20 Beispiele und Vorlagen zur Kundenzufriedenheitsumfrage

Suchen Sie nach Beispielen und Vorlagen für Kundenzufriedenheitsumfragen, die Sie für Ihr Unternehmen verwenden können?

Für Unternehmen ist es entscheidend zu verstehen, wie zufrieden Ihre Kunden sind, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Eine gute Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu messen, sind Umfragen. Indem Sie die richtigen Fragen stellen, können Sie relevante Informationen sammeln und diese nutzen, um Ihr Geschäft zu verbessern und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

In diesem Artikel gehen wir verschiedene Arten von Fragen zur Kundenzufriedenheitsumfrage mit Vorlagen durch, die Sie jetzt verwenden können. Wir schauen uns auch Umfragebeispiele von tatsächlichen Unternehmen an und stellen einige Best Practices vor, die Sie bei Ihren Kundenfeedback-Umfragen im Hinterkopf behalten sollten.

Bereit zum Eintauchen?

• Was ist eine CSAT-Umfrage? Warum einen verwenden?
• Vorlagen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit
  • So verwenden Sie unsere Vorlagen
  • Fragetypen + Vorlagen
• Beispiele zur Kundenzufriedenheit + Tipps
  • Empfohlene Vorgehensweise
  • Umfragebeispiele von echten Marken

Was ist eine Kundenzufriedenheitsumfrage?

Eine Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT) ist ein Fragebogen, der Ihnen Einblicke in die Meinung Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Dienstleistungen geben soll.

Um fundierte Verbesserungen vorzunehmen, müssen Sie Feedback zu verschiedenen Aspekten Ihres Unternehmens einholen, beispielsweise zum Einkaufserlebnis, zur Preisgestaltung, zur Produktauswahl und vielem mehr.

Warum eine Kundenzufriedenheitsumfrage nutzen?

Wenn Sie eine Umfrage verwenden, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln, können Sie mehr über die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfahren, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren, Ihren Kundenstamm nach Umfrageantworten segmentieren und vieles mehr.

Mithilfe von Bewertungsskalen und Tracking-Metriken können Unternehmen sehen, wie gut sie die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen, und sich Ziele setzen, die sie anstreben.

Umfragen zur Kundenzufriedenheit liefern wertvolles Feedback, das Sie nutzen können, um Ihr Geschäft zu verbessern und ein positives Erlebnis zu schaffen – von dem Moment an, in dem ein Kunde mit Ihrer Marke interagiert, bis hin zu dem Zeitpunkt, an dem er zu einem treuen Kunden wird.

Vorlagen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Wenn es um Kundenerfolg und -zufriedenheit geht, werden häufig drei Hauptumfragen zur Kundenerfahrung verwendet.

1. Net Promoter Score (NPS)-Umfrage – Misst die Kundentreue zu Ihrer Marke.
2. Umfrage zum Customer Effort Score (CES) – Misst, wie einfach es für Kunden ist, eine Aktion abzuschließen oder Ihr Unternehmen zu nutzen.
3. Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) – Misst, wie zufrieden Kunden mit Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung, ihrem Gesamterlebnis oder einem beliebigen Aspekt Ihres Unternehmens sind.

Es gibt unzählige Fragen zu Kundenumfragen für verschiedene Zwecke, z. B. zur Durchführung von Marktforschungen, zur Untersuchung konkurrierender Anbieter, zur Erkundung neuer Produktfunktionen und vielem mehr. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf Fragen zur Kundenzufriedenheitsumfrage.

Zuerst schauen wir uns das Tool an, das wir für unsere Feedback-Umfragevorlagen verwenden werden. Als Nächstes gehen wir verschiedene Arten von Fragen und das daraus resultierende Kundenfeedback durch, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche Fragen Sie stellen sollten, um die gewünschten Antworten zu erhalten.

So verwenden Sie unsere Umfragevorlagen

Für alle unsere Kundenumfragevorlagen verwenden wir UserFeedback. Es ist das beste WordPress-Plugin für Kundenfeedback. Nutzen Sie die kurzen Popup-Umfragen, um herauszufinden, was Ihre Besucher wirklich denken. Verdienen Sie mehr Geld, steigern Sie das Engagement und steigern Sie Ihr Geschäftswachstum mit ehrlichem Kundenfeedback.

