Bereitstellung von Episode 39: Erkenntnisse aus der Zukunft des Marketing-Panels

Veröffentlicht: 2021-04-03

In dieser Episode von Delivering betrachtet Moderator Jason Rodriguez ein kürzlich durchgeführtes Panel zur Zukunft des Marketings, vertieft die Erkenntnisse von Marketingleitern von Litmus, Salesforce und Epsilon und diskutiert, warum eine gute Zusammenarbeit für Marketingspezialisten immer wichtiger wird, um erfolgreich zu sein .

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Episodenmitschrift

Willkommen bei Delivering, einem Podcast über die E-Mail-Branche, in dem wir über alles von Strategie bis Design, Code bis Führung und alles dazwischen sprechen.

Ich bin Ihr Gastgeber, Jason Rodriguez.

Die Zustellung wird Ihnen von Litmus bereitgestellt, der branchenführenden Plattform, die von Marketingexperten auf der ganzen Welt verwendet wird, um jedes Mal zuverlässig E-Mails zu senden.

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Anfang dieser Woche veranstaltete unsere CMO, Melissa Sargeant, ein Panel zur Zukunft des Marketings mit einigen anderen Marketingleitern – Jon Suarez-Davis von Salesforce und Kara Trivunovic von Epsilon. Während des gesamten Panels diskutierten sie die Auswirkungen der Pandemie – und alles andere, was im Jahr 2020 passiert ist – auf Vermarkter und wie sich diese Auswirkungen in den kommenden Monaten und Jahren wahrscheinlich auf Marketingteams und -programme auswirken werden.

Das Panel befasste sich mit einer ganzen Reihe verschiedener Themen – und es lohnt sich, sich in seiner Gesamtheit anzuschauen –, aber ich wollte ein paar wichtige Erkenntnisse herausarbeiten, die meiner Meinung nach für Marketingspezialisten wichtig sind.

Die erste ist die Notwendigkeit für jeden Marketer zu erkennen, dass nicht mehr nur wir und unsere Kunden im Gespräch sind. Zu Beginn des Panels erwähnt Jon, dass eine der größten Veränderungen in der von ihm so genannten Multi-Stakeholder-Planung, -Investition und -Aktivierung stattgefunden hat. Das ist eine schöne Art zu sagen, dass es eine Reihe verschiedener Interessengruppen gibt, die in unserem Prozess sowohl formell als auch informell berücksichtigt werden müssen.

Ja, wir, unsere Kunden und unsere Chefs sind immer noch die wichtigsten Interessenvertreter unserer Arbeit, aber wir alle müssen bedenken, dass es darüber hinaus einen ganzen Chor von Stimmen gibt. Natürlich unsere Kunden, aber auch andere Unternehmen, soziale und wirtschaftliche Faktoren, politische Bewegungen, Menschen, die in den sozialen Medien über uns sprechen und mit ihren Freunden und ihrer Familie… die Liste geht weiter. Bei allem, was das Jahr 2020 und die ersten Monate des Jahres 2021 auf uns geworfen haben, sollte den meisten Unternehmen klar sein, dass sie all diese Stimmen bei der Planung von Kampagnen, der Reaktion auf Probleme und dem Versuch, ihr Geschäft auszubauen, berücksichtigen müssen.

Aus praktischer Sicht für E-Mail-Marketer bedeutet dies, dass wir uns angewöhnen müssen, diese verschiedenen Stimmen regelmäßig anzusprechen. Führen Sie weiterhin Gespräche mit Ihren Kollegen, Kunden und Vorgesetzten, aber achten Sie auch darauf, was in der Welt und in unseren Gemeinschaften vor sich geht. Unabhängig davon, ob sie zum Korrekturlesen jeder Kampagne eingeladen werden oder nicht, sie haben einen direkten Einfluss auf unsere gesamte Arbeit.

Einige Unternehmen tun dies schon seit einiger Zeit, aber die Pandemie hat diejenigen entlarvt, die es nicht waren und diejenigen, die nicht bereit waren, diesen Prozess zu beginnen. Sie machten wie gewohnt weiter, ohne den Ernst der Lage zu verstehen und entsprechend zu reagieren. In einigen Fällen verursachte dies einige relativ geringfügige Peinlichkeiten, aber in anderen hatte es erhebliche – und negative – Auswirkungen auf ihr Endergebnis. Und das können Marketer einfach nicht riskieren.

