44 Fragen zur Kundenumfrage + Leitfaden für aussagekräftiges Feedback

Was wissen Sie über Ihre Kunden? Sind sie zufrieden? Sind sie Ihrer Marke treu? Möchten sie eine neue Produktfunktion oder einen besseren Kundenservice sehen? Wie sieht es mit ihren Einkaufsgewohnheiten aus? Gute Kundenbefragungsfragen sind der Schlüssel, um diese Antworten zu finden.

Als Geschäftsinhaber ist es Ihr oberstes Ziel, dass Ihre Kunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden und zufrieden sind. Dennoch haben Kunden im heutigen digitalen Zeitalter mehr Optionen als je zuvor und ihre Erwartungen sind höher als je zuvor.

Wie können Sie also wissen, ob Sie die Erwartungen erfüllen? Indem Sie die besten Fragen zum Kundenfeedback stellen!

Es gibt unzählige verschiedene Feedback-Fragebögen, aber das Ziel ist immer dasselbe. Kundenbefragungsfragen sammeln relevante Informationen, die Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu verbessern und fundierte Entscheidungen zu treffen .

Vor diesem Hintergrund haben wir eine Liste der besten Feedback-Umfragefragen zusammengestellt, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und Ihr Geschäft zu verbessern!

Hier finden Sie alles, was wir in unserem Leitfaden zu aussagekräftigen Fragen zu Kundenfeedback behandeln:

• Warum Kundenfeedback wichtig ist
• Arten von Feedback-Umfragefragen
• Die 44 besten Fragen zur Kundenumfrage
  • Messen Sie das Kundenerlebnis
  • Fragen Sie nach einem Produkt oder einer Funktion
  • Helfen Sie Ihrer Marke und Ihrem Marketing
  • Verstehen Sie Ihre Kunden
• So stellen Sie Feedback-Fragen
  • Das beste Tool zum Erstellen von Kundenumfragefragen
  • Tipps, wie Sie um Kundenfeedback bitten können

Bereit anzufangen? Lasst uns eintauchen …

Ist Kundenfeedback wichtig?

Ja! Kundenfeedback ist wichtig, um Unternehmen dabei zu helfen, schnell und einfach Kunden- und Besucherdaten zu sammeln. Es kann Ihnen helfen, Kundenwünsche zu erfüllen, Testimonial-Möglichkeiten zu finden, Ihre Marke zu schärfen, Wachstum voranzutreiben und vieles mehr.

Indem Sie bestehenden Kunden zuhören, können Sie Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen entdecken, Ihre Customer Journey verbessern, nützliche Informationen über Ihre Kunden entdecken und letztendlich den Umsatz steigern.

Kundenfeedback lässt sich in zwei Hauptkategorien einteilen:

Passives Feedback: Kundenfeedback, das Sie unaufgefordert erhalten (Blog-Kommentare, Bewertungen Dritter, Support-Chats usw.).

Aktives Feedback: Kundenfeedback, das Sie direkt vom Kunden erhalten, indem Sie ihn fragen (Bewertungen, Umfrageantworten usw.).

In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf aktives Kundenfeedback und die Arten von Kundenumfragefragen, mit denen Sie verschiedene Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Kunden sammeln können.

Was ist eine Kundenbefragung? (Typen erklärt)

Es gibt viele verschiedene Kundenbefragungen, die alle darauf abzielen, etwas anderes herauszufinden. Sie werden oft auf viele verschiedene Arten kategorisiert, aber wir werden für unsere Kundenfeedbackfragen vier einfache Kategorien verwenden:

• Umfragefragen zur Messung der Kundenerfahrung: Hierbei handelt es sich um Umfragefragen zur Kundenzufriedenheit und andere Arten von Fragen, die darauf abzielen, Ihre Customer Journey, Kundentreue und andere Kundenstimmungen zu Ihrem Produkt, Ihrer geschäftlichen Benutzerfreundlichkeit und Ihrem Kundensupport aufzudecken.
• Fragen zur Kundenumfrage zu einem Produkt oder einer Funktion: Dies sind Fragen, die Ihnen helfen, das Produkt oder die Dienstleistung Ihres Unternehmens zu verbessern, herauszufinden, was für Ihre Kunden funktioniert und was nicht, und Marktforschung für neue Funktionen oder Produkte durchzuführen.
• Feedback-Umfragefragen zur Unterstützung Ihrer Marke und Ihres Marketings: Diese Fragen helfen Ihnen, aus der Stimme des Kunden mehr über Ihre Marke herauszufinden, die Meinungen Ihrer Kunden zu erfahren, mehr über Ihre Konkurrenz zu erfahren und Möglichkeiten zu finden, Ihr Marketing effektiver zu gestalten. Das können sie Darüber hinaus eignen sich Umfragetools hervorragend zum Sammeln von Kundenantworten, die Ihr Unternehmen oder ein bestimmtes Produkt zur Verwendung in Ihren Marketingkampagnen präsentieren!
• Feedback-Fragen, um Ihre Kunden zu verstehen: Diese Fragen helfen Ihnen, ein tieferes Verständnis Ihres Kundenstamms zu erlangen, indem Sie demografische Fragen stellen und mehr Daten darüber sammeln, wie Ihr Unternehmen den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht.

Schauen Sie sich dieses tolle Beispiel einer Kundenfeedback-Umfrage an, die mit unserem beliebtesten Online-Umfragetool UserFeedback erstellt wurde. Diese Umfrage sammelt mithilfe von Folgefragen mehrere Arten von Daten.

Die erste ist eine Frage, um Ihr Publikum zu verstehen. Es wird verwendet, um herauszufinden, welchem ​​Kompetenzniveau Ihre Zielkunden in Ihrer Branche angehören, was eine große Rolle in Ihrer Marketingstrategie spielt.

Die zweite Frage konzentriert sich hingegen auf Produktfeedback, indem Daten darüber gesammelt werden, an welchen Dienstleistungen oder Produkten Ihre Kunden am meisten interessiert sind und ob dies mit ihrem Fachwissen korreliert.

Die dritte Frage ist eine Goldgrube, denn je nachdem, wie sie die Produktfrage beantwortet haben, wird ihnen eine maßgeschneiderte E-Mail-Erfassungsfrage angezeigt.

Auf diese Weise können Sie Ihre E-Mail-Liste mit gezielten Informationen darüber erweitern, an welchen Produkten sie am meisten interessiert sind und wie erfahren sie sind, was für die Zielgruppensegmentierung äußerst hilfreich ist.

Die 44 besten Fragen zur Kundenumfrage

Nachdem Sie nun die Arten von Kundenumfragen verstanden haben, die wir behandeln werden, wollen wir uns mit den einzelnen Umfragen befassen und einige Beispiele für gute Feedback-Umfragefragen sehen.

Umfragefragen zur Messung des Kundenerlebnisses

Es gibt drei primäre Umfragen zum Kundenerlebnis, bei denen eine Bewertungsskala verwendet wird, um eine Gesamtpunktzahl zu ermitteln. Dabei handelt es sich um wichtige Kennzahlen, die es zu verfolgen und zu verbessern gilt.

Zunächst gehen wir anhand einer visuellen Vorlage die Feedback-Umfragefragen für jeden Standardumfragetyp durch. Anschließend stellen wir Ihnen auch einige andere nicht standardmäßige Feedbackfragen, um wertvollere Erkenntnisse über das Kundenerlebnis zu gewinnen.

1. Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT-Umfrage)

Sie fragen sich, welche Fragen Sie bei einer Kundenzufriedenheitsumfrage stellen sollten? Es handelt sich um eine Standardumfrage mit 2 Fragen. Die erste wird verwendet, um die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Kunden mit einem bestimmten Aspekt Ihres Unternehmens zu messen, beispielsweise Ihrem Kundenservice-Team, oder deren Gesamterfahrung mit Ihrem Unternehmen.

Es verwendet eine 5-Punkte-Bewertungsskala, um die Anzahl zufriedener Kunden zu ermitteln und Ihren CSAT-Wert (Kundenzufriedenheit) zu ermitteln. In der zweiten werden wiederum offene Verbesserungsvorschläge der Kunden eingeholt.