UserFeedback enthält bereits eine Menge toller Online-Umfragevorlagen und ist super einsteigerfreundlich. Darüber hinaus können Sie unsere folgenden Vorlagen als Leitfaden für Ihre eigenen benutzerdefinierten Umfragen verwenden.

Der beste Teil? Es verfügt über eine nahtlose Integration mit MonsterInsights, um Ihre Formulareinsendungen zu verfolgen und Berichte direkt in Ihrem WordPress-Dashboard bereitzustellen.

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Profi-Tipp: Möchten Sie umfangreiche Umfragen und andere Formularvorlagen für Ihre WordPress-Site hinzufügen? Schauen Sie sich WPForms an, den besten verfügbaren Umfrageformular-Builder.

Fragetypen + Vorlagen zur Messung der Kundenzufriedenheit

1. Fragen zur Sternebewertung

Die Verwendung einer Sternebewertungsfrage ist eine Standardmethode zur Messung der Gesamtzufriedenheit. Es liefert quantifizierbare Daten und ein Format, mit dem Kunden vertraut sind.

Sie können Ihren CSAT-Score ermitteln, indem Sie die Anzahl der zufriedenen Kunden (die mit 4 oder 5 Sternen bewertet haben) durch die Gesamtzahl der Befragten dividieren.

Obwohl dies ein hervorragender Ausgangspunkt für die Bestimmung der Kundenzufriedenheit ist, gibt es auch kein vollständiges Bild wieder.

Kunden haben vielleicht eine isolierte Erfahrung, die ihre Antworten beeinflusst, aber diese Frage allein reicht nicht aus, um sie aufzudecken. Außerdem tendieren manche Kunden dazu, sich nicht für ein „Extrem“ zu entscheiden, auch wenn sie tatsächlich so denken.

So erstellen Sie es: Verwenden Sie die Vorlage für eine B2B-Zufriedenheitsumfrage in UserFeedback oder sehen Sie sich unser vollständiges Tutorial zum Erstellen einer Kundenzufriedenheitsumfrage auf WordPress an.

2. Standard-Likert-Skala-Fragen

Eine Umfragefrage auf der Likert-Skala wird am häufigsten verwendet, wenn Sie eine Net Promoter Score-Umfrage (NPS) erstellen möchten. Es kann jedoch auch zur Messung der Kundenzufriedenheit eingesetzt werden.

Ähnlich einer Sternebewertung erhalten Sie messbare Daten, anhand derer Sie einen Kundenzufriedenheitswert ermitteln können.

Die Verwendung dieser Art von Frage ermöglicht eine größere Bandbreite an Gefühlen, was dazu beitragen kann, dass Kunden davor zurückschrecken, sich für ein Extrem zu entscheiden. Es kann Ihnen auch dabei helfen, besser zu bestimmen, wann die Zufriedenheit abnimmt, und sei es auch nur geringfügig.

So erstellen Sie es: Verwenden Sie die NPS- Umfragevorlage (oder den Fragetyp) in UserFeedback.

3. Fragen zur binären Likert-Skala

Eine weitere Option ist eine binäre Likert-Skala. Es ähnelt den beiden vorherigen Fragetypen. Allerdings entfernen Sie in diesem Fall alle neutralen Bewertungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass die Antwort Aufschluss darüber gibt, ob der Kunde zufrieden oder unzufrieden ist.

Es bietet immer noch eine gewisse Reichweite und kann dabei helfen, die Gesamtstimmung der Kunden schneller zu ermitteln.

Auch diese Frage ist hilfreich, um quantifizierbare Daten zu erhalten, liefert Ihnen jedoch keinen Kontext dafür, warum Ihre Kunden so zufrieden sind.

So machen Sie es: Verwenden Sie die Website Experience- Vorlage in UserFeedback und löschen Sie die neutrale Antwortauswahl.

