Lieferung von Episode 17: Die Reaktion eines durchschnittlichen Abonnenten auf COVID-19-E-Mails

In dieser Episode von Delivering interviewt Moderator Jason Rodriguez einen durchschnittlichen Abonnenten (seine Frau Valerie Jackson), wie sie auf die Flut von COVID-19-bezogenen E-Mails in ihrem Posteingang reagiert. Sehen Sie, wie ein Nicht-Vermarkter in Krisenzeiten von Unternehmen profitiert.

Episodenmitschrift

Jason Rodriguez
Tag was ist mit Quarantäne?

Valerie Jackson
Ich weiß nicht, wie 13 oder so. Willkommen bei der Bereitstellung eines Podcasts über E-Mail-Design, Strategie, Texterstellung, Entwicklung und die E-Mail-Marketing-Branche. Ich bin die Frau Ihres Gastgebers, Valerie Jackson. Die Zustellung wird Ihnen von Litmus ermöglicht – der einzigen Plattform, der Profis vertrauen, damit Sie jederzeit sicher E-Mails versenden können. Über 600.000 Marketingexperten verwenden die Tools von Litmus, um bessere E-Mail-Kampagnen schneller zu erstellen, zu testen und zu analysieren.

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Jason Rodriguez
Gut gemacht.

Valerie Jackson
Dankeschön. Ich mag, wie du mich gefragt hast, ob ich das machen würde, aber du hattest es bereits mit meinem Namen darauf geschrieben.

Jason Rodriguez
Nun, ich habe es gerade vom letzten Mal kopiert. OK. Also erste Frage, nun, zuerst, vielen Dank, dass Sie sich mir angeschlossen haben.

Wir sind in unserem Schrank weg von den Kindern. Wie geht es dir?

Valerie Jackson
Nun, da ich von dieser Sequester-in-Clost-Methode weiß, bringe ich vielleicht heute Abend einfach ein paar Drinks hierher. Oh, alles klar. Dinge sind gut.

Wir sind in eine Art Zeitplan geraten, ein gewisses Gefühl für Struktur. Ich weiß nicht. Die Routine? Ja, ein bisschen. Versuchen, Kinder zu beschäftigen. Viele Bildschirme waren beteiligt, aber auch etwas Mathe und Lesen, draußen spielen. Es war schön draußen für Michigan. Wie in den 50er Jahren.

Jason Rodriguez
COVID-19 sperrt sich derzeit also wie alles überall. Und viele E-Mail-Vermarkter senden E-Mails zu COVID-19.

Valerie Jackson
Ich hatte es nicht bemerkt.

Jason Rodriguez
Das wirft also die erste Frage auf. Haben Sie E-Mails zu COVID-19 von verschiedenen Unternehmen erhalten?

Valerie Jackson
Ja, viele davon. Viele.

Jason Rodriguez
Wie viele würden Sie an einem bestimmten Tag sagen? Wie viele, glauben Sie, befinden sich in Ihrem Posteingang?

Valerie Jackson
Ich habe das Gefühl, dass es letzte Woche ein paar Tage gab, an denen es wahrscheinlich 20 oder 30 waren. Und jetzt sind es vielleicht nur ein paar bis ein Dutzend jeden Tag. Vielleicht.

Jason Rodriguez
Würden Sie sagen, dass Sie mehr E-Mails in Ihrem Posteingang, COVID-19 oder andere, als zuvor bemerkt haben?

Valerie Jackson
Ja, ich denke schon, denn ich denke, so ziemlich alles, mit dem ich jemals online interagiert habe, hat mir eine E-Mail über ihre Reaktion auf COVID-19 geschickt. Es scheint, als wäre letzte Woche wirklich gewesen, es gab ein paar Tage letzte Woche, an denen alle in denselben Zug aufgesprungen sind und mindestens einen geschickt haben. Und dann gibt es einige Unternehmen, die vielleicht mehr senden, vielleicht senden diejenigen, mit denen ich mehr interagiere, mehr darüber, wie sie damit umgehen, wie es weitergeht, anstatt nur das erste.

Jason Rodriguez
Gab es Unternehmen, von denen Sie wirklich überrascht waren, E-Mails zu sehen?

Valerie Jackson
Nein, das fällt mir nicht ein, denn… ich weiß es nicht. Ich meine, ich war nicht überrascht. Ich meine, ich kann mich an niemanden erinnern. Ich denke, es gab wahrscheinlich ein paar, bei denen ich dachte, oh, ich habe vergessen, dass ich jemals mit dieser Firma interagiert habe oder was auch immer. Aber ich bin nicht so überrascht, weil ich das Gefühl habe, dass es sinnvoll ist, dass jeder etwas darüber schickt.

Aber ich bin mir sicher, dass es ein paar gibt, die ich habe, und ich dachte mir, oh, ich habe total vergessen, dass ich jemals etwas mit dieser Firma zu tun hatte, ich kann mir jetzt nicht vorstellen.

