Lieferung von Episode 34: Shazad Beharry über E-Mail als erster in einer Omnichannel-Welt

In dieser Episode von Delivering interviewt Moderator Jason Rodriguez Shazad Beharry von AutoNation – Gewinner des Litmus Email First Excellence Award – darüber, wie AutoNation E-Mails bei ihren Omnichannel-Bemühungen priorisiert und gleichzeitig die aus E-Mails gewonnenen Erkenntnisse auf andere Kanäle überträgt.

Notizen anzeigen

Themen

• Shazads Reise ins E-Mail-Marketing (1:10)
• Seine Arbeit bei AutoNation (2:30)
• Zur Verwendung von E-Mail zuerst bei den Omnichannel-Bemühungen von AutoNation (4:12)
• Wie er Daten verschiedenen Teams präsentiert (7:40)
• Die größten Herausforderungen beim E-Mail-Zugriff (10:50)
• Shazads Gedanken zur kommenden Keks-Apokalypse (12:40)
• Bevorzugte Möglichkeiten, mehr über Kunden zu erfahren (13:45)
• So bleiben Sie im Auto im Einzelhandel im Gedächtnis (16:25)
• Wie die Pandemie das Marketing von AutoNation verändert hat (18:10)
• Shazads E-Mail-Marketing-Vorsätze für 2021 (19:35)
• Was Shazad an der Zukunft der E-Mail begeistert (20:25)
• Warum Shazad sich freiwillig meldet (21:10)
• Shazads Hobbys und ein NEUER WELPEN!!! (23:35)

Links

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• Shazads E-Mail First Excellence Award Geschichte

Transkript anzeigen

Jason Rodriguez:
Willkommen bei Delivering, einem Podcast über die E-Mail-Branche, von der Strategie über das Design, den Führungskodex und alles dazwischen. Ich bin Ihr Gastgeber, Jason Rodriguez. Wie immer wird Delivery live von Litmus präsentiert, der führenden Plattform, die von Marketingprofis auf der ganzen Welt verwendet wird, um jedes Mal zuverlässig E-Mails zu versenden. Besuchen Sie litmus.com, um eine kostenlose siebentägige Testversion zu starten und zu sehen, wie Litmus Ihnen helfen kann, bessere E-Mail-Kampagnen schneller zu erstellen, zu testen und zu analysieren. Und abonnieren Sie Delivering auf iTunes, Spotify oder was auch immer Ihre Lieblings-Podcast-App ist. Heute gesellt sich Shazad Beharry zu mir. Shazad ist Senior Manager für Kundenmarketing bei AutoNation, einem ziemlich großen Autohändler in ganz Amerika. Und er ist auch der Gewinner des Email First Excellence Award 2020 von Litmus. Willkommen zum Podcast, Shazad.

Shazad Beharry:
Hallo Jason. Hallo allerseits. Danke für die Einladung.

Jason Rodriguez:
Ja. Schön, dass Sie hier sind. Ich beginne die Dinge immer gerne damit, nur zu hören, wie Sie in der E-Mail-Branche angefangen haben, und höre einfach Ihren Weg von der Junior-Ebene zu dem, wo Sie jetzt bei AutoNation sind. Begleiten Sie uns also durch Ihre Reise in der E-Mail-Branche.

Shazad Beharry:
So frisch aus dem College, habe ich ein College für Betriebswirtschaftslehre besucht, frisch aus dem College habe ich für eine Callcenter-Firma gearbeitet, die Callcenter-Operationen erledigt. Also habe ich den Dialer geladen, Analysen durchgeführt, sichergestellt, dass alle Agenten das haben, was sie für den Geschäftsbetrieb benötigen Marketing. Also arbeitete ich mit meinem Führungsteam in meinem vorherigen Unternehmen an der Entwicklung eines E-Mail-Marketing-Programms. Und es war das erste E-Mail-Marketing-Programm, das das Unternehmen hatte. Und ich habe es zu diesem Zeitpunkt so ziemlich von Grund auf gelernt, da ich mit E-Mail nicht so vertraut war wie mit anderen Kanälen. Also habe ich dort gearbeitet und mit ihnen die erste E-Mail-Kampagne und die Kundenstrategie, die Customer Journey, entwickelt. Und von da an verliebte ich mich in E-Mail und die verschiedenen Dinge, die Sie tun können, und die Möglichkeiten und Wege, wie Sie den Kunden erreichen und mit ihm interagieren können. Also bin ich einfach von dort gewachsen. Also ja, es war ein ziemlich wilder Ritt, ein ziemlich lustiger Ritt, aber erst der Anfang. Aufgeregt zu sehen, wie E-Mails übertreten.