4. Ja/Nein-Fragen

Eine andere Möglichkeit, binäre Antworten zu erhalten, ist die Verwendung einer einfachen Ja/Nein-Frage. Der Vorteil hierbei ist, dass Kunden schnell und einfach antworten können, was bedeutet, dass Sie wahrscheinlich eine bessere Rücklaufquote erhalten.

Der Nachteil ist, dass Sie immer noch keinen Kontext zu dieser Frage erhalten und keine Daten über die Spanne des Kunden zwischen zufrieden und unzufrieden erhalten. Dennoch kann es eine großartige Möglichkeit sein, einen allgemeinen Eindruck von den Gefühlen Ihrer Kunden zu bekommen.

Es ist auch besonders nützlich, um die Antwortrate zu maximieren, um ganz bestimmte Dinge zu optimieren, wie zum Beispiel einzelne Blog-Beiträge oder Artikelpreise.

So machen Sie es: Verwenden Sie die Content-Engagement- Vorlage in UserFeedback.

5. Multiple-Choice-Fragen

Obwohl diese Art von Frage eher aussagekräftiger ist, kann sie dem Kunden hilfreiche Erkenntnisse darüber liefern, welche Aspekte Ihres Unternehmens am erfolgreichsten sind, und dabei helfen, Trends aufzudecken.

Sie können diese Art von Frage dazu stellen, was Ihren Kunden am besten gefällt. Oder kehren Sie es um, um herauszufinden, was ihnen am wenigsten gefallen hat, und um Schwachstellen zu identifizieren.

Profi-Tipp: Wenn Sie UserFeedback für Ihre Umfragen verwenden, können Sie mithilfe der bedingten Logik bestimmen, welche Frage als nächstes angezeigt wird, je nachdem, wie die erste beantwortet wurde.

Wenn Sie beispielsweise zuerst eine Ja/Nein-Frage gestellt haben, könnte die nächste Frage eine Multiple-Choice-Frage sein, bei der die Befragten mit „Ja“ gefragt werden: „Womit waren Sie am zufriedensten?“ und kein Befragter wurde gefragt: „Womit waren Sie am wenigsten zufrieden?“

So erstellen Sie es: Verwenden Sie die Vorlage „Start from Scratch“ in UserFeedback und wählen Sie „Radio Buttons“ als Fragetyp.

6. Checkbox-Fragen

Ähnlich wie bei Multiple-Choice-Fragen bieten Checkbox-Fragen den Kunden mehrere Antwortmöglichkeiten, aber hier können sie mehr als eine auswählen. Dies ist nützlich, wenn Sie allgemeines Feedback zu verschiedenen Dingen erhalten möchten.

In Kombination mit anderen Fragen kann es auch hilfreich sein, Probleme zu lokalisieren und Trends zu erkennen. Wie beim Multiple-Choice können Sie es auch umkehren und fragen, womit der Kunde nicht zufrieden war.

Eine Multiple-Choice-Antwort mit vielen möglichen Antworten kann es Kunden schwer machen, eine Auswahl zu treffen, und sie geben möglicherweise einfach auf und wählen die erste Antwort aus, die ihnen auffällt. Mithilfe von Kontrollkästchen können Kunden viel einfacher entscheiden, ob ihnen mehrere aufeinanderfolgende Artikel gefallen oder nicht.

So erstellen Sie es: Passen Sie die Product Offering Intelligence- Vorlage von UserFeedback an, um eine Kontrollkästchen-Frage gefolgt von einer E-Mail-Erfassung zu verwenden.

7. Offene Fragen

Das ist der wahre Geldverdiener. Obwohl Sie wahrscheinlich nicht so viele Antworten erhalten werden, kann der Wert der Antworten, die Sie erhalten, dies bei weitem wettmachen.

Ihre Kunden können Ihnen in ihren eigenen Worten sagen, was sie zufriedener machen würde, was Ihnen hilft, Ihr Geschäft zu verbessern. Es bietet auch Kontext für Ihre CSAT-Ergebnisse.