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserem Produkt/unserem Service/unserer Funktion?
Was können wir tun, um unser Produkt/unsere Dienstleistung/unsere Funktion zu verbessern?

Möchten Sie wissen, wie Sie eine Kundenzufriedenheitsumfrage wie oben für Ihre WordPress-Site erstellen können? Schauen Sie sich an: So erstellen Sie eine Kundenzufriedenheitsumfrage mit WordPress.

2. Net Promoter Score Survey (NPS-Umfrage)

Bei der NPS-Umfrage wird nur eine einzige Kundenumfragefrage gestellt, die misst, wie loyal Ihre Kunden Ihrer Marke gegenüber sind. Kunden antworten mit einer 10-Punkte-Bewertungsskala, die aufdeckt, wie viele treue Kunden Sie (Promotoren) im Vergleich zu untreuen (Kritikern) haben, um den Net Promoter Score (NPS) Ihrer Marke zu ermitteln.

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt/Dienstleistung einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

Möchten Sie wissen, wie Sie eine NPS-Umfrage wie oben für Ihre WordPress-Site erstellen? Schauen Sie sich an: Tutorial: Net Promoter Score (NPS)-Umfrage in WordPress.

3. Umfrage zum Customer Effort Score (CES-Umfrage)

Der Customer Effort Score misst mithilfe einer Feedback-Umfragefrage, wie viel Aufwand Ihre Kunden benötigen, um eine bestimmte Aktion auszuführen oder Ihr Unternehmen zu nutzen. Dies wird zur Ermittlung Ihres Customer Effort Score (CES) verwendet, einer wichtigen Kennzahl zum Verständnis der Benutzererfahrung.

Sie können Skalenfragen verwenden, um zu fragen, wie sehr Ihre Kunden einer Aussage wie „Ich fand diese Website benutzerfreundlich“ zustimmen. Oder verwenden Sie eine Bewertungsfrage wie die folgende.

Wie einfach war es, dieses Produkt/diese Dienstleistung/Funktion zu nutzen?

Nachdem wir uns nun mit den Standardfragen einer Kundenumfrage befasst haben, um Ihren Kundenzufriedenheitswert, Net Promoter Score und Kundenaufwandswert zu ermitteln, werfen wir einen Blick auf einige weitere Feedback-Fragen, die Sie stellen können, um das Kundenerlebnis zu verstehen.

4. Haben Sie heute gefunden, wonach Sie gesucht haben?
5. Wie zufrieden sind Sie mit unserer Produktauswahl?
6. Ist unser Rückgaberecht fair?
7. War unsere Website leicht zu finden?
8. Was hätte es Ihnen leichter gemacht, das Gesuchte zu finden?

Fragen zur Kundenumfrage zu einem Produkt oder einer Funktion

Hier sind einige tolle Kundenfeedback-Fragen, die Sie verwenden können, wenn Sie tiefer in die Besonderheiten bestimmter Produkte eintauchen, sehen möchten, ob Interesse an einem neuen Produkt besteht, oder herausfinden möchten, wie Ihre Kunden zu produktbezogenen Aspekten Ihres Unternehmens wie dem Preis denken.

Und denken Sie daran, dass Kundenbefragungen nicht nur für den E-Commerce gedacht sind. Sie können wirklich wertvolles Feedback zu allem erhalten, was Ihre Website bietet. Möchten Sie herausfinden, ob ein neues Thema in Ihrem Blog bei Ihren Lesern ankommt? Umfragen sind ein großartiges Tool, um Feedback zum Besucherengagement und mehr zu sammeln.

Schauen Sie sich dieses großartige Beispiel einer Engagement-Umfrage für einen beliebten Blog-Beitrag an. Beachten Sie, wie sich die zweite Frage je nach Antwort auf die erste ändert? Das nennt man bedingte Logik und es ist ein unglaublich nützliches Werkzeug!

