Customer Value Journey: Ihr Weg zur Klarheit – DigitalMarketer

Wenn Sie diesen Artikel lesen, wissen Sie wahrscheinlich etwas über Ryan Deiss und seine Customer Value Journey. Ryan baute buchstäblich ein Marketing-Bildungsimperium auf der Grundlage des Konzepts dieses Rahmenwerks auf.

Für die DigitalMarketer-Community ist es so wichtig, dass er sogar die Original-Serviettenversion wie eine Reliquie einrahmen lässt, damit sie wie die Mona Lisa betrachtet werden kann.

Mein Name ist James Bullis. Ich bin Marketingtechnologe/Webmaster mit über 25 Jahren Erfahrung in der Branche.
Ich erinnere mich, als ich vor etwa 15 Jahren zum ersten Mal von diesem Konzept erfuhr.

Es hieß ursprünglich Customer Value Optimization und hatte eine völlig andere Struktur. Ich bin Webdesigner und als ich in dieser Branche zu arbeiten begann, begann ich im Marketing.

Als ich Webdesigner wurde, verstand ich nicht, dass ein geschäftliches Webdesign Teil eines Unternehmens ist.
Marketingplan. Nachdem ich mehr über Marketing gelernt hatte, wurde mir klar, wie ich diese Konzepte in die Website integrieren und sie nutzen kann, um den Website-Besuchern meiner Kunden ein besseres Website-Erlebnis zu bieten.

Dann kam die Customer Value Journey (CVJ), die eine grundlegende Verbesserung darstellte und das gesamte Grundgerüst sinnvoller machte. Es schloss im Wesentlichen den Kreislauf und erzeugte bei richtiger Anwendung eine endlose Schwungmasse an Kunden.

Es hat wirklich geholfen zu verstehen, wie eine Unternehmenswebsite aufgebaut sein sollte, damit der Datenverkehr durch die Customer Value Journey geleitet werden kann.

Der CVJ ist nicht der einzige Teil dieses grundlegenden Rahmenwerks. Es wird normalerweise von einem Ideal-Client-Avatar und der Vorher-Nachher-Übung begleitet. Im Wesentlichen müssen Sie verstehen, wem Sie helfen möchten, und in der Lage sein, sich in sie hineinzuversetzen, um herauszufinden, wie Sie durch die Linderung ihrer Schmerzen einen Mehrwert schaffen können.

Aber es gibt ein echtes Problem beim CVJ, das mir im Laufe der Jahre aufgefallen ist. Es scheint mir, dass sich niemand hinsetzen und es tun wird. Weiß ich das genau? Nein. Aber ich kann mit einiger Sicherheit vermuten, dass die meisten Leute, die dieses Framework kennengelernt haben, es in der Praxis überspringen.

Dies wurde mir vor einigen Jahren bei DigitalMarketer Engage klar – der Facebook-Gruppe von Menschen, die einige Zeit und Geld bei DigitalMarketer investiert haben, um mit anderen Mitgliedern in Kontakt zu treten, um über die Frameworks zu sprechen, Ratschläge zu erhalten und voneinander zu lernen.

Man konnte immer erkennen, wann eine neue Welle von Mitgliedern hinzukam, weil immer wieder dieselben Fragen gestellt wurden.

Diese Fragen könnten einfach beantwortet werden, wenn sie sich die Zeit nehmen würden, diese Übungen für jede neue Kampagne oder jedes neue Unternehmen durchzuführen, an dem sie als Vermarkter zu arbeiten beginnen.

Ich weiß nicht, warum Menschen diese grundlegenden Schritte überspringen. Das Framework selbst und die Arbeitsblätter lassen das Konzept wahrscheinlich einfach und unbedeutend erscheinen, aber es ist eine wirkungsvolle Übung, die Ihnen eine Menge Zeit, Geld und Ressourcen sparen wird.

Vor Jahren lud DigitalMarketer Menschen zu einer Konferenz in Austin ein, um einige erstaunliche neue Konzepte kennenzulernen, die unsere Denkweise über digitales Marketing verändern würden.

Ich war aufgeregt. Ich habe gepackt. Auf dem Weg nach Texas. Bei der Veranstaltung angekommen. Setzte sich. Ich war aufgeregt, etwas Neues zu lernen, als die Jungs herauskamen und anfingen, über … den CVJ zu sprechen. Der Avatar. Das Vorher-Nachher-Training.

Ich war ein wenig verblüfft und ein wenig wütend auf mich selbst, als mir klar wurde, dass dieser Rahmen … das Geheimnis war. Und mir wurde klar, dass ich mir nicht die Zeit nahm, diese Übungen zu machen.

