So steigern Sie den Kundenerfolg mit interaktiven Inhalten – DigitalMarketer

Was wäre, wenn ich sage, dass der Erfolg Ihres Unternehmens vom Erfolg anderer abhängt?

Ja ... Sie haben es richtig gelesen!

Das Wachstum Ihres Unternehmens ist möglich, wenn Ihre Produkte oder Dienstleistungen gut genug sind und den Benutzern helfen, ihre Ziele zu erreichen.

Der heutige Markt ist kundenzentriert, und die leistungsstärksten Unternehmen sind diejenigen, die sich stärker auf den Kundenerfolg konzentrieren als ihre Konkurrenten.

Ob Sie es glauben oder nicht: Kundenerfolg ist die beste Strategie, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Und wie wir alle wissen, führen zufriedene Kunden immer zu einem wachsenden Geschäft.

Angesichts der Bedeutung des Kundenerfolgs besprechen wir heute, wie Sie den Kundenerfolg mit interaktiven Inhalten steigern können. Beginnen wir also mit den Grundlagen und erfahren mehr darüber.

Was ist Kundenerfolg?

Kundenerfolg bedeutet, die Anforderungen der Kunden bei der Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu erfüllen.

Dies kann bedeuten, dass Sie Ihr Team als Strategen, Vordenker und internen Interessenvertreter des Kunden einsetzen, um diesen Anforderungen gerecht zu werden.

Kundenerfolg ist jedoch mehr als nur die Erfüllung von Kundenbedürfnissen. Es geht auch darum, sich auf die Kundenbeziehungen zu konzentrieren.

Zum Kundenerfolgsmanagement gehört die proaktive Vorhersage von Kundenfragen oder -herausforderungen und die aktive Bereitstellung von Lösungen.

Kundenerfolg vs. Kundensupport

Kundenerfolg und Kundenunterstützung sind beide wesentliche Funktionen innerhalb eines Unternehmens, die darauf abzielen, hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten, aber sie haben unterschiedliche Ziele und Methoden, um diese zu erreichen.

Lassen Sie uns sie in einer endgültigen Liste weiter aufschlüsseln:

• Ansatz : Der Kundenerfolg untersucht und entwickelt proaktiv Strategien, während der Kundensupport Informationen einholt und antwortet.

• Ziel : Kundenerfolg zielt darauf ab, mit der Customer Journey bevorzugte Geschäftsergebnisse zu erzielen. Andererseits konzentriert sich der Kundensupport auf die Problemlösung und -prävention.

• Talente und Disziplinen : Der Kundenerfolg ist beratend und kann auf verschiedene Disziplinen und Branchenkenntnisse ausgeweitet werden. Kundensupportexperten verfügen über Fähigkeiten, die denen von Marketing-, Technik- und Betriebsteams entsprechen.

Beide Rollen verlangen von den Praktikern, dass sie einfallsreiche Problemlöser, einfühlsam und mit den Kunden bestens vertraut sind.

• Kennzahlen : Der Kundenerfolg konzentriert sich auf Kennzahlen, die mit geschäftlichen Auswirkungen verbunden sind, wie z. B. Kundenbindung, Wachstum und Lifetime Value.

Kundensupport-Metriken schätzen die Qualität des bereitgestellten Service, die Lösungszeiten und die allgemeine Kundenzufriedenheit.

• Geschäftsauswirkungen : Kundenerfolg ist in der Regel ein wertschöpfender Geschäftsprozess, der Umsatz und Entwicklung vorantreibt.

Andererseits ist die Kundenbetreuung für den Betrieb eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, da Kundenfragen immer beantwortet werden müssen.

Warum ist der Kundenerfolg wichtig?

Der weltweite Markt für Kundenerfolgsplattformen wird von 850 Millionen US-Dollar im Jahr 2020 auf 3417,5 Millionen US-Dollar im Jahr 2026 wachsen und im Zeitraum 2023–2028 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 26,10 % wachsen.