Obwohl offene Fragen Ihnen sehr wertvolle Informationen liefern, liefern sie keine quantifizierbaren Daten. Daher ist es am besten, sie mit anderen, eher auf Kennzahlen ausgerichteten Fragen zu kombinieren, um ein vollständiges Bild zu erhalten.

So machen Sie es: Viele der UserFeedback-Vorlagen enthalten eine offene Frage, um am Ende einer Umfrage mehr Feedback zu sammeln. Sie können auch die Vorlage „Von Grund auf neu starten“ verwenden und als Fragetyp „Lange Antwort“ oder „Einzelnes Textfeld“ wählen.

Laden Sie jetzt UserFeedback für Ihre WordPress-Site herunter, um auf alle Fragetypen und Vorlagen zuzugreifen! (Oder beginnen Sie mit der kostenlosen Version).

Beispiele für Umfragen zur Kundenzufriedenheit + Tipps

Nachdem Sie nun mit den Arten von Feedback-Fragen vertraut sind, werfen wir einen Blick auf reale Beispiele für Kundenzufriedenheitsumfragen und gehen dabei auf Best Practices, Tipps und Dinge ein, die Sie beim Umfragedesign vermeiden sollten.

Best Practices für die Erstellung einer Kundenzufriedenheitsumfrage

Hier sind die Best Practices, die wir im Detail besprechen und uns dabei Umfragebeispiele von echten Unternehmen ansehen.

• Nutzen Sie gezielte Umfragen
• Fügen Sie einen Anreiz hinzu
• Verlangen Sie nicht zu viel
• Stellen Sie die richtigen Fragen
• Zeigen Sie Ihre Fürsorge
• Verwenden Sie jeweils eine Frage
• Fügen Sie Ihr Branding und Ihre Botschaft hinzu

Umfragebeispiele von echten Marken zur Inspiration und Verbesserung

Nutzen Sie gezielte Zufriedenheitsumfragen

Eines der wichtigsten Dinge, über die Sie bei einer Kundenbefragung nachdenken sollten, ist, wann, wo und wen Sie ansprechen möchten. Wenn Sie Ihren CSAT-Gesamtwert ermitteln möchten, kann es sinnvoll sein, auf jeder Seite Ihrer Website eine Umfrage anzuzeigen.

Wie Sie jedoch erfahren haben, kann sich das Feedback zur Kundenzufriedenheit auf jeden Aspekt Ihres Unternehmens beziehen. Deshalb ist es wichtig, über Ihre Zielgruppe und bestimmte Kontaktpunkte in der Customer Journey nachzudenken, beispielsweise während des Onboardings.

Die Umfragetools und Targeting-Funktionen von UserFeedback machen dies einfach. Sie können verschiedene Umfrage-Widgets nach Seite oder Beitrag, Tags, angemeldeten Benutzern, URLs, Gerätetyp oder sogar nach der verweisenden URL anzeigen.

Sie können auch Umfragen planen, um zu steuern, wann Sie Feedback sammeln, beispielsweise während eines Verkaufs oder einer Werbeaktion, und bedingte Logik verwenden, um Ihre Fragen abhängig von der Antwort des Kunden auf eine vorherige Frage zu ändern.

Das Stellen von Fragen zur Kundenzufriedenheitsumfrage, nachdem Besucher einen Kauf getätigt oder mit Ihrem Support-Team interagiert haben, ist ein gängiges Szenario, in dem Sie gezieltere Fragen stellen können, um spezifisches Feedback einzuholen.

Wenn Sie Ihre Umfragen mit der Benutzererfahrung verknüpfen, können Sie gezielt auf die von Ihnen gesuchten Nischeninformationen abzielen und vermeiden, dass Kunden zahlreiche Umfragen erhalten, die nichts mit ihnen zu tun haben.

Schauen wir uns ein wirkungsvolles Beispiel dafür an.

1. TurboTax

In dieser Folgeumfrage von TurboTax stellt das Unternehmen konkrete Fragen zur Zufriedenheit mit dem Kundensupport-Live-Chat, der über seinen Premium-Buchhaltungsdienst angeboten wird.

