Wachstumsbeschleunigung mit begeistertem Kundenfeedback und ActiveCampaign

Wenn Kunden Ihre Website besuchen, Ihre Produkte kaufen, Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen oder Ihre Kundenbetreuer anrufen, möchten sie eine positive Erfahrung mit Ihrer Marke machen. Angesichts der ständig wachsenden Auswahlmöglichkeiten für Verbraucher verlassen sich Unternehmen immer mehr auf ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX), um sich von der Masse abzuheben.

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses hat nachweislich zu einer erheblichen Kapitalrendite geführt. Tatsächlich ergab ein Qualtrics XMI-Bericht, dass die Verbesserung Ihrer CX über einen Zeitraum von drei Jahren bis zu 1,1 Milliarden US-Dollar Umsatz generieren kann.

Da das Kundenerlebnis jetzt als der Bereich mit den höchsten Wachstumschancen und dem potenziellen ROI auf dem Spiel steht, gilt es, keine Zeit zu verlieren und Maßnahmen zu ergreifen.

Hier kommt die Integration von ActiveCampaign & Delighted ins Spiel.

Delighted und ActiveCampaign arbeiten zusammen, damit Sie automatisch Umfragen auslösen und Ihre Echtzeit-Feedbackdaten synchronisieren können, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Mit diesen Tools an Ihren Fingerspitzen ist die Erfassung von Feedback und die Optimierung des Kundenerlebnisses einfach, skalierbar und die Investition wert.

Investieren Sie in das Kundenerlebnis, um Wachstum zu erzielen

Die Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses wirkt sich direkt auf Ihr Endergebnis aus. Hier sind die Datenpunkte, um es zu beweisen:

• Ein zufriedener Kunde ist ein vergebender Kunde. PwC hat festgestellt, dass Kunden, die mit ihrer Erfahrung zufriedener sind, Ihrer Marke eher verzeihen, wenn etwas schief geht oder Erwartungen nicht erfüllt werden. Ausrutscher passieren, aber Kunden geben ihr Geld nicht bei Ihnen aus, wenn Sie ihre Bedürfnisse dauerhaft nicht erfüllen.
• Kunden zu verlieren kann teuer werden. Schlechtere Erfahrungen vertreiben die Menschen eher. In Märkten, in denen es viele Optionen gibt, ist das Risiko schlechter Erfahrungen eine gefährliche Strategie. Es überrascht nicht, dass es billiger ist, bestehende Kunden an Bord zu halten, als sie zu ersetzen. Es ist kostspielig, den Fehler, einen Kunden zu verlieren, zu korrigieren.
• Großartige Bewertungen bedeuten mehr potenzielle Kunden. Beim Kundenerlebnis geht es nicht nur darum, Kunden für Ihr aktuelles Endergebnis an Bord zu halten. Es geht auch darum, potenzielle Kunden zu ermutigen, Ihrer Marke zu vertrauen, und Ihre Wachstumspipeline auszubauen. Rund 86 % der Kunden vertrauen Mund-zu-Mund-Propaganda und Empfehlungen, was sie zu einer der besten Formen des Marketings macht – und zu einer, die nur zustande kommt, wenn Sie Erlebnisse bieten, von denen Sie schwärmen können.
• Nicht nur schlechte Erfahrungen können Kunden abschrecken. Selbst akzeptable Kundenerlebnisse können wirklich beeinflussen, wie viel mehr Ihre Kunden bereit sind, für einen besseren Service zu zahlen. Wenn das zentrale Kundenerlebnis für übliche Dienste nicht zufriedenstellend ist, sind die Verbraucher nicht bereit, für Premiumdienste zu bezahlen. Das bedeutet, dass Übertreibungen nur geschätzt werden, wenn Kunden bereits das Gefühl haben, eine großartige Erfahrung zu machen.

Wenn Sie sich die Fakten ansehen, scheint es klar zu sein: Die Optimierung Ihres Kundenerlebnisses zahlt sich in Wachstumspotenzial und finanzieller Belohnung aus.