Jason Rodriguez:
Schön. Fantastisch. Erzählen Sie uns etwas über AutoNation. Was ist AutoNation für Nicht-Kenner und wie sieht Ihr Team und Ihre tägliche Arbeit aus?

Shazad Beharry:
Damit ist AutoNation einer der größten Autohändler Amerikas. Wir verkaufen Neu- und Gebrauchtwagen von allen verschiedenen OEMs, allen Marken und Modellen in den USA. Wir sind so ziemlich von Küste zu Küste. Wir warten auch Fahrzeuge. Viele Ihrer lokalen Händler haben also eine Servicebasis bei den Händlern. Wir betreiben diese in unseren Autohäusern und wir haben auch eine Reihe anderer Geschäftsmodelle rund um den Kauf von Autos und den Weiterverkauf. Wir verkaufen Teile, wir machen Kollisionen. Wir sind also in den Augen von Auto so ziemlich von Anfang bis Ende. Mein Team, wir managen die Kundenkommunikation. Daher arbeiten wir sehr eng mit den Geschäftsabläufen und den Feldern zusammen, um eine Kundenstrategie und eine Kundenreise zu erstellen, die den Kunden von der Eroberung oder der Online-Lead-Kommunikation bis zum Point of Sale nach dem Kauf führt und ihn einfach nur binden lässt, Kundenbindung , Win-Back-Strategien, verschiedene Dinge wie das. Daher betreiben wir ein Kundenmarketingprogramm in Bezug auf E-Mail, Direktwerbung und SMS. Und wir verwalten auch die Kundendatenbank. Wir haben also viele Daten zur Verfügung, die wir in unseren Kampagnen verwenden können.

Jason Rodriguez:
Ja, das ist toll. Ich habe also das Gefühl, dass dies zum größten Teil im Mittelpunkt des Gesprächs stehen wird. Sie haben erwähnt, dass Sie verschiedene Kanäle verwalten und kürzlich den Email First Excellence Award von Litmus gewonnen haben, mit dem Ihre Arbeit gewürdigt wird, Lehren aus dem E-Mail-Bereich in andere Marketingkanäle zu übertragen. Darauf möchte ich mich also konzentrieren. Führen Sie uns durch, wie es normalerweise bei AutoNation aussieht, wo Sie vielleicht zuerst mit einer E-Mail-Kampagne beginnen und dann einige dieser Lektionen in diese anderen Marketingkanäle einbringen. Wie sieht dieser Prozess aus, wenn Sie eine Kampagne bis hin zur Durchführung und Analyse durchdenken?

Shazad Beharry:
Richtig richtig. Nein, ich würde bei allem sagen, wir neigen dazu, zuerst mit E-Mail zu beginnen, weil es der billigere unserer Kanäle ist, die Botschaft und die Strategie wirklich zu testen. Daher neigen wir immer dazu, mit einer E-Mail-Kampagne zu beginnen. Wir werden einen Ad-hoc-Push zu einem kleinen Segment unserer Kunden durchführen, und das gegen eine Kontrollgruppe. Also werden wir die Daten erneut testen. Wenn es sich um eine Kampagne handelt, für die wir unsere internen Daten verwenden, stellen wir sicher, dass wir die Daten hinterher testen, damit wir wissen, was wir tun, bevor wir uns eingehend damit befassen. Wir erstellen also eine Kampagne, arbeiten mit unserem Kreativteam oder einem Drittanbieter zusammen, um Creatives und Messaging zu entwickeln, und arbeiten mit unserem Datenteam zusammen, um sicherzustellen, dass wir die richtigen Datensegmente abrufen. Wir werden diese Kampagne starten.

Shazad Beharry:
Wir lassen es laufen. Und wir verfolgen die Zuordnung zurück. Sobald wir also eine Kampagne starten, haben wir alle unsere Pixel mit Tracking-Schlüsseln und können sagen, wie viele Leute sie geöffnet haben, wie viele Leute auf unsere Website geklickt haben und was sie von dort aus gemacht haben. Haben sie einen Lead eingereicht oder aufgegeben? Und dann sind wir in der Lage, diese Leads zurückzuverfolgen. Wenn also jemand sagt: „Hey, ich interessiere mich für den Kauf dieses Autos“ oder „Hey, ich interessiere mich für meinen Autoservice“, können wir diese Aktion anhand einer bestimmten E-Mail nachverfolgen. Und dann machen wir weiter und analysieren das. Wir haben also ein Attributionsfenster, in dem wir das Engagement des Kunden verfolgen und sehen, was er tut. Normalerweise geben wir dem ein paar Wochen Zeit, um zu sehen, wie das aussieht. Und sobald wir genug Erkenntnisse haben oder das Gefühl haben, dass wir genug Antworten haben, werden wir eine Analyse durchführen, die vom E-Mail-Engagement bis hin zu dem, was diese Kunden im Geschäft gemacht haben, reicht.