Die Umfrage wird nur ausgelöst, wenn ein Premium-Abonnent den Dienst tatsächlich nutzt. Dadurch kann er eine Reihe sehr spezifischer Fragen zum Serviceerlebnis stellen und garantiert, dass er kein verzerrtes Feedback von Kunden erhält, die mit dieser speziellen Funktion nichts zu tun haben.

Fügen Sie einen Anreiz für Ihre Kundenumfragen hinzu

Das Hinzufügen eines Anreizes ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zum Ausfüllen einer Umfrage zu ermutigen. Dies eignet sich besonders gut, wenn Sie eine längere Umfrage planen, bei der es schwieriger ist, Kunden zum Ausfüllen zu bewegen.

Der Einsatz von Werbegeschenken ist eine gute Möglichkeit, einen Anreiz zu bieten, bei dem Sie sich nicht dazu verpflichten müssen, für jeden Kunden eine Belohnung zu zahlen. Und denken Sie daran: Anreize müssen nicht unbedingt monetärer Natur sein.

Dabei kann es sich um das Versprechen handeln, einen bestimmten Betrag an eine Wohltätigkeitsorganisation zu spenden, wenn X Personen an der Umfrage teilnehmen, um einen kostenlosen digitalen Download oder um einen frühen Zugang zu einem neuen Produktangebot. Lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf, wenn Sie Ihrer Umfrage einen Anreiz hinzufügen!

Als Anreiz können Sie für Ihre Umfrage auch einen Online-Wettbewerb ausschreiben, der den Vorteil hat, dass Sie Ihre Social-Media-Präsenz steigern. Oder nutzen Sie eine Geschenkkarte oder ein Prämienprogramm als Umfragemotivator, um Ihre Besucher dazu zu ermutigen, Ihr Unternehmen erneut zu nutzen und so die Kundenbindung zu erhöhen.

Schauen wir uns einige Beispielumfragen an, die Anreize nutzen.

2. Lyft-Kundenumfrage

Lyft legt den Fokus definitiv auf den Anreiz, der großartig ist, um Kunden zur Reaktion zu bewegen. Uns gefällt auch, dass sie den Kunden im Voraus sagen, wie lange es dauern wird und worum es geht.

15 Minuten sind für die meisten Verhältnisse eine ziemlich lange Umfrage. Indem sie jedoch einen größeren Anreiz bieten und den Kunden sagen, was sie zu erwarten haben, überlassen sie es den Kunden, zu entscheiden, ob es sich lohnt. Dies mildert negative Gefühle, die entstehen könnten, wenn sich Kunden zu einer so langen Umfrage „verleitet“ fühlten.

Schauen wir uns nun eine weitere Umfrage mit Anreizen an, die nicht ganz so einfach ist.

3. Hilton Hotels

Die Belohnung für die Umfrage gefällt uns und der Slogan ist einprägsam und verlockend. Mithilfe von Bildern wird der Fokus auf den Anreiz gelegt, der Benutzer zum Ausfüllen des Fragebogens animiert.

Allerdings gefällt es uns nicht, dass sie uns nicht sagen, wie lange es dauern wird oder worum es geht. Aufgrund des Anreizes gehen wir davon aus, dass es sich um eine umfangreiche Kundenzufriedenheitsumfrage handeln wird.

Tatsächlich stellten wir jedoch fest, dass es bei der Umfrage überhaupt nicht um Hilton Hotels ging und sie ziemlich kurz war – nur ein paar demografische Fragen. Wenn Kunden dies im Voraus wüssten, wäre die Wahrscheinlichkeit, dass sie an der Umfrage teilnehmen, wahrscheinlich viel höher.

Fordern Sie in Ihrer Umfrage nicht zu viel

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden nicht zu viel abverlangen. Wenn Sie Ihre Umfragen kurz und zielgerichtet halten, erzielen Sie in der Regel bessere Ergebnisse.

Mit den unbegrenzten Umfragen und Fragen von UserFeedback ist es leicht, Ihren Kunden alles auf einmal zu fragen. Denken Sie daran, dass auch eine Umfrage kundenzentriert sein sollte und der Schwerpunkt auf der Schaffung positiver Kundenerlebnisse liegen sollte.