Jason Rodriguez
Was ist Ihre erste Reaktion, wenn Sie eine E-Mail im Zusammenhang mit einer Pandemie sehen?

Valerie Jackson
Es hängt vom Unternehmen ab. Ich meine, meine erste Antwort ist wie, oh, das wird dasselbe sagen, was alle anderen gesagt haben. Das ist wohl meine erste Reaktion. Und dann ist meine zweite Antwort, warte. Welche Firma ist das? Wie interagiere ich mit ihnen? Wird mir das wichtig? Für Dinge wie Imperfect Foods, eine Essenslieferung, die ich einmal pro Woche erhalte, sind mir diejenigen wichtig, die sie regelmäßig verschicken und die mir wichtig sind. Und sie betreffen mich, weil es darum geht, wie Menschen, die mit Lebensmitteln umgehen, die mir geliefert werden, mit der Situation umgehen. Und sie haben auch aktualisiert, dass Ihre Box möglicherweise zu spät kommt, weil die Nachfrage höher ist und diese sich für mich einfach relevanter anfühlen.

Aber viele von ihnen, wenn es ein Unternehmen ist, mit dem ich nicht viel zu tun habe und ich erwarte, dass es nur ein typisches ist, wie alle anderen, werde ich es löschen. Einige von ihnen öffne ich und scrolle einfach durch, um zu sehen, ob es etwas anderes gibt. Ja.

Jason Rodriguez
Sie haben also erwähnt, dass es sich um ein typisches Beispiel handelt, ohne dass Sie offensichtlich von Ihrem Telefon lesen müssen oder so ... Welche Art von Sprache verwenden sie? Was ist die Nachricht in einer typischen E-Mail, die Sie bisher gesehen haben?

Valerie Jackson
Sie sind alle nur ich weiß es nicht, ich scrolle einfach durch sie, ich sehe COVID-19 hier. Ich verstehe, wissen Sie, da wir uns mit der Herausforderung von COVID-19 oder den Schritten, die wir unternehmen, befassen, wissen Sie, und normalerweise geht es nur um Desinfektion, Händewaschen, wo, wissen Sie, die Bedeutung der Sicherheit von unsere Mitarbeiter und Kunden ist das Wichtigste, all diese Dinge, denke ich.

Jason Rodriguez
Haben Sie so etwas gesehen – ohne Namen zu nennen –, haben Sie irgendwelche aufgefallen, die schlechte Antworten waren oder unangemessen waren oder einfach nur so, dass eindeutig kein Gedanke in diese E-Mail gesteckt wurde, bevor sie fertig war?

Valerie Jackson
Nein, ich glaube nicht. Nicht dass ich mir vorstellen könnte.

Valerie Jackson
Gut. Ich denke, das ist gut. Wir wissen, dass Vermarkter nicht nur völlig unangemessene E-Mails zu COVID-19 senden. Was erwarten Sie als Verbraucher, auch außerhalb von E-Mail, von Unternehmen in dieser Krise?

Das ist eine große Frage. Ich meine, ich weiß, dass die Sicherheit und Gesundheit von Mitarbeitern und Kunden das Wichtigste ist. Ich würde also erwarten, dass sie die Richtlinien der CDC befolgen. Also, wissen Sie, in Michigan, wenn sie nicht unbedingt notwendig sind, würden sie geschlossen. Und ich würde erwarten, dass sie, solange sie ein Unternehmen sind, das dazu in der Lage ist, ihren Mitarbeitern weiterhin Unterstützung und Ressourcen zur Verfügung stellen. Und ich würde erwarten, dass, wenn es etwas im Zusammenhang mit COVID-19 gibt, das Kunden möglicherweise beeinträchtigen könnte, sie dies den Kunden mitteilen würden.

Also, wissen Sie, wenn ich in einem bestimmten Bereich bin, wie bei meinen Imperfect Foods, wenn jemand in einer der Verarbeitungsbetriebe positiv getestet wurde, sollten sie das vielleicht ihren Kunden mitteilen. Macht Sinn?

Jason Rodriguez
Können Sie sich vorstellen, dass E-Mail-Vermarkter E-Mails während dieser Zeit nützlicher machen könnten?

Valerie Jackson
Du könntest oben eine Kleinigkeit haben, zum Beispiel einatmen, ausatmen und dann kannst du über COVID-Zeug lesen. Ich weiß es ehrlich gesagt nicht. Ich weiß nicht, das ist schwer. Ich weiß nicht, dass es etwas gibt. Ich habe das Gefühl, dass diejenigen, die damit am besten waren, deine Augen auf die Teile lenken, die vielleicht spezifischer für ihre Marke oder ihr Unternehmen sind, anstatt nur den gleichen Text oder Typ oder Farbe oder so etwas zu haben . Wenn das spezifischer für die Marke ist, wird es auf andere Weise hervorgehoben. Und das finde ich hilfreich. Das zieht Ihre Augen an, OK, all dies ist eine Art Standard-COVID-19-Reaktion. Aber so ist es wichtig an der Reaktion dieses Unternehmens, also macht es Sinn.

