5 Killer-CX-Strategien, um mehr Schönheits- und Kosmetikkäufer zu gewinnen (und zu binden!).

Die Kraft personalisierter Kundenerlebnisse im Beauty-Marketing

Im Beauty-Marketing ist es ein Muss, den Kunden eine persönliche Note zu verleihen. Egal, ob er mit einem Beauty-Experten in einem Geschäft spricht oder die Farben online abstimmt, jeder möchte ein maßgeschneidertes Erlebnis.

Die Herausforderung besteht darin, wie man das Gefühl eines Ladenbesuchs in die Online-Welt überträgt. Wie geben Sie den Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, wenn sie nicht im Geschäft sind? Die Antwort liegt darin, Ihr Online-Erlebnis in einen digitalen Verkäufer zu verwandeln, der Kunden dabei hilft, die richtigen Produkte zu finden, so wie es Beauty-Experten im Geschäft tun würden.

Dabei geht es um mehr als nur den Online-Verkauf von Produkten. Es geht darum, die digitale Reise so persönlich und fachkundig wie möglich zu gestalten. Es geht darum, Online-Shopping zu einem Erlebnis und nicht nur zu einer Transaktion zu machen.

Die Online-Welt sollte die persönliche Note, die das Beauty-Shopping zu etwas Besonderem macht, nicht verlieren – sie sollte es noch besser machen. Und wenn Vermarkter ihre Kundenerlebnisse mit Daten unterstützen, um personalisierte Reisen zu erstellen, ist „besser“ leicht zu erreichen.

Nutzen Sie Omnichannel-Marketing, um die Akquise zu steigern

Personalisierte Erlebnisse können den Umsatz einer Beauty-Marke erheblich steigern, aber nur, wenn sich die Customer Journey für den Benutzer natürlich und ansprechend anfühlt.

Die Zahlen beweisen, dass personalisiertes Marketing funktioniert. 60 % der Kunden sagen, dass sie möchten, dass Unternehmen ihnen dabei helfen, Produkte zu finden, die zu ihnen passen, während 72 % bereit sind, mehr für ein personalisiertes Erlebnis zu zahlen.

Hier kommt Insider ins Spiel. Unsere Omnichannel-Marketingplattform unterstützt Beauty-Marken mit datengesteuerter Personalisierung und KI-gestützter Segmentierung, um ansprechende, konversionsfördernde Customer Journeys zu erstellen, die auf jeden Beauty-Kunden zugeschnitten sind.

Sehen wir uns drei der wirkungsvollsten Beauty-Marketingstrategien an, die Marken nutzen können, um ihre Marke hervorzuheben, ihr Wachstum voranzutreiben und anonyme Kunden anzusprechen und in begeisterte Käufer umzuwandeln.

Und denken Sie daran: Wenn Sie mehr über personalisiertes Omnichannel-Marketing erfahren möchten, laden Sie unser E-Book herunter: Der ultimative Leitfaden für digitales Wachstum für Vermarkter im Bereich Beauty und Kosmetik .

Strategie 1: Produkterkennung steigern

Die Generation Z ist an TikTok, Reels und Instagram Stories gewöhnt – und InStory ist Insiders Antwort auf alle drei. Unsere Miniaturansicht-zu-Vollbild-Erlebnisse helfen Ihnen, Ihre Produkte von Ihrer Homepage aus in einem vertrauten, mundgerechten Format, das an Social-Media-Inhalte erinnert, besser ins Auge zu fassen.

Führende Schönheitsmarken, darunter MAC Cosmetics, nutzen InStory bereits, um die meistverkauften und angesagtesten Produkte basierend auf den Standorten der Besucher hervorzuheben und KI-gestützte Empfehlungen für wiederkehrende Kunden zu nutzen.

InStory fesselt die Aufmerksamkeit der Benutzer und verbessert die Produktfindung, indem es neue Kunden zum Kauf anregt und bestehende Kunden dazu ermutigt, neue Produkte auszuprobieren.

Strategie 2: Vertrauen aufbauen mit Social Proof

Social Proof ist ein prägendes Merkmal der Beauty-Branche. Um es zu beweisen, muss man sich nur den unglaublichen Aufstieg von Online-Beauty-Influencern in den sozialen Medien ansehen. Beauty-Kunden wollen Beratung und hören denen zu, denen sie vertrauen. Daher sind Mundpropaganda und Social-Media-Marketing in diesem Markt von entscheidender Bedeutung.