Auch hier können Anreize hilfreich sein. Wenn Sie eine längere Umfrage planen, kann eine Belohnung als Zeitausgleich dienen. Wenn Kunden eine lange Umfrage ausfüllen und keinen Mehrwert für sich sehen, kann das einen schlechten Geschmack hinterlassen, was genau das Gegenteil von dem ist, was Sie erreichen wollen.

Schauen wir uns einige Beispiele an, um dies zu veranschaulichen.

4. Vermögensfront

Diese neue Kundenzufriedenheitsumfrage ist kurz, zielgerichtet und personalisiert, weshalb sie uns gefällt. Wie Sie bemerken, handelt es sich bei den Antworten um einen Link, der es Ihnen ermöglicht, weiteres Feedback in einem offenen Fragenformat zu geben.

Es handelt sich nicht um die umfassendste Umfrage, aber sie richtet sich an neue Benutzer. Im Gegensatz zu bestehenden Kunden verspüren neue Benutzer möglicherweise nicht genügend Markentreue, um an einer langen Umfrage teilzunehmen.

Es ist auf den Punkt gebracht und eignet sich hervorragend zur Maximierung der Reaktionen, um den CSAT-Wert neuer Kunden zu ermitteln, die in den Lebenszyklus des Unternehmens eintreten.

Werfen Sie nun einen Blick auf das andere Ende des Spektrums.

5. Amazon

Diese Umfrage von Amazon ist nur ein kleiner Teil einer sehr langen Umfrage … 68 Fragen, um genau zu sein.

Es geht definitiv darum, Tonnen von Nischendaten zu sammeln, indem gezielte Fragen gestellt werden, die sich an Käufer richten, die kürzlich bestimmte Produkttypen gekauft haben.

Allerdings dauert es einfach zu lange für eine Sitzung, wenn der Nutzen für die Kunden nicht mit dem Aufwand übereinstimmt. Als Anreiz diente ein Geschenkgutschein im Wert von 5 US-Dollar, dessen Fertigstellung angeblich 10 bis 15 Minuten in Anspruch nahm, wir empfanden dies jedoch als sehr großzügigen Kostenvoranschlag.

Das Ergebnis ist, dass Kunden möglicherweise die Hälfte der Umfrage hinter sich haben und sich betrogen fühlen oder sogar aufgeben, bevor sie die Umfrage absenden. Das Sammeln all dieser Informationen ist im Laufe der Zeit großartig, aber Sie möchten nicht, dass sich Ihre Kunden überfordert fühlen.

Stellen Sie die richtigen Fragen zur Kundenzufriedenheit

Wie wir bereits erwähnt haben, ist es wichtig, die richtigen Fragen zu stellen, um die gewünschten Antworten zu erhalten. Außerdem hilft es Ihnen, konzentriert zu bleiben und sich nicht von zu vielen Fragen mitreißen zu lassen.

Normalerweise empfehlen wir eine Kombination aus kennzahlbasierten Umfragefragen und einer offenen Frage, um Vorschläge zu sammeln. Aber es hängt alles von Ihrem Unternehmen und Ihren Bedürfnissen ab.

Glücklicherweise macht es UserFeedback ganz einfach, auf Ihrer WordPress-Website alle möglichen Fragen zu Kundenumfragen zu stellen. Verwenden Sie einfache vorgefertigte Vorlagen oder völlig individuelle Fragebögen.

Schauen wir uns zwei sehr unterschiedliche Beispiele an, die beide die richtigen Fragen stellen.

6. Mindpath-Gesundheit

Diese Patientenbefragung eines Gesundheitsunternehmens ist ein hervorragendes Beispiel für eine auf Kennzahlen ausgerichtete Zufriedenheitsumfrage. Die erste Frage liefert quantifizierbare Daten, die zur Ermittlung eines CSAT-Scores verwendet werden können.

