Bereitstellung von Episode 6: Was wir bei Salesforce Connections gesehen haben

In dieser Episode von Delivering berichtet Moderator Jason Rodriguez von Salesforce Connections und untersucht, was das Litmus-Team gesehen hat und was dies möglicherweise für E-Mail-Marketer bedeutet.

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Episodenmitschrift

Konferenzen sind eine großartige Möglichkeit, mit Branchentrends Schritt zu halten. Neben Sitzungen führender Experten und gelegentlichen Workshops sind Konferenzen eine großartige Möglichkeit, sich mit anderen Branchenvertretern zu vernetzen, Herausforderungen und Prioritäten zu diskutieren und den Finger am Puls eines schnelllebigen Marktes zu halten. Letzte Woche hatte ich die Gelegenheit, mit einigen Leuten aus dem Litmus-Team an einer der größten Konferenzen des Jahres, Salesforce Connections, teilzunehmen und dort zu sprechen. In der dieswöchigen Episode von Delivering werde ich näher darauf eingehen, was wir bei Connections gesehen haben und was das alles für E-Mail-Marketer überall bedeutet.

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Eine der größten Konferenzen des Jahres, Salesforce Connections, fand letzte Woche in Chicago statt. Ich hatte das Glück, mich den Tausenden anderer Marketingexperten anzuschließen (zusammen mit einigen Kollegen von Litmus), um nicht nur zu sehen, was es Neues im Salesforce-Ökosystem gibt, sondern auch, über welche Trends digitale Vermarkter dieses Jahr sprechen.

Die zentralen Thesen

Das Erste, was Sie über Salesforce Connections wissen sollten, ist, dass es sich nicht nur um E-Mail handelt. Andere Veranstaltungen, wie unsere eigenen Litmus Live-Konferenzen, widmen 100 % des Inhalts dem E-Mail-Marketing. Aber Salesforce ist ein riesiges Unternehmen mit mehr als nur ein paar Clouds, also war in drei Tagen viel los. Zwei Dinge wurden jedoch sehr schnell klar:

1. Maschinelles Lernen und KI sind in aller Munde, sowohl in der E-Mail- als auch in der digitalen Marketinglandschaft
2. Das Interesse am E-Mail-Marketing ist nach wie vor groß

Die Rolle der KI

Der erste Punkt wurde von einigen der anwesenden Anbieter und Referenten deutlich gemacht. Unternehmen wie DataDome, Bloomreach und Phrasee – die alle den Wert von KI vermarkten – halfen dabei, die Konferenzhalle zu füllen, während alle drei Tage mit KI-fokussierten Sitzungen vollgestopft waren. Obwohl es klare Marketinggründe für die Aufnahme von KI in den Zeitplan gibt, nämlich Einstein, die führende KI-gesteuerte Analyseplattform von Salesforce, war es interessant zu sehen, wie gut besuchte KI-fokussierte Sitzungen in diesem Jahr waren.

Künstliche Intelligenz ging jedoch weit über Analytik und Datenmanagement hinaus. Es gab mehrere Gespräche über die Verwendung von KI-gestützten Tools zur Verbesserung der Personalisierung in E-Mails. Oder um Ihre Content-Marketing-Fähigkeiten zu erweitern. Es gab sogar einige Sessions zum Einsatz von KI im Vertrieb, was angesichts des Publikums sinnvoll ist.

Aber es ist ganz klar, dass KI in absehbarer Zeit nirgendwo hinführt. Es ist ein Trend, der uns von nun an begleiten wird, also müssen E-Mail-Marketer Frieden damit schließen, wenn sie nicht bereits KI-gestützte Plattformen nutzen.

Die Bedeutung von E-Mail

Als E-Mail-Marketer war der zweite Punkt äußerst bestätigend. Obwohl E-Mail nicht im Mittelpunkt der Konferenz stand, ist die Salesforce Marketing Cloud (ehemals ExactTarget) eine riesige Plattform, bei der E-Mail-Marketing im Mittelpunkt steht. Es gab mehrere E-Mail-Sitzungen und obwohl ich keine offiziellen Statistiken habe, schien es, als ob die E-Mail-Sitzungen zu den beliebtesten gehörten.

Ich habe versucht, am ersten Tag an einer Sitzung zum Aufbau persönlicher Erfahrungen per E-Mail teilzunehmen, weil sie bereits voll war. Und die erstaunliche Podiumsdiskussion der Women of Email bestand nur aus Stehplätzen, was angesichts der Podiumsteilnehmer und des Themas nicht überraschend war, aber sehr überraschend, wenn man bedenkt, dass es die erste Sitzung am zweiten Tag der Konferenz war, nach der Networking-Party am Abend zuvor. Und in meiner E-Mail-Sitzung und Marks E-Mail-Sitzung wurden die Leute in Sitze gepfercht, griffen sich auf den Boden und beugten sich übereinander, um Tipps zur Barrierefreiheit in E-Mails zu erhalten. Marks Folgesitzung über Interaktivität in E-Mails mit seiner Kollegin Manisha Shah nahm ein Viertel der Ausstellungsfläche ein. Es muss die dichteste Session außerhalb der größeren „Super“-Sessions und Keynotes gewesen sein.