Shazad Beharry:
Wir werden uns den Brutto-PVR ansehen. Und was das ist, ist, wie viel Geld wir mit dem Deal verdienen, falls es einen gab, und dann die Marketinginvestitionen zurückgeben. Sobald wir diese Erkenntnisse erhalten und sagen, dass dies ein grünes Licht war oder ein rotes Licht ist, um es auf andere Kanäle oder eine ausgewachsene E-Mail-Marketingkampagne auszudehnen, werden wir das tun. Und dann schauen wir uns den Kostenvorteil an um zu sehen, okay, macht es Sinn, vielleicht auf Direktwerbung zu gehen und die Kampagne dort auszuweiten oder macht es Sinn, einen SMS-Teil dieser Kampagne zu starten oder sollten wir uns mit unserem engagieren? digitalen Kanal und vielleicht ein paar Google-Anzeigen oder ähnliches, aber es beginnt immer mit E-Mails und von dort nehmen wir unsere Erkenntnisse und wir nehmen unsere Nuggets und wenden sie auf verschiedene Kampagnen an.

Shazad Beharry:
Manchmal nehmen wir diese Benutzer sogar und unterdrücken sie. Wenn Sie also an Benutzer denken, die sich intensiv mit E-Mails beschäftigen, möchten wir wahrscheinlich nicht das Geld ausgeben, um ihnen E-Mails zu schicken. Wenn wir also manchmal feststellen, dass ein Segment von Kunden antwortet und sie fast am Trichter zum Kauf sind, lassen Sie uns das Geld für Direktwerbung sparen und sie von diesen bevorstehenden Direktmailing-Kampagnen ausschließen. Es gibt also eine Reihe von Dingen, die wir nehmen und anders lernen… Ich nenne sie gerne Datenklumpen, wir nehmen sie und wenden sie in unserer Kampagne an. Wir haben Channel-Meetings. Also kommen alle unsere Kanäle bei AutoNation zusammen, von den SCMs über die digitalen Medien bis hin zum E-Mail-Marketing und SMS, und wir werden diese Erkenntnisse teilen. Das können andere Kanäle auch auf ihre Kampagnen anwenden.

Jason Rodriguez:
Das ist großartig. Ja. Wir hatten letzte Woche ein Webinar, ich glaube, es war eines der Themen, bei dem Testen eines der Themen war und eines der Probleme, die viele Teilnehmer hatten, war einfach das beste Format, um diese Daten den Teams zu präsentieren und sie mit den Teams zu teilen und einfach das regelmäßig machen. Ich bin also gespannt, wie das AutoNation-Team das macht. Wie präsentieren Sie diese Daten eigentlich? Wo leben diese Daten und wie teilen Sie sie mit diesen Teams, vielleicht außerhalb Ihrer Channel-Meetings?

Shazad Beharry:
Ja. Also fordere ich mein Team auf, jedes neue Projekt oder jedes Projekt, das wir am Laufen haben, einfach von Anfang an ein Deck zu erstellen. Lassen Sie uns also eine PowerPoint erstellen. Lassen Sie uns einfach skizzieren, was unsere Strategie ist, was unsere Ziele sind und verwenden wir das einfach als unsere Basis. Und während wir mit der Kampagne fortfahren, lassen Sie uns das aktualisieren. Wir haben also so ziemlich alle Rohdaten in Excel. Wir werden alle unsere Analysen dort durchführen und das in unser Deck nehmen. Manchmal haben wir zwei Versionen dieses Decks. Wir werden eine für unser Marketingteam haben, in der wir ein bisschen marketingfreundlichere Begriffe und Terminologie verwenden können. Und dann arbeiten wir viel mit unserem Feld. Deshalb arbeiten wir viel mit unseren Store Managern zusammen. Wir arbeiten viel mit unseren Serviceberatern in den Autohäusern zusammen, die mit diesen Marketingbegriffen nicht so vertraut sind.

