Was aufkommende datengesteuerte Trends für Marketer bedeuten

In der Welt des Marketings kann ein Trend Marken viel über ihre Verbraucher verraten. Trendthemen zeigen, was die Menschen zu einem bestimmten Zeitpunkt am meisten beschäftigt, und sie können Vermarktern helfen, Inhalte zu entwickeln, die für ihr Publikum relevant sind. Trends zeigen Vermarktern nicht nur, was Verbraucher heute wollen, sondern auch, wie sich ihre Erwartungen für die Zukunft entwickeln.

Und Vermarkter sind alle dabei. Betrachten Sie die soziale Landschaft, in der Marken darum wetteifern, die ersten zu sein, die den neuesten viralen Marketing-Moment huckepack nehmen (erinnern Sie sich an die „Yanny or Laurel“-Debatte?). Oder der rasante Aufstieg des Influencer-Marketings, ein Ansatz, den mittlerweile 75 % der Marken als Teil ihrer Strategie bezeichnen. Und wer könnte den wachsenden Fokus auf Sprachmarketing in diesem Jahr ignorieren, da das Einkaufen auf sprachgesteuerten Geräten weiter zunimmt?

Während sich neue Kanäle und Taktiken ständig ändern, haben einige Trends einen größeren Einfluss auf die Richtung des Marketings als Ganzes. Datengesteuertes Marketing ist ein Beispiel, das unsere Disziplin umgestaltet hat – denn Daten dienen heute nicht nur als Lösung für ein Geschäftsziel. Bei richtiger Implementierung adressiert eine datengesteuerte Marketingstrategie Probleme, die Marken morgen angehen möchten, und hilft Marketingfachleuten, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Während die oben genannten Trends meist taktischer Natur sind, ist datengesteuertes Marketing strategisch und eine treibende Kraft bei der Umgestaltung unserer gesamten Disziplin. In diesem Artikel haben wir drei Experten gebeten, ihre Erkenntnisse und Vorhersagen darüber zu teilen, wo Marketer ihre Datenbemühungen priorisieren sollten und wie sie über Daten für die Zukunft denken sollten. Lesen Sie weiter, um von unseren Experten zu hören: Georgiana Laudi, SaaS Marketing and Growth Advisor bei Elevate, Kevin Shively, VP of Marketing bei Tagboard und Liz Gross, CEO von Campus Sonar.

Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis

Einer der größten Schwerpunkte des datengesteuerten Marketings dreht sich um das Kundenerlebnis. Dies ist eine besonders erfreuliche Nachricht für die 87 % der Unternehmen, die zustimmen, dass traditionelle Erfahrungen ihre Kunden nicht mehr zufrieden stellen.

Marketer verstehen zunehmend, wie wichtig es ist, sich nicht nur darauf zu konzentrieren, was Kunden tun, sondern warum sie es tun, sagt Georgiana Laudi.

„Es gibt eine Flutwelle von Vermarktern, die dies jetzt wissen, und sie erhalten endlich grünes Licht von Interessengruppen, um qualitative Daten zu sammeln“, sagt Laudi, die Marketing- und Wachstumsberatung für wachsende SaaS-Unternehmen bei Elevate bietet. „Auch außerhalb von SaaS, das von der Kundenbindung lebt und stirbt, liegt der Fokus auf dem Post-Acquisition-Marketing und der Optimierung des Kundenerlebnisses insgesamt.“

Aber da das Kundenerlebnis im Vordergrund steht, müssen Marketingfachleute ihren traditionellen Fokus auf die Gewinnung neuer Geschäfte hinter sich lassen.

„Vermarkter, vom CMO an abwärts, konzentrieren sich mehr denn je auf Umsatz- und Kundenbindungsmetriken“, sagt Shively, dessen Unternehmen Lösungen für soziale Such- und Anzeigeplattformen anbietet. „Da wir in der Lage sind, Systeme zu verbinden und die Qualität unserer Leads und die Auswirkungen einer Marke auf den Umsatz und die Lebensdauerwerte zu verstehen, können wir bessere Entscheidungen treffen und Programme mit Verkäufen erstellen, die eine breitere Auswirkung auf das Geschäft haben.“

Erwarten Sie, dass sich Verantwortlichkeiten und Rollen ändern

Damit Marketer die neuen datengesteuerten Trends voll ausschöpfen können, müssen sie ihre Stellenbeschreibung innerhalb der größeren Organisation überdenken. Dank der ständig wachsenden Präsenz von Daten haben Vermarkter die Möglichkeit, die Unternehmensziele über Bekanntheit, Verkaufsförderung, Werbung und Verkauf hinaus zu beeinflussen.

Shively formuliert es anders: „Eine datengetriebene Denkweise bedeutet, aus dem Silo Ihrer Abteilung auszubrechen. Vermarkter können nicht allein von Marketingdaten leben; Sie benötigen Daten vom CFO über Prognosen und Budgetierung, vom Vertriebsteam über Inbound-Geschwindigkeit und -Volumen und vieles mehr. Umgekehrt können Vermarkter die Marketingteile in das Puzzle einbringen, nämlich das, worüber Ihre Kunden oder Ihr Publikum gerade sprechen. Die Erkenntnisse, die das Marketing bietet, bringen eine Ebene menschlicher Erkenntnisse mit sich, die es anderswo nicht gibt und die in Echtzeit vorhanden sind.“

Gross, der eine Social-Listening-Agentur für Hochschulbildung betreibt, stellt fest, dass Vermarkter, die Daten nutzen, ihre Ergebnisse besser messen können, und teilt mit, wie sich ein datengesteuerter Ansatz auf die Leistung im Hochschulmarketing auswirken kann.

