Tricks und Leckereien zur Zustellbarkeit

E-Mail-Marketing kann geradezu beängstigend sein. Im Gegensatz zu einigen anderen Kommunikationsformen gibt es in der Welt der E-Mail keine „Rückgängig“-Schaltfläche. Angst kann leicht eintreten, wenn Sie bereit sind, den großen roten „Senden“-Button an Ihre Abonnenten zu drücken. Gibt es Tippfehler, defekte Links usw.?

Abgesehen von der großen roten „Senden“-Schaltfläche haben E-Mail-Vermarkter andere Sorgen, die sie nachts wach halten. Ob es darum geht, Spam-Fallen zu treffen, auf einer Sperrliste zu landen oder in den Spam-Ordner zu gehen – Ihre E-Mails einfach in die Posteingänge Ihrer Abonnenten zu bekommen, kann eine beängstigende Aufgabe sein.

Mit Halloween um die Ecke wollten wir tiefer in 3 verschiedene Themen eintauchen, die E-Mail-Vermarktern Schauer über den Rücken jagen.

Wie können wir sicherstellen, dass wir die E-Mail-Filter mit unseren Halloween-Kampagnen nicht erschrecken?

Halloween ist die Zeit des Jahres, in der Sie Kostüme einkaufen und auf Kürbisjagd gehen. Aber Süßes oder Saures im Internet macht nicht so viel Spaß, insbesondere für die Mailbox-Anbieter (MBPs).

Wenn Halloween vor der Tür steht, beginnen MBPs zu sehen, wie die Absender das Volumen erhöhen. Dies wurde durch den Amazon Prime Day im Juni ausgeglichen, aber dennoch ist dies die Zeit des Jahres, in der die Filter mit höheren Volumina rechnen.

Achten Sie auf die folgenden 3 Dinge, um zu vermeiden, dass MBPs Ihre Träume verfolgen.

Konsistenz

Filtert Liebesmuster, und ein konsistentes E-Mail-Volumen ist der erste Schritt zum Erstellen eines Musters. Als Absender möchten Sie vielleicht neue Kampagnen und Angebote rund um die Weihnachtszeit ausprobieren, aber nicht, bevor Sie sich richtig aufgewärmt haben.

Wenn Sie mit höheren Volumina rechnen, ist eine zusätzliche IP-Adresse der richtige Weg. Eine gute Faustregel ist zu prüfen, ob Ihr Sendevolumen in den kommenden Wochen mehr als 2x im Vergleich zu Ihrem aktuellen Volumen steigen wird. Denken Sie daran, dass Spammer auch IPs aufwärmen, aber normalerweise so viel wie möglich senden, bevor sie zu einer neuen wechseln.

Als Versender möchten wir jedoch keines dieser Verhaltensweisen zeigen. Wenn MBPs ein höheres Volumen sehen, besteht die erste Reaktion darin, E-Mail-Streams zu drosseln. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr E-Mail-Volumen bereits hoch ist, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrem E-Mail-Plattform-Manager nach zusätzlichen IPs, damit Ihre E-Mail-Zustellung nicht langsamer wird.

Es ist wichtig zu bedenken, dass das Hinzufügen des IP zu spät in der Ferienzeit kontraproduktiv sein kann. MBPs sehen sich die Geschichte des geistigen Eigentums an, was mehr als 30 Tage dauern kann, um einen guten Ruf aufzubauen. Aus diesem Grund sollten Sie die Reputation der IPs und Domains/Subdomains lange vor Ihrer großen Sendesaison ermitteln.

Testen und überwachen

Jetzt, da Sie mit Ihren Halloween-Motiven fertig sind und es kaum erwarten können, Ihre Kreativität für Ihr Publikum zu entfesseln, halten Sie daran fest – Sie müssen Ihre E-Mail testen und die Metriken genau untersuchen. Sind die Filter beim Inhalt wählerisch? Funktionieren Ihre Authentifizierung und Ihr benutzerdefiniertes URL-Tracking wie vorgesehen? (Tipp: Wussten Sie, dass die Domain-Reputation auf der Grundlage Ihrer DomainKeys Identified Mail (DKIM)-Domain aufgebaut wird ?)

