Lieferung von Episode 8: Sprachassistenten und E-Mail

In dieser Episode von Delivering testet Moderator Jason Rodriguez den aktuellen Stand von Sprachassistenten und E-Mail-Marketing. Müssen sich E-Mail-Marketer wirklich um Alexa und Freunde kümmern?

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Hallo Alexa, habe ich ungelesene E-Mails?

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Dieses Jahr wird Siri acht. Microsofts Cortana und Amazons Alexa sind beide fünf. Und während Google Assistant mit drei Jahren noch ein Kleinkind ist, werden Sprachassistenten immer reifer und werden immer beliebter. Marken auf der ganzen Welt investieren in sprachgesteuerte Apps, um buchstäblich mit Verbrauchern zu „sprechen“. Und es sieht so aus, als ob die Verbraucher trotz einer Reihe von Datenschutzbedenken und sehr öffentlicher, peinlicher Probleme mit der frühen Sprachtechnologie weitgehend in sprachgestützte Technologien investieren.

Aber was bedeutet etwas so Neues wie Sprachassistenten für eine der ältesten digitalen Technologien überhaupt: E-Mail? Das ist die Frage, die ich in dieser Episode von Delivering beantworten wollte, indem ich einige der beliebtesten Sprachassistenten auf dem heutigen Markt einrichte – oder zumindest versuche, sie einzurichten – und zu verwenden.

Bis vor kurzem habe ich mich nur mit Sprachassistenten daran erinnert, meine Quinoa auf dem Herd zu überprüfen oder einen Alarm hinzuzufügen, um sicherzustellen, dass ich kein wichtiges Meeting verpasse. Das geschah größtenteils über Siri und in jüngerer Zeit über Google Assistant, als ich zum Pixel 3 wechselte. Ich habe noch nie Sprachassistenten zum Abrufen von E-Mails verwendet, was wahrscheinlich darauf zurückzuführen ist, dass ich so lange E-Mail-Designer bin. Nennen Sie mich altmodisch, aber ich liebe es, mir Kampagnen in meinem Posteingang anzuschauen und all die guten und schlechten Seiten zu berücksichtigen, die mit dem Rendern von HTML und CSS auf dem Bildschirm verbunden sind.

Da jedoch ein Viertel der Amerikaner regelmäßig Sprachassistenten verwendet, wusste ich, dass es an der Zeit war zu sehen, was sprachfähige Geräte wie Google Home und Amazon Echo beim Lesen von E-Mails leisten können.

Also habe ich mir für meine Tests ein paar Geräte besorgt und sie eingerichtet, mit unterschiedlichem Erfolg. Zusammen mit Siri auf einem iPad habe ich versucht, Cortana unter Windows 10, Alexa auf einem Amazon Echo Dot und Google Assistant auf einem Google Home Mini zu verwenden.

Die Einrichtung von Alexa war denkbar einfach. Alles, was dazu gehörte, war, die Alexa-App zu öffnen, in die Einstellungen zu gehen und mein Gmail-Konto zu verknüpfen. Danach musste ich nur noch sagen: „Alexa, welche E-Mails habe ich?“

Alexa liest E-Mails laut vor.

Ich war überrascht, als ich dasselbe auf meinem Google Home Mini ausprobierte.

Google Home Mini gibt an, dass es derzeit keine E-Mails lesen kann.

Die Fehlersuche dauerte ziemlich lange. Nachdem wir ungefähr eine Stunde mit Recherchen verschwendet haben, eine Vielzahl von Gmail-Konten ausprobiert haben – sowohl für Verbraucher als auch für die G Suite – und die eigene Hilfeseite von Google durchforstet haben, sieht es so aus, als ob E-Mails derzeit nicht von Google Assistant unterstützt werden, sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Sprachnachrichten. nur Geräte wie das Google Home. Dies ist eine große Überraschung, da Gmail für Google und den beliebtesten E-Mail-Dienst der Welt so wichtig ist.