Darüber hinaus geht es bei Schönheitsprodukten darum, den Kunden ein gutes Gefühl zu geben. Wenn Sie Ihren potenziellen Kunden zeigen, wie gut Ihre Produkte bei anderen ankommen, ist dies eine großartige Möglichkeit, Ihre Marke bekannt zu machen.

Hier sind die Social-Proof-Tools von Insider von unschätzbarem Wert, da unsere Beauty-Kunden sie nutzen, um:

• Zeigen Sie Kataloginformationen und Lagerverfügbarkeit in Echtzeit an, um FOMO zu erstellen
• Heben Sie Bestseller und Trendprodukte hervor
• Zeigen Sie Kundenrezensionen und -bewertungen an

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Der führende Beauty-Einzelhändler Avon steigerte den AOV mit den Social-Proof-Lösungen von Insider um 11 % , indem er Nutzerrezensionen und -bewertungen neben KI-gesteuerten Produktempfehlungen anzeigte.

Strategie 3: Kunden-E-Mails personalisieren

Statische, uninteressante E-Mails sind an der Tagesordnung, insbesondere in einer so kreativen Branche wie der Schönheitsbranche.

Mit dem AMP for Email-Tool von Insider können Marken dynamische, ansprechende Inhalte bereitstellen, um Kundenfeedback zu sammeln, Umfragen zu beantworten und potenzielle Kunden zu ermutigen, ihre Schönheitsbedenken und -präferenzen mitzuteilen – alles direkt in ihrem E-Mail-Posteingang ohne Weiterleitungen.

Sie können interaktive Elemente einbauen, um mehr über ihre Vorlieben zu erfahren, sie dazu zu ermutigen, verschiedene Produktoptionen zu erkunden, und sie sogar direkt per E-Mail zum Kauf anregen. Noch besser: Da wir in eine Welt ohne Cookies von Drittanbietern vordringen, sind die durch dynamische E-Mails gesammelten Daten eine hervorragende Möglichkeit, die Personalisierung für Ihre Kunden aufrechtzuerhalten, ohne deren Sicherheit zu gefährden.

„Mit Insider können wir unseren Besuchern relevante Erlebnisse basierend auf ihren Bedürfnissen präsentieren und sie durch den Verkaufstrichter führen. Wir müssen nicht mehr darüber spekulieren, was am besten funktioniert, da wir jetzt die Auswirkungen der Personalisierung testen und in Echtzeit auf wichtige Entscheidungen reagieren können.“

— E-Commerce- und Digitalmanager bei Yves Rocher

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Die Bedeutung der Kundenbindung

Sobald Sie neue Kunden gewonnen haben, ist es wichtiger denn je, sie zu binden, insbesondere angesichts ihres Potenzials, lebenslange Fürsprecher zu werden und durch Mundpropaganda zum weiteren Ausbau Ihrer Marke beizutragen.

Die Gewinnung neuer Kunden ist nicht nur fünfmal teurer als die Bindung alter Kunden, sondern Studien haben auch gezeigt, dass eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % zu einer Gewinnsteigerung von über 25 % führen kann.

Hier sind zwei leistungsstarke Strategien, die Insider-Beauty-Kunden nutzen, um sinnvolle Verbindungen aufzubauen, die Loyalität zu bestehenden Kunden zu stärken und so den Customer Lifetime Value (CLTV) zu steigern.

Strategie 4: Erhöhen Sie den AOV mit personalisierten Sucherlebnissen

Personalisierte Produktempfehlungen, die auf die individuellen Vorlieben der Kunden eingehen, sind eine mächtige Waffe im Arsenal des Beauty-Vermarkters. Maßgeschneiderte Produktempfehlungen verkürzen die Produktfindungszeiten, beschleunigen den Weg der Kunden zum Kauf und erhöhen die Chancen, dass sie konvertieren, sowie den Betrag, den sie ausgeben.

Eureka ist die Suchmaschinenlösung von Insider und bietet personalisierte Produktempfehlungen, wenn Benutzer die Suchfunktion einer Website nutzen. Die Lösung empfiehlt proaktiv Produkte basierend auf dem Browserverlauf, den Vorlieben und Markttrends der Kunden. Es ermöglicht Schönheitsmarken, Sucheinträge sofort neu zu ordnen, um Besuchern nur die relevantesten Produkte anzuzeigen.

