Kundensegmente aufbauen, um den Umsatz zu steigern

Die Kundensegmentierung ist ein todsicherer Weg, um personalisierte Nachrichten zu übermitteln, die das Umsatzwachstum für Ihr E-Commerce-Geschäft freisetzen. Wenn Sie mit dem Begriff nicht vertraut sind, ist die Kundensegmentierung die Praxis, Ihre bestehenden Kunden (und E-Mail-Abonnenten) basierend auf von Ihnen definierten Kriterien zu gruppieren. Sie können dann die von Ihnen erstellten Segmente nutzen, um personalisierteres Marketing bereitzustellen.

Und im Gegensatz zu einer E-Mail-Liste ist ein Segment dynamisch. Das bedeutet, sobald Sie die Parameter Ihres Segments definiert haben, werden alle Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden (und E-Mail-Abonnenten), die diese Kriterien erfüllen, in dieses Segment aufgenommen. Angenommen, Sie erstellen ein Segment, das heute 101 Kunden zurückgibt, die den von Ihnen definierten Kriterien entsprechen. Es ist durchaus möglich (eigentlich sehr wahrscheinlich), dass sich die Größe des Segments in ein paar Tagen ändert. Dies ist ein großer Vorteil der Nutzung einer Kundensegmentierungsstrategie, da Sie ein einmal erstelltes und gespeichertes Segment nicht erneut erstellen müssen, um Kunden zu finden, die diesen Kriterien entsprechen.

Angesichts der endlosen Möglichkeiten kann es überwältigend sein, darüber nachzudenken, welche Arten von Segmenten Sie bauen sollten. Daher möchten wir Ihnen einige Kernsegmente vorschlagen, die Sie aufbauen können, wenn Sie mit Ihrer Kundensegmentierungsstrategie beginnen.

Unterteilen Sie, wie Kunden/Abonnenten mit Ihren früheren E-Mails interagiert haben

Es ist wichtig, Ihre Abonnenten zu verstehen und zu segmentieren, basierend darauf, wie sie mit Ihrer Marke interagiert haben, wenn Sie darüber nachdenken, wen und was Sie ihnen senden sollen. Sie möchten keinen 50 %-Rabattcode an Kunden senden, die bereits mit Ihrer Marke interagiert haben und wahrscheinlich ohne einen Aktionscode bei Ihnen einkaufen werden. Hier sind drei Segmente, die Sie basierend auf E-Mail- Engagement erstellen können :

• Engagierte Abonnenten. Vielleicht sind dies Abonnenten, die innerhalb eines definierten Zeitraums (z. B. 15 oder 30 Tage) eine E-Mail von Ihnen geöffnet oder angeklickt haben. Diese Abonnenten werden mit größerer Wahrscheinlichkeit etwas bei Ihnen kaufen, daher ist es wichtig, darüber nachzudenken, was Sie ihnen mitteilen möchten.
• Teilweise engagierte Abonnenten. Dies sind Abonnenten, die innerhalb von 60 bis 90 Tagen eine E-Mail von Ihnen geöffnet oder angeklickt haben. Im Gegensatz zu „engagierten“ Abonnenten werden diese Abonnenten mit geringerer Wahrscheinlichkeit einen Kauf bei Ihrer Marke tätigen, sodass Sie etwas aggressiver mit dem Wertversprechen Ihres Produkts oder einem Werbeangebot umgehen können, das Sie ihnen senden.
• Nicht engagierte Abonnenten. Dies sind Abonnenten, die möglicherweise diesen zusätzlichen Schubs benötigen, um sie wieder zu engagierten Abonnenten zu machen. Ein nicht engagierter Abonnent kann jemand sein, der Ihre E-Mails in den letzten 120 Tagen oder länger nicht geöffnet oder angeklickt hat. Es wäre eine gute Idee, dieser Gruppe einen speziellen Aktionscode oder Anreiz zu senden, um sie dazu zu bringen, bei Ihnen einzukaufen.