9. Fanden Sie diesen Inhalt (Produkt/Funktion/etwas) ansprechend (nützlich/hilfreich/usw.)?

10. Welche Funktion würden Sie sich in unserem Produkt wünschen?
11. Würden Sie (neues Produkt) kaufen, wenn wir es hätten?
12. Wie viel würde ich für (neues Produkt/Funktion) bezahlen?
13. Sind unsere Produkte preislich angemessen?
14. War die Erfahrung und der Service/das Produkt, die Sie erhalten haben, den Preis wert, den Sie bezahlt haben? (Dies kann nützlich sein, um den möglichen Grund für die Abwanderungsrate zu erkennen.)
15. Mit welchen der folgenden Wörter würden Sie dieses Produkt beschreiben?
16. Würden Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen mit unserem Produkt es wieder kaufen? (Dies kann hilfreich sein, um die Kundenbindung vorherzusagen.)
17. Wie ist das Produkt (Design/Passform/Qualität etc.)?
18. Was hätte Sie fast davon abgehalten, unser Produkt zu kaufen? (Dies kann Ihnen dabei helfen, potenzielle Gründe für abgebrochene Warenkörbe zu erkennen und diese zu entschärfen, bevor sie zu einem größeren Problem werden.)
19. Interessiert Sie eines der folgenden Produkte? Wenn ja, welches würde Sie am meisten kaufen?

Fragen zur Feedback-Umfrage zur Unterstützung Ihrer Marke und Ihres Marketings

Schauen wir uns nun einige Fragen aus Kundenumfragen an, um Ihre Marke aus der Sicht des Kunden zu verstehen, mehr Einblick in die Beziehung des Verbrauchers zu Ihrem Unternehmen zu gewinnen, Erfahrungsberichte zu sammeln und Wettbewerbsforschung zu betreiben.

Schauen Sie sich ein weiteres Beispiel an, das verwendet wird, um herauszufinden, ob der Kunde in der Vergangenheit das Produkt eines Mitbewerbers verwendet hat, mit einer anschließenden Feedback-Frage mit bedingter Logik, um einzugrenzen, welche Mitbewerber der Besucher in der Vergangenheit verwendet hat.

20. Haben Sie schon einmal ein ähnliches Produkt/eine ähnliche Dienstleistung genutzt?
21. Was haben Sie verwendet, bevor Sie uns gefunden haben?

Sie können auch andere Fragen zur Kundenfeedback-Umfrage wie diese verwenden, um bei der Wettbewerbsforschung zu helfen.

22. Wie hast du uns gefunden? (Empfehlung, soziale Medien, Werbung usw.)
23. Was hat Ihnen an dem zuvor genutzten Produkt/Dienstleistung gefallen?
24. Was hat Sie dazu bewogen, unsere Marke auszuprobieren?

Hier sind einige weitere Ideen, die Ihnen helfen sollen, ein Gefühl für die Kundenbeziehungen zu Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen zu entwickeln.

25. Wie würde man unsere Marke in drei Worten beschreiben?
26. Seit wann sind Sie Kunde?
27. Wo haben Sie zum ersten Mal von uns gehört?
28. Welcher der folgenden Aspekte eines Unternehmens ist für Sie am wichtigsten? (Markenbekanntheit, umweltfreundlich usw.)
29. Wie nutzen Sie unser Produkt/unseren Service?

Fragen zur Kundenbefragung können auch ein hervorragendes Instrument sein, um positives Feedback zu sammeln und es für Social Proof und Testimonial-Marketing zu nutzen. Hier sind einige Fragen, mit denen Sie beginnen können.

30. Was gefällt Ihnen an unserem Produkt/Feature/Marke am besten?
31. Was würden Sie einem Freund oder Kollegen über uns erzählen? (Dies ist eine großartige Möglichkeit, potenzielle Kunden zu finden, indem nach der Umfragefrage auf ein Empfehlungsformular weitergeleitet wird.)
32. Hat irgendein Teil Ihrer Erfahrung mit unserem Unternehmen Ihre Erwartungen übertroffen?
33. Welchen Unterschied hat unser Produkt/unsere Dienstleistung für Sie gemacht?
34. Wie würden Sie Ihr Kundenerlebnis in einem Satz beschreiben?