Obwohl die zweite Frage keine lange Antwort ist, wird sie durch die Verwendung von Kontrollkästchen und einer Vielzahl von Elementen etwas offener. Es veranlasst den Kunden, über seine Zufriedenheit mit bestimmten Aspekten nachzudenken, ohne ihn zu zwingen, sich für das Beste oder das Schlechteste zu entscheiden.

Schauen wir uns nun dieses weniger offensichtliche Beispiel an.

7. Der Anstoß

Dies ist eine Umfrage eines App-basierten Unternehmens, das Aktivitätspläne und Veranstaltungen für Ballungsräume bereitstellt. Der Unterschied zu den meisten von uns untersuchten Kundenzufriedenheitsumfragen besteht darin, dass keine quantifizierbaren Fragen gestellt werden.

Sie geben jedoch Beispiele für die Art von Antworten, nach denen sie suchen, um den Kunden Orientierung zu geben. Diese machen deutlich, dass sie nicht nach Vorschlägen oder Kennzahlen suchen. Stattdessen versuchen sie wahrscheinlich, Marketing-Testimonials von zufriedenen Kunden einzuholen.

Auf den ersten Blick könnte es so aussehen, als wäre es keine sehr gründliche Umfrage, aber wenn man über den Kontext nachdenkt, was sie davon erwarten, ist sie tatsächlich perfekt für den Job.

Zeigen Sie Ihre Fürsorge, wenn Sie um Feedback bitten

Jeder möchte gerne gehört werden, auch Ihre Kunden. Das Hinzufügen einer kleinen Note, um zu zeigen, dass Sie ihr Feedback und die Zeit wirklich schätzen, kann viel bewirken.

Wenn Kunden wissen, wie ernst Sie ihr Feedback nehmen und dass Sie es nutzen, um Ihr Geschäft zu verbessern, kann dies dazu führen, dass sie viel eher bereit sind, an einer Umfrage teilzunehmen und Ihre Kundenabwanderung zu verbessern.

Sehen wir uns an, wie das bei zwei verschiedenen Umfragen funktioniert.

8. Delta Dental

Obwohl sie nicht so auffällig ist wie einige CSAT-Umfragen, die wir gesehen haben, wirkt sie aufrichtig, weil sie Ihnen deutlich machen, warum sie um Feedback bitten, was sie damit vorhaben und wie wichtig es ist zu ihnen.

Außerdem sagen sie offen, wie lange es dauern wird, und bedanken sich, was den Kunden zeigt, dass ihr Einsatz wertgeschätzt wird. Die Einfachheit des Designs verstärkt tatsächlich den längeren, gefühlsbasierten Text.

Schauen wir uns als Nächstes dieses kürzere Beispiel an, das dasselbe Konzept hat.

9. JSX-Flüge

Obwohl dieses Umfragebeispiel kurz ist, zeigt es den Kunden dennoch, dass sie sich um sie kümmern. Das Unternehmen zeigt, wie sehr ihm die Zeit seiner Kunden am Herzen liegt, indem es ausdrücklich sagt, dass die Umfrage nur 20 Sekunden dauern wird, weil „wir Ihre Zeit schätzen“.

Die Umfrage umfasst nur zwei Fragen und beginnt mit einer metrischen Frage, gefolgt von einer offenen Textfrage. Da sie ihre Aussagen in die Tat umsetzen, schafft dies ein positives Erlebnis für den Kunden und schafft Vertrauen.

Verwenden Sie in Ihrer Umfrage jeweils eine Frage

Dies ist keine feste Regel. Bei vielen tollen Umfragen zur Kundenzufriedenheit werden alle Fragen in einem Formular gestellt. Wenn Sie jedoch ein Einzelformat für Ihre Zufriedenheitsumfrage verwenden, kann diese gesprächiger gestaltet und das Engagement erhöht werden.

Auch hier hilft UserFeedback. Das Format besteht aus einfachen Fragen in einem unaufdringlichen Popup, das eine nach der anderen bewegt, um die Besucher zu beschäftigen.

Schauen wir uns einige Beispiele für diesen Umfragestil an.