Segmentieren Sie, wie oft ein Kunde/Abonnent bei Ihnen gekauft hat

Durch das Erstellen von Segmenten Ihrer Kunden basierend darauf, wie oft sie bei Ihrer Marke bestellt haben, können Sie Nachrichten personalisieren, um Erstkäufe, Wiederholungskäufer und Markentreue zu fördern. Hier sind einige Beispiele für die Arten von Segmenten, die Sie basierend darauf erstellen können, wie oft Kunden bei Ihnen eingekauft haben:

• VIP-Kunden. Dies sind Kunden, die mehr als 10 Mal bei Ihnen gekauft haben und Ihre wertvollsten Kunden sind. Sie möchten diesen Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Vielleicht möchten Sie ihnen einen frühen Zugang zu einem Verkauf gewähren oder ihnen beim Kauf ein Geschenk machen.
• Kunden, die einmal bei Ihnen gekauft haben. Der Schlüssel zum Aufbau eines nachhaltigen Unternehmens ist es, Stammkunden zu gewinnen. Indem Sie Einmalkäufer anders behandeln als „den Rest“ Ihrer Kunden, könnten Sie sie eher zu Stammkunden machen, wenn Sie ihnen auf einzigartige Weise eine Nachricht senden. Verkaufen Sie komplementäre Produkte zu den gekauften Produkten oder bieten Sie ihnen ein Sonderangebot an, damit sie wieder bei Ihnen kaufen, wodurch Ihr Akquisitionsbudget weniger belastet wird.
• Abonnenten, die noch nie bei Ihnen gekauft haben. Während es großartig ist, wenn jemand Ihre E-Mail-Liste abonniert, ist es noch besser, wenn ein E-Mail-Abonnent Kunde wird. Manchmal meldet sich ein Abonnent an, um E-Mails von Ihrer Marke zu erhalten, und braucht möglicherweise etwas mehr Überzeugungsarbeit, bevor er einen Kauf bei Ihnen tätigt. Daher ist es wichtig, ein Segment von Abonnenten aufzubauen, die noch nie bei Ihnen gekauft haben. Sie können diesen Abonnenten dann eine Nachricht senden, in der Sie beschreiben, warum sich Ihre Produkte von anderen unterscheiden, und sie möglicherweise weiter dazu anregen, einen Kauf bei Ihrer Marke zu tätigen.

Segmentieren Sie nach demografischen Informationen

Ein Schlüssel zu jeder Personalisierungsstrategie ist die Anpassung Ihrer Nachrichten basierend auf dem Abonnenten. Je mehr Sie in der Lage sind, Ihre Kunden/Abonnenten zu identifizieren und aufzuschlüsseln, desto mehr können Sie die Nachrichten personalisieren und den Umsatz steigern. Hier sind einige Ideen, wie Sie nach demografischen Informationen segmentieren können:

• Nach Standort. Angenommen, Sie eröffnen ein neues Geschäft oder haben eine Veranstaltung in einer bestimmten Stadt. Es macht keinen Sinn, eine Blast-E-Mail an alle Ihre Abonnenten zu senden, da die Ladeneröffnung nicht für alle relevant ist. Bauen Sie stattdessen ein Segment Ihrer Abonnenten auf, die sich in unmittelbarer Nähe dieser Stadt befinden, und vermarkten Sie ausschließlich an dieses Segment.
• Nach Geschlecht. Angenommen, Sie sind eine Bekleidungsmarke und bringen ein neues Herren-T-Shirt auf den Markt. Anstatt das neue T-Shirt an alle Ihre E-Mail-Abonnenten zu vermarkten, erstellen Sie ein Segment männlicher Kunden/Abonnenten und vermarkten Sie das T-Shirt exklusiv an sie. Diese personalisierten Inhalte werden zu einem stärkeren Engagement führen.

Dies sind alles nur Denkanstöße, über die Sie nachdenken sollten, während Sie Ihre Kundensegmentierungsstrategie entwickeln. Wenn Sie mit der Segmentierung vertrauter werden, können Sie darüber nachdenken, die obigen Beispielsegmente miteinander zu kombinieren. Sie können beispielsweise ein Segment weiblicher Abonnenten erstellen, die auch VIP-Kunden sind, und dann einen exklusiven Vorverkauf für eine neue Linie weiblicher Pullover für Ihre Bekleidungslinie bewerben. Je mehr Sie in der Lage sind, Ihr Segment aufzuschlüsseln und zu definieren, desto maßgeschneiderter kann Ihre Botschaft sein, was wahrscheinlich zu stärkeren Verkäufen führt.