Lieferung von Episode 26: Mikroeffizienz in E-Mails mit Magan Le

Veröffentlicht: 2020-08-22

In dieser Episode von Delivering chattet Gastgeber Jason Rodriguez mit Teamkollege Magan Le darüber, was es bedeutet, im E-Mail-Marketing agil zu sein und wie kleine Verbesserungen – oder Mikroeffizienzen – Ihr E-Mail-Marketing steigern können.

Episodenmitschrift

Jason Rodriguez:
Willkommen bei Delivering, einem Podcast für die E-Mail-Branche von der Strategie über das Design, den Führungskodex und alles dazwischen. Ich bin Ihr Gastgeber, Jason Rodriguez. Die Zustellung wird Ihnen von Litmus bereitgestellt, der einzigen Plattform, der Profis vertrauen, damit Sie jederzeit sicher E-Mails versenden können. Über 600.000 Marketingexperten verwenden Litmus als Werkzeug, um schneller bessere E-Mail-Kampagnen zu erstellen, zu testen und zu analysieren.

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Eines der Dinge, auf die wir uns bei Litmus konzentriert haben, ist die Verbesserung des E-Mail-Marketing-Prozesses, insbesondere durch die Beseitigung von Ineffizienzen, während die Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern ermöglicht wird, was ein bisschen schwierig ist. Unsere eigenen Untersuchungen haben gezeigt, dass die Anzahl der Personen, die an der Kampagnenproduktion beteiligt sind, die Anzahl der E-Mails in der Produktion zu einem bestimmten Zeitpunkt und die Dauer für die Produktion einer einzelnen Kampagne in den letzten Jahren gestiegen sind, was ein Rezept sein könnte für eine Katastrophe für Teams, die dieses Wachstum nicht bewältigen können oder sich nicht auf ihre Arbeitsabläufe und ihren Prozess konzentrieren.

In diesem Sinne werde ich mit meinem eigenen Teamkollegen Magan Le über einige Techniken sprechen, um das Chaos zu bekämpfen, das aus dieser Art von Wachstum entsteht. Magan ist unser Content-Marketing-Manager bei Litmus und Autor einiger neuer Beiträge zum agilen E-Mail-Marketing und wie E-Mail-Marketer Mikroeffizienzen in ihre Arbeitsabläufe implementieren können, um ihr Leben zu erleichtern. Willkommen zum Podcast, Magan.

Magan Le:
Dankeschön.

Jason Rodriguez:
Beginnen wir also mit einem kleinen Einblick in Ihren Verlauf in der E-Mail-Welt. Ich würde gerne von Ihrer Arbeit vor Litmus hören, wie Sie zu Litmus gekommen sind und wie Sie in den letzten Jahren mit E-Mails gelebt haben.

Magan Le:
Ich bin seit etwa 10 Jahren in der E-Mail-Marketing-Branche mit Schwerpunkt auf Strategie und Inhalt und ein wenig Design und Entwicklung. Ich habe das Gefühl, dass viele E-Mail-Marketer Einhörner sind und alles tun. So begann ich 2010 bei einem Tech-Startup und wechselte später zu einem Finanzdienstleistungsunternehmen in der B2B-Welt. Dann direkt vor Lackmus, im E-Commerce tätig. Und so war es eine wirklich lustige Fahrt. Da ich vorher schon E-Mail-Marketing gemacht habe, bin ich natürlich mit Litmus vertraut und kann jetzt darüber schreiben.

Jason Rodriguez:
Ja, das ist toll. Ja, es hat Spaß gemacht, dich ein bisschen besser kennenzulernen und in den letzten Monaten hier mit dir zusammenzuarbeiten. Sie sind noch ziemlich neu, haben aber großartige Arbeit geleistet und ich freue mich auf all die zukünftigen Projekte, die wir im Hopper haben.

Magan Le:
Ja ich auch.

Jason Rodriguez:
Es scheint, als hätten Sie eine Reihe verschiedener Branchen berührt, was cool ist, also haben Sie wahrscheinlich eine Vielzahl von Teams und einige dieser Herausforderungen gesehen, denen sich jeder gegenübersieht.

