Kundengeschichten: Wegweisende digitale Exzellenz bei The Reference

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Marketing digitale Exzellenz lebt?

The Reference, eine erfahrene Digitalagentur, arbeitet als vertrauenswürdiger Berater eng mit Top-Marken auf der ganzen Welt zusammen. Wenn Sie für einen innovativen Ansatz bekannt sind, ist es ein Muss, über Marketingtrends auf dem Laufenden zu bleiben.

In dieser Ausgabe der Kundenberichte schauen wir uns an, wie The Reference mithilfe von CXL auf die unterschiedlichen Lernbedürfnisse seines Marketingteams eingehen konnte.

Digitale Wirkung: Verbesserung des Online-Buchungsablaufs von Carglass

Unter den Kunden, mit denen The Reference zusammenarbeitet, gehört Carglass zu den Unternehmen, die ihren Kundenfluss durch die Optimierung der Dateneingabe verbessert haben.

Als Partner von Carglass hat The Reference die Anmeldeprozesse verbessert, um UX zu verbessern und Reibungsverluste für Kunden zu reduzieren.

Da über 60 % der Carglass-Kunden mobile Geräte nutzen und der Buchungsablauf für sie der wichtigste Aspekt ist, suchte Carglass nach einer Möglichkeit, diesen Prozess zu vereinfachen und die Belastung für den Kunden zu verringern.

Nach der Integration der OCR-Technologie (Optical Character Recognition) in die Website waren die Ergebnisse beeindruckend: 98 % Erfolgsquote bei der Erkennung des Nummernschilds, 100 % bei der Erkennung der Fahrzeugidentifikationsnummer auf dem Zulassungsdokument und 12 % der mobilen Benutzer nutzten die OCR-Funktionalität bei der Terminbuchung.

Der Status Quo: Aufbau der Fähigkeiten Ihres Marketingteams

Es ist keine leichte Aufgabe, Ihr Marketingteam hinsichtlich nicht spezifischer interner Ressourcen weiterzubilden.

The Reference, bekannt für seinen innovativen Ansatz, kombiniert Kreativität, Geschäftssinn und Technologie, um einzigartige Lösungen für seine Kunden zu liefern.

Sie sind ihrem Handwerk verpflichtet und arbeiten eng mit Top-Marken und Marktführern auf der ganzen Welt zusammen, die sie als vertrauenswürdige Berater betrachten.

Thomas Danniau stellte fest, dass sie in großem Umfang internes Schulungsmaterial zu Themen wie Entwicklungskompetenzen, Projektmanagementfähigkeiten und Ingenieurwesen nutzen.

Diese internen Kurse deckten jedoch nicht die spezifischen Bedürfnisse ihres Marketingteams ab. Dies führte zu einem wachsenden Bedarf an externen Ressourcen wie Anbieterschulungen, Skillshare oder CXL, die sich im Vergleich zu anderen stärker auf Nischenmarketingfähigkeiten konzentrieren.

Die Herausforderung

Mit der schnelllebigen digitalen Welt Schritt zu halten, war eine der größten Herausforderungen für The Reference.

Als Digitalagentur, die vielfältige Dienstleistungen anbietet, war es wichtig, über die sich ständig weiterentwickelnden Trends im digitalen Marketing auf dem Laufenden zu bleiben.

Ich denke, die größte Herausforderung besteht darin, auf so vielen Ebenen des digitalen Marketings auf dem neuesten Stand zu sein. Es gibt so viele Dienstleistungen, die Sie als Agentur anbieten können, aber Sie müssen ständig auf dem neuesten Stand sein.

Thomas Danniau

Darüber hinaus standen sie vor der Herausforderung, sicherzustellen, dass ihr großes Team, das aus verschiedenen Senioritätsstufen und Profilen bestand, ausreichend qualifiziert und auf dem neuesten Stand war.

Sie brauchten eine Lösung, die den unterschiedlichen Lernbedürfnissen ihrer Teammitglieder gerecht wird – seien es neue Mitarbeiter, Fortgeschrittene, die einen Jobwechsel anstreben, oder Senioren, die auf dem Laufenden bleiben müssen.

Ein digitales Team mit CXL-Kursen weiterbilden

Sie arbeiteten mit CXL zusammen, das verschiedene Kurse anbot, um sein Team über die neuesten Entwicklungen im digitalen Marketing auf dem Laufenden zu halten.

Tomas entdeckte CXL durch eine LinkedIn-Zertifizierung, die von einem Kontakt geteilt wurde. Nach einiger Recherche waren sie von seinem Wert überzeugt und integrierten es in ihr Trainingsprogramm.

