Datenintegration: der Schlüssel zum Omnichannel-Marketing

Unternehmen haben oft mehrere Möglichkeiten, ihre Kunden zu kontaktieren, aber eine pauschale Batch-Nachricht ist oft nicht so effektiv, wie Verbraucher über den richtigen Kanal zu benachrichtigen.

„Kunden haben unterschiedliche Präferenzen, über welche Medien sie gerne kontaktiert werden möchten, und die Identifizierung dieser Medien ist von größter Bedeutung, um wiederkehrende Kunden zu gewinnen.“

sagt Jason Shugars, Leiter der globalen Partnerschaft, Blueshift

„Ich denke, es ist ziemlich wirkungsvoll, Vermarktern die Möglichkeit zu geben, ihre Verbraucher über den richtigen Kanal und zur richtigen Zeit zu erreichen“, sagt er. „Einer der Hauptantriebskräfte des Omnichannel-Marketings ist es, die Kunden dazu zu bringen, zu sagen: ‚Ich spüre, wie meine Verbindung zur Marke wächst, weil sie mich über den richtigen Kanal benachrichtigen.“

Inhalte, die in Zusammenarbeit mit Blueshift erstellt wurden.

Um diesen festen Bedarf zu erfüllen, ist es jedoch unerlässlich, Daten besser zu nutzen und sicherzustellen, dass Sie die Präferenzen der Kunden verstehen.

„Viele Marketer leben nur von einem Customer-Relationship-Management oder haben nur einen Datensatz im Blick. Jede gute Kundendatenplattform bringt all diese Datensätze aus dem gesamten Unternehmen ein.“

sagt Shugars.

„Wenn Sie nur durch eine Linse schauen, wie durch E-Mail oder kostenpflichtige Medien, verpassen Sie das vollständige Bild Ihres Kunden.“

Durch das Sammeln und Analysieren von Kundendaten können Vermarkter während des Kauferlebnisses viel proaktiver sein. Laut dem Triggered Benchmark Report von Blueshift sind getriggerte Nachrichten (eine Nachricht, die auftritt, wenn ein Kunde etwas tut) viel effektiver als das Senden von Batch-Nachrichten über alle Kanäle.

Um dies zu erreichen, werden neue Technologien wie KI und maschinelles Lernen eingesetzt, um festzustellen, wann es am besten ist, solche Nachrichten zu verbreiten und an den am besten geeigneten Kanal weiterzuleiten.

sagt Shugars.

„Das ist nicht möglich, es sei denn, Sie haben einen wirklich umfangreichen Algorithmus oder ein sehr großes Data-Science-Team, das aufbaut und modelliert.“

Nutzung von First-Party-Daten

Marketer verlassen sich seit langem auf Daten von Drittanbietern, um die Bedürfnisse und Präferenzen der Verbraucher zu ermitteln. Diese Daten könnten jedoch bald versiegen, da viele Browser jetzt Cookies von Drittanbietern verbieten. Cookies von Drittanbietern sind im beliebtesten Browser Chrome immer noch aktiviert. Google, der Entwickler des Browsers, hat jedoch angekündigt, sie bis 2023 eliminieren zu wollen. Marketer müssen sich daher mehr auf Erstanbieterdaten verlassen.

„Es ist dieses unerschlossene Lager von Kunden und deren Daten, die Sie verwenden könnten.“

sagt Shugars.

„Selbst wenn die Änderungen der Drittanbieter und der Privatsphäre, die aus der Leitung kommen, nicht stattfinden würden, werden sich Markenvermarkter immer mehr bewusst, wie viele Daten sie haben und wie wertvoll diese sind.“

Er fügt hinzu, dass Verbraucher im Gegensatz zu Daten Dritter ausdrücklicher zugestimmt haben, ihre Daten an ein Unternehmen weiterzugeben.

„Das macht First-Party-Daten wirklich mächtig. Wenn Sie es nicht für Ihr Marketing verwenden, verpassen Sie definitiv etwas.“

Integrationsherausforderungen

Der Zugriff auf diese Daten geht jedoch über die Marketingabteilung hinaus. Die Integration der IT ist entscheidend für die Integration von First-Party-Kundendaten. Die Herausforderung besteht jedoch darin, dass Marketingspezialisten bei einer verstärkten Überprüfung des Datenschutzes nachweisen müssen, dass sie verantwortungsbewusst mit diesen Daten umgehen können.

„Die IT-Abteilung ist in der Regel der Eigentümer und Inhaber der Daten. Wir brauchen die IT, um uns Zugriff auf diesen Datensatz zu verschaffen“, sagt Shugars.

„Die IT hat eine Leine, um sicherzustellen, dass sie richtig verwendet wird. Das kann eine Herausforderung sein, aber jeder wird sich in jedem Marketing-/Tech-Gespräch damit auseinandersetzen.“

Eine Herausforderung ist auch die Integration aller benötigten Technologien. Viele Unternehmen, insbesondere große, haben unterschiedliche Legacy-Systeme, die es schwierig machen, neue Ansätze zu verfolgen.

„Es kann eine gewaltigere Herausforderung sein, alle auf die gleiche Seite zu bringen.“

sagt Shugars

Es ist jedoch wichtig, dieses Gespräch zu führen. Ein Unternehmen wird sich nicht von alten Tech-Stacks entfernen, ohne dass eine Insider-Stimme dafür plädiert.

„Es ist ein Vordenker innerhalb Ihrer Organisation. Es ist eine Sache eines sanften Aufwärtsdrucks, Ihr Führungsteam oder Ihre Entscheidungsträger dahin zu bringen, wo die Branche heute steht.“