Kräfte aktivieren! Die Entstehung eines Kundenservice-Superhelden

Im vergangenen Jahr haben sich viele erstaunliche Helden erhoben, um anderen zu helfen, diese schwierigen Zeiten zu meistern oder sogar zu überleben. Von Mitarbeitern des Gesundheitswesens und Lehrern bis hin zu denen, die in unserem Namen unsere Lebensmittel einkaufen und sie dann pünktlich direkt an unsere Tür liefern.

Zu den Helden, die unser Leben weiterhin berühren und gefeiert werden sollten, gehören alle Kundendienstmitarbeiter, die uns auf diesem Weg geholfen haben. Diese Kundendienst-Superhelden haben unsere Probleme gelöst und unsere Nerven beruhigt, während sie gleichzeitig eine Flut von Anrufen von einer nervösen Bevölkerung bewältigt haben.

Was macht einen Kundendienst-Superhelden aus?

1. Bietet sachkundigen, personalisierten Service (Telepathie)
2. Löst Probleme schnell (Superspeed)
3. Verwaltet ein hohes Volumen an Serviceanfragen (Selbstmultiplikation)

Kundenservice-Superhelden: Krieger an vorderster Front

Wie oft haben Sie den Kundenservice im letzten Jahr kontaktiert? Wie oft haben Sie ängstlich darauf gewartet, dass ein Kundendienstmitarbeiter eine Frage oder ein Anliegen beantwortet oder Ihnen einfach hilft, eine Bestellung zu verfolgen? Wahrscheinlich öfter, als Sie zählen können, oder?

In einer Welt, in der das, was heute gilt, morgen möglicherweise nicht mehr gilt, müssen Kundendienstmitarbeiter eine überwältigende Anzahl von Serviceanfragen verwalten. Sie werden auch herausgefordert, jede einzelne Interaktion auf die einfühlsamste Weise zu handhaben. Wenn sie dies nicht tun, werden die Kunden nicht nur verärgert und frustriert, sondern es wird sich auch erheblich auf die Gesundheit der Organisationen auswirken, die sie vertreten.

Kundendienstmitarbeiter sind nicht nur unsere Helden, sondern auch die Helden der Unternehmen, die sie vertreten. Sie sind das Lebenselixier dieser Organisationen, da sie eine entscheidende Rolle bei der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und dem Customer Lifetime Value spielen.

Wenn Kunden nicht den Service erhalten, den sie erwarten, entscheiden sie sich möglicherweise einfach, das Unternehmen zu verlassen. Das kann sich keine Marke leisten.

Aktivierung der Supermacht

Kunden erwarten heute mehr denn je zeitnahe, mühelose und einfühlsame Kundenserviceerlebnisse. Indem Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter dazu befähigen, exzellenten Service zu bieten, kann Ihr Unternehmen Störungen besser bewältigen und gleichzeitig die Kundenbindung verbessern und das Geschäftswachstum ankurbeln.

Wie hilft Ihr Unternehmen Kundendienstmitarbeitern dabei, die steigenden Anforderungen der Kunden zu erfüllen? Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Unterstützung und die richtigen Tools bereitstellen, um diese Kräfte zu aktivieren und ein Team von Kundenservice-Superhelden aufzubauen.

Telepathie

Telepathie ist eine verbreitete Superkraft im Superhelden-Universum (Emma Frost, Legion, Professor X, um nur einige zu nennen). Abgesehen davon, dass Sie ein paar Hellseher einstellen, was können Sie tun, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter sofort genau wissen, was ein Kunde braucht?

Geben Sie Kundendienstmitarbeitern Zugriff auf eine 360-Grad-Ansicht der Kunden, damit sie alle relevanten Kundendaten einfach von einem einzigen und „intelligenten“ Agenten-Desktop aus scannen können.

Durch den Zugriff auf Kundenprofile, Bestellhistorie und Servicehistorie können Kundendienstmitarbeiter einen personalisierten Service und schnelle Lösungen bieten. Kunden werden nicht frustriert, wenn sie sich wiederholen müssen, wenn sie um Unterstützung bitten, sie erhalten die Antworten, die sie benötigen, und die Loyalität wird steigen.

Supergeschwindigkeit

Begabt mit der Macht der Geschwindigkeit, gibt es nicht viel, was ein Superheld wie Quicksilver nicht kann. Wie können Sie Ihre Agenten dabei unterstützen, mit Lichtgeschwindigkeit zu arbeiten?

Hier spielen KI-Technologien eine Rolle. Fortschrittliche Technologien können es Ihren Kundendienstmitarbeitern ermöglichen, die schnellen Lösungen und schnellen Antworten zu liefern, die Kunden benötigen. Mit KI-gesteuerter Serviceintelligenz können Sie Tickets automatisch kategorisieren, sie an den besten Agenten weiterleiten und dem Agenten dann automatisierte Lösungsempfehlungen und E-Mail-Vorlagenantworten präsentieren, damit er einen superschnellen Service bieten kann.

Selbstvermehrung

Okay, wir wissen also, dass Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern nicht die Macht geben können, sich selbst zu multiplizieren wie Marvels Jamie Madrox (alias Multiple Man). Aber Sie möchten, dass sie sich wie ein Superheld verhalten, wenn die Support-Anrufe in die Höhe schießen.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, den Kundendienstmitarbeitern zu helfen, sich zu konzentrieren. Indem Sie Ihren Kunden Self-Service-Optionen bieten, können Sie Ihre Agenten entlasten, damit sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können, die Kundenbeziehungen aufbauen und die Kundenloyalität erhöhen. Dies kann mit intelligenten Bots und/oder einer Wissensdatenbank erreicht werden, die Kunden einen einfachen Zugang zu Informationen und die Möglichkeit bieten, sich selbst zu bedienen.

Unterstützen und feiern Sie Kundendienstmitarbeiter

Aktivieren Sie diese Superkräfte und mehr, indem Sie in Ihre Mitarbeiter investieren. Indem Sie Kundendienstmitarbeitern die richtigen Ressourcen und Tools zur Verfügung stellen, helfen Sie ihnen, erfolgreicher zu sein. Die Vorteile dann mehrfach. Erfolgreichere Agenten sind motivierter, engagierter und besser positioniert, um empathischen Service zu bieten.

Egal, ob Sie Teil einer Kundendienstorganisation sind, ein Serviceteam leiten oder ein Kunde sind, der den Wert eines guten Kundendienstes versteht, lassen Sie uns feiern und dankbar sein für diese Helden des Alltags.