Cyber Monday: Dein 7-Minuten-Überlebensratgeber

Veröffentlicht: 2018-11-22

Der Cyber Monday ist da, aber das wissen Sie bereits: Sie sind seit Stunden (nach einer vollen Nachtruhe) wach und beobachten, wie die Verkäufe stetig hereinbrechen, während Ihre Kunden Zeitzone für Zeitzone aufwachen, um Angebote in Ihrem Geschäft zu ergattern. Sie sind bereits über soziale Erwähnungen auf dem Laufenden, und Ihre Aushilfe summt durch das Packen für die erste Welle von Bestellungen. Verdammt, sogar Ihr Latte wurde genau nach Ihren Vorgaben hergestellt.

Warte, halt! Wenn das nicht nach Ihnen klingt, ist das völlig normal.

Die obige bildschöne Version eines Cyber Monday klingt ziemlich ideal, ist aber nicht die Realität für Ladenbesitzer.

Vielleicht erzielen Sie keine Umsätze. Vielleicht bekommen Sie mehr, als Sie erwartet haben, und Ihre Mitarbeiter sind überfordert. Vielleicht ist Ihr Studio mit einer Schicht Erdnüsse bedeckt und Sie können Ihr Telefon nicht finden. Oder vielleicht sind Sie heute aufgewacht und haben gedacht: „Ups, ist schon Cyber Monday?“

Aber keine Sorge. Wo auch immer Sie sich auf dem Spektrum von „No Sweat“ bis „Everything is on Fire“ befinden, wir sind für Sie da. Dieser Beitrag ist zu gleichen Teilen Aufmunterung, Checkliste und Überlebensratgeber. Nehmen Sie sich nur 7 Minuten Zeit, um sich für den letzten Tag dieser wilden Black Friday Cyber Monday-Fahrt auszurüsten.

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Wie man den Cyber Monday überlebt

Es reicht heute natürlich nicht aus, einfach nur zu überleben – wahrscheinlich haben Sie sich bereits eine Handvoll Verkaufsziele gesetzt, selbst wenn es nur darum geht, Ihren allerersten Verkauf zu tätigen. Es ist noch Zeit, sie zu erreichen. Sie haben Ihre Deals eingerichtet und Ihre E-Mails versendet, aber die Arbeit ist noch nicht getan.

Hier sind ein paar Last-Minute-Taktiken, um die Stimmung und den Verkehr heute am Laufen zu halten.

Halten Sie die Energie hoch und den Stress niedrig

Halten Sie sich von Croissants fern, da Kohlenhydrate zu einem Einbruch nach dem Essen führen können, und stellen Sie sicher, dass Sie viel Wasser zu sich nehmen (es macht Sie produktiver). Moderate Bewegung und frische Luft – zum Beispiel ein Spaziergang um den Block – helfen, Sauerstoff zu zirkulieren und Hormone freizusetzen, die Ihnen einen Energieschub geben. Kaffee in Maßen kann zur Not funktionieren, aber Sie brauchen vielleicht sogar einen Mittagsschlaf, um die Nacht über zu verkaufen.

Abgesehen davon, dass Sie körperlich in guter Form bleiben, kann sich Ihre Einstellung auf die Energie auswirken. Konzentrieren Sie sich auf das Positive, bauen Sie Stress ab und motivieren Sie Ihre Mitarbeiter mit diesen Tipps:

Nehmen Sie sich heute Morgen ein paar Minuten Zeit, um Ihren Raum zu organisieren: Sammeln Sie alle benötigten Materialien und richten Sie einen effizienten Arbeitsablauf ein.
Beobachten Sie die Verkäufe mit Shopify Analytics – Live View gibt Ihnen einen Echtzeit-Überblick darüber, wer sich gerade in Ihrem Geschäft aufhält. Richten Sie in Ihrem Arbeitsbereich einen „Kriegsraum“ ein, damit alle zusammen feiern und aufgeregt bleiben können.
Erinnern Sie sich an Ihre Ziele: Hängen Sie Ihre Ziele für heute irgendwo auf, wo Sie und Ihre Mitarbeiter den ganzen Tag daran erinnert werden können.
Schaffen Sie ein positives Umfeld für Ihre Mitarbeiter und gehen Sie mit gutem Beispiel voran.
Ermutigen Sie zu Pausen und gönnen Sie sich und Ihren Mitarbeitern harte Arbeit. Erinnerst du dich, als ich Nein zu Kohlenhydraten sagte? Manchmal überwiegen die emotionalen Vorteile eines bestreuten Donuts die körperlichen Nachteile.

Kundenservice in Echtzeit

Denken Sie daran, dass Kunden am Cyber Monday, wenn viel auf dem Spiel steht und Deals terminiert sind, eine schnellere Reaktion erwarten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Erwähnungen in sozialen Netzwerken und Ihren Posteingang regelmäßig überprüfen, falls Ihre Kunden Probleme mit der Kasse haben oder Fragen zu Ihren Produkten oder Richtlinien haben.