Wie Delighted Ihrem Unternehmen hilft zu wachsen

Glücklicherweise muss die Implementierung der CX-Optimierung für Wachstum nicht kompliziert sein. Delighted bietet eine einfache und schnelle Möglichkeit, Ihre aktuelle Kundenerfahrung durch schlüsselfertige Umfragen und integrierte Berichte zu bewerten, um ein Aktionssystem zu erstellen.

Wie Michael Bair, SVP of Customer Experience bei FIG, sagt: „Delighted macht NPS so einfach einzurichten, so einfach zu verstehen und vor allem so einfach zu handeln.“

Anstatt die Meinungen und Gefühle Ihrer Kunden zu einer Erfahrung mit Ihrer Marke zu erraten, können Sie sie direkt mit einer Delighted-Umfrage nach einer Transaktion oder Interaktion mit Ihren Vertriebs- oder Kundendienstteams fragen.

Haben Sie sich zum Beispiel schon einmal gefragt, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Bestellprozess sind oder wie schwierig es für sie ist, ein Produkt erneut zu kaufen? Wundern Sie sich nicht mehr – mit Kundenfeedback-Umfragen erhalten Sie Ihre Antworten direkt von der Quelle. Besser noch, Sie können dieses wörtliche Feedback direkt in die Hände Ihres Teams geben, um darauf zu reagieren.

Durch die Automatisierung Ihres Feedbacks durch Delighted und ActiveCampaign können Sie umsetzbare Erkenntnisse generieren, um den Kreislauf mit Kunden schneller zu schließen, Erfahrungen im Voraus zu korrigieren und diese Geschwindigkeit letztendlich zur Beschleunigung des Wachstums zu nutzen.

Durch die Kombination von Delighted-Feedback mit ActiveCampaign können Sie außerdem:

• Erfassen Sie Feedback während der gesamten Customer Journey. Mit den bewährten Umfragevorlagen und Bereitstellungsmethoden von Delighted können Sie das Kundenerlebnis an jedem kritischen Punkt der Customer Journey bewerten. Das automatische Versenden von Umfragen, wenn ActiveCampaign-Aktionen durchgeführt werden – Kontakte erstellt, Deal-Phasen geändert und mehr – bedeutet, dass Sie ständig nützliche Daten sammeln und die nächsten Schritte generieren.
• Lassen Sie die Automatisierung Ihren Aktionsprozess verbessern. Das Erstellen eines Aktionssystems bedeutet, dass die Zeit, die Sie für Kundenkennzahlen aufwenden, nicht verschwendet wird. Anstatt nur zu überwachen, erreicht diese Integration automatisch Ihre Kunden für Sie – wodurch Ihre Metriken aussagekräftiger werden.
• Verstehen Sie Ihre Kunden auf einer tieferen Ebene. Das beste Kundenerlebnis bietet Kunden viel mehr als das Minimum, das sie erwarten. Mit dieser Integration können Sie besser verstehen, was Ihre Kunden von Ihnen wollen, und Erkenntnisse aus Ihrem Feedback ziehen, um Prozesse, Dienstleistungen oder Produkte durch aktives Zuhören zu verbessern.

Das Beste ist, dass der Einstieg ganz einfach ist. Wie Dave Amirault, Director of Marketing bei Pagely, sagt: „Delighted ist eine Möglichkeit, in das Kundenerlebnis einzusteigen, ohne interne Teams zu überfordern. Es wird umsetzbares Feedback geben, Sie als Unternehmen wachsen lassen und es Ihnen ermöglichen, bessere Dienstleistungen anzubieten.“

Delighted & ActiveKampagne zur Wachstumsbeschleunigung

Wie funktioniert die Integration von ActiveCampaign & Delighted?

