9 Möglichkeiten, Kundenvertrauen zu gewinnen, wenn Sie keine Verkäufe haben

Veröffentlicht: 2018-07-03

Stellen Sie sich vor, Sie besuchen zum ersten Mal einen neuen Online-Shop. Sie wissen nichts über die Marke, die Qualität ihrer Produkte oder das Engagement für Kundenzufriedenheit.

Wie die meisten Käufer würden Sie wahrscheinlich nach Bewertungen von früheren Kunden suchen, um nach Beweisen dafür zu suchen, dass das Unternehmen ihre Bedürfnisse erfüllt.

Aber wenn Ihr eigener E-Commerce-Shop brandneu ist und noch keine Verkäufe hat – und daher keine Bewertungen oder sozialen Beweise, die Sie nutzen können – wie können Sie die Vertrauenslücke überwinden, um Vertrauen bei potenziellen Kunden zu schaffen? Dies ist ein Dilemma, dem sich fast jeder neue Unternehmer stellen muss.

Kundenvertrauen ist am schwersten zu gewinnen, wenn Sie keine Kunden haben.

Sie müssen sich jedoch das Vertrauen der Kunden verdienen, bevor sie sich für einen Kauf bei Ihnen entscheiden. Glücklicherweise gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie dieses Rätsel überwinden können, um als Neuling Vertrauen aufzubauen und Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen.

In diesem Beitrag lernen Sie neun Strategien kennen, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und Ihr E-Commerce-Geschäft von Grund auf auszubauen.

Kostenloses Webinar:

Vermarktung 101

Kämpfen Sie, um den Umsatz zu steigern? Erfahren Sie in diesem kostenlosen Schulungskurs, wie Sie vom ersten Tag bis zum ersten Verkauf gehen.

Jetzt registrieren

1. Teilen Sie die menschliche Seite Ihres Unternehmens

Als Verbraucher neigen wir dazu, Marken auf den ersten Blick zu misstrauen. Ihr ultimatives Ziel ist es schließlich, Geld zu verdienen. Aber wir sind offener dafür, Menschen zu vertrauen.

Aus diesem Grund besteht eine Möglichkeit, die Skepsis der Verbraucher zu überwinden, darin, die menschliche Seite Ihrer Marke zu zeigen. Erwägen Sie, sich – die Person hinter dem Unternehmen – Ihren Kunden vorzustellen, insbesondere wenn dies Ihrer Marke Authentizität und Glaubwürdigkeit verleihen würde, z. B. wenn Sie selbst hergestellte Produkte verkaufen.

Ein großartiger Ort dafür ist die Seite „Über uns“ auf Ihrer Website. Indem Sie sich auf Sie als Geschäftsinhaber und nicht nur auf Ihre Produkte konzentrieren, können Sie gleichzeitig Ihre Geschichte und die Geschichte Ihrer Marke erzählen. Dies hilft den Kunden, Sie besser kennenzulernen, was die Grundlage dafür legt, dass sie auch Ihrem Unternehmen vertrauen.

Nehmen Sie dieses Beispiel unten von Wrightwood Furniture.

Es erfasst nicht nur die persönlichen Erfahrungen der Ladenbesitzer in der Branche und demonstriert ihr Fachwissen, sondern stellt sie auch dem Status quo gegenüber und erklärt ihre Gründe, warum sie von ihren Kunden besser werden wollen.

Dies baut die Art von emotionaler Bindung zu Kunden auf, die nur ein kleines Unternehmen erreichen kann. Beide Faktoren – zu wissen, dass sie sachkundig sind und dass sie echte Menschen sind – helfen uns dabei, uns besser zu fühlen, wenn wir in ihrem Geschäft einkaufen.

Ebenso können Sie Ihrem eigenen Unternehmen ein menschliches Gesicht verleihen und Ihre persönliche Geschichte mit der Geschichte Ihrer Marke verflechten.

2. Bauen Sie Beziehungen durch Inhalte auf

Inhalte sind ein leistungsstarkes Werkzeug, um mit neuen Benutzern in Kontakt zu treten, die keine Ahnung haben, wer Sie sind, und geben Ihnen die Möglichkeit, sich ihnen langsam vorzustellen, ohne aufdringlich zu sein.

