In dieser Episode von Delivering interviewt Moderator Jason Rodriguez Wade Hobbs von Oracle darüber, was wir in E-Mails messen können und sollten, wie dies die Strategie beeinflusst und was die Zukunft für E-Mail-Marketer bereithält.

Episodenmitschrift

Jason Rodriguez:
Willkommen bei Delivering, einem Podcast über die E-Mail-Branche, von der Strategie über das Design, den Code bis zur Führung und alles dazwischen. Ich bin Ihr Gastgeber, Jason Rodriguez.

Jason Rodriguez:
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Jason Rodriguez:
Heute chatte ich mit Wade Hobbs. Wade ist leitender strategischer Berater für strategische und analytische Services bei Oracle CX Marketing Consulting, wo er im Grunde mit einer Vielzahl von Unternehmenskunden und Marketingleitern zusammenarbeitet, um ihre Daten zum Laufen zu bringen und ihre Geschäfte zu verbessern. Willkommen zum Podcast, Wade. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie heute kommen.

Wade Hobbs:
Danke Jason. Froh hier zu sein.

Jason Rodriguez:
Deshalb würde ich gerne anfangen, nur ein wenig über Ihre bisherige Karriere zu hören und wie Sie zu Oracle gekommen sind. Begleiten Sie uns also durch diese Art von Reise für Wade Hobbs in der Marketingwelt.

Wade Hobbs:
Mit Sicherheit. Ja. Ich begann meine Karriere in der Analytik und durchlief einige Entwicklungsprogramme im Einzelhandel der Welt und fand in der Analytik eine große Chance für den Übergang zum Marketing, wo Marketing immer mehr zu einer Wissenschaft wurde und obwohl es immer noch eine Kunst ist, a Viel Wissenschaft ist eingebettet in die Art und Weise, wie sich Daten bewegen und wie sie dabei helfen, Kundenerlebnisse zu orchestrieren. Und ich fand eine gute Gelegenheit, das zu tun, was ich bei Oracle tue, indem ich Daten, Technologie und Strategie zusammenführte, um zu versuchen, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.

Jason Rodriguez:
Ja, das macht Sinn. Ja, ich habe das Gefühl, dass ich diesen Trend im Laufe des Jahrzehnts oder so gesehen habe, insbesondere im E-Mail-Marketing, ich habe das Gefühl, dass es lange Zeit mehr schwarze Kunst war, und jetzt wird es mehr datengesteuert. mehr Wissenschaft, viel strategischer, was interessant ist, diesen Übergang zu sehen. Wie sieht Ihr typischer Tag bei Oracle aus?

Wade Hobbs:
Ja. Ein typischer Tag ist also, dass ich viel Zeit mit unseren Kunden verbringe. Offensichtlich hat COVID-19 das Aussehen verändert. Früher habe ich viel Zeit mit Kunden vor Ort verbracht, aber jetzt viel Zeit mit Vermarktern, die die Marketingplattformen von Oracle verwenden, und alles von der Hilfe beim Testen und Optimieren eines Programms, das sie auf den Markt bringen möchten , um herauszufinden, welche Daten sie in ihrem gesamten Unternehmen haben, die sie effektiver nutzen könnten, oder Kundensegmente, die ignoriert werden, Kundensegmente, die zu viel Marketing in ihrem Gesicht bekommen und solche Elemente.

Wade Hobbs:
Daher verbringen wir die meiste Zeit damit, unseren Vermarktern zu helfen, die ihnen zur Verfügung stehenden Daten besser zu verstehen und wie diese in ihren Marketingbemühungen verwendet werden können, um ein wenig personalisierter, effektiver in ihren Marketingbotschaften zu sein und dann natürlich die Herausforderung, eins die Empfehlung ausspricht, aber zweitens verbringen wir ziemlich viel Zeit damit, herauszufinden, wie das aussieht und implementiert. Wie kommen wir also von diesen Ideen zu etwas, das tatsächlich auf den Markt kommt und Kunden tatsächlich erleben und sehen können?