Um diese Herausforderungen zu meistern, verfolgten sie eine dreigleisige Strategie:

• Selbstlernen : Sie befähigten ihr Team, in seinem eigenen Tempo zu lernen. Dies war besonders nützlich, wenn sie zwischen den Projekten mehr Zeit hatten und sich so tiefer in die Themen vertiefen konnten, die sie interessierten.
• Einzelcoaching : Dieser Ansatz ermöglichte den Wissensaustausch und die Weiterqualifizierung von einem Kollegen zum anderen und verbesserte so die Gesamtkompetenz des Teams.
• Praktische Erfahrung : Teammitglieder wurden in bestehende Projekte eingebunden und sammelten praktische Erfahrungen und Wissen am Arbeitsplatz.

Diese Strategien wurden durch die Entwicklung von Soft Skills ergänzt, wobei der Schwerpunkt auf Präsentationsfähigkeiten, Schreibfähigkeiten und Zeitmanagement lag.

Dieser umfassende Ansatz ermöglichte es ihnen, „T-förmige Profile“ innerhalb des Teams zu fördern – Personen mit einem umfassenden Verständnis verschiedener Strategien und Fähigkeiten, aber auch der Fähigkeit, tief in bestimmte Bereiche einzutauchen.

Im Hinblick auf die Umsetzung hat das Team von The Reference „F&E-Zeit“ festgelegt, in der es wählen kann, wie es seine Zeit für die Entwicklung aufwenden möchte, wozu auch die Teilnahme an CXL-Kursen gehören könnte.

Ziele werden bei Teambesprechungen festgelegt und können oft das Erreichen eines CXL-Miniabschlusses in einem bestimmten Interessengebiet beinhalten.

Teammitglieder sind motiviert, an diesen Kursen teilzunehmen, insbesondere wenn sie Anleitung zum selbstständigen Erlernen neuer Themen benötigen, und wählen Kurse häufig aufgrund ihres unmittelbaren Bedarfs oder um sich für etwas Neues inspirieren zu lassen.

Wenn Sie neu in einem Thema sind und Hilfe benötigen, finden Sie in CXL auf jeden Fall interessante Dinge. Ich glaube, ich bin selbst ein gutes Beispiel: Wenn ich mich für etwas Neues inspirieren lassen möchte, schaue ich mir CXL an.

Das Gleiche passiert, wenn ein Kunde in einem Angebot etwas verlangt. Wenn wir nicht über genügend Erfahrung in einer bestimmten Technik oder einem bestimmten Bereich verfügen, prüfen wir die verfügbaren Kurse bei CXL und verstehen es dann etwas besser, um eine richtige Antwort geben zu können .

Thomas Danniau

Die Ergebnisse

CXL hat zu verschiedenen Erfolgen beigetragen, wie z. B. zur Umgestaltung der beruflichen Rollen, zur Erweiterung der Fähigkeiten und zum effektiven Onboarding neuer Mitglieder.

Einige Leute bei The Reference haben dank CXL ihren Arbeitsplatz innerhalb ihres Unternehmens gewechselt.

Beispielsweise wechselte jemand von einer Projektmanagementrolle zu einer Beraterrolle für digitales Marketing und CXL half ihm dabei, sich weiterzubilden. Wer bereits über Kenntnisse in einem bestimmten Bereich verfügte, erweiterte seine Fähigkeiten auch auf andere Bereiche.

Thomas Danniau

Obwohl es für Tomas schwierig war, CXL direkte Ergebnisse zuzuschreiben, da es Teil eines umfassenderen Schulungsprogramms war, räumten sie ein, dass es dabei geholfen hat, die Herangehensweise an Projekte zu standardisieren.

CXL trägt auch dazu bei, ein Maß an Konsistenz und Einheitlichkeit in der Sprache im gesamten Team aufrechtzuerhalten.

Allerdings fügen sie den CXL-Lerninhalten oft eine zusätzliche Ebene hinzu, um sie an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen und sie einzigartig zu machen.

Für unsere Beratungstätigkeit nutzten wir die Google Analytics 4-Schulung von CXL. Das bedeutet, dass wir unsere Richtlinien und Checklisten vereinheitlicht und sie mit den von CXL bereitgestellten Ressourcen in Einklang gebracht haben.

Thomas Danniau

Darüber hinaus konnten sie durch ihre Fähigkeit, ihr Team schnell weiterzubilden, einschließlich neuer Mitarbeiter und Führungskräfte, in der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Marketinglandschaft an der Spitze zu bleiben und ihrem vielfältigen Kundenstamm außergewöhnliche Dienstleistungen zu bieten.

Dieser kontinuierliche Lern- und Wachstumsansatz verbesserte nicht nur ihr Serviceangebot, sondern steigerte auch die Teamkompetenz und die Kundenzufriedenheit.