Es gibt einen Grund, warum die Nachfrage nach Kundenerfolgsplattformen allmählich steigt.

Durch den Kundenerfolg können Unternehmen den Wert ihrer Vorsätze freisetzen und einen spannenden ROI erzielen. Mit Kundenerfolg können Unternehmen dazu beitragen, ihre Geschäftsziele zu erreichen, und zwar:

• Entwickelt Vertrauen
• Verstärkt die Beziehung
• Bringt höhere Zufriedenheit

Darüber hinaus helfen Kundenerfolgsinteraktionen Unternehmen dabei, wertvolle Verbrauchereinblicke zu sammeln, die für das gesamte Unternehmen von Vorteil sind.

Je besser Teams ihre Kunden und deren Anforderungen verstehen, desto besser können sie hochwertige Erlebnisse bieten und einen gesünderen Kundenlebenszyklus gestalten.

Zufriedene, treue Käufer werden in der Regel zu Markenbotschaftern und loben Ihr Unternehmen durch Social-Media-Beiträge, Produktbewertungen und Mundpropaganda.

Wie funktioniert Kundenerfolg?

Für einen überzeugenden Kundenerfolg sind drei Kernelemente erforderlich. Dazu gehören eine Kundenerfolgsstrategie, eine Lösung sowie ein Team und ein Vorgesetzter der Kundenerfolgsmitarbeiter.

Wählen Sie eine Kundenerfolgslösung aus

Um die gesamte Kommunikation mit Benutzern proaktiv abzuwickeln, sollten Sie in Ihrem Team eine Kundenerfolgslösung implementieren – einschließlich Kundenerfolgstools. Eine gute Kundenerfolgslösung kann Sie bei Folgendem unterstützen:

• Verstehen Sie die Anforderungen und Schwachstellen Ihrer Kunden
• Überwachung ihrer Zufriedenheit
• Auf personalisierte und relevante Weise mit ihnen interagieren

Einige typische Merkmale von Lösungen für den Kundenerfolg sind Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Kommunikationstools (z. B. E-Mail, Chat und Telefon), Analyse- und Berichtsfunktionen und mehr.

Stellen Sie ein Kundenerfolgsteam ein und schulen Sie es

Sie benötigen eine Einzelperson (oder möglicherweise ein Team), die sich durch den Kundenerfolg auszeichnet. Die Manager und Vertreter in Ihrem Kundenerfolgsteam hängen von der Größe Ihres Unternehmens und den verfügbaren Ressourcen ab. Die Erweiterung Ihres Teams im Zuge des Unternehmenswachstums ist entscheidend, um Ihren Kundenstamm proaktiv zu unterstützen.

Erstellen Sie eine Kundenerfolgsstrategie

Ihre Kundenerfolgsstrategie hängt von der Art des von Ihnen angebotenen Produkts und den Wünschen Ihrer Käufer von Ihnen ab. Dennoch sind hier ein paar bewährte Schritte, um es für Ihr Unternehmen aufzubauen:

• Setzen Sie die richtigen Tools für den Kundenerfolg ein.
• Erkennen Sie die Endziele Ihrer Kunden (und warum sie Kundenerfolg erfordern).
• Erstellen Sie eine sichere und langfristige Roadmap für den Sieg, um die Erwartungen und Ziele Ihres Unternehmens zu verdeutlichen.
• Teilen Sie die Methode und führen Sie sie in Ihrem Team aus. Stellen Sie außerdem sicher, dass jeder versteht, was von ihm einzeln und als Team erwartet wird.
• Untersuchen Sie Ihre Ergebnisse und finden Sie heraus, ob Ihre Käufer über die Software und den Support verfügen, die sie für ihren Erfolg benötigen.
• Nehmen Sie mit Ihrem wachsenden Unternehmen und Ihrer wachsenden Benutzerbasis Änderungen an Ihrer Strategie und Ihrem Team vor.

Warum sind interaktive Inhalte ein Juwel für den Kundenerfolg?