Regelmäßiges Bloggen kann zeigen, dass Sie in Ihr Unternehmen, Ihre Branche und die Probleme Ihrer Kunden investiert sind, was für Verbraucher immer ein gutes Zeichen ist.

Inhalte können den Verbrauchern auch helfen, sich mit Ihrer Marke vertraut zu machen, insbesondere wenn Sie Geschichten teilen und eine unverwechselbare Markenstimme entwickeln. Beides wird die Persönlichkeit hinter Ihrer Marke zeigen und den Menschen das Gefühl geben, dass sie Sie wirklich kennen und Ihnen vertrauen können.

Dies wird weiter durch anregende Diskussionen unterstützt, die es Ihnen ermöglichen, mit Menschen in Kontakt zu treten. Selbst wenn Benutzer nur einen kurzen Kommentar hinterlassen, bietet Ihnen dies eine wertvolle Gelegenheit, mit ihnen persönlich zu sprechen, eine persönliche Beziehung über ihren Bildschirm aufzubauen und sie einzuladen, das Gespräch erneut zu besuchen.

Content-Marketing ist auch eine außergewöhnliche Möglichkeit, Ihr Fachwissen zu demonstrieren. Wenn die Verbraucher sehen, dass Sie als Inhaber des Ladens Ihre Sachen wirklich kennen, werden sie von der Qualität der von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen überzeugt sein.

Ein Matratzenhersteller wie Casper kann beispielsweise mit seinem Blog zeigen, dass er ein oder zwei Dinge über eine gute Nachtruhe weiß.

Damit Content-Marketing effektiv ist, müssen Sie regelmäßig hochwertige Inhalte bereitstellen.

3. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass ihre Sicherheit Ihre Priorität ist

Die ersten beiden Strategien konzentrieren sich darauf, Ihre Vertrauenswürdigkeit als Unternehmen zu demonstrieren. Das ist ein wichtiger Anfang. Aber Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihre Website selbst auch vertrauenswürdig aussieht.

Cybersicherheit ist ein großes Problem, da Hacker sogar große Ketten wie Target entlarven. Es macht also nur Sinn, dass Verbraucher vorsichtig sind, wenn sie jemandem ihre Kreditkarteninformationen geben.

Eine Möglichkeit, dies zu bekämpfen, besteht darin, sicherheitssteigernde Apps zu verwenden, die nicht nur eine weitere Schutzebene hinzufügen, sondern Kunden informieren, indem sie Sicherheitsabzeichen in Ihrem Geschäft anzeigen (wie das Shopify Secure-Abzeichen).

Das McAfee Secure Shopify-Plug-in ist ein großartiges Beispiel. Es trägt nicht nur zum Schutz von Benutzerinformationen bei, sondern ein großer Teil seines Wertes besteht darin, dass es ein Abzeichen eines bekannten Sicherheitsunternehmens auf Ihrer Website platziert, das zur Verbesserung der Conversions beitragen kann. Ebenso können Sie für diesen Zweck auch die TRUST-App in Betracht ziehen.

Das Anbieten mehrerer Zahlungsoptionen ist eine weitere Möglichkeit, den Verbrauchern das Gefühl zu geben, bei Ihnen etwas sicherer zu kaufen. Einige Käufer bevorzugen einfach bestimmte Zahlungsmethoden gegenüber anderen.

Das Angebot von PayPal zum Beispiel fungiert als sicheres Finanzgateway, das viele Kunden bevorzugen, da sie der Meinung sind, dass es eine weitere Schutzebene hinzufügt. Eine Studie ergab sogar, dass Kunden ihren Hauptbanken zwar insgesamt mehr vertrauen und nicht gerne Geld bei PayPal einzahlen, aber 69 % der Befragten glaubten, dass PayPal ihre Finanzinformationen besser schützt. Wenn Sie Zahlungsoptionen anbieten können, denen die Benutzer mehr vertrauen, werden sie Ihnen auch mehr vertrauen.

Der Checkout von BioLite Energy hebt eine Vielzahl von Zahlungsoptionen für digitale Geldbörsen ganz vorne an der Kasse hervor, wie ApplePay, PayPal und Amazon Pay, was wahrscheinlich die Raten für aufgegebene Warenkörbe senkt.