Nehmen Sie sich heute Morgen ein paar Minuten Zeit, um Ihr Kundenservice-Spiel am Cyber Monday zu verbessern:

Überprüfen Sie, ob Ihre Produktseiten vollständige und genaue Informationen enthalten (beginnen Sie mit beliebten Produkten, die in Ihrer BFCM-Kampagne enthalten sind).
Fügen Sie Ihrer FAQ-Seite beliebige Cyber Monday-spezifische Fragen und Antworten hinzu.
Probieren Sie eine Live-Chat-App aus – viele können kostenlos ausprobiert und in wenigen Minuten eingerichtet werden. Da Sie wahrscheinlich den ganzen Tag an Ihrem Computer sitzen und Ihr Kontaktvolumen hoch sein wird, ist es ein guter Tag, um zu testen, ob diese Methode für Sie und Ihre Marke funktioniert.
Richten Sie ein paar Automatisierungen ein, damit Sie nichts verpassen. Verwenden Sie IFTTT oder Zapier, um Erwähnungen in einer Tabelle zu sammeln. Richten Sie eine automatische Antwort ein, die Kunden darüber informiert, dass das Kontaktvolumen zu Verzögerungen führen kann, und verlinken Sie sie mit Ihren aktualisierten FAQs.
Bearbeiten Sie automatisierte E-Mails in Shopify und erstellen Sie Antwortvorlagen für soziale und Live-Chats, um Zeit zu sparen und Ihre Nachrichten unter Ihren Mitarbeitern konsistent zu halten.

Rechtzeitiger Kundenservice kann einen langen Weg zurücklegen, und Sie erhalten möglicherweise nur ein Zeugnis davon.

Zeitlich festgelegte Angebote und soziales Engagement den ganzen Tag

Senden Sie nicht einfach eine E-Mail vor dem Cyber Monday und vergessen Sie sie. BFCM ist laut und Ihr Deal könnte im Mischen verloren gehen. Senden Sie Ihren Kunden Day-of-Erinnerungen und posten Sie den ganzen Tag über Updates in sozialen Netzwerken, insbesondere wenn Ihr Cyber Monday-Plan zeitgesteuerte Angebote beinhaltet.

Was ist, wenn etwas schief geht?

Heute ist vielleicht nicht der Tag, um mit der Ausarbeitung eines grundlegenden Krisenkommunikationsplans zu beginnen, aber Sie können Überraschungen beim Kundendienst vermeiden, indem Sie sich heute Morgen ein paar Minuten Zeit nehmen, um sich ein paar einfache Fragen zu stellen:

Was ist Ihr Backup-Plan? Wenn Ihr Geschäft früh ausverkauft ist, wie werden Sie es den Kunden mitteilen? Werden Sie einen weiteren Deal veröffentlichen? Was werden Sie tun, wenn Ihre Kunden Probleme beim Checkout haben?
Was ist Ihre „Holding-Aussage“? Richten Sie gemeinsame Botschaften ein, um eine Reihe von Problemen abzudecken, und kommunizieren Sie sie an die Mitarbeiter, um Konsistenz zu gewährleisten.
Wann greifen Sie ein? Wenn Sie Mitarbeiter oder einen Assistenten haben, der den Kundenservice verwaltet, legen Sie klare Richtlinien fest, wann und wie Kundenanliegen eskaliert werden.
Wie werden Sie es richtig machen? Richten Sie im Voraus Geschenkkarten oder Rabattcodes ein (versuchen Sie es mit Shareable Discount Links) und geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, diese an enttäuschte Kunden zu senden.

Richten Sie Geschenkkarten oder Rabattcodes im Voraus ein und geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, diese an enttäuschte Kunden zu senden.

Der Cyber Monday ist vorbei. Was kommt als nächstes?

Treten Sie zurück und feiern Sie: Sie haben es geschafft! Es gibt jedoch ein paar rechtzeitige Haushaltsaufgaben, die Sie erledigen müssen, sobald Ihre Verkäufe beendet sind. Folgendes sollten Sie in der Woche nach dem Black Friday Cyber Monday angehen.

Ausruhen, nachdenken, auffüllen

Prüfen Sie sich selbst – haben Sie Selbstfürsorge praktiziert? Wir wissen, dass Ihr Unternehmen im vergangenen Monat Ihre volle Aufmerksamkeit benötigt hat, aber stellen Sie sicher, dass Sie sich ein wenig Ruhe gönnen, bevor der Rest der Feiertagsbestellungen eintrifft.
Notieren Sie alle Beobachtungen, die Sie das ganze Wochenende über gemacht haben. Wenn Sie Ihre Obduktion im Dezember oder Januar durchführen, werden Sie froh sein, dass Sie es getan haben.
Beurteilen Sie den Schaden: Wie steht es um Ihr Inventar? Haben Sie Vorräte auf Lager? Nutzen Sie diese Woche zum Nachfüllen.

