Datengesteuerte personalisierte Inhalte | Bauen Sie Kundenvertrauen und Loyalität auf

Herausfordernde Zeiten bieten Gelegenheiten für diejenigen, die sie suchen (und sehen) – Gelegenheiten für Unternehmen, ihren Kunden und dem Rest der Welt zu zeigen, dass sie da sind, um zu helfen, wenn es darauf ankommt. Manchmal ist die Vorgehensweise offensichtlich, aber um jeden Ihrer Kunden mit authentischen und aussagekräftigen Angeboten zu erreichen, sind datengesteuerte personalisierte Inhalte erforderlich.

Die weit verbreiteten Entscheidungen sind oft einfach zu sehen und umzusetzen. Als der Campus geschlossen und der Unterricht online verlegt wurde, boten Technologieunternehmen ihre Produkte den Studenten kostenlos an, während sie das Semester aus der Ferne beendeten. Das Verständnis, dass vielen Studenten der Zugang zu den Technologien fehlte, die sie benötigen, um ihre Studienarbeiten außerhalb des Campus abzuschließen, machte die Bereitstellung eines kostenlosen Zugangs zu einer offensichtlichen Entscheidung, um den Menschen zu helfen, eine herausfordernde Zeit zu meistern.

Aber was ist, wenn Sie sich nicht sicher sind, was genau Sie für Ihre Kunden tun können, was auf sinnvollste Weise die größte Wirkung erzielen würde? Wie vermeiden Sie es, die Posteingänge aller Personen, die Ihnen jemals ihre E-Mail-Adresse gegeben haben, mit diesen tauben Nachrichten zu überfluten, die nach Verzweiflung und dem schlimmsten Opportunismus riechen? Hier hilft Ihnen die Datenanalyse dabei, das Offensichtliche zu sehen und über das Offensichtliche hinauszudenken und kreativ und mit Empathie mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Betreibe Data Science mit Empathie und Kreativität

Die tieferen menschlichen Geschichten in den Datenbergen zu finden – die Bedürfnisse und Emotionen dieses Moments – war noch nie so wichtig für Sie oder Ihre Kunden.

Tatsächlich erwarten Ihre Kunden, von Ihnen zu hören und zu sehen, dass Sie Ihren Beitrag leisten, und zwar auf die richtige Art und Weise: anderen zu helfen. Edelman berichtet , dass 62 Prozent der Verbraucher Marken als entscheidend wichtig für ihr Land ansehen, um diese herausfordernde Zeit zu überstehen. Wenn Sie jemals daran gezweifelt haben, dass Marken eine integrale Rolle in der Gesellschaft spielen, zweifeln Sie nicht mehr.

Das ist ein enormer Vertrauensbeweis und eine große Verantwortung. Jetzt ist es an der Zeit, dieses Vertrauen anzuerkennen und darin zu investieren, indem Sie die Erwartungen der Kunden erfüllen und übertreffen – indem Sie die gute Arbeit in der Gemeinschaft leisten und ihr Vertrauen auf persönlicher Ebene belohnen. Zeigen Sie, dass Sie sie als Einzelperson und nicht als namenlosen, gesichtslosen Datenpunkt in einem kollektiven Kundensegment sehen. Verstehen Sie, was sie von Ihnen erwarten, und bleiben Sie auf personalisierte Weise in Verbindung.

Machen Sie es persönlich – wie in: ein Gespräch – wie in: menschlich.

Personalisierte Inhalte sind wichtiger denn je, da sich das Leben so vieler Menschen dramatisch verändert hat. Es ist eine emotional intensive Zeit, sensibel und unbeständig. Der Raum für unmusikalische Fehler ist hauchdünn. Das Sammeln und Analysieren von Echtzeitdaten hat sich jedoch beschleunigt, zusammen mit der Notwendigkeit, schnell und präzise zu reagieren, bevor sich der Moment ändert. Die Bereitstellung der am besten personalisierten Inhalte erfordert starke datengesteuerte Strategien und ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis, um Menschen dort zu treffen, wo sie sind und wie sie sind.

Betrachten Sie es als ein Gespräch. Stellen Sie sich vor, jemand erzählt Ihnen von seinem Tag – den Höhen und Tiefen und allem dazwischen – und Sie hören entweder nicht richtig zu oder verstehen etwas nicht ganz. Sie haben ein paar Möglichkeiten. 1) Reagieren Sie mit allgemeinem Flaum, der auf fast alles zutreffen könnte, oder 2) Sie können erraten, was sie gesagt haben, und darauf reagieren. Bei beiden Varianten ist die Erfolgswahrscheinlichkeit so gering wie der Einsatz hoch ist.

Ihre Kunden teilen ihre Gedanken, Gefühle, Vorlieben, Abneigungen und das, was sie letztes Wochenende getan haben, als Daten mit. Und sie wissen, wenn Sie nicht zuhören. Wenn Sie einfach weiter irrelevante E-Mails und andere Marketinginhalte versenden, ohne zu wissen, wer sie sind oder was sie wollen.