Jason Rodriguez:
Ja. Ich möchte das auf jeden Fall ein wenig genauer untersuchen, aber zuerst würde ich gerne von Ihnen hören, auf welche Kennzahlen sollten sich E-Mail-Marketer eigentlich konzentrieren? Denn es gibt viele verschiedene Dinge, die wir messen können und die über ein ESP oder so etwas wie Litmus oder innerhalb von Oracle aufgedeckt werden können, aber auf welche Art von Schlüsseldaten sollte man heutzutage eigentlich achten?

Wade Hobbs:
Ja, ich denke, es gibt eine Art von Standardkennzahlen, die die meisten Vermarkter beobachten, das heißt, ich denke, Volumen war früher, zumindest als ich zum ersten Mal ins E-Mail-Marketing kam, drehte sich alles um Volumen. Wie bekommen wir also mehr E-Mails, mehr Kunden, mehr Berührungen pro Kunde? Und obwohl ich denke, dass das immer noch passiert, gibt es offensichtlich immer noch den Druck auf jeden, einen größeren Prozentsatz des Gesamtumsatzes über E-Mails zu erzielen, aber ich denke, die Effizienz ist das, worauf sich viele Vermarkter konzentrieren. Und damit Effizienz im Hinblick auf die Zustellbarkeit, um sicherzustellen, dass Sie in diesem Jahr zehnmal mehr E-Mails versenden können als im letzten Jahr, aber wenn Sie nicht in den Posteingang gelangen, ist das Netz tatsächlich ziemlich schwer zu erreichen. Effizienzkennzahlen sind also das, worauf sich viele Leute konzentrieren. Wie erziele ich bessere Klickraten, wie erziele ich bessere Öffnungsraten? Und dann denke ich wirklich, dass alles, was wir sehen, auf den ROI drängt.

Wade Hobbs:
Daher denke ich, dass E-Mail-Marketer mehr als in der Vergangenheit wirklich danach beurteilt werden, wovon die Einnahmen aus ihrem E-Mail-Kanal getrieben werden. Für einige Unternehmen, die über gute Attributionsmodelle verfügen, ist dies also sehr klar, und für andere ist noch ziemlich unklar, welchen Mehrwert sie dem Unternehmen durch das Versenden einer E-Mail oder eine SMS an Kunden bieten. Ich denke, wir haben dort einen enormen Schub gesehen, und ich denke, dass Vermarkter, die erfolgreich sein werden, die gewünschten Budgets und die Dinge zu erhalten, die sie für die Führung ihres Unternehmens benötigen, einen klareren Job machen müssen, um herauszufinden, wie ihre Umsatzkennzahlen werden durch ihre Bemühungen beeinflusst.

Jason Rodriguez:
Was also ist, denke ich, ist der Gesamt-ROI, aber das ist, wie Sie sagten, für viele Teams wirklich, wirklich schwer zu verstehen. Also was, denke ich, gibt uns ein Beispiel dafür, wie ein E-Mail-Vermarkter effektiv den ROI einer E-Mail-Marketingkampagne zuordnen würde. Welche Art von Mechanismen, welche Art von Werkzeugen sollten sie also haben, um dies tatsächlich zu erreichen?

Wade Hobbs:
Ja, also ich denke, eine Sache, die ich im letzten Jahr in einem Trend gesehen habe, ist, dass viele Marketer eine Art von fraktioniertem oder Multi-Touch-Attributionsmodell eingeführt haben, aber oft, und ich denke, es ist immer noch so Das ist in vielen Einzelhandelsunternehmen oft der Fall, sie haben dieses Marketing, dieses Attributionsmodell, das sie verwenden, um im Nachhinein zu sagen, okay, letzten Monat haben wir uns das Geschäft angesehen und hier ist, was E-Mails aus einer fraktionellen Perspektive wirklich bewirkt haben.

Wade Hobbs:
Aber bei der täglichen Entscheidungsfindung arbeiten sie immer noch nach einem Last-Touch-Attributionsmodell. Eines der Dinge, die ich für wesentlich halte, und bei denen ich einige Unternehmen gesehen habe, die besser in der Lage sind, mehr Echtzeitanpassungen und Echtzeitanalysen durchzuführen, um zu sehen, ob ihr Programm effektiv ist oder nicht, ist die Verwendung des Multi-Touch oder fraktionierte Attributionsmodelle, Art von Kampagne für Kampagne und Tag für Tag, im Gegensatz zu einer rückwirkenden. Hey, letzten Monat dachten wir, E-Mails seien für 50% unseres Umsatzes verantwortlich, aber nachdem wir uns das MTA-Modell angesehen haben, sehen wir, dass es tatsächlich so ist 35% deswegen oder vielleicht mehr, richtig.