„Wenn Marketing mit einem wichtigen Geschäftsziel vor Augen und einem Plan beginnt, Daten effektiv zu nutzen, um Marketingstrategien zu informieren und Ergebnisse zu messen, können Aktivitäten mit wichtigen Campusergebnissen wie Bewerbungen, Einschreibungen, Spenden oder erhöhter Markenbekanntheit verknüpft werden. Weitere Analysen können bestimmen, welche Aktivitäten am effektivsten sind, um diese Ergebnisse zu erzielen, und eine Gelegenheit für ressourcenknappe Campus schaffen, Marketingaktivitäten einzustellen, die nicht zu den wichtigsten Ergebnissen beitragen.“

Spezialisiertes Know-how ist ein Wettbewerbsvorteil

Wie alle guten Trends ist es nur eine Frage der Zeit, bis alle Marketer auf den Datenzug aufspringen. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, sollten Marketer in sich selbst investieren und Bereiche identifizieren, in denen sie Experten werden wollen.

„In Zukunft muss das Fachwissen von [Vermarktern] erweitert werden, um aufstrebende Disziplinen wie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, soziales Zuhören und mehr einzubeziehen“, sagt Gross. „Ich glaube, dass die führenden Marken interne Teams haben werden, die sich auf Marketingstrategien konzentrieren, die auf die Geschäftsziele, die Markenstimme und andere Kernkompetenzen wie Schreiben, Design und grundlegendes digitales Marketing ausgerichtet sind.“

In Anlehnung an die Notwendigkeit einer stärkeren Spezialisierung auf KI und maschinelles Lernen weist Shively darauf hin, dass Vermarkter Kunden besser identifizieren und ansprechen können, wenn sie mehr als nur Web-Cookies oder einzelne Verbraucherinteraktionen verwenden. „Führende Marken im datengesteuerten Marketing nutzen Bilderkennung, um Zielgruppen zu ähneln, und komplexe Retargeting- oder Nurture-Kampagnen, um genau die richtigen Inhalte zur genau richtigen Zeit zu liefern.“

Laudi stellt vor allem fest, dass die besten datengesteuerten Vermarkter in CX-fokussierte Teams investieren und Kundenerkenntnisse kontinuierlich sammeln werden, anstatt ein- oder zweimal im Jahr.

„Anhand qualitativer und quantitativer Daten können Teams die Erfolgsmeilensteine ​​ihrer Kunden identifizieren, um herauszufinden, was die Menschen in jeder Phase ihrer Beziehung zu Ihnen tun, denken und fühlen.“ Laudi empfiehlt, Kundendaten in Experience-Mapping-Übungen zu kanalisieren, um besser zu verstehen, was Kunden motiviert und auf welcher Art von emotionaler Reise sie sich befinden.

Denken Sie nach, testen Sie und entwickeln Sie Strategien, bevor Sie springen

Vermarkter müssen immer noch vorsichtig vorgehen, bevor sie sich auf Daten konzentrieren. Insbesondere kann es mehr schaden als nützen, einfach mit dem Strom zu schwimmen und ohne Plan an Daten heranzugehen.

„In allen Branchen ist der beliebte Ansatz für Big Data – das Ablegen einer Reihe von Unternehmensdaten an einem Ort und die Hoffnung, aufschlussreiche Muster zu finden – nicht sinnvoll und hat viele Unternehmen von der Idee der Daten abgebracht“, sagt Gross. „Die Organisationen, die Unternehmensdaten erfolgreich nutzen, haben sich der Datenarchitektur verschrieben und [haben] einen Forschungs- und Analyseplan, der sich auf wichtige Geschäftsfragen konzentriert.“

Im Zweifelsfall lohnt es sich, darauf zu hören, was Ihre Zielgruppe Ihnen sagt, bevor Sie Datentrends in Ihre übergreifende Marketingstrategie integrieren. Und Social Media ist ein großartiges Testfeld für Trends.

„Im Allgemeinen sind soziale Medien aufgrund der Schnelligkeit, Unmittelbarkeit und Menge sozialer Inhalte ein großartiger Ort, um dieses Zeug zu testen, bevor es breiter auf Marketingprogramme angewendet wird“, sagt Shively. „Trends sind es wert, untersucht zu werden, wenn sie leichtgewichtig sind. Aber Sie brauchen eine Strategie, die Sie wissen lässt, was funktioniert und was nicht.“

Trends kommen und gehen, aber Daten sind für immer

In diesem Stadium des Spiels nutzt die Mehrheit der Marken bereits Daten in gewisser Weise. Und mit einer stärkeren Spezialisierung und einer Verlagerung der Verantwortlichkeiten können Marketingfachleute Daten nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Aber wie Marketer Daten angehen und nutzen, beeinflusst auch den Wert von Daten und ob Marken die ihnen zur Verfügung stehenden Informationen voll ausschöpfen oder nicht. Damit Daten für sie funktionieren, sollten Marketer langfristig über Daten nachdenken und darüber nachdenken, welche Geschäftsprobleme sie in Zukunft lösen können.

Dieser Artikel ist Teil unserer Serie über datengesteuertes Marketing, in der Experten die Schlüssel zur Entwicklung eines Teams und eines strategischen Ansatzes auf der Grundlage von Daten untersuchen. Lesen Sie hier Teil 1, Teil 2 und Teil 3.