Bei Eureka geht es darum, den Kunden zu zeigen, dass Sie sie besser kennen als jeder andere, und ihnen unwiderstehliche Empfehlungen zu geben, die perfekt zu ihren Wünschen und Bedürfnissen passen. Nutzen Sie die Eureka-Lösung von Insider, um Ihre Kunden dazu zu ermutigen, häufiger auf Ihre Website zurückzukehren und dann mehr bei Ihnen auszugeben.

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„ Wir lieben die Funktion, Suchbegriffe vorherzusagen und Suchergebnisse anzuzeigen, die für jeden Benutzer auf der Grundlage seiner Affinität einzigartig sind. Es ist eine der coolsten Funktionen, die wir auf unserer Website haben, und sie hilft uns wirklich, uns von unserer Konkurrenz abzuheben .“

– E-Commerce-Manager beim Online-Beauty-Händler

Lesen Sie weitere Bewertungen von zufriedenen Kunden auf G2

Strategie 5: Steigern Sie die Rentabilität mit personalisierten Angeboten und Gamification

Kosmetikkäufer werden mit pauschalen Rabatten und Angeboten überschwemmt. Aber diese bauen keine Beziehungen auf. Ständige Preisnachlässe können die Gewinnspanne verringern und den wahrgenommenen Wert von Produkten – oder sogar einer ganzen Marke – untergraben.

Um Markentreue aufzubauen, müssen Rabatte gezielt und personalisiert sein. Sie können relevante, kontextbezogene Rabattcodes senden, indem Sie Benutzer anhand früherer Verhaltensweisen, Rabattaffinität und vorhergesagtem Verhalten segmentieren.

Durch die Einbindung von Gamification-Strategien wie „Scratch to Win“ und „Spin the Wheel“ werden Kunden außerdem dazu ermutigt, First-Party-Daten weiterzugeben, um im Gegenzug die Möglichkeit zu erhalten, einen Rabatt zu gewinnen.

Diese Daten können Sie dann nutzen, um Angebote noch weiter zu personalisieren. Dies trägt dazu bei, Ihre Gewinnmargen zu schützen, indem Werbeaktionen auf Ihre treuesten Kunden beschränkt werden, was langfristig Vertrauen und CLTV aufbaut.

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Clarins erzielt mit Insider einen 30-fachen ROI in 12 Wochen und eine Steigerung der Conversions um 4 %

Das schnelle E-Commerce-Wachstum von Clarins übertraf den Technologie-Stack des Unternehmens. Die Daten befanden sich in Silos auf mehreren Plattformen und hinderten das Team daran, sie für Marketingkampagnen und die Entwicklung datengesteuerter Strategien zu nutzen.

Das CDP von Insider ermöglichte es dem Team, Daten aus seinen Lösungen in einer einheitlichen 360-Grad-Ansicht zu integrieren. Mithilfe leistungsstarker Customer-Journey-Analysen war das Team in der Lage, das Verhalten, die Motivationen und die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden besser zu verstehen. Dadurch optimierte Clarins seine Customer Journeys, steigerte die Conversions um 4 % und trug in nur 12 Wochen zu einem enormen 30-fachen ROI bei.

Ich würde Insider empfehlen, es ist ein großartiger Partner, mit dem man zusammenarbeiten kann. Wir arbeiten in einer sehr agilen Umgebung und das Team ist sehr reaktionsschnell und immer an unserer Seite mit allem, was wir brauchen, insbesondere in Spitzenzeiten, wenn wir schnelle Lösungen benötigen.

— E-Commerce-Handelsmanager bei Clarins

Sind Sie bereit, die Kraft des Omnichannel-Marketings für Ihre Beauty-Marke zu nutzen?

Bringen Sie mit der leistungsstarken Omnichannel-Personalisierungsplattform von Insider das maßgeschneiderte Beauty-Expertenerlebnis im Geschäft online über alle Ihre digitalen Kanäle. Unsere Experten arbeiten mit den beliebtesten Beauty-Marken der Welt und Tausenden anderen führenden Global Playern zusammen, um personalisierte Customer Journeys zu erstellen, die jedes Mal ins Schwarze treffen.

Das Ergebnis? Stärkere Markentreue, höherer CLTV und deutlich mehr Umsatz.

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