Wade Hobbs:
Daher denke ich, dass Sie von der Verwendung eines fraktionierten Attributionsmodells, wie einem Bauchcheck am Ende des Monats, um festzustellen, wie weit Sie noch entfernt waren, weggehen, sondern es mehr als Ihren Leitpunkt verwenden, wenn Sie Ihr Geschäft führen, was eine Herausforderung ist, weil Ich denke, viele Marken kämpfen mit dem Vertrauen in ihre fraktionalen Attributionsmodelle. Ich denke, ein Großteil davon besteht darin, sicherzustellen, dass Sie über das verfügen, was Sie brauchen, um den Wert jedes Berührungspunkts im Lebenszyklus eines Kunden wirklich zu verstehen davon leben.

Jason Rodriguez:
Ja. Daher liebe ich die Idee einer Echtzeit-Berichterstattung und des Verständnisses des Wertes, den eine E-Mail-Kampagne tatsächlich in einem viel schnelleren Feedback-Zyklus bietet. Aber wirkt sich das bei Ihren Kunden, die diesen Ansatz verfolgen und sich von dieser Art der monatlichen Berichterstattung entfernen und dies täglich tun, auch auf ihre Art von Strategie aus? Passen sie die Kampagnen, die sie eingerichtet haben, den tatsächlichen Inhalt dieser Kampagnen, all ihre Automatisierung usw. viel schneller an, oder ist es immer noch eine Art monatlicher oder vierteljährlicher Rhythmus, wenn es darum geht, Ihre Strategie tatsächlich zu planen?

Wade Hobbs:
Ja, ich denke, das ist eine Art Herausforderung, richtig, ist, wie Sie es angehen, ich denke, Marketingspezialisten lieben es, Daten zu erhalten. Und dann stellt sich manchmal die Frage, wenn Sie diese Daten erhalten, was werden Sie wirklich anders machen? Wenn Sie Daten erhalten, die besagen, dass dieser Kunde keinen Coupon benötigt hat, werden Sie ihm in der nächsten E-Mail wirklich keinen Coupon senden oder haben Sie Angst, dass der Verzicht auf 20 % in der nächsten E-Mail zu einer Erhöhung führt? eine Art Dip?

Wade Hobbs:
Ich denke, der Hauptunterschied besteht darin, dass, wenn wir sehen, dass die fraktionierte Attribution einige der Art und Weisen ändert, wie Marketingspezialisten ihre Strategien tatsächlich umsetzen. richtig, lässt die Coupon-Neigung in E-Mails wirklich sehr hoch erscheinen.

Wade Hobbs:
Und das ist einer der natürlichen Wege, die wir gesehen haben, zumal ich Ihnen nicht sagen kann, mit wie vielen Handelspartnern ich im letzten Jahr zusammengearbeitet habe, die von ihrem CMO eine Gebühr haben, um weniger Werbung zu machen und zu bekommen zurück zu Marke und Storytelling. Aber wenn Sie sich am letzten Ball messen, wird das wirklich schwer, ohne Ihre Jahres-Comps zu erreichen.

Wade Hobbs:
Ich denke also, dass ich an vielen Stellen gesehen habe, dass die fraktionierte Attribution die Abhängigkeit manchmal von massiven Werbeaktionen, Mailings und Werbeaktionen, dh wie Coupons, reduziert. Ich denke, es gibt immer noch Werbe-Mailings, bitte kaufen Sie mein Produkt, aber mehr, kaufen Sie mein Produkt und hier sind 10 Dinge über das Produkt, die wir für großartig halten, anstatt mein Produkt zu kaufen, weil es 20% Rabatt gibt. Und ich denke, dort hat es sich natürlich manifestiert, und dann gibt es noch andere Elemente über das Timing der Kadenz bei einer Trigger-Nachricht, wie lange sollten wir warten, um einen verlassenen Einkaufswagen zu senden und ähnliche Dinge, die wir in Echtzeit gesehen haben.