Um Feedback an kritischen Reisepunkten zu sammeln, verwendet die ActiveCampaign & Delighted-Integration fünf Auslöser:

1. Nachdem ein Kontakt hinzugefügt wurde: Holen Sie Feedback von Ihren neuen Kunden ein und stellen Sie sicher, dass Sie die Gelegenheit nicht verpassen, sich frühzeitig mit ihnen in Verbindung zu setzen.
2. Nachdem ein Kontakt aktualisiert wurde: Wenn Ihr Kontakt zu einem Konto hinzugefügt wird, bedeutet die von Ihnen gewählte Anpassung, dass Ihr Umfragepublikum bereits eingegrenzt ist.
3. Nachdem ein Kontakt markiert wurde: Hier glänzt diese Integration wirklich. Passen Sie Tags an, um Erkenntnisse zu erfassen, nachdem Bestellungen ausgeführt, Support-Interaktionen abgeschlossen, Einkäufe wiederholt wurden und vieles mehr. Sie können Ihre Tags vollständig an Ihre Bedürfnisse anpassen – und Umfragen zur richtigen Zeit an genau die richtigen Personen senden.

1. Nachdem ein Deal erstellt wurde: Synchronisieren Sie Ihre Umfragen mit Ihrer Pipeline. Lösen Sie eine Umfrage aus, wenn Sie einen Deal in ActiveCampaign erstellen, und erhalten Sie sofort aufschlussreiche Daten. Sie können auch eine Verzögerung hinzufügen, um bei Ihrem Kunden einzuchecken, sobald er sich eingelebt hat.
2. Nachdem ein Deal aktualisiert wurde: Verpassen Sie nie die Gelegenheit, Feedback zu erhalten, wenn Sie einen Deal aktualisiert haben. Mit diesem Trigger können Sie wichtige Teile der Customer Journey mühelos nachverfolgen.

Da Sie alle Phasen des Kundenlebenszyklus direkt in ActiveCampaign anpassen, organisieren, verfolgen und darüber berichten, können die anpassbaren Auslöser automatisch Feedback-Umfragen senden, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen.

Beispielsweise können Sie die Loyalität von Stammkunden durch Net Promoter Score (NPS)-Umfragen überwachen, sicherstellen, dass Ihre Kundensupportprozesse die Kundenerwartungen mit Customer Effort Score (CES)-Umfragen erfüllen, und dass Ihre Kunden mit der Verkaufskommunikation durch Kundenzufriedenheit zufrieden sind (CSAT)-Umfragen.

Prüfen Sie wiederkehrende Kunden mit NPS-Umfragen, um die Markentreue zu messen.

Mit den anpassbaren Umfragevorlagen von Delighted können Sie jede Art von Umfrage auswählen, die für Ihre Anforderungen geeignet ist, und kreativ werden, wie und wann Sie sie basierend auf Auslösern in ActiveCampaign senden.

Nachdem Sie Ihre Umfrage angepasst und Ihre ActiveCampaign-Auslöser ausgewählt haben, können Sie alle gesammelten Daten in einem praktischen Delighted-Feedback-Dashboard anzeigen. Sie sehen eine Live-Ansicht Ihrer Ergebnisse und Trends – und können Kundenantworten und Metadaten schnell und einfach durchsuchen.

Mit Delighted und ActiveCampaign ist Ihr Kundenerlebnisprogramm immer aktiv. Sie sammeln ständig Daten, die Sie Ihrem Team zur Verfügung stellen, damit Maßnahmen ergriffen werden können. Und durch die Verwendung bewährter Umfragetypen mit der Nr. 1-Plattform zur Automatisierung des Kundenerlebnisses geben Sie sich die beste Chance, genaue Kundenfeedbackdaten zu erfassen und darauf zu reagieren, um Ihr Geschäft auszubauen.

Optimieren Sie jetzt Ihr Kundenerlebnis mit ActiveCampaign & Delighted

Die kostenlose 7-Tage-Testversion oder der kostenlose Plan von Delighted gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie einfach es ist, hochgradig angepasste Umfragen zum perfekten Zeitpunkt zu versenden.

Verpassen Sie nicht das beschleunigte Wachstum, indem Sie das Kundenerlebnis priorisieren. Automatisieren und skalieren Sie jetzt Ihr CX-Programm mit der Delighted & ActiveCampaign-Integration.