Feedback-Fragen, um Ihre Kunden zu verstehen

Werfen wir abschließend einen Blick auf einige Fragen aus Kundenumfragen, die hilfreich sind, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und ein Gefühl dafür zu bekommen, wie Ihr Unternehmen in ihr Leben passt.

Sie können auch weniger direkte Feedbackfragen verwenden, um demografische und Interessendaten Ihrer Benutzer zu sammeln. Das Hinzufügen eines Beispiels für die Art von Antworten, die Sie in die Frage suchen, ist ein hilfreicher Trick, wie dieses Umfragebeispiel.

35. Wie würden Sie sich in drei Worten beschreiben?

36. Wie würden Sie sich in einem Satz beschreiben? (Beispiel: Ich bin ein 30-jähriger Schriftsteller von der Ostküste, der gerne wandert).
37. Was ist Ihr Hauptziel bei der Nutzung unserer Website/ unseres Produkts?
38. Was ist Ihre größte Sorge bei der Nutzung eines Produkts/einer Dienstleistung wie unseres?
39. Über welches Fachwissen verfügen Sie in (Dienstleistungs-/Produktbereich)?
40. Kaufen Sie es für sich selbst oder als Geschenk? (Sie können auch nachfragen, für wen das Geschenk bestimmt ist: Ehemann, Ehefrau, Kind, Freund, Kollege usw., um weitere demografische Daten zu erhalten.)
41. Bevorzugen Sie schnell und bequem oder lieber detailliert und individuell?
42. Nutzen Sie kostenlose Testversionen oder Gutscheine?
43. Nutzen Sie häufiger einen Fernseher, ein Smartphone oder einen Laptop?
44. Ist Ihnen beim Einkaufen das Produkt, das Erlebnis oder der Preis am wichtigsten?

So stellen Sie Feedback-Fragen

Es muss nicht schwer sein, Fragen in einer Kundenumfrage zu stellen! Vor allem jetzt, wo Sie viele Ideen für die Erstellung Ihrer eigenen Kundenbefragung haben. Jetzt muss nur noch herausgefunden werden, wie man es tatsächlich macht.

Wenn Sie WordPress-Benutzer sind, haben wir zum Glück das perfekte Tool, um ganz einfach Feedback zu sammeln, und wir geben Ihnen auch ein paar Tipps, die Sie bei der Durchführung Ihrer Kundenumfragen beachten sollten.

Das beste Tool zum Erstellen von Kundenumfragefragen

UserFeedback ist das beste Plugin für Benutzer-Feedback-Umfragen auf WordPress. Nutzen Sie die kurzen Umfragen, um herauszufinden, was Ihre Besucher wirklich denken, verdienen Sie mehr Geld, steigern Sie das Engagement und steigern Sie Ihr Geschäftswachstum durch ehrliches Kundenfeedback.

Es ist einfach einzurichten und enthält zahlreiche Umfragevorlagen. Oder Sie können völlig individuelle Umfragen erstellen, um Ihren Benutzern alles zu stellen, was Sie wollen, und beliebig viele Fragen zu stellen.

Darüber hinaus liefert Ihnen UserFeedback detaillierte Berichte und lässt sich direkt in MonsterInsights und Google Analytics Ihrer Website integrieren. Sie können Ihre Formulare verfolgen und alle wichtigen Kennzahlen direkt in Ihrem WordPress-Dashboard sehen. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von UserFeedback:

• Unbegrenzte Umfragen, Fragen und Antworten
• Zeigen Sie das Widget automatisch in der unteren Ecke Ihrer Website an oder verwenden Sie einen Shortcode, um es an einer beliebigen Stelle zu platzieren
• Durchsuchen Sie unsere Bibliothek mit vorgefertigten Vorlagen nach Umfrageideen
• Passen Sie Ihr Design an, einschließlich eines individuellen Logos
• Stellen Sie in jeder Umfrage nur eine oder mehrere Fragen
• Verwenden Sie bedingte Logik, um mehrere mögliche Fragenreihen zu erstellen
• Viele Fragetypen, darunter offene Fragen, Multiple-Choice-Optionsfelder oder Kontrollkästchen, Ja/Nein, Sternebewertungen, Likert-Skalen, E-Mail-Erfassung und mehr
• Intelligentes Targeting und geplante Umfragen
• Und mehr!