Jason Rodriguez:
Ja. Wie also, offensichtlich haben wir 2020 mit viel zu tun, als Spezies und als Land. Glauben Sie, dass die Pandemie sowohl die Sichtweise der Menschen auf die Daten aus ihren E-Mail-Kampagnen als auch die Gesamtstrategie beeinflusst hat? Weil es den Anschein hat, als hätte man sich mit Beginn der Pandemie offensichtlich weniger auf Werbemails konzentriert und mehr auf das Geschichtenerzählen oder die Bereitstellung längerfristiger Ressourcen für Kunden, weil die Menschen mit wirtschaftlichen Auswirkungen konfrontiert sind und nicht unbedingt das Geld haben oder nicht haben. Ich möchte keinen anderen Coupon oder Business as usual von Unternehmen sehen. Wie hat sich die Pandemie wirklich auf das ausgewirkt, was Sie in der Branche in Bezug auf die Strategie und die Berichterstattung über diese Kampagnen gesehen haben?

Wade Hobbs:
Ja. Ich meine, ich denke, die Pandemie, je nach Geschäftsmodell, haben wir eine große Verschiebung gesehen von, Hey, kauf mein Produkt zu, hey, wir stecken da zusammen. Und ich denke, dass einige dieser Botschaften Anklang fanden. Ich weiß, dass viele Verbraucher es nach einer Weile ziemlich satt haben, nach sechs Monaten, Hey, wir stecken da zusammen, obwohl wir es sind, fühlt es sich immer noch an, als würde es eine Ewigkeit dauern. Also denke ich, und dann ist der Trend, wer geht zurück zum Business as usual und sagt, okay, wir waren zusammen drin, jetzt kauf meine Sachen. Und so denke ich, dass ich Ihnen nicht sagen kann, wie viele Vermarkter Trigger deaktiviert haben, die ihrer Meinung nach während des Zeitrahmens etwas unsensibel waren. Egal, ob dies eine Zeit war, um nachzubestellen, auszulösen oder einige dieser Auslöser, die ein bisschen weniger personalisiert und ein bisschen mehr auf das Unternehmen als auf den Verbraucher ausgerichtet waren.

Wade Hobbs:
Und ich denke, das Erfreuliche, was ich gesehen habe und was mir ein wenig Hoffnung für die Zukunft gibt, ist, dass einige Vermarkter diese Programme überprüfen, bevor sie sie wieder einschalten, um sicherzustellen, dass sie wahr sind zu dem, was sie in den letzten sechs Monaten gesagt haben. Ich denke, das ist heute für jeden Marketingspezialisten eine Gebühr für alles, was Sie in diesem Zeitraum als etwas unsensibel empfunden haben. Natürlich müssen wir alle wieder zum Geschäft zurückkehren, nicht zum normalen Geschäft, aber wir müssen zurück zum Geschäft. Aber inwieweit haben wir gelernt, dass wir ein bisschen mehr von unserem Wertpropaganda und ein bisschen mehr von unserer Verbindung zu ihren Communities und zu den Kunden kommunizieren, inwieweit haben wir gelernt, dass dies über den Pandemie-Zeitrahmen hinaus wertvoll ist?

Wade Hobbs:
Also denke ich aus strategischer Sicht, ja, ich denke, wir haben viel mehr Mitgefühl gesehen, insbesondere im Bereich des E-Mail-Marketings, was meiner Meinung nach keine Überraschung ist, historisch gesehen wird E-Mail-Marketing wahrscheinlich nicht als das mitfühlendste angesehen Kanal zur Kundenkommunikation. Und dann ist der Black Friday für Einzelhändler in die Luft gesprengt, da der Umsatz dieses Jahr viel früher einsetzt als in den Vorjahren. Ich denke, es gab viele Herausforderungen auf der Einzelhandelsseite, die täglichen, Jahr für Jahr Comps zu verwalten, das sieht so anders aus als im letzten Jahr, haben wir den Umsatz wirklich vorangebracht oder sind wir wirklich gut? Aber ich denke, im Allgemeinen ist es in den letzten Wochen, zumindest in Bezug auf E-Mail und E-Commerce, wirklich gut geworden. Und ich denke, wenn es für Einzelhändler, die vorbereitet sind, ziemlich gut geliefert wird.