E-Mail-Marketer sollten dadurch ermutigt werden. Obwohl E-Mail nur ein Teil einer umfassenderen Omnichannel-Marketingstrategie ist, ist sie für viele Unternehmen das Herzstück dieser Strategie. Es scheint, als würden mehr Menschen denn je die Macht und den Wert von E-Mail verstehen und entsprechend investieren.

Vielfalt und Integration

Einer meiner Lieblingsaspekte von Connections war der starke Fokus auf Vielfalt und Inklusion. Von der Registrierung bis zum eigentlichen Inhalt hat Salesforce alles getan, um ein integratives Erlebnis zu schaffen. Jeder Teilnehmer erhielt ein Abzeichen, um andere über seine Pronomenpräferenzen zu informieren. Neben dem Women of Email-Panel am zweiten Tag gab es mehrere Sitzungen zu Diversität im Marketing und zur Schaffung zugänglicher und integrativer Erfahrungen für Kunden. Während Mark und ich uns mit den Design- und Codierungsaspekten beim Erstellen barrierefreier E-Mails beschäftigten, war meine Lieblingssitzung wahrscheinlich die mit dem Titel „Creating Impact with Inclusive Marketing“, in der Frauen von Hyatt, Hearst Publishing, Deloitte Digital und Salesforce über ihre Erfahrungen bei der Erstellung integrativerer Inhalte, Strategien und Teams.

Außerhalb der Sessions, die Vielfalt und Inklusion gewidmet waren, war es inspirierend, so viele Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund auf der Bühne zu sehen. Salesforce leistet hervorragende Arbeit, indem es Menschen unabhängig von Geschlecht, Rasse, Religion, sexuellen Vorlieben und Hintergründen umarmt und fördert, und ich wünschte, dass sich auch mehr Konferenzen darauf konzentrieren würden.

Kämpfe mit dem Prozess

Meine letzte große Erkenntnis war, wie sehr die Leute immer noch mit Prozessen zu kämpfen haben, insbesondere wenn es um E-Mail-Marketing geht. Litmus sponserte einen Stand bei Connections, was bedeutet, dass wir VIEL Zeit damit verbracht haben, mit den Teilnehmern über ihre E-Mail-Teams, Tools, Prozesse und vor allem Herausforderungen zu sprechen.

Ich kann mich an keine einzige Person erinnern, die behauptete, sie sei mit ihrem E-Mail-Programm und -Prozess zu 100% zufrieden. Meistens diskutierten sie offen Probleme mit Stakeholdern, die zusammengewürfelten Tools, die sie verwenden, und alle Hürden, die sie überwinden mussten, um zusätzliche Ressourcen zu erhalten, die ihnen bei ihrer Arbeit helfen.

Dies stand in krassem Gegensatz zu der Popularität von E-Mails, die ich bereits erwähnt habe. Während Unternehmen E-Mails zu umarmen und in sie investieren, geschieht dies oft auf einer höheren Ebene in der Organisation. Die Leute im Unkraut, die täglich mit E-Mails arbeiten, müssen normalerweise versuchen, ein weiteres neues Tool oder eine neue Plattform in einen bereits unhandlichen Prozess zu integrieren. Es scheint eine große Diskrepanz zwischen größeren Marketingzielen und deren Umsetzung im Erdgeschoss zu geben, und es gibt eine Menge Raum für Verbesserungen.

Obwohl es bei Connections Dutzende von Anbietern gab, schienen sich nur wenige darauf zu konzentrieren, den Prozess der schnelleren und zuverlässigeren Bereitstellung von Marketingergebnissen zu verbessern. Es schien, als ob sich die meisten auf die Beratung oder Analyse von Daten konzentrierten, die aus der Veröffentlichung dieser Kampagnen stammen. Aus diesem Grund waren wir so froh, dort zu sein, um mit den Leuten über die Mechanismen des Kampagnenmanagements und der teamübergreifenden Arbeit zu sprechen.

Es hat Spaß gemacht zu sehen, wie die Gesichter der Leute aufleuchten, als wir über die Integration von Litmus direkt in Email Studio in Marketing Cloud sprachen, insbesondere als wir dynamische Inhalte zeigten und AMPscript in ihre E-Mail-Vorschauen aufgenommen wurde. Es war noch besser, als wir die Leute durch Litmus Proof geführt haben und wie es so viel von dem mühsamen Überprüfungs- und Genehmigungsprozess rationalisiert. Wir haben sogar ein paar Leuten einen kleinen Einblick in die Arbeit gegeben, die wir geleistet haben, um die E-Mail-Produktion, die QA, die Überprüfung und den Genehmigungsprozess zu verbessern, über die wir in den kommenden Monaten noch mehr sprechen werden…

Der Gesamteindruck, den ich bekam, war jedoch, dass es noch viel zu tun gibt, um das Leben des täglichen Marketers und durch sie all der Abonnenten, die uns so wichtig sind, zu verbessern.

Einpacken

Alles in allem war Salesforce Connections eine großartige Konferenz, an der wir uns sehr gefreut haben. Wir freuen uns darauf, die auf der Konferenzetage begonnenen Gespräche fortzusetzen und nächstes Jahr wiederzukommen, um neue zu beginnen.

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