Über den Kundenerfolg zu sprechen, ohne interaktive Inhalte einzubeziehen, ist so, als würde man über eine Pizza ohne Käse sprechen. Es ist ein hilfreiches Instrument für den Kundenerfolg, da es viele Vorteile bietet, die das Kundenerlebnis verbessern und bessere Ergebnisse liefern können.

Schauen wir uns einige Vorteile interaktiver Inhalte für den Kundenerfolg an:

• Verbessert das Engagement: Interaktive Inhalte ermöglichen es den Kunden, sich intensiv mit dem Material auseinanderzusetzen, wodurch das Erlebnis angenehmer und einprägsamer wird.
• Verbessert die Erinnerung: Durch die Zerlegung komplizierter Konzepte in kürzere, besser verständliche Abschnitte können interaktive Inhalte die Fähigkeit der Kunden verbessern, sich das Gelernte zu merken und anzuwenden.
• Personalisiert das Erlebnis : Ein personalisiertes Online-Einkaufserlebnis ist das, was Kunden heutzutage von einer Marke erwarten. Unternehmen, die erweiterte Personalisierung nutzen, erzielen eine Rendite von 20 US-Dollar pro ausgegebenem US-Dollar.

Und interaktive Inhalte ermöglichen Ihnen das. Damit können Sie auf die Bedürfnisse und Interessen jedes Benutzers eingehen.

• Bietet sofortige Lösungen : Nicht zuletzt können Sie Ihren Kunden durch interaktive Inhalte wie Quizze und Taschenrechner in Echtzeit Mehrwert und Lösungen bieten.

8 Möglichkeiten, Kunden mit interaktiven Inhalten zum Erfolg zu verhelfen

1. Bieten Sie personalisierte Lösungen mit Quizfragen an

70 % der Kunden geben mehr bei Unternehmen aus, die flüssige, personalisierte und reibungslose Kundenerlebnisse bieten.

Interaktive Inhaltstypen wie Quizze helfen Ihnen dabei, mehrere Ziele zu erreichen, darunter Engagement, Lead-Generierung und Personalisierung. Und diese führen letztlich zum Kundenerfolg.

Sie können je nach Zielgruppe und Geschäftszielen verschiedene Arten von Quiz erstellen.

• Regelmäßige Ergebnisquizze: Diese Quizze bieten Kunden personalisierte Ergebnisse basierend auf ihren Antworten. Dies kann ein Persönlichkeitsquiz, ein Punktequiz oder ein Wissensquiz sein.

Wenn Sie beispielsweise eine Bekleidungsmarke sind, können Sie ein Quiz wie „Welcher FRIENDS-Charakter sind Sie?“ erstellen. Dies wird Benutzer dazu verleiten, diesen Persönlichkeitstest zu machen. Und sobald Sie sie engagiert haben, können Sie ihnen Produkte zeigen, die mit diesem Charakter zu tun haben. Dies würde die Konversionsraten für Ihre Marke erhöhen.

• Social-Media-Quiz: Diese Quiz sind in letzter Zeit bei Unternehmen beliebt geworden. Social-Media-Quiz sind in der Regel unterhaltsam und viraler Natur. Aus diesem Grund gehören sie zu den besten Inhalten, um Leads zu generieren und das Engagement in sozialen Medien zu steigern.

Ein Reiseunternehmen könnte beispielsweise ein Quiz erstellen, in dem Benutzer zu ihren Reiseentscheidungen befragt werden, und die Ergebnisse in den sozialen Medien teilen. Dadurch können relevante Leads generiert und die Markenbekanntheit gesteigert werden.

• Quizze zu E-Commerce-Empfehlungen : Quizze zu E-Commerce-Empfehlungen werden speziell für E-Commerce-Websites erstellt. Sie können Kunden dabei unterstützen, Produkte zu finden, die ihrem Geschmack entsprechen, und ihre Kaufchancen erhöhen. Sie können einfach alle Ihre Produkte auflisten und den Benutzern die Optionen anzeigen, die am besten zu ihnen passen.