Magan Le:
Oh ja.

Jason Rodriguez:
Ja. Ich denke, das ist eine gute Erfahrung, aus der man kommt und aus der man schöpfen kann. Also, eines der Dinge, über die Sie in letzter Zeit geschrieben haben, waren zwei aktuelle Posts im Blog über agiles E-Mail-Marketing. Auf der Produktseite und auf der Engineering-Seite von Litmus praktizieren wir seit einiger Zeit Agilität. Ich habe das Gefühl, dass einige Leute mit der agilen Methodik vertraut sind, aber erklären Sie ein wenig darüber, was das ist und wie es auf E-Mail-Marketing zutrifft.

Magan Le:
Für diejenigen, die mit der agilen Methodik nicht vertraut sind, geht es wirklich darum, in kleinen Teilen oder Sprints ein möglichst tragfähiges Produkt zu schaffen, was bedeutet, dass Sie nicht nach Perfektion suchen, sondern nur nach Fortschritt suchen. Das Tolle daran ist, dass Sie sich viel schneller auf die sich ändernden Umgebungen, Ihre sich ändernden Kundenbedürfnisse einstellen können, was in der heutigen Zeit besonders wichtig ist, weil wir die Pandemie und die Wirtschaftskrise haben. Agile Teams können sich also schneller bewegen, was bedeutet, dass Sie auch schneller wachsen und lernen können. Um dies auf das Marketing zu übertragen, können Sie einfach sehr schnelle und schnelle Marketingkampagnen erstellen und viel schneller experimentieren, um weiterhin zu erfahren, was Ihre Kunden wollen.

Jason Rodriguez:
Ja, das ist toll. Ja, ich habe das Gefühl, dass gerade im Jahr 2020 Menschen, die noch nie zuvor agil geübt haben, irgendwie gezwungen wurden, agil zu praktizieren, ob sie es wollen oder nicht, weil wir alle mit einem sich massiv schnell verändernden Umfeld zu kämpfen haben und haben mussten daher unsere E-Mail-Strategien ändern. Wenn es also um Agilität geht, und auch darüber hinaus, wenn wir über Produktivität im Allgemeinen sprechen und wie Menschen ihre Arbeit erledigen, gibt es dieses Konzept der Mikroeffizienz, mit dem Sie sich beschäftigt haben. Erklären Sie uns also, was Mikroeffizienzen wären.

Magan Le:
Der Sinn der Mikroeffizienz besteht darin, in kleinen Schritten und kleinen Schritten arbeiten zu können, um beispielsweise wirklich große Veränderungen in Ihrem E-Mail-Marketingprozess vorzunehmen. Der Grund dafür ist, insbesondere nach meiner Erfahrung mit agilem Marketing, dass viele Leute die Idee nicht gewohnt sind. Es braucht wirklich einen großen mentalen Wandel, um in dieser Art von Umgebung zu arbeiten. Mikroeffizienzen sind daher ein einfacherer Weg, da es ein Schritt ist, der so winzig ist, dass Sie ihn einfach nicht machen können. Es soll wirklich einfach und leicht für Sie sein. Das ist der Punkt der Mikroeffizienz. Wie können Sie diese wirklich kleinen Schritte unternehmen, um schließlich in den agilen E-Mail-Marketingprozess hineinzuwachsen?

Jason Rodriguez:
Schön. Ja, ich werde immer daran erinnert, ich weiß nicht, ob du jemals What About Bob gesehen hast? Mit Bill Murray, aber er hat das Buch Baby Steps, an das er immer denkt. Es fühlt sich so an, es sind diese kleinen kleinen Babyschritte, die wir in unserer täglichen Arbeit und unserem täglichen Prozess machen können, die zusammengenommen zu etwas Größerem führen, dieser größeren Veränderung unserer Arbeitspraktiken. Ist das richtig?

Magan Le:
Ja.

Jason Rodriguez:
Fantastisch. Wir haben ein bisschen darüber gesprochen, dass wir heutzutage viel schneller umschwenken müssen, aber darüber hinaus, was sind einige der Gründe, warum Teams mehr über Mikroeffizienzen und kleinere Verbesserungen nachdenken sollten, anstatt über diese größeren Strategieänderungen? und Veränderungen zu verarbeiten, über die die Menschen tendenziell nachdenken?