Während Google dieses Jahr die Integration des G Suite-Kalenders mit Assistant angekündigt hat, scheint dies ein massiver Mangel eines ansonsten erstklassigen Sprachassistenten-Dienstes zu sein. Wir werden sehen, ob und wann Gmail und andere Service-Kenntnisse zu Google Assistant kommen.

Microsofts Cortana hatte ähnliche Probleme. Ich habe eine Weile gebraucht, um herauszufinden, wie ich mein Gmail-Konto synchronisieren kann, aber selbst nachdem es zu Cortana hinzugefügt und der E-Mail-Skill aktiviert wurde, konnte ich Cortana nicht dazu bringen, E-Mails von Gmail zu lesen.

Cortana behauptet, dass es keine E-Mails zum Lesen gibt.

Apples Siri ist besser, wenn auch nicht so effektiv wie Alexa. Es musste eine neue Siri-Verknüpfung hinzugefügt werden, um die Dinge zum Laufen zu bringen, aber sobald sie hinzugefügt wurde, war das Überprüfen von E-Mails so einfach wie zu sagen: "Hey Siri, welche E-Mails habe ich?"

Siri liest den Absendernamen und die Betreffzeile der letzten E-Mails.

Siri liest zwar die Absender und Betreffzeilen gut vor, liest aber derzeit nicht eine ganze E-Mail durch. Stattdessen wird die Mail-App geöffnet und Sie können eine E-Mail selbst lesen. Für diejenigen mit Sehbehinderungen oder die vollständig freihändig arbeiten möchten, müssen Sie zusätzliche Bedienungshilfen aktivieren, damit Siri Ihre E-Mails laut vorlesen kann.

Der Kürze halber konzentrieren wir uns auf den Sprachassistenten von Amazon, der mit Abstand der fähigste Sprachassistent ist, wenn es um das Lesen von E-Mails geht. Sollen wir noch einmal zuhören?

Alexa liest den Inhalt einer E-Mail vor.

Im Test scheint der Sprachassistent von Amazon nur den HTML-Text in der E-Mail zu lesen und Bilder vollständig zu ignorieren. Dies sind schlechte Nachrichten für Leute, die hauptsächlich bildbasierte E-Mails versenden, da es nicht wirklich etwas zum Vorlesen gibt.

Bei reinen Text-E-Mails handelt es sich ausschließlich um Text, sodass die E-Mail vollständig vorgelesen wird.

Ende letzten Jahres hat Kevin Mandeville eine ausgezeichnete Aufschlüsselung darüber erstellt, was in sprachgestützten E-Mails funktioniert und was nicht. Er stellte fest, dass Dinge wie HTML-Attribute – insbesondere ARIA-Rollen – nicht wie in herkömmlichen Screenreader-Tools unterstützt werden. Das ist schade, aber irgendwie sinnvoll. Diese Attribute sind normalerweise für Menschen mit Behinderungen wie Sehbehinderungen gedacht, die sowieso Hilfstechnologien wie Bildschirmlesegeräte verwenden würden. Es ist unwahrscheinlich, dass sie sich auf Geräten verdoppeln und diese zusätzlichen Informationen über etwas wie den Sprachassistenten von Amazon benötigen.

Ich bin gespannt, ob dies bald aktualisiert wird, aber im Moment denke ich, dass es sinnvoll ist.

All dies wirft die Frage auf: Was sollten E-Mail-Marketer tun, um bessere sprachgestützte Erlebnisse für Abonnenten zu schaffen?

Für mich ist es offensichtlich und etwas, das ich seit Jahren befürworte. E-Mail-Marketer müssen in ihren Kampagnen Live-Text verwenden, anstatt nur eine Reihe von Bildern in Photoshop aufzuschneiden. Im Idealfall wird dieser Text mit semantischem HTML markiert, was Benutzern hilft, andere Arten von Hilfstechnologien zu verwenden.

Darüber hinaus sollten Vermarkter ihre Texterstellung im Kontext des Vorlesens überdenken. Übermäßig ausführliche, mit Fachjargon gefüllte E-Mails klingen unnatürlich und führen wahrscheinlich dazu, dass Abonnenten zur nächsten E-Mail springen.

