Datenschutz: Was sollten Marketer tun, um sich auf die Regulierung vorzubereiten?
Veröffentlicht: 2019-09-10Datenschutz ist derzeit ein heißes Thema, und das zu Recht. Der Skandal um Facebook + Cambridge Analytica hat das Thema Datenmissbrauch in die öffentliche Aufmerksamkeit gerückt. Und die Einführung von Gesetzen wie der DSGVO und dem California Consumer Privacy Act hat, anstatt Ängste zu zerstreuen, nur zu der wachsenden Wahrnehmung beigetragen, dass unsere Daten bisher nicht privat waren.
Was bedeutet das für Marketer? Die Marketingbranche lebt und atmet Daten – muss sich das in Zukunft ändern? Oder müssen sich gute Marketer keine Sorgen machen?
Wir haben uns mit Harold Giménez, VP of Technology bei Iterable und Datenschutzexperte, getroffen, um seine Meinung zu diesen Themen zu hören.
Welche Auswirkungen haben Gesetze wie die DSGVO und der California Consumer Privacy Act auf das digitale Marketing?
Webtechnologien enthalten umfangreiche und flexible Funktionen, die es relativ einfach machen, Daten über Einzelpersonen online zu verfolgen und zu sammeln.
Dies wiederum hat sich zu einer etwas genialen Nutzung durch das digitale Marketing und andere Branchen angeboten, was zu einem Umfeld akuter Besorgnis über die Online-Privatsphäre bei Verbrauchern überall geführt hat.
Die DSGVO und der CCPA haben eine Verordnung eingeführt, die darauf abzielt, Einzelpersonen die Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten zu geben, sodass sie befugt sind, der Erhebung der Daten zuzustimmen. Verbraucher haben auch bestimmte Rechte in Bezug auf den Zugriff und sogar die Löschung von Daten über die Unternehmen, die sie kontrollieren und verarbeiten.
Das bedeutet, dass die Erfassung von Daten zu Marketingzwecken in einer für Einzelpersonen nicht transparenten Weise, die nicht diesen Vorschriften entspricht, zu Geldstrafen führen kann. Marketingspezialisten müssen daher die Art und Weise ändern, wie sie personenbezogene Daten erfassen, speichern und verwenden, und dies kann für einige Technologie-Stacks eine Herausforderung darstellen.
Kommen diese Gesetze angesichts der Fülle von Verbraucherdaten, die bereits „da draußen“ vorhanden sind, insbesondere für diejenigen von uns, die das Internet seit über einem Jahrzehnt nutzen, zu wenig zu spät?
Besser spät als nie! Denken Sie daran, dass die DSGVO und der kalifornische CCPA Ihnen das Recht geben, die von Einzelpersonen gesammelten personenbezogenen Daten anzufordern sowie diese Daten zu löschen.

Was sind die wichtigsten Schritte, die Marketingunternehmen unternehmen müssen, um solche Vorschriften einzuhalten?
Erstens müssen Marketingunternehmen sicherstellen, dass sich Abonnenten auf eindeutige Weise für den Erhalt von Werbe- oder Marketingnachrichten anmelden.
Sie müssen auch explizit angeben, welche Informationen sie sammeln und welchen Zweck diese Informationen haben. Dann müssen Systeme entwickelt werden, mit denen Marketingunternehmen auf Anfrage personenbezogene Daten an eine Person liefern können (Datenübertragbarkeit) sowie Verfahren zur dauerhaften Löschung aller personenbezogenen Daten (Recht auf Vergessenwerden).
Je nach Komplexität der Systeme können diese eine Herausforderung darstellen.
Im Fall von Iterable bieten wir als Datenverarbeiter unseren Kunden einen einfachen Mechanismus, um die Löschung von Daten über jede Person zu verlangen. Datenverantwortliche, wie unsere Kunden, müssen in der Lage sein, Daten von allen Auftragsverarbeitern zu löschen und Daten aus ihren Systemen auf Verlangen zu entfernen.
Glauben Sie, dass Vermarkter angesichts dieser neuen Einschränkungen genauso effektiv sein können? Wenn das so ist, wie?
Beim Marketing geht es nicht darum, ein weites Netz zu werfen und auf das Beste zu hoffen. Es geht vielmehr darum, Menschen auf individuelle Ebene mit dem richtigen Produkt oder der richtigen Dienstleistung zu verbinden.
Wenn überhaupt, werden diese Einschränkungen es Marken ermöglichen, die sich für echtes Wachstumsmarketing einsetzen – nicht für Hacking oder billige Tricks –, um wirklich zu glänzen.
Erschweren Datenschutzbedenken es Vermarktern, ihren ROI nachzuweisen?
Absolut nicht. Moderne Wachstumsvermarkter sehen Datenschutz nicht als Hindernis für den Nachweis ihres ROI, sondern als Chance, ihren Wert zu überprüfen.
Gute Vermarkter sind keine Spammer, und diese Vorschriften halten einfach die hohen Standards aufrecht, die sie selbst bereits haben.
Wie können Verbraucher sicher sein, dass Unternehmen diese Vorschriften tatsächlich einhalten?
(Der State of European Privacy Report von Symantec hat beispielsweise herausgefunden, dass 90 % der Unternehmen glauben, dass es zu schwierig ist, Kundendaten zu löschen, und 60 % nicht über die entsprechenden Systeme verfügen.)
Bitten Sie zunächst um Zugriff auf Ihre Daten. Wenn das zu lange dauert, ist das kein gutes Zeichen.
Glauben Sie, dass in naher Zukunft weitere Datenschutzbestimmungen eingeführt werden?
Kein Zweifel, aber dies werden regionale Gesetze sein, die für Ihr Unternehmen gelten können oder nicht. Die dringendsten Bedenken für Unternehmen sind derzeit die DSGVO und der CCPA.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Fragen zu beantworten, Harold! Wenn Sie mehr über Iterable erfahren möchten, besuchen Sie www.iterable.com .