Mir wurde klar, dass ich meine Zeit damit verbringen wollte, etwas über diese Frameworks und Übungen zu lernen, aber ich selbst habe sie nicht umgesetzt. Als ich diese Veranstaltung verließ, habe ich etwas drastisches getan. Ich ging nach Hause und trennte mich von allem, was DigitalMarketer zu bieten hatte, und beschloss, nicht in das Erlernen neuer Konzepte zu investieren, bis ich mit diesen Grundlagen begonnen hatte.

Ich habe jahrelang an zahlreichen Projekten gearbeitet und mich dafür eingesetzt, dass wir uns zusammensetzen und die Arbeit erledigen. Das habe ich herausgefunden.

Der CVJ ist unerlässlich

Der CVJ ist unerlässlich, da er die wichtigsten Fragen beantwortet, die sich jeder stellt, der mit einem arbeitet
Unternehmen müssen Folgendes wissen:

1. Wem helfen Sie?
2. Wie helfen Sie?
3. Warum spielt es eine Rolle?

Dies ist auch deshalb wichtig, weil es diese Informationen in ein Format bringt, das mit jedem geteilt werden kann, der in einem Unternehmen arbeitet, einschließlich Vertrieb, Marketing und Technologie. Wenn meine Kunden bereits ein CVJ für ihr Unternehmen hätten, als ich mit dem Entwerfen und Erstellen einer neuen Website für sie begann, wäre es viel einfacher, eine Website zu erstellen, die tatsächlich Ergebnisse liefert.

Wenn die in einem CVJ enthaltenen Informationen einem Grafikdesigner, einem Marketingunternehmer, einem Kundendienstmitarbeiter, einem Vertriebsmitarbeiter, einem Berater oder irgendjemandem weitergegeben würden, würde dies die Zusammenarbeit mit den Kunden und die Sicherstellung ihres Erfolgs erheblich erleichtern. Wir nennen es „Einfetten der Kufen“, weil dadurch alles, was getan werden muss, in einem leicht verständlichen und verständlichen Format dargestellt wird.

Nachdem ich dieses Framework bei neuen Projekten verwendet habe, weiß ich nicht, wie ich meinen Kunden einen realistischen Mehrwert bieten könnte, wenn ich ihnen nicht bei der Erstellung ihres CVJ geholfen hätte.

Der CVJ ist ein Experiment

Alles, was wir im Marketing tun, ist ein Experiment. Jede kleine Entscheidung, die wir treffen, ist eine Reihe von Experimenten, die uns dazu bringen, stets zu optimieren. Egal wie weit wir gekommen sind, wir können es immer besser machen. Aus diesem Grund ist der CVJ eher ein lebendiges Dokument, das sich im Laufe der Zeit mit den Kampagnen, an denen Sie arbeiten, ändert. Ein Unternehmen kann mehrere CVJs haben.

Denk darüber nach. Sie können bei diesem Prozess einen Fehler machen, da Sie und Ihr Kunde wahrscheinlich nur raten, was funktionieren wird. Je öfter Sie es tun, desto einfacher wird es für Sie sein, den Erfolg Ihres Kunden sicherzustellen. Wenn Sie jedoch ein CVJ für einen Kunden erstellen, hat dieser wahrscheinlich noch nie eines fertiggestellt und diese Konzepte sind neu.

Man kann etwas falsch machen. Tatsächlich kann es passieren, dass Sie etwas falsch machen und Zeit, Geld und Ressourcen verschwenden, indem Sie die falschen Leute ansprechen. Letztes Jahr habe ich eine Sitzung mit einem Kunden durchgeführt, in der wir den Prozess durchlaufen haben, seinen idealen Kunden-Avatar, Vorher-Nachher-Übungen und CVJ zu entwerfen.

Sind Sie bereit, Social Media zu meistern?

Werden Sie zertifizierter Social-Media-Spezialist und lernen Sie die neuesten Strategien (je nach sozialer Plattform) kennen, um organischen Traffic auf Ihre Social-Media-Seiten zu lenken.

klicken Sie hier

Monatelang haben wir Inhalte erstellt, die Website aktualisiert und eine Social-Media-Kampagne durchgeführt. Erst als wir diese Übungen mit KI erweiterten, wurde uns klar, dass wir den falschen Interessenten im Visier hatten. Jetzt können wir das vermeiden.

Das CVJ ist einfacher als je zuvor zu erstellen

Wenn ich eine Gruppe von Vermarktern fragen würde, warum sie für ihr Marketing kein Framework verwenden, würde ich mir vorstellen, dass der Hauptkonsens darin besteht, dass der Akt, sich mit einem Kunden zusammenzusetzen und ein vollständiges Verständnis dieser Konzepte zu erlangen, nichts ist das Sie oder Ihr Kunde wirklich tun möchten.