Magan Le:
Ich weiß, wir haben über das sich verändernde Umfeld und all das gesprochen, aber ich denke, es liegt wirklich daran, weil sich zum Beispiel viele Marketingteams auf diese wirklich großen Kampagnen konzentrieren und manchmal am Ende nicht das Richtige ist für Ihre Kunden oder für Ihr Unternehmen mehr. So können Sie über kleinere Verbesserungen nachdenken, um den Überblick zu behalten und schneller voranzukommen. Denn wenn Sie sich nur auf dieses wirklich große Ding konzentrieren und es scheitert, ist das keine gute Sache im Vergleich zu kleineren Fehlern, wissen Sie?

Jason Rodriguez:
Ja. Ja, das macht Sinn. Also, ich denke, vielleicht wäre eine gute Taktik, sich einige dieser Mikroeffizienzen anzuschauen, einige Beispiele. Lassen Sie mich also einige Beispiele für Mikroeffizienzen durchgehen, die Menschen in ihrem eigenen Prozess nutzen können, unabhängig davon, wo sich diese im E-Mail-Produktionsprozess befinden.

Magan Le:
Nun, eine der Dinge wäre, strategischer über Ihre E-Mails nachzudenken, falls Sie dies noch nicht getan haben, was sich wie eine riesige, riesige Sache anfühlen kann. Aber auch hier, als Mikroeffizienz, nur ganz grundsätzlich denken, was ist Ihr Ziel und was ist Ihr Ziel? Und das ist es. Und dann weiter zur E-Mail-Entwicklung, es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie darin wirklich effizienter sein können. Und selbst wenn es in sehr kleinen Dingen funktioniert. Wir sprechen also über Teiltöne und Snippets, mit denen Sie wahrscheinlich besser vertraut sind, und vielleicht können Sie damit sprechen. Aber es hilft, den E-Mail-Entwicklungsprozess effizienter zu gestalten, der normalerweise im gesamten E-Mail-Marketingprozess eine Weile dauert. Ich weiß nicht, ob du noch ein bisschen darüber reden willst.

Jason Rodriguez:
Ja, das ist definitiv, ich fühle mich wie eine der größten Verbesserungen, die ich gesehen habe. Ich entwickle nicht so viele E-Mails, wie ich heutzutage gerne möchte, programmiere nicht so viel über Workshop-Zeug und ein paar Template-bezogene Dinge hinaus. Aber in den letzten zehn Jahren, in denen ich in der Branche tätig bin, schien es, als hätten wir jedes Mal, wenn wir eine neue E-Mail-Kampagne erstellt haben, alles von Grund auf neu programmiert oder eine alte Vorlage kopiert und eingefügt und sie für alles Neue aktualisiert Inhalt ist. Das war immer ein sehr mühsamer und zeitaufwändiger Prozess. Aber diese Mikroeffizienzen hinzuzufügen, indem Dinge wie Partials und Snippets verwendet werden und das Rad nicht jedes Mal neu erfinden müssen, wenn wir eine neue E-Mail-Kampagne erstellen möchten, ist einer der größten Produktivitäts-Hacks, den jeder E-Mail-Entwickler meiner Meinung nach in Betracht ziehen sollte.

Jason Rodriguez:
Das spiegelt sich definitiv wider, wir haben das in Litmus Builder integriert, weil es für E-Mail-Entwickler so ein großer Vorteil war. Viele Leute verwendeten Lösungen innerhalb von Dreamweaver oder anderen Code-Editoren, die sie gerade benutzten, aber wir wollten dies in den Mittelpunkt von Builder stellen. Auch das haben wir in den letzten Monaten mit der Veröffentlichung der Design Library und des neuen visuellen Editors im Builder verbessert. Also, ja, ich denke, das ist ein riesiger Gewinn. In Bezug auf Planung und Strategie haben Sie erwähnt, dass Sie Ihre E-Mail-Kampagnen strategischer gestalten und etwas tiefer nachdenken. Gibt es Tools oder Dokumente oder etwas, das Menschen praktisch verwenden können, um diese Art von Mikroeffizienz zu nutzen?