4. Heben Sie ein hervorragendes Rückgaberecht hervor

Wenn Sie beim Kauf unschlüssig wären, was würde Ihnen beim Kauf sofort ein besseres Gefühl geben? Ein tolles Rückgaberecht.

Gute Rückgaberichtlinien gelten als Zeichen für qualitativ hochwertigen Kundenservice. Sie zeigen, dass Sie das Kundenerlebnis priorisieren und dass Sie von Ihrem Produkt so überzeugt sind, dass Kunden es gegen eine Rückerstattung zurücksenden können, wenn es ihnen nicht gefällt.

Rückgaberichtlinien verringern sofort das potenzielle Risiko, das Ihre Kunden beim Online-Kauf eingehen. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen kostenlose Rücksendungen anbieten, ohne dass Fragen gestellt werden, werden die Menschen viel eher bereit sein, bei Ihnen zu kaufen. Wenn Sie es sich nicht leisten können, allen Ihren Kunden kostenlose Rücksendungen anzubieten, sollten Sie erwägen, sie nur Mitgliedern des Treueprogramms anzubieten.

Erfahren Sie mehr: Was ist Kundenbindung und warum ist sie wichtig?

Es reicht jedoch nicht nur, ein großartiges Rückgaberecht zu haben, Sie möchten es auch auf Ihrer Website bewerben:

Erstellen Sie eine Seite, die Ihre vollständigen Rückgaberichtlinien umreißt (dies kann auch Teil Ihrer FAQ-Seite sein).
Richten Sie auf Ihren Produktseiten einen Abschnitt ein, der den Rücksendungen gewidmet ist (wie im obigen Beispiel von Press).
Zeigen Sie ein Abzeichen auf Ihrer Website an, um Geld-zurück-Garantien hervorzuheben (Shopify-Apps wie Vertrauenssiegel können helfen)
Link zu Ihrer Rückgaberichtlinie in der Fußzeile Ihrer Website

5. Stellen Sie sich für Kundenanfragen zur Verfügung

Kunden, die sich bezüglich Ihrer Marke nicht sicher sind, können Sie über verschiedene Methoden erreichen, einschließlich des Kontaktformulars, der E-Mail und der Profile in sozialen Medien Ihrer Website. Sie möchten vielleicht etwas über Rückgaberichtlinien, Versanddaten oder andere Produktinformationen wissen.

Weitere Informationen: Verwenden Sie diese kostenlosen Visitenkarten-Ersteller, um Ihr Unternehmen zu fördern.

Es ist wichtig, diese Anfragen so schnell und umfassend wie möglich zu beantworten.

Wem würden Sie mehr vertrauen: einer Marke, die innerhalb von zwei Minuten mit einer vollständigen Antwort auf Ihre Frage antwortet, oder einer, die einen Tag braucht, um eine Antwort mit vier Wörtern zu liefern?

Geschwindigkeit ist in der heutigen Zeit besonders wichtig, in der die sofortige Befriedigung die Nachfrage der Verbraucher dringender werden lässt. Integrieren Sie aus diesem Grund, wenn möglich, Live-Chat auf Ihrer Website (z. B. den Messenger-Kanal von Shopify). Zu wissen, dass sie eine nahezu sofortige Antwort erhalten können, kann potenzielle Kunden dazu ermutigen, Fragen zu stellen, und Sie können mit ihnen chatten, um Bedenken oder Einwände in Echtzeit anzusprechen, sogar Up-Selling oder Cross-Selling für andere Produkte.

Live-Chat wird zu einem festen Bestandteil des Kundenservice. Es ist auch eine bevorzugte Kommunikationsmethode für viele Kunden, wobei 92 % angaben, dass sie sich während der Customer Journey am zufriedensten fühlten, wenn sie die Funktion nutzten, und 53 % der Verbraucher bevorzugen den Live-Chat gegenüber anderen Methoden der Kommunikation mit einer Marke.

6. Geben Sie detaillierte Produktinformationen an

Je mehr Kunden darüber wissen, was sie kaufen werden, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie es tatsächlich kaufen.