Starten Sie noch heute mit UserFeedback, um Ihre eigenen Kundenumfragen zu erstellen und wertvolles Feedback zu sammeln!

Tipps, wie Sie um Kundenfeedback bitten können

Erstens möchten Sie das richtige Tool nutzen, um Kundenfeedback einzuholen. Wir haben Ihnen bereits unser bevorzugtes Online-Umfragetool vorgestellt, aber Sie möchten etwas finden, das zu der Art Ihres Unternehmens passt, wenn Sie keine Website nutzen.

Befolgen Sie als Nächstes unbedingt diese wichtigen Tipps, um aussagekräftiges Kundenfeedback zu sammeln.

Stellen Sie die richtigen Fragen

Bei der Möglichkeit, Kunden beliebig viele Feedback-Fragen zu stellen, kann es verlockend sein, sich zu übertreiben. Denken Sie daran: Daten sind nur dann hilfreich, wenn Sie etwas damit anfangen können. Stellen Sie daher unbedingt die wichtigsten Fragen, um umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Website oder des Kundenerlebnisses zu erhalten.

Und selbst wenn Sie eine Million Fragen stellen, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Kunden nicht alle beantworten, und schlimmer noch, Sie könnten Ihre Gesamtantwortquote sogar senken, da Besucher Ihre Website möglicherweise einfach verlassen, wenn es zu viele Umfragefragen gibt.

Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, konzentrieren Sie sich auf bekannte Probleme, mit denen Sie sich eingehender befassen müssen, oder beginnen Sie mit einem der Standardumfragetypen (Kundenzufriedenheit, Customer Effort Score oder Net Promoter Score). Alle drei Standardumfragen liefern Ihnen wichtige Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Wählen Sie Ihre Platzierung mit Bedacht

Wenn Sie ein Tool wie UserFeedback verwenden, können Sie bestimmte Seiten auswählen, auf denen Sie Ihre Kundenfeedbackfragen platzieren möchten. Überlegen Sie, wo Ihre Umfrage aus Sicht Ihres Kunden erscheint und wie sie sich auf die Antworten auswirken kann.

Beispielsweise möchten Sie wahrscheinlich nicht, dass auf Ihrer Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien ein Popup-Fenster zum Sammeln von Erfahrungsberichten angezeigt wird. Aber die Frage: „Ist unser Rückgaberecht fair?“ auf dieser Seite könnte eine perfekte Möglichkeit sein, festzustellen, ob einige kürzlich aufgetretene Beschwerden ein Zufall waren oder mehr Aufmerksamkeit erfordern.

Denken Sie über Ihr Timing nach

Ein weiterer wichtiger Punkt, über den Sie nachdenken sollten, ist, wann Sie Fragen zum Kundenfeedback stellen sollten. Dies wirkt sich auch auf die Antworten aus, die Sie erhalten.

Angenommen, Sie möchten einer Kundenumfrage Fragen zu Ihren normalen Produktpreisen stellen, aber es steht eine Werbeaktion an. Wenn Sie Ihre Umfrage während einer Überschneidung mit dem Verkauf durchführen, erhalten Sie möglicherweise ungenaue Daten.

Wenn Sie jedoch zuvor eine Umfrage und dann während der Werbeaktion eine andere Umfrage mit denselben Fragen durchgeführt haben, erhalten Sie ein großartiges Preis-Feedback zum Vergleichen! Mit seiner erweiterten Planungsfunktion macht es UserFeedback ganz einfach, auf diese Weise mehrere Umfragen einzurichten.

Und denken Sie daran, dass diese Umfragetipps unabhängig davon gelten, ob Sie Popups vor Ort, E-Mail-Umfragen, Telefonumfragen oder sogar persönliche Feedback-Fragen verwenden.

Nun, das war's mit unserer Liste der Feedback-Umfragefragen! Wir hoffen, Sie haben einige nützliche Tipps und Fragen gefunden, die Sie in Ihrem Unternehmen anwenden können!

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