Quizfragen sind leistungsstarke interaktive Inhalte, die Kunden ansprechen und personalisierte Empfehlungen liefern.

Indem Sie Abfragen auf ihre Interessen und Entscheidungen zuschneiden, können Sie ein individuelleres Erlebnis bieten und die Möglichkeiten der Kundenzufriedenheit und -bindung erweitern.

Um den gesamten Prozess der Quizzerstellung zu beschleunigen, können Sie sich für benutzerfreundliche Tools ohne Code entscheiden, die mit vorgefertigten Vorlagen geliefert werden.

2. Informieren Sie mit Infografiken und Videos

Infografiken und Videos sind unglaublich ansprechende und optisch ansprechende Methoden, um Kunden zu informieren und den Kundenerfolg zu steigern.

Infografiken nutzen Diagramme, Grafiken und andere grafische Ressourcen, um Informationen in leicht verständlichen Teilen bereitzustellen. Andererseits zeigen Videos, wie man eine Dienstleistung oder ein Produkt nutzt, Bildungsinhalte anbietet oder Kundenrezensionen teilt.

Der Schlüssel zum Kundenerfolg liegt in der Bereitstellung von Informationen bei jedem Schritt der Käuferreise. Und dafür eignen sich Videos und Infografiken.

3. Bieten Sie mit Taschenrechnern Mehrwert in Echtzeit

Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einem Unternehmen treu bleiben, ist 2,4-mal höher, wenn ihre Probleme schnell gelöst werden.

Rechner, ein wichtiger interaktiver Inhaltstyp, können Käufern mühelos einen Mehrwert in Echtzeit bieten. Sie müssen nur noch ihre Anforderungen ausfüllen und schon kann es losgehen.

Ein Hypothekengeber könnte beispielsweise einen Rechner erstellen, mit dem Kunden ihre monatlichen Hypothekenausgaben auf der Grundlage ihres Zinssatzes, der Kredithöhe und anderer Aspekte berechnen können.

Mit Echtzeit-Werten können Sie sich als zuverlässige und hilfreiche Ressource für ihre Benutzer etablieren. Hier sind ein paar schnelle Tipps, die Ihnen bei der Erstellung von Rechnern helfen, die einen Echtzeitwert bieten:

• Ermitteln Sie Ihre Zielgruppe und deren genaue Anforderungen, bevor Sie Ihren Rechner erstellen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Rechner einfach zu navigieren und benutzerfreundlich ist.
• Verwenden Sie eine prägnante und klare Sprache und vermeiden Sie Fachjargon.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Rechner sachliche und aktuelle Ergebnisse liefert.
• Testen Sie Ihren Rechner gründlich, bevor Sie ihn freigeben, um sicherzustellen, dass er reibungslos funktioniert.

4. Testen Sie Ihr Wissen mithilfe von Tests und Beurteilungen

Tests und Beurteilungen können äußerst überzeugend sein, um Ihren Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Sie helfen dabei, den Wissensstand Ihrer Kunden einzuschätzen und eventuelle Lernlücken zu erkennen.

Durch das Testen des Wissens und der Branchenexpertise Ihrer Benutzer können Sie nützliche Erkenntnisse gewinnen und Ihre Schulungssitzungen entsprechend anpassen.

Darüber hinaus können Ihre Kunden durch schnelles Feedback und schnelle Lösungen verstehen, was richtig ist

Antworten Sie und verspüren Sie das Gefühl, etwas erreicht zu haben.

5. Beantworten Sie Fragen oder Probleme mit Chatbots

Chatbots sind Tools, die mit Benutzern über Sprach- oder Textbefehle kommunizieren können. Sie können Kunden dabei unterstützen, Informationen zu finden, häufig gestellte Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.