Es hilft, spezifisch zu sein – anstatt „Leder“ zu sagen, klingt es viel besser, „Vachetta-Leder“ zu sagen.

Einige Dinge, die Sie Ihren Produktbeschreibungen hinzufügen sollten, sind:

Genaue Maße des Artikels
Genaues Gewicht des Artikels
Produktbestandteile/Herstellungsmaterialien
Garantieinformationen
Einzelne Produktmerkmale („Verstellbarer Riemen“) und ihre daraus resultierenden Vorteile („damit Sie sicherstellen können, dass diese Geldbörse individuell zu Ihnen passt.“)

Es hilft auch, so viele Bilder und Videos wie möglich zu haben, um die Produktqualität und ihre Verwendung zu demonstrieren. Dies hilft den Menschen, es sich in ihrem eigenen Leben vorzustellen, und je klarer sie es sehen können, desto wahrscheinlicher glauben sie, dass Sie das liefern können, was Sie sagen.

Weitere Informationen zum Schreiben besserer Produktbeschreibungen finden Sie unter 9 einfache Möglichkeiten, Produktbeschreibungen zu schreiben, die sich verkaufen.

Kostenlose Leseliste: Copywriting-Taktiken für Unternehmer

Kostet Ihr Website-Content Sie Umsatz? Erfahren Sie, wie Sie den Text Ihrer Website mit unserer kostenlosen, kuratierten Liste wirkungsvoller Artikel verbessern können.

7. Erwägen Sie, Proben zu verschenken

Es kann eine Herausforderung sein, diese ersten paar Kunden zu finden, die Ihnen eine Chance geben und Ihnen helfen, Fuß zu fassen. Eine sichere Möglichkeit, Ihre Produkte in die Hände der Kunden zu bringen, ist, sie zu verschenken.

Produktproben oder Werbegeschenke können Interesse an Ihrem Unternehmen wecken und Vertrauen schaffen, indem alle Risiken eliminiert werden. Kunden die Möglichkeit zu bieten, „vor dem Kauf zu testen“, ist nicht für jedes Unternehmen geeignet. Wenn Sie jedoch ein Produkt verkaufen, dessen Verschenken Sie sich leisten können (z. B. Lebensmittel), können Sie zuerst das Vertrauen der Verbraucher in das Produkt gewinnen und sie später leichter in zahlende Kunden umwandeln.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Produkte kostenlos auf eine Weise zu verteilen, die zu tatsächlichen Ergebnissen führt. Diese schließen ein:

Geben Sie sie einer festgelegten Anzahl von Personen und bitten Sie im Gegenzug um eine Bewertung. Sie können Bewertungen oder Testimonials erfassen und auf Ihrer Website anzeigen, sobald genügend vorhanden sind, um Glaubwürdigkeit aufzubauen.
Senden Sie Ihre Produkte an Influencer oder Blogger, die Ihre Zielgruppe für Sie informieren können.
Verteilen Sie kostenlose Proben über Pop-ups oder Veranstaltungen, um das Interesse zu wecken, in dem Wissen, dass Personen, denen das Produkt gefällt, später online nach Ihnen suchen werden.

Denken Sie daran, dass Produktproben und Werbegeschenke eine großartige Möglichkeit sind, Vertrauen aufzubauen, aber damit diese Bemühungen effektiv sind, müssen Sie Ihre Produkte in die richtigen Hände geben, um Ihre Rendite zu maximieren.

In den folgenden Episoden von Shopify Masters erfahren Sie mehr über kostenlose Beispielstrategien, die für andere Ladenbesitzer funktioniert haben:

Wie Impact Mouthguards durch das Verschenken ihrer Produkte ein 6-stelliges Geschäft aufgebaut hat
Wie HDX Hydration jemandem ein Getränk verkauft, bevor er weiß, wie es schmeckt

8. Verwenden Sie eine FAQ-Seite, um Kaufbedenken anzusprechen

Eine starke FAQ-Seite kann viel bewirken.

Es kann Benutzerfragen sowohl zu Ihrer Marke als auch zu Ihren Produkten beantworten, Ihr Fachwissen demonstrieren, Produktinformationen bereitstellen und Kunden zeigen, wie Sie Ihr Unternehmen führen.