Shazad Beharry:
Also müssen wir es ein bisschen freundlicher zu ihnen machen. Also erstellen wir eine zweite Version dieses Decks mit Verlobungsnummern. Und diese Typen sind Zahlenmenschen, also wollen sie sagen: „Okay, wie viele Autos haben wir verkauft? Wie viel Geld verdienen wir damit? Und wenn wir es noch einmal tun, wie wird es aussehen?“ Wir müssen also in unserem Team zwei verschiedene Sprachen sprechen. An die Vermarkter können wir also sagen: "Okay, hier ist das Wesentliche der Kampagne." Und dann zu den Außendienstmitarbeitern und Führungskräften, die nicht wirklich alle Details wissen wollen und wir präsentieren sie in nur hohen Zahlen zurück, aber für das Marketingteam wird es wirklich interessant. Wir sind in der Lage, Berichte von unseren E-Mail-Dienstleistern abzurufen, wie die Heatmap in den tatsächlichen E-Mails aussieht. Mit wem auch immer der Kunde in diesen E-Mails interagiert, wie sieht die Absprungrate aus, sobald er auf der Website ankommt? Ist die Botschaft also stark? War es nicht? Brauchen wir einen stärkeren CTA? So konnten wir diese Erkenntnisse mitnehmen, die wir bei wirklich großen Mengen generieren können. Wenn Sie darüber nachdenken, starten wir manchmal E-Mails in Form von über einer Million. So können wir, wenn Sie so wollen, wirklich große Fokusgruppen aufnehmen, Erkenntnisse gewinnen und sie an andere Kanäle und das Marketingteam weitergeben.

Jason Rodriguez:
Das ist großartig. Ich habe das Gefühl, dass das Slide-Deck das ist, worauf viele Leute für das beste Format landen. Und ich denke, dafür gibt es viele Gründe. Ich denke, es ist ein gutes Format für die meisten Leute und Führungskräfte haben es gewohnt, nur in dieser Sprache zu sprechen und es ist einfach, sie zu präsentieren. Das ist also gut zu hören.

Shazad Beharry:
Genau. Ich denke, der wichtigste Teil besteht darin, sicherzustellen, dass Sie Ihr Publikum kennen. Also, wie gesagt, man muss zwei verschiedene Sprachen sprechen. Und ich erinnere mich an das erste Mal, als ich mit unserem Außendienst an einer dieser Telefonkonferenzen teilnahm, also begannen die Jungs im Autohaus, Begriffe wie Rami und Klickrate und Abmelderate zu verwenden, und sie meinten, Sie müssten dies für uns vereinfachen nach dem Anruf. Also dachte ich: "Okay, notiert." Danach habe ich meine Due Diligence durchgeführt, um sicherzustellen, dass sie verstanden haben, wovon ich sprach.

Jason Rodriguez:
Ja. Das macht total Sinn. Das ist großartig. Wenn Sie also zuerst E-Mails senden und diese Lektionen dann in andere Marketingkanäle einbringen und entscheiden, wie das aussieht, ob es sich lohnt oder nicht, was sind einige der größten Herausforderungen, denen Sie während dieses Prozesses gegenüberstanden?

Shazad Beharry:
Oftmals bekommen wir also offensichtlich nicht die Antwort, die wir uns erhofft hatten, das widerspricht unserer Hypothese. Wir werden oft damit konfrontiert, aber es geht nur darum, okay, wie können wir unsere Botschaft optimieren, unsere Daten optimieren, einfach verschiedene Dinge in der Kampagne optimieren, um zu sehen, ob wir einen Sieg haben. Und wenn nicht, nennen wir es einen Verlust und machen weiter. Andere Dinge sind offensichtlich nur einige der Technologien, die ein bisschen schwer zu bekommen sind. Also Dinge wie Pixel, die nach unten gehen, APIs aufbauen. Es gibt also immer eine Form von arbeitsintensivem und hohem Aufwand, die in diese Kampagnen gesteckt wird, denke ich. Ich würde also definitiv sagen, dass es einer der größten Schwierigkeiten war, einfach alles vorzubereiten, um diese Kampagnen zu starten. Wenn Sie also über eine Retargeting-Kampagne nachdenken, müssen wir Pixel in unsere E-Mail-Plattform aufnehmen. Sie müssen die Pixel in unseren Web-Properties abrufen. Wir müssen sicherstellen, dass diese Daten-Feeds so eingerichtet sind, dass sie diese API zurückgeben. Es sind also wirklich einige der Herausforderungen oder die harte Arbeit, die bei der Einrichtung dieser Kampagnen erforderlich sind, aber mit Hilfe unseres AutoNation-Entwicklungsteams, unserer Anbieter und unseres Teams wird dies überraschend oder nicht reibungslos erledigt.