Magan Le:
Ja, es gibt viele tolle Vorlagen für E-Mail-Briefings, wir haben sogar unsere eigenen, die Sie verwenden können, wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen. Nutzen Sie also solche Dinge. Und wenn Sie nur an eine andere Mikroeffizienz denken, gibt es viele verschiedene Tools und Ressourcen, mit denen Sie einige dieser Dinge gleichzeitig tun können. Ich habe also über die E-Mail-Briefvorlage gesprochen, um Ihnen bei der E-Mail-Strategie zu helfen, aber es gibt auch Dinge, die beispielsweise Litmus tut, um Ihnen beispielsweise bei der Zusammenarbeit an einem Ort zu helfen.

Magan Le:
Und so sprechen wir zum Beispiel über den Überprüfungsprozess. Wenn Sie es also gewohnt sind, Feedback zu erhalten und eine ganze Reihe von Test-E-Mails zu versenden und dann herauszufinden, was alle sagen möchten, nimmt das viel Zeit in Anspruch. Es kann wirklich frustrierend sein. Aber wenn Sie ein Tool wie Litmus haben und es andere Tools gibt, die dies auch tun, können Sie zum Beispiel mit dem Litmus Proof die E-Mail sofort sehen und die Leute können tatsächlich auf die E-Mail klicken und einen Kommentar abgeben Sie wissen also genau, wofür dieser Kommentar gedacht ist. Alle sind auf der gleichen Seite. Für all das können Sie sogar Genehmigungen einholen. Es ist super praktisch und spart dir dann auch noch eine Menge Zeit.

Jason Rodriguez:
Ja! Sicher. Es scheint… was ich denke, das ist eine Taktik, die wir gewählt haben, wenn wir an das Produkt Litmus denken, all diese Schmerzpunkte und diese ineffizienten, ich denke, diese Mikro-Ineffizienzen zu finden, mit denen die Leute täglich zu tun haben und versuchen, sie zu lösen Bauen Sie sie in das Produkt ein und verbessern Sie es ein wenig.

Magan Le:
Ja, sie summieren sich wirklich.

Jason Rodriguez:
Ja. Ich denke, das ist die Sache, scheinen sie klein zu sein, wenn wir sie isoliert betrachten, aber wenn man all diese Mikroeffizienzen zusammenzählt, dann ist dies möglicherweise ein bahnbrechender Workflow für das E-Mail-Marketing, was großartig ist. Was sind die größten Herausforderungen, denen sich Menschen und Teams gegenübersehen, wenn sie versuchen, agiler zu werden, die Sie gesehen haben?

Magan Le:
Ich habe das zu Beginn des Podcasts erwähnt, aber es geht um eine Änderung der Denkweise, und es ist etwas, mit dem viele traditionelle Vermarkter zu kämpfen haben, weil sie es gewohnt sind, in großen Kampagnen zu denken und diese perfekte Kampagne und das zu haben perfektes Produkt, aber man muss da raus und man muss sich mit Fehlern, mit Scheitern einverstanden erklären, denn daraus lernt man nur. Und so sehen Sie viele Leute, die sich dagegen wehren. Und so gab es ein Unternehmen, für das ich vorher gearbeitet habe, wo wir angefangen haben, agiles Marketing zu implementieren. Und das ist definitiv die Sache, mit der wir zu kämpfen hatten. Wie können wir die Leute dazu bringen, anders zu arbeiten und nicht daran zu denken, immer perfekt zu sein?

Jason Rodriguez:
Ja. Gab es bekannte Erfahrungen, Tipps oder Taktiken, um Menschen über diese Hürde zu bringen?

Magan Le:
Ich würde sagen Bildung, vor allem, weil Agilität in der Marketingwelt nicht vielen Marketingteams bekannt ist. Also Bildung und dann sogar nur einen Proof of Concept, mit dem man arbeiten kann, damit die Leute den Wert einer agilen Methode erkennen und wie sie sich auf einen kleinen Teil anwenden lässt, bevor sie… … Ja, probieren Sie es auf diese eine kleine Art und Weise aus und dann können Sie sehen, wie großartig es ist, und es auf den Rest Ihrer Marketingkampagnen anwenden.