Jason Rodriguez:
Ja. Erwarten Sie, dass einige dieser Änderungen, insbesondere mit Blick auf Black Friday und Cyber ​​Monday, und viele dieser Einnahmen früher als normal eingehen, sich in Zukunft fortsetzen werden? Ist das so, wir hören den Begriff New Normal in Bezug auf alles, aber es fühlt sich an, als würden sich die Gewohnheiten der Leute ändern. Und das ändert sich, zumindest für mich, so, als ob es hartnäckiger sein wird und nicht nur eine Nebenwirkung der Pandemie und allem, was 2020 passiert. Wie stehst du dazu? Erwarten Sie, dass sich diese Art von Trend fortsetzen wird, wenn all diese Veränderungen, die wir in der Branche gesehen haben, in den nächsten Jahren nur noch hängen bleiben?

Wade Hobbs:
Ja. Ich denke, dass der Black Friday oder der wichtige Feiertags-Zeitrahmen in Zukunft ein viel breiteres Fenster sein wird, aber ich denke, dass Marketer Probleme haben und ein bisschen frustriert sind mit der Herausforderung, dass wir historisch gesehen diese Hauptdrehpunkte hatten , an diesen Terminen, an denen die Kunden das beste Angebot erwartet haben. Und ich denke, plötzlich haben wir den Verbrauchern gerade beigebracht, dass sie sagen, dass im Oktober und Anfang November ein gutes Angebot herauskommt, in der Thanksgiving-Woche viel herauskommt und dann manchmal in der nächsten Woche ein noch besseres Angebot , wenn der CMO seine Ziele nicht erreicht, oder? Und so denke ich, dass die größte Herausforderung, mit der die Vermarkter zu kämpfen haben, in der Zukunft darin besteht, wie Sie vermitteln, dass dies das Beste ist, was das Geschäft erreichen wird?

Wade Hobbs:
Und ich glaube, einige haben das getan, indem sie alles Black Friday und Cyber ​​Monday genannt haben, obwohl es das nicht war. Und ich denke, diese Botschaft wird hart und verwirrend. Ich denke, es gibt einige Dinge, die geklärt werden müssen, aber im Allgemeinen, ja, ich denke, dass der Reichtum der Angebote früher herauskommen wird. Und ich denke, dass der Wettbewerb um den Verkaufsanteil in den ersten Novemberwochen etwas wettbewerbsfähiger werden wird, im Gegensatz zu früher, denke ich, war die Thanksgiving-Woche eine Art, als der Anteil der Brieftasche wirklich geöffnet wurde .

Jason Rodriguez:
Ja das macht Sinn. Ich möchte hier also ein wenig schwenken und über etwas sprechen, das ich sicherlich bei mir selbst gesehen habe. Und das ist etwas, was ich bei vielen Leuten sehe, einer der größten Mängel scheint die Unfähigkeit zu sein, den Teammitgliedern oder insbesondere den Stakeholdern Daten effektiv zu präsentieren, um mit diesen Daten eine Geschichte zu erzählen, um zusätzliche Ressourcen zu erhalten oder kaufen Sie sich in eine bestimmte Kampagnenstrategie ein.

Jason Rodriguez:
Aber das ist etwas, was ich von deiner Erfahrung erwarte und sein muss, wie die Arbeit in der Beratungsbranche und du hast es mit vielen verschiedenen Kunden zu tun und sie zu pitchen und mit ihnen zu sprechen. Wie können Marketer diesen Mangel beheben? Wie können die Mitarbeiter den Stakeholdern effektiver Daten über das, was sie aus ihren Kampagnen gelernt haben, präsentieren, um sicherzustellen, dass sie dieses Buy-In und diese zusätzlichen Ressourcen erhalten, was auch immer das sein mag?