Versuchen Sie also, zusammen mit Ihren formellen Stakeholdern, Ihre Kunden und andere Abonnenten zu befragen. Behalten Sie wichtige Ereignisse in der Welt im Auge und wie Ihre Kollegen und Konkurrenten auf diese Ereignisse reagieren. Und wenn Ihre psychische Gesundheit dem standhält, verbringen Sie einige Zeit in sozialen Netzwerken wie Instagram und Twitter, um zu sehen, was Ihre anderen Interessengruppen – Ihre Fans, ihre Communities usw. – tatsächlich wollen und brauchen.

Apropos psychische Gesundheit: Jon machte einen weiteren guten Punkt, dass 2020 allen gezeigt hat, wie viel im Marketing getan werden kann und vor allem wie schnell. Marketer haben gemeinsam einen der größten Dreh- und Angelpunkte in der digitalen Geschichte vollzogen. Innerhalb von Tagen mussten wir alle unsere Zeitpläne überdenken, eine Menge Arbeit überarbeiten und brandneue Kampagnen zu Themen auflegen, die keiner von uns jemals wirklich erlebt hat, unter Bedingungen, die niemand erleben sollte.

Und zum größten Teil haben wir es geschafft.

Das ist gut für unsere Kunden, aber potenziell schlecht für uns. Die C-Suite wurde darauf aufmerksam und sah, wie schnell sich Vermarkter bewegen konnten. Dies wurde zwar viel gelobt, bringt aber auch erhöhte Erwartungen an die Marketingteams mit sich. Sie haben gesehen, was wir tun können, und die meisten wollen mehr davon in Zukunft.

Dies kann jedoch zu Stress und Burnout für Marketingteams führen. Und von überstressten und ausgebrannten Marketern ist kaum zu erwarten, dass sie mit diesem halsbrecherischen Tempo Schritt halten. Je gestresster wir sind, desto mehr Probleme finden ihren Weg in Kampagnen und Strategien, und die einst gelobten Effizienzen werden sich als das enthüllen, was sie sind: Teams, die im Krisenmodus arbeiten und darum kämpfen, über Wasser zu bleiben.

Wir müssen unser geistiges und körperliches Wohlbefinden schützen und gemeinsam anerkennen, dass dieser Pivot im Jahr 2020 so gut gehandhabt wurde, dass er für Teams nicht nachhaltig ist. Konzentrieren Sie sich auf das, was während dieser Krise gut funktioniert hat, bringen Sie es nach Möglichkeit in Ihren Arbeitsablauf ein, aber versuchen Sie nicht, dieses Tempo den Menschen aufzuzwingen, die mit anderen Stressfaktoren wie einer globalen Pandemie, sozialen Unruhen, wirtschaftlicher Instabilität, Heimarbeit und gleichzeitigem Jonglieren des Familienlebens konfrontiert sind, und eine Million andere Dinge.

Eine meiner wichtigsten Erkenntnisse kam von Melissa, Jon und Kara, die über die wichtigsten Beziehungen, die wir in unseren Organisationen haben, sprechen.

Ich weiß, dass ich mit meinem Hintergrund in Design und Programmierung immer den Produkt-, Engineering- und Designteams am nächsten war, wo immer ich arbeitete. Es war immer einfacher für mich, in diesen Teams Freunde zu finden, da wir eine gemeinsame Sprache sprechen und ähnliche Interessen haben, aber als Marketingfachmann könnte mir dies möglicherweise keinen Gefallen tun.

Wir alle wissen auch, dass das Marketing auch sehr eng mit dem Vertrieb und der Kundenbetreuung zusammenarbeitet.

Aber alle drei Diskussionsteilnehmer schienen sich darin einig zu sein, dass einige der wichtigsten Beziehungen zwischen dem Marketing und unseren Finanz- und Rechtsabteilungen bestehen könnten.

Rechtsfragen sind natürlich wichtig, um Risiken zu mindern, aber kluge Unternehmen haben erkannt, dass auch Rechtsfragen einen großen Teil des Kundenerlebnisses ausmachen können. Je komplexer die Welt wird, desto komplexer werden auch die Haftungsausschlüsse, Nutzungsbedingungen, Warnungen und Popups, mit denen wir alle zu tun haben.

Durch die Zusammenarbeit mit unseren Rechtsabteilungen können Marketer den Umgang mit all diesen Dingen im schlimmsten Fall erträglicher und im besten Fall geradezu angenehm gestalten.