Jason Rodriguez:
Ja, ich denke, das sollte die Taktik im E-Mail-Marketing im Allgemeinen sein, führt man einen A/B-Test oder so durch und findet dann heraus, was für diese Betreffzeile oder diese Kopie oder was auch immer funktioniert, und Das ist eine Mikrosache, aber dann kannst du das skalieren. Vor allem bei Litmus legen wir großen Wert darauf, zuerst E-Mails zu bearbeiten, dann zuerst E-Mails zu lernen und dies dann auf den Rest unseres Marketingprogramms auszuweiten. Es scheint also fast ein angeborenes Konzept für Vermarkter zu sein, aber ich denke, Sie haben Recht, wenn Sie sagen, dass viele Leute daran gewöhnt sind, diese monate- oder jahrelangen Marketingpläne zu haben. Und wie wir im Jahr 2020 gesehen haben, können viele Dinge passieren, die völlig außerhalb unserer Kontrolle liegen, dass wir all diese Pläne einfach komplett verwerfen und in einem wirklich kürzeren Zeitrahmen arbeiten müssen.

Magan Le:
Absolut.

Jason Rodriguez:
Ja. Gibt es außerhalb von E-Mail irgendwelche Mikroeffizienzen, die Sie wirklich verbessern können, wie Ihre Arbeit oder Ihr Leben? Für mich ist eine Sache, die ich verwenden muss, als ... Ich benutze einen Task-Manager und mein bevorzugter heißt TickTick, und ich bin meistens auf Macs, aber ich habe, anstatt meinen Task-Manager zu öffnen und eine beliebige Aufgabe einzugeben, die passiert zu sein, und zurück zu dem, was ich vorher gemacht habe, habe ich eine Tastenkombination eingerichtet. Also, was auch immer ich an meinem Computer mache, ich kann diese Tastenkombination drücken, eintippen, was ich tun muss, sehr schnell ein Datum dafür festlegen und dann direkt dorthin zurückkehren, wo ich war, was praktisch für Meetings und so ist Dieses Zeug. Gibt es so etwas außerhalb von E-Mails, das Ihr Leben einfach so viel besser macht?

Magan Le:
Ich weiß nicht. Ich habe das Gefühl, dass ich so ein… Nun, ich denke, ich sollte etwas haben, weil ich auch eine Mutter von drei Kindern bin, also ist es so, wie kann ich [unverständlich 00:16:00] mit meinem Leben, vielleicht einfach nicht haben? Leben. Aber etwas, was ich gerne tue, erfordert ein ähnliches Konzept von Mikroeffizienz, das Aufteilen von Aufgaben in kleinere Aufgaben, denn wenn ich nur etwas in meinem Kalender habe und es wie ein E-Book für agile E-Mail-Workflows ist, dann erstelle es darum herum Sache, über die wir sprechen, die an und für sich eine große Sache ist. Also muss ich die Dinge aufschlüsseln, selbst wenn es nur darum geht, eine Kopie für Abschnitt eins, eine Kopie für Abschnitt zwei oder sogar nur den Satz zu schreiben. Ich weiß es nicht, ich zerlege die Dinge einfach in kleinere Teile und ich habe das Gefühl, dass ich Fortschritte in Richtung dieser wirklich großen Sache mache.

Jason Rodriguez:
Ja, es scheint, als ob es diese Art von mentaler Verschiebung ist, von der Sie gesprochen haben, wenn Sie sich diese größeren Projekte ansehen und es überwältigend und einschüchternd sein kann. Wenn es eine Sache gibt, von der wir 2020 nicht mehr brauchen, dann dieses Gefühl der Überforderung, weil wir alle rund um die Uhr ständig überfordert sind. Also, ich mag das, Dinge nur anzuschauen, sie in ihre kleinsten atomaren Komponenten zu zerlegen und sie in dieser Größenordnung anzugehen, scheint viel überschaubarer zu sein.