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Durch die Implementierung von Chatbots können die Reaktionszeiten verkürzt und die Erfolgsquote der Kunden erhöht werden. Darüber hinaus können sie Kundendienstmitarbeiter für die Bewältigung komplexerer Probleme entlasten, was zu Kosteneinsparungen führt.

Bei der Erstellung eines Chatbots ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass er einfach zu bedienen ist und ein breites Spektrum an Abfragen steuern kann. Es sollte natürliche Sprache verstehen und zu menschenähnlichen Interaktionen fähig sein.

6. Binden Sie Ihr Publikum mit Live-Frage-und-Antwort-Sitzungen ein

Eine weitere fantastische Taktik zur Steigerung des Kundenerfolgs sind Live-Frage-und-Antwort-Sitzungen. In Frage-und-Antwort-Sitzungen können Teilnehmer mehr über ein Thema erfahren oder sogar mit jemandem sprechen, zu dem sie normalerweise keinen Zugang hätten.

Dies sind die perfekten Foren, um Debatten zu fördern, Ideen auszutauschen und Wissen zu teilen. Dies könnte die Gelegenheit sein, Ihre Benutzer persönlich zu treffen und sie und ihre Herausforderungen, Rückmeldungen und zukünftigen Anforderungen kennenzulernen.

Sie können diese Sitzungen auf Social-Media-Kanälen oder über Webinare durchführen.

7. Erhalten Sie sofortiges Feedback mit Umfragen und Umfragen

Mithilfe von Kundenbefragungen und Umfragen können Sie Bereiche ermitteln, in denen Sie sich weiterentwickeln und aus Ihren Erfolgen Kapital schlagen können.

Wie kann man am besten herausfinden, was Benutzer denken und brauchen? Es geht einfach darum, sie zu fragen. Das Einholen von Meinungen aus erster Hand führt auch zu einer positiveren Assoziation mit Ihren Nutzern.

Das Einholen, Prüfen und Umsetzen von Kundenfeedback ist für die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens und die Gewährleistung des Kundenerfolgs von entscheidender Bedeutung. Und ein guter Formularersteller kann Ihnen den Einstieg erleichtern!

8. Erstellen Sie wertvolle Inhalte mit interaktiven E-Books und Blogs

Interaktive Blogs und E-Books tragen dazu bei, Ihr Unternehmen als Branchenführer zu etablieren. Aber wie kann man einen Blog oder ein E-Book, bei dem es sich um statische Inhalte handelt, interaktiv gestalten? Nun, Sie können interaktive Inhalte wie Quizze und Umfragen in Ihren Blog einbetten, damit Benutzer direkt mit Ihnen interagieren.

Diese Strategie kann es Kunden ermöglichen, gute Entscheidungen zu treffen, indem sie ihnen nützliche Informationen bietet. Dadurch können sowohl neue Nutzer gewonnen als auch die Bindung bestehender Kunden gestärkt werden.

Blogs und E-Books sind die besten Möglichkeiten, Ihre Benutzer zu informieren und einzubinden. Und wenn man sie interaktiv macht, kann das nur noch besser werden!

5 hilfreiche Tools für den Kundenerfolg für jedes Budget

1. Hubspot

HubSpot ist eine flexible Software für das Kundenerfolgsmanagement, die zahlreiche kundenorientierte Betriebsfunktionen bietet. Es bietet Software wie SEO, Social-Media-Marketing, Content-Management usw.

Hauptmerkmale:

• Es ermöglicht die Erstellung von Formularen, die sich an den Browserverlauf der Benutzer anpassen.
• Ermöglicht das Einrichten von Erinnerungen für Pflichten und Folgeaktivitäten.
• Sendet automatische Folge-E-Mails an Kunden.
• Verfügt über eine integrierte Datenanalyse-Engine.
• Lässt sich gut mit Salesforce, SugarCRM, Netsuite usw. integrieren.

2. Herauswachsen

Outgrow ist ein Tool ohne Code, mit dem Sie Ihre Kundenerfolgsbemühungen mit Tools wie Taschenrechnern, Tests, Formularen, Umfragen, Chatbots, Werbegeschenken usw. steigern können.