Jason Rodriguez
Glauben Sie, dass E-Mail derzeit der richtige Kanal für Nachrichten rund um COVID-19 von Unternehmen ist?

Valerie Jackson
Ich denke, es ist wahrscheinlich einer der besten Kanäle, weil wir alle – während diejenigen, die das Glück haben, Wi-Fi-Internetzugang zu haben – von zu Hause aus auf unsere E-Mails zugreifen können, während wir uns selbst isolieren, weil es andere Möglichkeiten gibt es… ich weiß nicht, Fernsehwerbung, aber so ist das nicht mehr wirklich weitreichend. Ich meine, Telefonate. Niemand will einen Anruf. Ich glaube also, dass E-Mail eine ziemlich gute Möglichkeit ist, dies zu tun.

Und ich könnte mir vorstellen, dass Sie auf ihren Landing Pages etwas haben, auf das Sie vielleicht klicken können, wenn Sie an ihrer Antwort interessiert sind, wenn Sie ihre Website besuchen oder so. Aber ich denke E-Mails. Ja, wahrscheinlich der beste Weg, damit umzugehen und sicherzustellen, dass Sie so viele Leute wie möglich erreichen.

Jason Rodriguez
Erhalten Sie immer noch E-Mails mit Werbeaktionen und Angeboten von Unternehmen, die mit der COVID-19-Nachricht vermischt sind?

Valerie Jackson
Jawohl.

Jason Rodriguez
Was denkst du darüber?

Valerie Jackson
Ich meine, ich glaube, ich bin nicht überrascht. Unternehmen werden immer noch Unternehmen bleiben und sie müssen immer noch Geld verdienen, um zu funktionieren und ihre Mitarbeiter zu versorgen. Ich schätze, es ist ziemlich schwierig, weil ein Teil von mir irgendwie taub ist, als ob keiner von uns unser Geld für zufällige Einzelhandelswaren oder was auch immer ausgeben muss. Aber andererseits, wissen Sie, wenn Leute, die es sich noch leisten können, diese Dinge zu tun, warum nicht? Warum sollten Menschen, die es sich leisten können, diese Dinge nicht immer noch zu tun und dennoch zur Wirtschaft beizutragen?

Also, ja, ich meine, ich glaube nicht, dass daran etwas schrecklich falsch ist.

Jason Rodriguez
Gut. Ich sagte dir, das würde schnell und schmerzlos gehen, also war das wirklich alles, was ich vorbereitet hatte. Aber noch ein paar kurze Fragen. Glaubst du, wir werden mit den Kindern zu Hause tatsächlich über einen längeren Zeitraum gut mithalten?

Valerie Jackson
Ja. Ich meine es so. Ja sicher. Es wird gut. Uns geht es allen gut. Alles ist gut.

Jason Rodriguez
Und außerdem, auf welche Serien auf Netflix freust du dich am meisten währenddessen?

Valerie Jackson
Nun, ich möchte Tiger King sehen. Ich muss die zweite Staffel von You sehen. Ich kann nicht viel alleine fernsehen, zum Beispiel, was ich sehen möchte, weil die Kinder immer da sind oder ich bei dir bin. Oh, ich habe auch tolle Dinge über Love is Blind gehört und ich bin sehr daran interessiert zu sehen, worum es bei diesem Trubel geht.

Jason Rodriguez
Ich meine, wir sind an einem Ort auf der Welt, an dem ich denke, dass einfach nur gedankenloses Trash-TV eine gute Sache sein könnte. Also ich denke, ich könnte mir das vielleicht mit dir anschauen. Ich weigere mich jedoch, Pretty Little Liars oder Gossip Girl zu machen.

Valerie Jackson
Nun, die habe ich mir schon alle angeschaut, also ist es in Ordnung.

Jason Rodriguez
Gut. Perfekt. Danke, Valerie, dass Sie sich mir angeschlossen haben. Sie sind mein Ansprechpartner für durchschnittliches Abonnentenfeedback.

Valerie Jackson
Also bin ich jetzt durchschnittlich?

Jason Rodriguez
Sie sind ein durchschnittlicher Abonnent, aber Sie sind eine weit überdurchschnittliche Mutter und Ehefrau. Aber ja, wir werden definitiv mehr über E-Mail-bezogene Dinge chatten.

Valerie Jackson
Wir machen diesmal ein Foto von unserem Schrankaufbau.

Jason Rodriguez
Oh, das haben wir letztes Mal gemacht. Das ist vielleicht ein bisschen seltsam. Gut.

Nun, danke. Bleib sicher. Wasch deine Hände!

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