Jason Rodriguez:
Ja. Apropos Pixel, schätze ich, und nur Track im Allgemeinen, es wurde in letzter Zeit viel geredet und ich bin mir sicher, dass wir noch viel mehr Blogposts, Podcasts, Videos und all das Zeug über den bevorstehenden Tod bekommen werden von Cookies, Drittanbieter-Cookies, zum Tracking. Google plant, das 2022 in Chrome zu töten, glaube ich. Ich bin gespannt, welche Auswirkungen diese Änderung Ihrer Meinung nach auf Marketer und E-Mail-Marketer haben wird, da Sie sich stark auf dieses Tracking verlassen, um alles zu ermöglichen, was Sie in Ihrem Marketingprogramm tun?

Shazad Beharry:
Ja, der Elefant im Zimmer. Ich freue mich also nicht darauf, aber ich denke, es wird wirklich gut für Vermarkter und E-Mail-Vermarkter sein, da wir einfach kreativ werden müssen. Wir haben dies in der Vergangenheit erlebt, als die Gesetzgebung und Gesetze in Bezug auf Daten und Telefonmarketing strenger geworden sind, und ich denke, die Reaktion war in Ordnung, wie können wir das umgehen und kreativer und transparenter mit unseren Kunden umgehen? und unsere Anbieter, um sicherzustellen, dass wir diese Informationen richtig erfassen und richtig verwenden? Ich denke, wenn überhaupt, bin ich gespannt, was dabei herauskommt und wie wir damit umgehen. Ich denke, es werden einige Datenpartner dabei sein, die für verschiedene Vermarkter wirklich gut zu nutzen sind. Also werden wir sehen. Wir haben das kürzlich auch in unserem Team diskutiert, okay, wie sollen wir das lösen? Denn ein Großteil unserer Nutzer nutzt Google Chrome. Dazu kommt also noch mehr.

Jason Rodriguez:
Ja. Verwenden Sie derzeit außer Pixeln und Cookies alles, um mehr über Ihre Abonnenten und Ihre Kunden zu erfahren, führen Sie Umfragen durch oder wenden Sie sich über andere Kanäle an, um herauszufinden, was sie vom AutoNation-Team benötigen?

Shazad Beharry:
Ja. Also mein Team, wir führen ziemlich häufig Kundenbefragungen durch. Also, wenn es einen bestimmten Teil des Geschäfts gibt, über den wir etwas erfahren möchten. Hey, wie engagieren sich unsere Kunden? Wie fühlen Sie sich? Warum haben sie keine Transaktionen durchgeführt oder was hat sie dazu veranlasst, Transaktionen zu tätigen? Wir erstellen einen Umfrage-Affen und setzen ihn ein und erhalten einige ziemlich gute Erkenntnisse, die wir normalerweise mit unseren anderen Kanälen teilen. Eine andere Sache, die wir tun, ist, unseren Posteingang zu überwachen. Daher sehen wir oft am Ende dieser E-Mails die Nachricht, dass dieser Posteingang nicht überwacht wird, nicht antworten, aber wir gehen hinein und überwachen ihn. Viele Kunden haben gute Rückmeldungen, was sie von unseren Händlern sehen wollen, was sie im Marketing sehen wollen, solche Dinge. Aber ich denke, eine wirklich coole Sache, die wir machen, um mehr über unsere Kunden zu erfahren, ist, dass wir unsere Kundendatenbank nehmen und diese mit zusätzlichen Informationen anfügen.

Shazad Beharry:
Also nehmen wir unsere Kundendatenbank und fügen Lebensereignisse hinzu, oder wir fügen ihr demografische Daten oder andere Kreditdaten hinzu, nur um zu erfahren, hey, wie sehen unsere Kunden in Bezug auf demografische Merkmale aus? Wie können wir besser mit ihnen sprechen, um ihren Bedürfnissen besser gerecht zu werden? Wenn wir also wissen, dass eine bestimmte Familie gerade ein Baby bekommen hat, wie können wir ihnen dann besser Minivans und SUVs als Cabrios und Kombis zeigen? Wie schulen wir sie ähnlich wie neue Fahrer beim Autokauf? Also nehmen wir unsere Kundendatenbank und wenden uns an verschiedene Datenunternehmen und Anbieter und holen zusätzliche Informationen ein, führen Analysen durch, führen Backtests durch und erstellen dann Kampagnen zu dem, was Kunden bereits tun oder wie sie aussehen.