Wenn alles gut aussieht, senden Sie eine kleine Kampagne an Ihre engagiertesten Benutzer und bauen Sie Vertrauen für die Kampagne auf, bevor Sie tief in Ihre Datenbank einsteigen und diese toten E-Mail-Adressen aus dem Grab holen. Lassen Sie es langsam angehen und versuchen Sie, Ihre Kampagne so weit wie möglich zu verteilen. Es kann zeitkritische Angebote geben, aber auch das ist eine gängige Spammer-Taktik, um ein falsches Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln. An jedem beliebigen Tag sind mehr als 80 % des Verkehrs, den MBPs sehen, Spam , und als Absender ist es unerlässlich, dass Sie sich von der Masse abheben.

Durch A/B-Tests Ihrer Kampagnen stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht nur von der Masse, sondern auch von anderen E-Mails in den Posteingängen Ihrer Empfänger abheben. Erwarten Sie keine schnellen Lösungen in letzter Minute, da die Postmeister während der Ferienzeit eine Pause einlegen. MBPs haben um die Feiertage herum ein Moratorium, das es schwierig machen würde, Posteingangs-/Reputationsänderungen voranzutreiben.

Mitwirkender: Sri Chandran (Sr. Berater für E-Mail-Zustellbarkeit)

Die offene Rate ist tot

E-Mail-Vermarkter mussten dieses Jahr nicht bis Halloween warten, um einen guten Schrecken zu bekommen. Nach der Veröffentlichung von iOS 15 am 20. September führte Apple Mail Privacy Protection (MPP) ein. Wenn ein Benutzer MPP aktiviert hat, ruft die Apple Mail-Anwendung die Nachricht (und alle darin enthaltenen Bilder) ab, wodurch das Tracking-Pixel ausgelöst wird. Da das Zählpixel feuert, wird ein „offen“ gemeldet, obwohl der Nutzer die E-Mail möglicherweise noch nicht gesehen hat.

Als die Nachricht von der Veröffentlichung dieser neuen Funktion bekannt wurde, gerieten E-Mail-Vermarkter überall in Panik. MPP war ein Thema, das E-Mail-Vermarktern viele schlaflose Nächte bereitet hat. Wird das die Offenheit töten? Woher weiß ich, wer mit meiner E-Mail interagiert? Wie wirkt sich das auf meine Sunset-Levels aus?

Twilio SendGrid hat einen vollständigen Leitfaden zu MPP veröffentlicht , um all diese Fragen zu beantworten. Der Leitfaden behandelt Apples neues Feature aus allen Blickwinkeln: Was genau ist MPP? Wie sehen die Daten bisher aus? Wie können sich Versender anpassen?

Seit der Veröffentlichung von MPP sind nun 3 Wochen vergangen. Ist die Öffnungsrate „tot“? Wenn wir uns die ersten 3 Wochen seit der Veröffentlichung von MPP durch Apple ansehen, können wir sehen, dass 9,2 % aller Öffnungen in MPP-geschützten Postfächern erfolgen. Sie können sich auch weiterhin auf Ihre offenen Ereignisse verlassen, die nicht von Apple-Maschinen ausgelöst wurden, dank eines neuen Felds mit „Offene Ereignisse“ in unserem Ereignis-Webhook, um „nichtmenschliche“ Öffnungen zu identifizieren. Weitere Informationen zu diesem neuen Bereich finden Sie hier .

Einige Anpassungen sind jedoch erforderlich, da die Absender den Zugriff auf einige offene Daten verlieren. Als Zustellbarkeitsberater habe ich gesehen, wie Kunden MPP auf verschiedene Weise handhaben. Einige der Methoden, die wir fördern, sind die Aktualisierung von Sunset Levels, die maschinelle offene Daten berücksichtigen, die Verbesserung der Automatisierung und die Annäherung an Reengagement-Kampagnen unter Verwendung von maschinellen offenen Daten im Vergleich zu nicht maschinellen offenen Daten.

Mitwirkender: Denis O'Sullivan (Sr. Berater für E-Mail-Zustellbarkeit)

Was Brendan Fraser und E-Mail gemeinsam haben

Egal wer oder was sich mit einer Mumie anlegt, diese Mumie wird Chaos anrichten.

Spaß beiseite, da wir dieses Jahr auf Halloween und die weniger gruseligen Feiertage zugehen, ist es wichtig, dass die Absender nicht der Versuchung nachgeben, uninteressierte Verbraucher („Mumien“) mit E-Mails zu bombardieren. Während es nur wie eine beängstigende Lagerfeuerwarnung erscheinen mag, ist das Sprichwort „Jemanden eine E-Mail zu senden, der sich 6 Monate lang nicht engagiert hat, der Todeskuss für Ihr E-Mail-Programm“ meistens wahr. (Außerdem stammt dieses Zitat vom Anti-Spam-Team von Microsoft, auf das wir normalerweise hören.)