Wade Hobbs:
Ja, denke ich, und wir haben viel gelernt und sie lernen immer noch viel und beziehen sich irgendwie darauf. Aber zu Ihrem Punkt, ich denke, insbesondere wenn Sie einem CMO Bericht erstatten, ist E-Mail normalerweise ein wichtiger Faktor, aber manchmal selten der wichtigste Marketingkanal für einen CMO. Und ich denke, was wir herausgefunden haben, ist, ähnlich wie am Anfang dieser Diskussion, dass Engagement und Metriken innerhalb des E-Mail-Kanals zwar interessant sind, sich jedoch auf den Umsatz oder die Auswirkungen auf das Geschäft auswirken, an dem das Unternehmen gemessen wird Funnel ist der beste Ansatz. Und daher kann ich Ihnen nicht sagen, wie viele Dashboards ich gesehen habe, die Führungskräften zur Verfügung gestellt wurden, die enthalten, wie viele E-Mails zugestellt wurden, Öffnungsrate, Klickrate, Klick-zu-Öffnungsrate, alles gute Metriken und etwas, das die Vermarkter verwenden sollten, um zu verwalten.

Wade Hobbs:
Aber im Allgemeinen sind die Metriken, die ihnen am meisten am Herzen liegen, Verbesserung, Steigerung und Endergebnis, was tatsächlich vom Kanal in das Unternehmen gebracht wurde. Und so, und zweitens ist es nur optisch, oder? Oracle hat die Daten, die herauskommen, nicht immer am einfachsten zu konsumieren. Und so finden Sie Wege, um Visuals zu erstellen, sei es in einer Software, die Sie aus der Berichtsperspektive verwenden, oder ob es sich um eine einfache Verwendung von Excel und PowerPoint handelt, um etwas hübsch aussehen zu lassen, aber um Visuals zu identifizieren und zu zeigen, wie es geht das bezieht sich auf den Export. Und wir haben viel Zeit mit unseren Kunden verbracht, um herauszufinden, wie wir eine Geschichte nehmen, die als ziemlich konsistent angesehen werden kann. E-Mail ist normalerweise ein ziemlich konstanter Performer. Und wie halten wir das interessant genug, um sicherzustellen, dass diejenigen, die es konsumieren, sich engagieren und wirklich die richtigen Fragen stellen und wirklich verstehen, was sie sehen.

Jason Rodriguez:
Ja. Ich denke, das macht Sinn. Ja. Ich habe das Gefühl, dass wir in letzter Zeit viel darüber gesprochen haben, und manchmal haben wir sogar in unserem eigenen Team und unseren Mitarbeitern damit zu kämpfen, dass wir uns so stark konzentrieren, wir so lange in E-Mails waren und uns über E-Mails verrückt machten. Also achten wir auf all diese Metriken und denken, dass alle anderen genauso interessiert sind wie wir an diesen Metriken. Aber dann, wenn wir mit höheren Stellen sprechen, ist das ein kleiner Teil des Kuchens. Und wir müssen diese sehr spezifischen Details herausarbeiten, die zeigen, wie wir unsere Pipeline vorantreiben und wie wir den Umsatz steigern und all diese Dinge. Aber ich habe das Gefühl, dass es einer dieser Kämpfe ist, die ich hatte, ich habe viel gesehen und mit vielen Leuten gesprochen, als wir persönliche Konferenzen hatten und wir diese Art von Gesprächen führen konnten.

Jason Rodriguez:
Aber ich mag diese Idee irgendwie, es scheint mir zumindest wie das Durchklicken, die Anzahl der E-Mails, wie all diese wirklich detaillierten kampagnenspezifischen Dinge sollten auf Teamebene aufbewahrt werden, wo man sie effektiver einsetzen kann und leichter. Aber dann geht das hochrangige Zeug an die hochrangigen Leute, damit sie diese Strategie irgendwie vorantreiben können.

Jason Rodriguez:
Ich würde gerne ein bisschen davon hören, ich habe das Gefühl, dass wir bei all dem Pandemie-Zeug noch nicht so viel gehört haben, aber die DSGVO kam heraus, was vor zwei Jahren so etwas war, bevor diese Burg kam aus, aber es scheint immer noch eine Zunahme der Datenschutzgesetze zu geben, oder zumindest ein Interesse daran. Vermuten Sie, dass in Zukunft noch mehr solcher Gesetze verabschiedet werden? Und wenn ja, wie wird sich das darauf auswirken, was wir in unseren E-Mail-Kampagnen messen und wie wir diese Daten tatsächlich nutzen können?