Jason Rodriguez:
Schön. Ich denke, das ist interessant, dass die Lebensereignisse speziell sind, denn Autohandel scheint ein herausforderndes Marketing zu sein, weil es so einen langen Schwanz zwischen den meisten Menschen gibt, die Autos kaufen und Autos verkaufen und so. Und viele Dinge passieren zwischen zwei verschiedenen Autos. Ich bin gespannt, wie Sie diese Kunden längerfristig ansprechen und AutoNation im Auge behalten, diese Beziehung und dieses Vertrauen über einen längeren Zeitraum aufbauen, im Gegensatz zu so etwas wie einem Bekleidungshändler oder so jemandem, bei dem die Leute reden [ unhörbar 00:16:22] viel regelmäßiger.

Shazad Beharry:
Das war also eine tolle Frage. Und es war eine Herausforderung für mich, diesen Bereich zum ersten Mal zu betreten, da ich zuvor von einer Urlaubsfirma kam, bei der ich denke, dass Urlaub für die Leute immer im Vordergrund steht. Und wenn sie nicht gerade Urlaub machen, schauen sie immer auf den nächsten Urlaub, aber bei Auto kann die Zeitspanne zwischen den Transaktionen etwa fünf Jahre betragen, wenn man bedenkt, wie oft die Leute neue Autos kaufen. Es ist also wirklich wichtig, sie zu beschäftigen, wie Sie gesagt haben, und zu erkennen, was diese Käufe auslöst. Wie können wir also vorher beim Kunden ankommen? Wir haben so ziemlich eine wirklich solide Customer Journey. Und das beginnt natürlich mit der Eroberung, geht bis hin zur Transaktion und wir haben unterschiedliche Botschaften. Deshalb arbeiten wir viel mit unseren Krebsforschungsstiftungen zusammen. Also werden wir verschiedene Dinge aussenden, die wir in den Gemeinden für die Krebsforschung tun.

Shazad Beharry:
Unsere Geschäfte haben Veranstaltungen. Wenn Sie an neue Modelleinführungen und verschiedene Specials denken, finden in unserem Geschäft oft Veranstaltungen für treue Kunden statt. Also verschicken wir Einladungen und ähnliches, nur um unsere Kunden zu beschäftigen. Und dann verschicken wir auch verschiedene Service-Tipps und -Tricks. Viele Leute denken, hey, ich fahre nicht, ich brauche meinen Autoservice nicht, aber es ist wichtig, dass unsere Kunden wissen, hey, du musst ständig sicherstellen, dass du dein Öl und deinen Reifen checkst Druck, damit, wenn Sie bereit sind, auf die Straße zu gehen, alles in Topform ist und Sie startklar sind. Daher neigen wir dazu, unsere Kunden zu beschäftigen. Wir versenden im Laufe des Monats mehrere E-Mails mit unterschiedlichen Nachrichten und eingängigen Betreffzeilen, nur um sicherzustellen, dass wir im Gedächtnis bleiben und für sie bereit sind, wenn sie bereit sind für eine Transaktion.

Jason Rodriguez:
Schön. Hat sich die Pandemie darauf ausgewirkt, wie Sie mit diesen Kunden sprechen oder nur auf die Lautstärke oder den Ton Ihrer Nachrichten?

Shazad Beharry:
Die Lautstärke würde ich definitiv sagen. Als die Pandemie zum ersten Mal ausbrach und wir auf dem Höhepunkt von allem waren, mussten wir in unseren Nachrichten kreativ werden und die Leute in die Geschäfte bringen und ihnen versichern, dass wir alle notwendigen Vorkehrungen in unseren Geschäften treffen, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden und Mitarbeiter sind sicher. Wir haben Nachrichten gesendet, die besagten: „Hey, unsere Geschäfte werden mehrmals täglich gereinigt.“ Wir hatten verschiedene Werbeaktionen, um die Leute in unsere Geschäfte oder online zu locken. Und dann, denke ich, war die größte Veränderung bzw. Unser Webteam konnte das also erstellen und dann konnten wir es an unsere Kunden vermarkten. Vom Volumen her haben wir also definitiv viel mehr E-Mails verschickt. In Sachen Messaging mussten wir definitiv den Ton etwas ändern, einfach den Raum lesen, bleibt gut, den Raum lesen. Wie können wir mit unseren Kunden sprechen, ohne jemanden zu verärgern oder einfach nur zu erkennen, was gerade im Leben der Menschen vor sich geht?

