen für Ihr lokales Unternehmen kann nicht genug betont werden. Verbraucher lesen Online-Bewertungen und vertrauen ihnen genauso, wenn nicht sogar mehr, als persönlichen Empfehlungen.

Als lokales Unternehmen ist es wichtig, dass Sie über Kundenbewertungen verfügen und diese aktiv einholen. Sie können dies tun, indem Sie Kundenbewertungen anfordern, online mit Kunden interagieren und branchenspezifische Bewertungsseiten nutzen.

Wenn Sie mehr Kundenbewertungen haben, können Sie neue Kunden gewinnen und Ihr Geschäft ausbauen. Stellen Sie also sicher, dass Sie so schnell wie möglich damit beginnen, Kundenbewertungen zu nutzen!

Hat Ihnen dieser Beitrag gefallen? Schauen Sie sich die komplette Serie zum Thema Marketing an