Laut Forbes „geben 40 Prozent der Führungskräfte an, dass die Personalisierung einen direkten Einfluss auf die Maximierung von Verkäufen, Warenkorbgröße und Gewinnen in Direktvertriebskanälen hatte.“

Nutzen Sie Ihre Daten, um Ihren Kunden zu verstehen. Achten Sie darauf, was sie Ihnen durch die Daten zurückgeben. Passen Sie Ihre Botschaften und Angebote entsprechend an und passen Sie sich weiter an, denn Ihre Kunden werden sich ständig ändern. Wenn Ihr Kunde das Thema wechselt, bleiben Sie dran und reden Sie nicht weiter über etwas anderes. Zeigen Sie sich mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal für den richtigen Kunden. Sie finden die Einladung unter den einvernehmlich geteilten Daten.

Erstellen und liefern Sie die datengesteuerten personalisierten Inhalte, die Ihre Kunden wollen und erwarten

In einer Post-COVID-Welt werden Gemeinschaft und das Gefühl der Verbundenheit wahrscheinlich sehr wichtig bleiben. Dazu gehören Kundenbeziehungen. Diejenigen Unternehmen, die die richtigen Schritte unternommen haben, um hilfreich zu sein und ein Licht für Kunden zu sein, die eine unglaublich schwierige Zeit durchmachen, haben das Vertrauen und die Loyalität der Kunden auf ein Niveau gebracht, das selten erreicht wird, außer bei den ältesten und stärksten Marken.

Diese Marken haben im Laufe der Jahrzehnte eine leidenschaftliche Kundenbindung aufgebaut. Schwierige Zeiten, die Kreativität und neue Ideen erfordern, eröffnen aufstrebenden Marken wie Zoom die Möglichkeit, sich im großen Stil zu zeigen, indem sie Technologie für Millionen von Menschen bereitstellen, die plötzlich von zu Hause aus arbeiten und lernen. Der Aufbau Ihrer Marke und die Festigung des Kundenvertrauens beschleunigen sich dramatisch in dramatischen Zeiten, in denen Sie auftauchen, um Menschen in einer Stunde der Not zu helfen.

Kombinieren Sie die Stärken von KI und EQ, um Ihre am besten personalisierten Inhalte bereitzustellen

Die Aufrechterhaltung dieser Verbindung und dieses Vertrauens zu Ihren Kunden muss beim Aufbau der Post-Coronavirus-Welt fortgesetzt werden. Das Beobachten des Pulses Ihrer Kunden und das Sammeln von Daten sind unerlässlich, um vorbereitet und mobilisiert zu sein, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.

Ein wesentlicher Teil dieses Prozesses besteht darin, sicherzustellen, dass Menschen die Daten interpretieren und das Kontextbewusstsein schaffen, das die KI nicht kann. Es ist verlockend, KI alle automatisierten Aktivitäten wie E-Mail- und Social-Media-Marketing zu überlassen. Aber Sie brauchen immer noch Menschen mit emotionaler Intelligenz, um Ihre Nachrichten zu verwalten. Dies ist Ihre Qualitäts- und Empathiekontrolle. Berechnung, Wiederholung, Datenverwaltung und Mustererkennung gehören zu den Algorithmen.

Personalisieren Sie Ihre Omnichannel-Content-Strategie

Auch hier betont Forbes die Bedeutung von Daten für wirklich personalisierte Angebote: „Eine Personalisierungsstrategie ist eine Datenstrategie. Marketingleiter sollten über die traditionelle Marketingsegmentierung nach Name, Standort und Demografie hinaus auf fortgeschrittenere Informationen wie Kaufverhalten, Lebensstil und soziale Medien schauen. Der Schlüssel liegt darin, so viele Interaktionen über so viele Kanäle wie möglich zu verfolgen, ohne zu übertreiben.“

Seien Sie da, wenn Ihre Kunden Sie brauchen und bereit sind, sich zu engagieren. Optimieren Sie Ihre Omnichannel-Strategie und liefern Sie die richtigen personalisierten Inhalte zur richtigen Zeit, über den richtigen Kanal, mit dem richtigen Angebot oder der richtigen Botschaft – und seien Sie da, leicht verfügbar und hilfsbereit. Sie werden den Unternehmen um Längen voraus sein, die gerade erst damit begonnen haben, datengesteuerte personalisierte Inhalte für ihre Marke und ihre Kunden Wirklichkeit werden zu lassen.

Halten Sie Ihre digitalen Versprechen mit realen Ergebnissen ein

Lieferketten werden bis an die Grenzen und darüber hinaus belastet. Wenn Sie also etwas nicht bekommen können, was Ihr Kunde will oder braucht (es kommt vor, dass manchmal nicht geholfen werden kann), tun Sie alles, was Sie können, um dies auszugleichen. Sicher, das klingt nach Business 101, aber es ist immer noch ein langer Weg, den Prozess der datengesteuerten Personalisierung abzuschließen und es für Ihre Kunden zu mehr als einem Marketing-Gag zu machen, sondern zu einem Versprechen und einer Marke, auf die sie sich verlassen können, wenn sie Sie am meisten brauchen .

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