Jason Rodriguez:
Ja, ich denke, das ist ein guter Rat. Es ist ein neues Jahr. Hoffentlich besser als letztes Jahr. Irgendwelche Vorsätze für Ihr eigenes E-Mail-Marketing-Programm, das Sie dieses Jahr machen?

Shazad Beharry:
Ja. Einer unserer großen Vorsätze ist also, uns auf alles zu konzentrieren, was wir letztes Jahr nicht tun konnten. Ich weiß, dass mein Team und ich eine Reihe von Plänen hatten, die durch die Pandemie zunichte gemacht wurden, auf die wir uns wirklich nicht konzentrieren konnten. Ich denke, ein Teil dieses Jahres besteht darin, einfach einen Schritt zurückzugehen und die letzten 12 Monate als Lernmethode zu betrachten, wir haben viele verschiedene Dinge anders gemacht und das hat unserem Geschäft geholfen oder es hat geschadet. Also einfach einen Schritt zurücktreten und sich anschauen, okay, was haben wir letztes Jahr getan, das geholfen hat? Und dann nur einen Blick nach vorne werfen, wie die nächsten 12 Monate für unsere Verbraucher aussehen und wie können wir diese Erkenntnisse nutzen, um sie dort anzuwenden?

Jason Rodriguez:
Wie sieht es mit Zukunftstechnologien auch über 2021 hinaus aus? Was hat Sie wirklich am E-Mail-Marketing begeistert, das möglicherweise in den nächsten Jahren auf den Markt kommt?

Shazad Beharry:
Also definitiv nur Daten. Ich bin ein Fan von Daten, also Daten und wo wir sie bekommen können. Wenn ein Pixel zum Retargeting verwendet wird oder wenn ein Drittanbieter verwendet wird, um weitere Daten anzuhängen. Ich würde also sagen, dass ich sehr begeistert von Daten und Personalisierung bin. Ich weiß, in Bezug auf E-Mail-Marketing ist das die Grundlage von allem, aber ich denke, wir können noch viel mehr mit Daten und Personalisierung, Echtzeit-Personalisierung oder sogar Umfragen und Echtzeit-Engagement in unseren E-Mails tun. Das sind also zwei Dinge, auf die ich mich für die Zukunft wirklich freue.

Jason Rodriguez:
Schön. Ich schätze, bevor wir zum Abschluss kommen, muss ich zugeben, dass ich in Vorbereitung darauf ein paar leichte Internet-Stalkings gegen dich gemacht habe. Und es sieht so aus, als würden Sie viel ehrenamtlich arbeiten. Also würde ich gerne hören, was Sie unter dem Aspekt der Freiwilligenarbeit tun und vielleicht warum andere Ihrer Meinung nach darüber nachdenken sollten, ihre Zeit im Dienst für andere Menschen zu leisten?

Shazad Beharry:
Ich meine, es ist wirklich eines der selbstlossten Dinge, die wir tun können. Ich neige dazu, zu versuchen, der Gemeinschaft viel zurückzugeben, wenn ich kann, wo ich kann. Eine tolle Sache an der Arbeit bei AutoNation ist, dass wir eng mit der Krebsforschung und Krebs-Wohltätigkeitsorganisationen verbunden sind. Wenn ich also jeden Tag zur Arbeit gehe, kann ich einen genauen Dollarbetrag dafür bestimmen, wie viel ich zur Krebsforschung und zur Lösung der Heilung beitragen werde, aber außerhalb der eigentlichen Arbeit… Hintergrundgeschichte, jedes Auto, das wir verkaufen, jedes Auto, das wir warten , spenden wir einen Teil davon an die Krebsforschung bei AutoNation.

Shazad Beharry:
Also kann ich sagen, hey, diese Kampagne hat 200 Autos verkauft, wir haben X Betrag für wohltätige Zwecke für mein Team gespendet. Aber nur einen Schritt zurück außerhalb von AutoNation versuche ich, viel mit verschiedenen Wohltätigkeitsorganisationen zu arbeiten. Ich arbeite mit dem Poverello Center, es ist eine Lebensmittelküche für HIV und Aids-Infizierte, sie können einfach jede Art von Essen in Form von Gemüse, Fleisch und anderen Lebensmitteln kaufen. Ich arbeite oft mit Deliver the Dream zusammen, und das bedeutet nur, verschiedene Wochenenden für Familien mit herausfordernden Situationen zu veranstalten, wenn Sie an Autismus oder Spina bifida denken, verschiedene Dinge wie das. Ich denke, es ist wirklich wichtig, denn wie ich schon sagte, es ist eines der selbstlossten Dinge, die wir tun können. Und das Gefühl, das man hat, wenn man sich nur für eine Wohltätigkeitsorganisation engagiert oder sich ehrenamtlich engagiert, ist unvergleichlich.