Dies ist nur eine weitere Möglichkeit für Benutzer, sich mit Ihrer Marke vertraut zu machen und sich beim Einkaufen bei Ihnen wohler zu fühlen.

FAQ-Seiten werden oft mit der Absicht geschrieben, Benutzer zu informieren, Einwände auszuräumen und Kaufbedenken zu zerstreuen. Es gibt Ihnen auch mehr Raum, um die Geschichte Ihrer Marke zu erzählen, Benutzer daran zu erinnern, was Sie von anderen unterscheidet, und ihnen zu zeigen, warum sie Ihre Kunden werden sollten.

Nehmen Sie dieses Beispiel aus Litographien. Jede Frage wird mit der Stimme des Kunden gestellt, und jede Antwort enthält eine detaillierte Erklärung und verweist Besucher auf andere Teile der Website (z. B. die Rückgaberichtlinien), um mehr zu erfahren.

Ihre FAQ-Seite kann Folgendes enthalten:

Informationen zu Ihrer Marke, die nicht in die Abschnitte „Über mich“ oder Startseite passten
Allgemeine Produktinformationen, von denen Sie wissen, dass sie für Ihre Kunden wichtig sind („Ja, unsere Produkte sind biologisch, parabenfrei, glutenfrei und sojafrei)
Informationen über Zertifizierungen oder Lizenzen, die Vertrauen schaffen können, wie z. B. eine Koscher-Zertifizierung
Antworten auf Fragen, die potenzielle Kunden Ihnen ständig stellen oder die sie Ihren Wettbewerbern stellen

Wenn Sie Ihre FAQ-Seite noch nicht erstellt haben, erfahren Sie mehr darüber unter Die Vorteile einer FAQ-Seite (und wie man es richtig macht).

9. Beheben Sie die kleinen Dinge, die das Vertrauen untergraben

Last, but not least, vergessen Sie nicht, sich Ihren Shop ehrlich und genau anzusehen, auf dem Desktop und auf dem Handy, von Ihrer Homepage bis zur Kasse.

Fragen Sie Kollegen und Freunde, ob sie der Website genug vertrauen würden, um darauf einzukaufen. Wenn ja warum? Wenn nicht, was erzeugt dieses Gefühl des Unbehagens? Ist Ihre Homepage unklar, worum es bei Ihrem Unternehmen geht? Sind Ihre Lieferzeiten nicht transparent genug? Besitzen oder haben Sie sogar einen einprägsamen und kurzen Domainnamen? Wenn nicht, erwägen Sie die Registrierung eines neuen Domainnamens.

Sie wissen vielleicht, dass Sie ehrlich und vertrauenswürdig sind, aber das bedeutet nicht, dass die Kunden dies tun.

Durchkämmen Sie Ihre Website nach kleinen Fehlern. Wenn Ihr Text offensichtliche Rechtschreib- oder Grammatikfehler enthält, können Sie an Glaubwürdigkeit verlieren und Ihre Konversionsraten beeinträchtigen. Auch wenn Sie kein Autor sind, können Sie Ihre Texte und Inhalte durch Grammarly laufen lassen, um Streufehler zu finden.

Defekte Links sehen auch schlampig aus und Grafiken von schlechter Qualität sehen unprofessionell und billig aus. Diese mögen klein erscheinen, aber sie können in Sekundenbruchteilen beeinflussen, ob ein Kunde Ihnen vertraut, also ignorieren Sie diese Details nicht.

Vertrauen geht vor Verkauf

Vertrauen ist eine Voraussetzung für den Kauf, insbesondere wenn Käufern heute unzählige Optionen per Mausklick zur Verfügung stehen.

Jeder Geschäftsinhaber muss ganz unten anfangen, ohne Verkäufe und ohne soziale Beweise, die er nutzen kann. Mit diesen Strategien sind Sie jedoch hoffentlich in einer besseren Position, um Ihre ersten Verkäufe zu gewinnen und sich einen Ruf zu erarbeiten, der kontinuierlich das Vertrauen eines wachsenden Kundenstamms weckt.