Ich erinnere mich an einen Vortrag von Sarah Esterman auf der Email Design Conference im Jahr 2016. Damals arbeitete Sarah für Simple – ein heute nicht mehr existierendes Bankensystem – und ihr Vortrag drehte sich darum, das Alltägliche angenehm zu machen. Sie verwendete Beispiele dafür, wie sie mit dem Rechtsteam einer Bank (!) zusammengearbeitet haben, um Kontoaktualisierungen und E-Mails mit Nutzungsbedingungen zu erstellen, die wirklich Spaß machen! Kannst Du Dir vorstellen? Eine Nutzungsbedingungen-E-Mail, die Sie eigentlich lesen möchten?

Was die meisten von uns nicht wissen, ist, dass wir durch die Zusammenarbeit mit unseren Rechtsteams Dutzende von Möglichkeiten aufdecken können, um einst langweilige Interaktionen für unsere Kunden angenehmer zu gestalten Experimentierfreudigkeit.

Wenn es um Finanzen geht, schienen sich alle darin einig zu sein, dass einer der besten Leute an Ihrer Seite Ihr Finanzvorstand ist.

Die meisten Leute denken an Finanzen, die Kosten senken und Anträge auf Budgeterhöhungen ablehnen. Möchten Sie diese neue ESP-Funktion oder eine neue Analysesuite? Entschuldigung, die Finanzen haben nein gesagt…

Aber wenn wir enger mit ihnen zusammenarbeiten, können wir die Investitionen in das Marketing besser verstehen, die sie genehmigen. Wir können eine bessere Geschichte darüber schreiben, wie sich diese Investitionen direkt auf unser Geschäft auswirken, und diese Geschichte dann in die C-Suite bringen und effektiver erzählen. Und wenn wir das tun, ist es viel wahrscheinlicher, dass wir sie davon überzeugen können, die Marketinginvestitionen zu erhöhen, die wir alle brauchen und wollen.

Ich denke, es ist irgendwie komisch, dass meine wichtigsten Erkenntnisse wirklich alle von der Zusammenarbeit über die Technologie waren.

Melissa, Kara und Jon sprachen über ein paar verschiedene Technologiethemen, wie maschinelles Lernen und KI im Marketing, aber auch bei diesen Diskussionen ging es um Zusammenarbeit.

Als Kara über maschinelles Lernen sprach, kam Kara immer wieder auf die Notwendigkeit zurück, die Daten hinter dieser Technologie zu verstehen. Es ist kein Wunder, dass eine ihrer wichtigsten Beziehungen in ihrer Organisation mit ihrem Analyseteam besteht. Sie arbeitet eng mit ihnen zusammen, um nicht nur die Zahlen zu verstehen, sondern auch den Kontext dieser Zahlen und ihre Bedeutung für ihr Marketingteam. Die Nutzung neuerer Technologien wie KI und maschinelles Lernen hängt von unserer Fähigkeit zur effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit ab.

Mir scheint also zumindest klar, dass wir uns alle auf Zusammenarbeit konzentrieren müssen, um voranzukommen.

Wir müssen in der Lage sein, mit unseren Kunden und der ganzen Welt – all den neuen Stakeholdern, die ich bereits erwähnt habe – sowie mit unseren Kollegen, mit denen wir täglich zusammenarbeiten, zu kommunizieren. Wir müssen gut darin werden, Beziehungen außerhalb unseres direkten Teams aufzubauen, damit wir in die ausgefallenen neuen Technologien investieren und sie nutzen können, nach denen wir uns alle sehnen. Und wir müssen in der Lage sein, effektiv zusammenzuarbeiten, damit wir unsere Bedürfnisse als Vermarkter kommunizieren können, um Dinge wie Burnout zu vermeiden.

Das Schlimme daran ist, dass Zusammenarbeit viel schwieriger ist, als Technologie zu verstehen und zu nutzen. Es ist weicher, mit unscharferen Kanten und wird nicht mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung geliefert. Aber das ist ein Thema, das ich mir für eine zukünftige Episode des Podcasts aufheben werde.

Das war's für die dieswöchige Episode von Delivering, einem Podcast über Marketing in E-Mail und darüber hinaus. Die Zustellung wird Ihnen von Litmus bereitgestellt, der branchenführenden Plattform, die von Marketingexperten auf der ganzen Welt verwendet wird, um jedes Mal zuverlässig E-Mails zu senden.