Dienstag geben

Wenn Sie ein gemeinnütziges Unternehmen betreiben, einer Wohltätigkeitsorganisation angeschlossen sind oder Erlöse für Zwecke spenden, die Ihnen am Herzen liegen, raten Sie mal: Diese lange Woche (ist es erst Montag!?) Ist noch nicht ganz vorbei. Giving Tuesday, am 27. November, ist der Kater von BFCM – eine Chance für Verbraucher, das Geld, das sie für Produkte ausgeben, mit Spenden für gute Zwecke auszugleichen.

Giving Tuesday bietet Ideen für kleine Unternehmen, die teilnehmen möchten.

Follow-up-Kommunikation

Der Cyber Monday hat möglicherweise zum ersten Mal eine neue Kundengruppe in Ihr Geschäft gebracht. Die Deal-Suchenden kamen wegen des Rabatts, aber geben Sie ihnen einen Grund, hier zu bleiben. Follow-up mit einer Dankes-E-Mail, einem exklusiven Angebot oder ansprechenden Markeninhalten.

Die Deal-Suchenden kamen wegen des Rabatts, aber geben Sie ihnen einen Grund, hier zu bleiben.

Stellen Sie für alle Ihre Kunden sicher, dass die automatische E-Mail-Kopie aktualisiert wird, damit die Kunden benachrichtigt werden, wenn Bestellungen versandt werden. Sie können auch eine Umfrage senden, um Kundenfeedback zu ihrer BFCM-Erfahrung in Ihrem Geschäft zu erhalten.

Schiff!

Lesen Sie unseren Versandleitfaden für alles, was Sie über den Versand während der BFCM und der Weihnachtszeit wissen müssen.

Bereiten Sie sich auf den Weihnachtsverkauf vor

Der Cyber Monday ist vorbei, aber Feiertagsbestellungen werden bis zu Ihrem Versandstichtag eintreffen. Nutze diese Gelegenheit, um deinem Shop ein festliches Makeover zu verpassen (wenn das dein Ding ist) und aktualisiere deine Versand- und Einkaufsinformationen:

Aktualisieren Sie die Assets in Ihrem Shop und auf allen Social-Media-Kanälen, um BFCM-Nachrichten und -Bilder zu entfernen und Urlaubsangebote und -informationen zu kommunizieren.
Legen Sie Liefertermine für Feiertagsbestellungen an prominenter Stelle auf Ihrer Website fest und kommunizieren Sie diese. Für US-Händler haben wir kürzlich eine Partnerschaft mit UPS angekündigt, die einen 2-tägigen Inlandsversand anbietet, sodass Ihre Kunden noch mehr Einkaufstage in Ihrem Geschäft einplanen können.
Aktualisieren Sie Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Wenn Sie auch einen Einzelhandelsstandort besitzen, legen Sie Feiertagszeiten fest und kommunizieren Sie diese

Planen Sie eine Obduktion

Um sich auf das nächste Jahr vorzubereiten, ist es wichtig, sich die Zahlen anzusehen, Berichte zu erstellen und Kundenfeedback zu sammeln. Wenn sich der Staub im Januar gelegt hat, planen Sie eine Retrospektive mit Ihrem Team, um die Gewinne und Verluste des Cyber Monday und der Weihnachtszeit zu analysieren und zu diskutieren.

Was hat funktioniert? Was nicht? Was werden Sie für nächstes Jahr behalten oder ausrangieren?

Ausblick: Der Cyber Monday im nächsten Jahr

Wenn Sie neu im E-Commerce sind oder dieses Jahr nicht am Black Friday Cyber Monday teilgenommen haben, sammeln Sie jetzt Inspiration für das nächste Jahr. Es ist nicht zu früh, um loszulegen – je näher der Urlaub rückt, desto weniger Zeit haben Sie, um das Gesamtbild zu betrachten.

Was ist jetzt zu tun:

Erstellen Sie einen E-Mail-Ordner und speichern Sie gute Beispiele für Kampagnen-E-Mails Ihrer bevorzugten Einzelhändler
In der BFCM-Toolbox finden Sie Ressourcen, die Sie später mit einem Lesezeichen versehen können
Beginnen Sie vor dem BFCM im nächsten Jahr mit dem Aufbau Ihrer E-Mail-Liste

Nimmst du am Cyber Monday teil? Teilen Sie in den Kommentaren unten Ihre eigenen Tipps, wie Sie motiviert bleiben und noch heute Last-Minute-Verkäufe vorantreiben.

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