Wade Hobbs:
Ja, also bin ich sicherlich kein Experte in der DSGVO-Kategorie, aber zum Glück gibt es Leute bei Oracle, die zumindest in den begrenzten Informationen, die ich von ihnen bekomme, davon ausgehen, dass wir immer mehr davon erwarten. Und ich denke, die Trends lassen die meisten Leute glauben, dass die Privatsphäre der Verbraucher in der Gesetzgebung immer mehr an Bedeutung gewinnen wird. Und ich denke, auch Marken beginnen zu erkennen, dass dies ein wichtiger und immer wichtigerer Teil der Art und Weise sein wird, wie sie Daten sammeln, wie sie Daten verwenden. Und ich denke, es hat ein paar Trends vorangetrieben. Eine davon ist die Verwendung von First-Party-Daten und das Abrufen, und etwas transparenter zu sein, wenn wir First-Party-Daten darüber sammeln, warum wir dies tun und wie es dem Kundenerlebnis hilft.

Wade Hobbs:
Und ich denke, zweitens, ich denke, es hat uns ein bisschen mehr zu den Grundlagen zurückgebracht. Ich denke, vor allem bei E-Mails, als all diese Daten verfügbar wurden, wollten viele Leute diese wirklich dynamischen Geburtstagskampagnen erstellen, bei denen Sie jemandem eine Geburtstags-E-Mail senden, obwohl er Ihnen seinen Geburtstag nie mitgeteilt hat, weil Sie kaufen konnten es von einem Drittanbieter von Daten. Und ich denke, es kommt zurück zu, ja, wenn Sie nach First-Party-Daten fragen, denke ich, dass Vermarkter erkennen, dass die Verbraucher sie etwas mehr zur Rechenschaft ziehen, um zu sagen, wenn ich Ihnen meine Informationen gebe, erwarte ich, dass Sie sie verwenden.

Wade Hobbs:
Wenn ich Ihnen also sage, dass ich Hunde mag oder einen Hund habe, erwarte ich von Ihnen hundebezogene Inhalte. Aber wenn ich Ihnen sage, dass ich Hunde mag und ich weiterhin Inhalte bekomme, die darauf hindeuten, dass Sie mich wie alle anderen behandeln, die eine Katze oder einen Vogel oder was auch immer haben, warum haben Sie dann überhaupt nach den Daten gefragt? Ich denke also, es wird ein bisschen Verantwortung auf den Markt kommen, wenn Sie meine Daten nehmen und danach fragen, erwarte ich von Ihnen, dass Sie sie mit Bedacht verwenden. Es muss mir als Verbraucher wirklich zugute kommen.

Jason Rodriguez:
Ja, das mag ich sehr. Also nur ein paar kurze Fragen, bevor wir hier zum Abschluss kommen, aber ich würde gerne hören, was einige Ihrer Lieblings-E-Mail-Center sind oder ob Ihnen bestimmte Kampagnen besonders im Zusammenhang mit Black besonders aufgefallen sind Freitag und Cyber ​​Monday, über die wir gerade etwas hinwegkommen, aber auf wen achten Sie, wenn es um E-Mail-Marketing und wirklich kreative Kampagnen geht?

Wade Hobbs:
Mann, das ist eine gute Frage. Ich versuche zu denken, jeder meiner Favoriten, offensichtlich mag ich diejenigen, mit denen ich arbeite, aber ich denke, um ehrlicher zu sein, ich denke, sie senden großartige E-Mails, aber vielleicht wäre es etwas weniger voreingenommen. Also eine Firma, Huckberry, ich weiß nicht, ob Sie davon gehört haben. Ich liebe ihre E-Mails. Ich denke, sie leisten so eine großartige Arbeit bei der Verflechtung von Inhalt und Handel. Und ich denke, es gibt immer, auch wenn Sie nichts von ihnen kaufen möchten, ich denke, dass sie eine großartige Arbeit leisten, um eine Geschichte zu erzählen. Und ich weiß, dass sie eine ziemlich kleine Marke sind, also haben vielleicht nicht viele Leute von ihnen gehört, aber ich denke, ihr E-Mail-Marketing-Team ist großartig. Sie zeigen Persönlichkeit, ohne Kunden zu entfremden, und geben Empfehlungen und so weiter. Ich denke, sie haben ein großartiges E-Mail-Programm.