Jason Rodriguez:
Ja. Das ist großartig. Ich denke, das ist etwas, das meiner Meinung nach viele Leute erkannt haben, besonders im letzten Jahr oder so, wie wichtig es ist, unseren Gemeinschaften etwas zurückzugeben, stärkere Gemeinschaften aufzubauen und sich gegenseitig zu helfen. Es ist also großartig zu hören, dass Sie sich und AutoNation auch für etwas engagieren, und hoffentlich nehmen mehr Menschen das ernst und investieren diese Zeit und Arbeit, um mit ihren eigenen Gemeinschaften zu wachsen, ihren eigenen Gemeinschaften etwas zurückzugeben und einfach im Allgemeinen die Welt ein besserer Ort, denn das ist…

Shazad Beharry:
Genau.

Jason Rodriguez:
[unverständlich 00:23:22] scheint, als ob wir alle diese Tage brauchen.

Shazad Beharry:
Ach, ganz sicher.

Jason Rodriguez:
Außerhalb von E-Mail, außerhalb der Freiwilligenarbeit, irgendwelche interessanten Hobbys oder Dinge, die dich heutzutage aufregen?

Shazad Beharry:
Vor der Pandemie war ich ein begeisterter Reisender. Also würde ich normalerweise zwei oder drei große Reisen im Jahr machen, aber offensichtlich mit der verlangsamten Pandemie, viel geerdeter heutzutage, aber seit kurzem habe ich einen neuen Welpen. Ich habe vor etwa vier oder fünf Monaten einen Multi-Yorkie bekommen und er hält mich auf alle Fälle auf Trab, aber er war ein großartiger Begleiter durch die Pandemie. Und super aufgeregt, ihn einfach wachsen zu sehen.

Jason Rodriguez:
Das ist großartig. Ja. Wir haben unseren ersten Hund tatsächlich einen Tag nach Thanksgiving adoptiert.

Shazad Beharry:
Ach, herzlichen Glückwunsch.

Jason Rodriguez:
Auch ein Welpe, also brauchen wir vielleicht einen neuen Welpen-T-Shirt-Club.

Shazad Beharry:
Mit Sicherheit. [Übersprechen 00:24:20] Was für ein Hund?

Jason Rodriguez:
Unserer ist also ein Terrier-Chihuahua-Mix. Er ist ein kleiner Kerl. Super Spaß. Ich habe zwei Töchter, die ihn lieben und wir haben viel Spaß mit ihnen.

Shazad Beharry:
Ich bin sicher.

Jason Rodriguez:
Eine großartige Möglichkeit, Tieren zu helfen und Ihre Stimmung in schwierigen Zeiten aufrechtzuerhalten. Fantastisch. Vielen Dank, dass Sie sich uns angeschlossen haben, Shazad. Es war großartig, von Ihrer Arbeit bei AutoNation sowie Ihrem ehrenamtlichen Engagement zu hören und auch herzlichen Glückwunsch zum neuen Welpen.

Shazad Beharry:
Dankeschön.

Jason Rodriguez:
Hoffentlich werden wir in Zukunft mehr von Ihrer Arbeit hören und ich würde mich freuen, wenn Sie ein wenig später wieder dabei sind, um über all die coolen Sachen zu sprechen und vielleicht über den Tod von Drittanbieter-Cookies in Chrome zu sprechen, wenn es nächstes Jahr passiert .

Shazad Beharry:
Ach nein. Fantastisch. Sich auf etwas freuen. Danke für die Einladung. Vielen Dank an alle. Und schätzen Sie es, Jason.

Jason Rodriguez:
Vielen Dank. Das ist es also für diese Episode von Delivering. Wie immer wird Delivering zu Ihnen gebracht. Sie können jederzeit zu litmus.com gehen, um Ihre kostenlose siebentägige Testversion zu starten. Erfahren Sie, wie Sie mit Litmus Ihre E-Mail-Kampagnen besser und schneller erstellen, testen und analysieren können. Und abonnieren Sie Delivering auf iTunes, Spotify oder Ihre Lieblings-Podcast-App, um jede Episode der Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft anzuhören. Danke schön.