10. Fünf Jungs

Bei dieser Restaurantumfrage wird ein einfaches Format verwendet, bei dem jeweils nur eine Frage gestellt wird. Dadurch ist es für Kunden einfach, sie auszufüllen, ohne sich durch die vielen Fragen auf einmal überfordert zu fühlen.

Allerdings kann die Verwendung dieses Stils für Kunden manchmal irreführend wirken, wenn zu viele Fragen und keine Angabe zur Gesamtlänge vorhanden sind. Uns gefällt, dass diese Umfrage dem mit einer Statusleiste entgegenwirkt. Es gibt Benutzern eine Vorstellung davon, wie viel Zeit sie investieren, und fördert gleichzeitig die Fertigstellung.

Schauen wir uns nun ein nicht so klares Beispiel an.

11. United Airlines

Diese Umfrage von United Airlines ist interessant, weil sie ein Ein-Fragen- und ein Mehrfragen-Format kombiniert. Bei der ersten Frage handelt es sich eigentlich um einen Link. Wenn Sie auf „Ja“ klicken, gelangen Sie zum vollständigen Umfrageformular.

Einerseits erhöht es wahrscheinlich die Anzahl der Klicks, und einige Kunden sind möglicherweise eher geneigt, das Formular auszufüllen, da es bereits geöffnet ist. Es ist jedoch möglich, dass andere es unerwartet finden und einfach aus der Umfrage ausscheiden.

Durch den schnellen Formatwechsel wird der Gesprächston, den die Umfrage am Anfang anstrebte, etwas untergraben.

Beziehen Sie Ihr Branding und Ihre Botschaft in Ihre Umfragen ein

Wenn Sie ein Tool wie UserFeedback verwenden, um Umfragen auf Ihrer Website anzuzeigen, stellt dies kein Problem dar, da sich die Kunden bereits auf Ihrer Website befinden und Sie der Popup-Umfrage Ihre Markenfarben und Ihr Logo hinzufügen können.

Wenn Sie jedoch ein anderes Umfrageformat wie E-Mail-Marketing verwenden, kann dies über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Umfrage entscheiden.

Der beste Weg, dies zu veranschaulichen, ist die Betrachtung unserer beiden folgenden Beispiele. Können Sie sagen, welches wahrscheinlich besser abschneiden wird?

12. FoundAnimals von 24Pet

Diese Umfrage ist von Anfang an klar. Der Kunde weiß sofort, was die Marke ist, was er verlangt und worum es bei dem Unternehmen geht. Auch ohne den Text zu lesen, können Sie schnell viele Zusammenhänge erfassen.

Dieser Stil ist ästhetisch ansprechend und hilft Benutzern, Ihr Unternehmen leicht zu erkennen und schnell zu entscheiden, ob sie an der Umfrage teilnehmen möchten.

Schauen wir uns nun zum Vergleich dieses nächste Umfragebeispiel an.

13. Modo Yoga

Würden Sie auf den ersten Blick erkennen, um welches Unternehmen es sich handelt? Es handelt sich um eine Umfrage für eine beliebte Kette von Yoga-Studios.

Wenn Sie den Text lesen, werden Sie tatsächlich feststellen, dass sie einen ziemlich großen Anreiz bieten – eine dreimonatige Verlosung der Mitgliedschaft. Außerdem erfahren Sie mehr über ihre Werte und wie sehr ihnen das Kundenfeedback am Herzen liegt – Tipps, über die wir bereits gesprochen haben.

Tatsächlich folgt diese Umfrage allen anderen Best Practices, die wir gezeigt haben. Doch all das Gute geht verloren, weil der Kunde die Informationen nicht leicht erkennen kann.

Für den Erfolg Ihrer Umfrage und die Schaffung eines insgesamt besseren Kundenerlebnisses ist es entscheidend, dem Kunden eine einfache Klarheit zu bieten.

Nun, das war's für jetzt! Wir hoffen, Sie haben erkannt, wie wichtig das Feedback zur Kundenzufriedenheit ist, und einige nützliche Vorlagen und Tipps für Ihr Unternehmen gefunden.

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