Wade Hobbs:
Ich versuche zu überlegen, wer noch ein E-Mail-Programm hat, das ich, Kraft Heinz, ich glaube, ein ziemlich solides E-Mail-Programm hat. Ich arbeite mit ihnen bei Oracle zusammen und sie haben einen langen Weg zurückgelegt, um herauszufinden, wie man Kunden besser in Bezug auf die von ihnen veröffentlichten Inhalte einbindet, was für eine CPG-Marke schwierig sein kann, da Sie kein direkter Verbraucher sind. Und so denke ich, dass die CPG-Welt und die Verlagswelt manchmal die Herausforderung haben, das Endergebnis ihrer Arbeit nicht sehen zu können. Es ist also eine Herausforderung, genau herauszufinden, wie man optimiert, aber ich denke, dass sie ein ziemlich solides E-Mail-Programm haben.

Jason Rodriguez:
Schön. Ja. Das neue Jahr steht vor der Tür, es rückt immer näher. Wenn Sie jeden E-Mail-Marketer einen Vorsatz treffen oder im neuen Jahr etwas Neues unternehmen könnten, was wäre das?

Wade Hobbs:
Es wäre, oh Mann. Eine Sache im neuen Jahr ... Ich würde sagen, machen Sie eine Überprüfung Ihres aktuellen Marketing-Technologie-Stack und stellen Sie sicher, dass Sie alles verwenden oder sicherstellen, dass Sie es besser verwenden. Ich bin immer wieder erstaunt, wie wenig Verbindungen zwischen Softwareelementen bestehen, die das Leben des Marketers so viel einfacher machen könnten. Und diese Lücke ist normalerweise entweder eine Lücke zwischen Technologie und Marketing, die Leute, die die Technologie betreiben, und die Leute, die das Marketing betreiben, verstehen sich nicht wirklich gut genug, aber es geht darum, einfach einen Schritt zurückzutreten und sich anzusehen, was Sie tun haben wir eingerichtet, um Ihr Marketing durch eine technologische Perspektive zu stärken und versuchen, alle Teile, die darin enthalten sind, besser zu verstehen und wie Sie sich damit verbinden können, welche Lücken Sie haben könnten. Also vielleicht eine Art Technologie-Audit.

Jason Rodriguez:
Schön. Ja. Ich glaube, das ist der perfekte Zeitpunkt für ein Audit jeglicher Art, jeder hat Lust. Alle sind bereit zu gehen. Also ich mag das sehr. Fantastisch. Nun, bevor wir zum Abschluss kommen, wo finden wir Sie und Ihre Arbeit online?

Wade Hobbs:
Ich bin online ziemlich ruhig. LinkedIn ist ein großartiger Ort. Wenn sich jemand melden möchte, freue ich mich immer über einen Chat. Und abgesehen davon bin ich auf Twitter eigentlich ziemlich ruhig. Ich konsumiere viel mehr, als ich erschaffe, aber ich freue mich, mit jedem zu chatten, der sich vielleicht verbinden möchte, und ja, ich schätze die Gelegenheit zum Chatten.

Jason Rodriguez:
Fantastisch. Vielen Dank, Wade. Nun, wir müssen Sie für eine weitere Episode zurückholen und über all diese Dinge vielleicht nächstes Jahr plaudern und sehen, wie sich die Dinge tatsächlich verändert haben, aber vielen Dank.

Wade Hobbs:
Klingt gut. Dankeschön.

Jason Rodriguez:
Fantastisch. Das reicht für die heutige Episode von Delivering. Wie immer wird Delivering von Litmus angeboten, der einzigen Plattform, die E-Mail-Marketing-Experten vertrauen, damit Sie jedes Mal sicher Kampagnen versenden können. Besuchen Sie Litmus.com, um Ihre kostenlose siebentägige Testversion zu starten und zu sehen, wie Litmus Ihnen helfen kann Sie erstellen, testen und analysieren Ihre E-Mails und erzielen dabei bessere Ergebnisse. Folgen Sie Delivery auf iTunes oder Spotify, um zukünftige Episoden anzuhören und mit dem Hashtag #DeliveringPodcast an der Unterhaltung auf Twitter teilzunehmen. Danke schön.