Sie können innerhalb weniger Minuten ein interaktives Tool erstellen und es in Ihre Website, Blogs oder Ihren E-Mail-Newsletter einbetten. Outgrow bietet auch mehrere vorgefertigte Vorlagen an, die für Ihr Mobilgerät, Tablet und Ihren Desktop optimiert sind. So stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden ohne großen Aufwand bedienen.

Hauptmerkmale :

• Passen Sie das Design gemäß Ihren Markenrichtlinien an.
• Erstellen Sie wunderschöne Tests und Umfragen mit einem Drag-and-Drop-Builder.
• Generieren Sie Leads und tiefe Kundeneinblicke.
• Integrieren Sie mit über 1000 Apps.
• Analysieren Sie die Leistung Ihrer Tools.
• Erhalten Sie Chat-Support rund um die Uhr.

3. Zendesk

Zendesk, eine cloudbasierte Helpdesk-Verwaltungslösung, bietet anpassbare Dienstprogramme zur Entwicklung von Kundendienstportalen, Online-Communities und Wissensdatenbanken . Es bietet ein anpassbares Front-End-Portal, Integration mit Apps wie Google Analytics und Salesforce sowie Live-Chat-Funktionen.

Hauptmerkmale:

• Eine All-in-One-Plattform für Kundenservice und Lead-Generierung.
• Führen Sie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien insgesamt durch.
• Bietet viele Anpassungsmöglichkeiten.
• Umfassende, robuste Berichte und Analysen.
• Unterstützt mehrere Sprachen.

4. Vorne

Front ist eine Kundeninteraktionsplattform, die es Teams ermöglicht, Texte kanalübergreifend zu konsolidieren, sie an die richtige Person weiterzuleiten und Einblick in die Vorgänge bei jedem Kunden zu erhalten.

Hauptmerkmale:

• Sammelt und leitet Benutzerkonversationen aus Ihren Kanälen automatisch weiter und stellt so sicher, dass jede Nachricht die richtige Person erreicht.
• Berechnen Sie die Teamleistung und die Kundenzufriedenheit.
• Live-Chat-Support für schnelle Hilfe.
• Starke Analysen und Berichte zur Erfolgsmessung.

5. Helpjuice

Helpjuice konzentriert sich insbesondere darauf, Benutzern den Aufbau einer anpassbaren Wissensdatenbank zu ermöglichen, die sowohl von internen Mitarbeitern als auch von ihren Käufern genutzt werden kann. Eine solche Anpassung ermöglicht es Benutzern, das Erscheinungsbild der internen und kundenorientierten Wissensdatenbank ihrer Marke zu ändern.

Hauptmerkmale:

• Bietet ein zentrales Wissensrepository.
• Es verfügt über eine intuitive, anpassbare und benutzerfreundliche Oberfläche.
• Ermöglicht sofortige Inhaltsaktualisierungen und Editionskontrolle.
• Bietet leistungsstarke Suchfunktionen zum Auffinden geeigneter Informationen.

Abschließende Gedanken

Da die Erwartungen der Kunden kontinuierlich steigen, ist der Kundenerfolg ein Schwerpunkt, der ein langfristiges Geschäftswachstum vorantreiben kann.

In diesem Blog haben wir 8 umsetzbare Strategien vorgestellt, um echten Kundenerfolg zu erzielen. Wir haben weiter nachgeforscht, um 5 Tools herauszufinden, die Ihnen den Einstieg in diese Reise erleichtern.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Kundenerfolg kein einmaliges Projekt ist, sondern ein ständiger Prozess, der kontinuierliche Anstrengung und Hingabe erfordert. Wenn Ihnen die Tipps, die wir mit Ihnen geteilt haben, gefallen haben oder Sie Fragen haben, erwähnen Sie diese im Kommentarbereich unten.

Alles Gute für Ihre Kundenerfolgsreise!