Kürzlich hatten wir einen Kunden, der von Spamhaus auf die Sperrliste gesetzt wurde. Mit einer herausragenden Engagement-Rate im vergangenen Jahr bei fast jeder Kampagne waren wir überrascht, sie dort aufgelistet zu sehen, wo wir normalerweise einige der schlechtesten Absender sehen. Nach weiteren Nachforschungen stellte sich heraus, dass der Kunde sich entschieden hatte, für eine Weihnachtskampagne nicht mehr auf 90-Tage-Engagements zu setzen, sondern auf seine gesamte Datenbank. Innerhalb von 24 Stunden gab es schwerwiegende Auswirkungen (blockiert, zurückgestellt und schließlich von vielen ISPs blockiert). Die Ursache? Ein Haufen „Mumien“, die in seiner Datenbank herumhängen, was dazu führt, dass die E-Mails sowohl Spam-Fallen als auch ruhende Postfächer treffen.

Obwohl dies ein einmaliges Szenario war, das wir schnell lösen konnten, indem wir zum normalen Targeting des Kunden zurückkehrten, ist dies möglicherweise nicht bei allen Absendern der Fall. Wenn Sie sich entscheiden, Empfänger anzusprechen, die sich in den letzten 6 Monaten nicht beteiligt haben – insbesondere wenn Sie planen, ihnen mehrere Weihnachtskampagnen zu senden – könnten die Ergebnisse für Ihr E-Mail-Programm möglicherweise apokalyptisch sein.

So vermeiden Sie eine Datenbankmumifizierung

Wenn es einen geschäftlichen Anwendungsfall für die Ausrichtung auf eine mumifizierte Kohorte Ihrer Datenbank gibt, können Sie die folgenden Vorsichtsmaßnahmen treffen, um die negativen Auswirkungen zu minimieren:

• Führen Sie eine Testkampagne durch, die Empfänger einschließt, die sich in den letzten 6 Monaten nicht, aber in den letzten 9 Monaten engagiert haben. Wenn das gut funktioniert, könnten Sie eine weitere Kampagne durchführen, die auf diejenigen abzielt, die sich in 12 Monaten engagiert haben. Verwenden Sie dies dann, um abzuschätzen, wie viel Spielraum Sie haben, um Ihre Zielgruppensegmente für den Rest Ihrer Urlaubssendungen zu erweitern.
  • Wenn jedoch keiner der 9- oder 12-Monats-Tests gut abschneidet, ist dies Ihr Zeichen dafür, dass Sie nicht auf so alte Kohorten abzielen sollten.
  • Nach 12 Monaten können wir nach bestem Wissen und Gewissen nicht einmal empfehlen, eine Testkampagne zu versenden.
• Senden Sie Kampagnen nur an uninteressierte E-Mail-Empfänger, die auch in jüngerer Vergangenheit mit Ihrer Marke auf anderen Kanälen interagiert haben (z. B. auf Ihrer Website aktiv waren und/oder einen Kauf getätigt haben).
  • Im Allgemeinen empfehlen wir, bei Verbrauchern zu bleiben, die in den letzten 12 Monaten, vorzugsweise in den letzten 6 Monaten, eine Art Markeninteraktion hatten.
• Erwägen Sie, mindestens eine Stunde zu warten, nachdem Sie Kampagnen an sehr engagierte Empfänger gesendet haben, bevor Sie Test-/Live-Kampagnen an Ihre Mumien senden.

Beachten Sie, dass alle Tests mindestens eine Woche vor dem Start Ihrer eigentlichen Weihnachtskampagnen beginnen sollten. Dies sollte Ihnen Zeit geben, die Auswirkungen zu bewerten, Probleme zu beheben und Anpassungen vorzunehmen/zusätzliche Tests durchzuführen.

Letztendlich empfehlen wir jedoch nur die Einbindung von Mumien in Ihre Inhaltsbilder.

Mitwirkende: Emily Thrasher (Sr. Beraterin für E-Mail-Zustellbarkeit)

Die Welt des E-Mail-Marketings verändert sich ständig und die Absender müssen sich ständig anpassen. Der Apple Mail Machine Open Indicator von Twilio SendGrid, neue Anleitungen zu Domänen-/IP-Warmups und Fluid Sunset Levels sind nur drei dieser Beispiele. Wenn Ihr Team Unterstützung bei der Navigation in dieser sich ständig verändernden Welt sucht, sind unsere Deliverability Consultants bereit, Ihnen zu helfen.