In den Augen des Kunden sollten Sie diese Informationen einfach kennen (wie durch ein Wunder). Die Realität ist, dass jedes Unternehmen anders ist. Auch wenn Sie die Konzepte dieser Übungen vielleicht wiederholen können, erspart Ihnen die Durchführung und Dokumentation der Übungen auf lange Sicht viel Zeit und Kummer.

Ich liebe das Zitat von Lincoln, der besagt: „Wenn ich sechs Stunden Zeit hätte, einen Baum zu fällen, würde ich die ersten vier Stunden damit verbringen, meine Axt zu schärfen.“ Dieses Konzept gilt für so viele Aspekte des Geschäftslebens, aber wie ich bereits sagte: Wenn Sie sich die Zeit nehmen, den CVJ, den ICA sowie die Vorher- und Nachher-Übungen zu dokumentieren, werden Sie so weit sein, dass Sie Ihr Leben viel einfacher machen werden .

Nun, jetzt haben wir dieses Ding namens KI. Und was ich über KI herausgefunden habe, ist, dass sie wirklich geeignet ist, zur Lösung dieses Problems beizutragen. Nachdem ich nun damit begonnen habe, KI zur Schaffung dieser Grundlage zu nutzen, kann ich gar nicht anders, als die Konzepte zu entwickeln, sie zu erweitern und einige der fokussiertesten Inhalte zu erstellen, die den potenziellen Kunden direkt ansprechen.

Das CVJ-Framework ist für den Erfolg als Vermarkter von entscheidender Bedeutung. Mithilfe von KI-Tools können Sie jetzt jedes Framework mit Steroiden injizieren, um eine umfassende Marketinggrundlage zu schaffen, die Ihre Marketingkampagnen buchstäblich verändern kann.

Sie können nicht nur erweiterte Versionen dieser grundlegenden Frameworks erstellen, sondern diese jetzt auch als Referenz bei der Erstellung von Inhalten verwenden, um das Bewusstsein zu stärken und die Interaktion mit Ihrem Publikum zu steigern.

Der Beginn der KI im digitalen Marketing ist aufregend und bietet grenzenlose Möglichkeiten, die von uns verwendeten Strategien zu stärken und zu optimieren. Durch die Nutzung der Fähigkeiten der KI kann die Erstellung und Anwendung grundlegender Frameworks wie der Customer Value Journey (CVJ), des Ideal Client Avatar (ICA) und der Vorher-Nachher-Übung erheblich verbessert werden.

Vorbei sind die Zeiten, in denen Vermarkter diese entscheidenden Schritte aufgrund ihres Zeitaufwands oder der wahrgenommenen Komplexität vernachlässigen. Mit KI sind wir in der Lage, diese Prozesse zu verbessern, die Fehlerquote zu verringern und letztendlich gezieltere und wirkungsvollere Inhalte bereitzustellen.

Auf meinem persönlichen Weg vom Webdesigner zum Marketingtechnologen habe ich den Wert dieser Tools gesehen, aber auch ihre Vernachlässigung miterlebt. Durch den Einsatz von KI können wir diesen Trend ändern und sicherstellen, dass diese wertvollen Ressourcen optimal genutzt werden.

Indem wir uns die Zeit nehmen, diese Tools ordnungsgemäß zu implementieren, bieten wir unseren Kunden nicht nur einen enormen Mehrwert, sondern schaffen auch ein besseres Erlebnis für den Endbenutzer, was zu erfolgreicheren Marketingkampagnen führt.

Als digitale Vermarkter haben wir einen spannenden Weg vor uns. Ausgestattet mit der transformativen Kraft der KI können wir die im CVJ und anderen Frameworks enthaltene Weisheit in größerem Umfang als je zuvor entfalten.

In einer Zeit, in der jede Geschäftsentscheidung datengesteuert wird, stellt das Aufkommen von KI sicher, dass die Nuancen menschlicher Erkenntnisse weiterhin im Mittelpunkt unserer Marketingstrategien stehen.

Es ermöglicht uns, die Waage zwischen Daten und Empathie, zwischen Effizienz und Effektivität und letztendlich zwischen dem Unternehmen und dem Kunden auszubalancieren. Wenn wir also in die Zukunft des digitalen Marketings vordringen, sollten wir daran denken, diese wertvollen Lektionen weiterzuführen und die Tools zu nutzen, die KI zur Verfügung stellt, um unsere Reise zu bereichern.