Magan Le:
Ja, ich weiß nicht, wie ich die Dinge sonst erledigen kann.

Jason Rodriguez:
Ja Ja Ja. Es ist sehr leicht, überwältigt zu werden und das hilft definitiv. Gibt es also neben agilen und Mikroeffizienzen in den nächsten Jahren noch große Herausforderungen für Teams in der E-Mail-Welt?

Magan Le:
Ich denke, es ist das Gleiche, mit dem E-Mail-Teams konfrontiert waren, da von uns immer mehr mit weniger verlangt wird. Wie ich bereits erwähnt habe, sind viele E-Mail-Vermarkter Einhörner und daher wird von Ihnen erwartet, dass Sie alles tun. Wie können Sie also mit all diesen neuen Anforderungen skalieren? Und ich denke, es geht immer noch zurück zu Agilität und Mikroeffizienz und allem… Wir versuchen, über etwas anderes zu sprechen, aber ich glaube wirklich, dass dies eine der größten Herausforderungen ist, mit denen E-Mail-Marketer konfrontiert sind und weiterhin konfrontiert sind.

Jason Rodriguez:
Ja, was für mich immer so seltsam ist, weil es… Ich habe das Gefühl, dass wir jedes Jahr recherchieren, Statistiken veröffentlichen und viele andere Unternehmen tun, wo es beweist, dass E-Mail einer der wertvollsten Marketingkanäle ist, wenn nicht sogar der wertvollste auf die sich die Menschen verlassen können. Und dennoch sind E-Mail-Teams ständig unterbesetzt, unterbesetzt und aufgefordert, immer mehr mit immer weniger zu erreichen, was ich denke, es ist einfach umwerfend. Es macht für mich keinen Sinn, aber ich denke, das ist die Realität der Welt. Ich denke, Sie haben Recht, dass es mehr Zusammenarbeit, Teamwork, das Beste aus dem, was Sie haben, und Agilität sein wird, um dies zu tun. Worauf freust du dich gerade in der E-Mail-Welt am meisten? Irgendwelche neuen Techniken, irgendwelche coolen Firmen, die Dinge versenden, was hat Sie heutzutage in E-Mails begeistert?

Magan Le:
Ich finde es toll, dass sich E-Mails heutzutage viel mehr auf Inhalte konzentrieren. Und noch einmal, ich denke, es liegt einfach an allem, was gerade passiert, dass viele Unternehmen Schwierigkeiten haben, Produkte zu verkaufen oder zu pushen. Und so liegt der Fokus sehr auf Inhalten und dem Erstellen einer Geschichte und dem Aufbau von Beziehungen, was ich absolut liebe.

Jason Rodriguez:
Ja. Das ist großartig, ja. Ich hoffe, dass wir mehr davon sehen werden, auch wenn die Welt hoffentlich zu einem gewissen Gefühl von Normalität zurückkehrt. Aber das mag ich auch. Ja. Ich habe das Gefühl, dass sich immer mehr Menschen auf wertebasiertes Marketing und Storytelling verlassen und sich auf menschlicher Ebene mit Menschen verbinden, was meiner Meinung nach etwas ist, das wir alle brauchen.

Magan Le:
Ja.

Jason Rodriguez:
Fantastisch. Cool. Das reicht uns heute. Danke Magan, dass du dich mir angeschlossen hast. Hoffentlich habe ich Sie bald wieder im Podcast und wir können über die anderen coolen Projekte sprechen, an denen Sie arbeiten und einige der Themen, die bei Litmus angegangen werden.

Magan Le:
Ja. Ich würde es gerne tun.

Jason Rodriguez:
Fantastisch. Das war's also für die heutige Episode von Delivering.

Die Zustellung wird Ihnen von Litmus bereitgestellt, der einzigen Plattform, der Profis vertrauen, damit Sie jederzeit sicher E-Mails versenden können. Über 600.000 Marketingexperten verwenden Litmus als Werkzeug, um schneller bessere E-Mail-Kampagnen zu erstellen, zu testen und zu analysieren.

Danke schön.