Texter sollten versuchen, eine einfache, klare Sprache zu verwenden, die so klingt, als würden sie direkt mit ihnen sprechen. Eine der besten Möglichkeiten, dorthin zu gelangen, besteht meiner Erfahrung nach darin, die Kopie laut vorzulesen – nicht nur in Ihrem Kopf –, wenn Sie sie entwerfen. Notieren Sie sich bei Bedarf. Aber zu hören, wie sich eine E-Mail laut anhört, hilft Ihnen, Ihre Entscheidungen zu treffen und bessere E-Mails für Abonnenten im Posteingang und auf sprachfähigen Geräten zu erstellen.

Wenn wir uns das Siri-Beispiel anhören, sollten wir wahrscheinlich auch den Betreffzeilen mehr Aufmerksamkeit schenken. Siri liest den Absendernamen vor und sagt dann „Über“, bevor sie die Betreffzeile liest. Dies kann manchmal umständlich klingen, daher gilt die gleiche Regel. Versuchen Sie, Ihre Betreffzeile so laut vorzulesen, wie Siri es beim Schreiben tun würde.

Schließlich müssen wir alle gut überlegt sein, wenn wir unsere Absendernamen einrichten. Die Verwendung eines Namens, mit dem die Abonnenten vertraut sind, ist von größter Bedeutung. Es mag verlockend sein, etwas Lustiges oder den Namen einer Person zu verwenden, aber es sei denn, Sie sind Clark von InVision, kann dies bei den Abonnenten zu Verwirrung führen und dazu führen, dass E-Mails übersprungen werden.

Sollten sich E-Mail-Marketer überhaupt um Sprachassistenten kümmern?

Anfang dieses Jahres veröffentlichte Litmus einen Beitrag über Sprachassistenten und die Zukunft des E-Mail-Marketings. Letztendlich habe ich argumentiert, dass E-Mail-Marketer weitaus wichtigere Dinge zu beachten haben, als Kampagnen für Sprachassistenten zu optimieren. Obwohl ich behaupte, dass dies immer noch der Fall ist, sieht es so aus, als ob Sprachassistenten hier bleiben werden.

Laut einer aktuellen Studie von VoiceBot.ai gaben fast 89 % der befragten Vermarkter an, dass Sprachassistenten als Marketingkanal wichtig sind, und fast 63 % sagen, dass sie signifikant oder extrem wichtig sind.

Ein Bericht von Juniper behauptet, dass derzeit 3,25 Milliarden Sprachassistenten im Einsatz sind. Während viele davon auf Smartphones sind, hat VoiceBot.ai auch berichtet, dass jeder vierte amerikanische Erwachsene Zugang zu einem intelligenten Lautsprecher hat, der riesig ist. 61 % davon verwenden Amazon-Geräte, was für E-Mail-Marketer ein gutes Zeichen ist. 24% von ihnen verwenden Google Home-Geräte, was großartig sein wird, vorausgesetzt, dass Google Assistant jemals aktualisiert, damit er mit Gmail funktioniert.

Die Zahlen weisen eindeutig darauf hin, dass Sprachassistenten ein immer wichtigerer Kommunikations- und Marketingkanal werden. Wenn sich mehr Benutzer mit Sprachassistenten vertraut machen – und Sprachassistenten selbst leistungsfähiger werden – werden wir meiner Meinung nach interessante neue Möglichkeiten sehen, E-Mails im Kontext von Audio zum Laufen zu bringen.

Dennoch denke ich, dass es bis dahin noch erhebliche Herausforderungen gibt. Meiner Erfahrung nach ist das Einrichten und Verwenden der meisten Sprachassistenten mühsam. Und ich bin ein sehr technisch versierter Mensch, der gerne mit neuen Geräten und Technologien herumspielt. Ich bin sehr pessimistisch, was den alltäglichen Verbraucher betrifft, der sich durch die Einrichtung einer Reihe von Geräten quält, nur um seine E-Mails zu verwenden. Stattdessen denke ich, dass Sprachassistenten hauptsächlich verwendet werden, um schnelle Updates zu Wetter und Ereignissen zu erhalten, um zu sehen, was Hopper außer Stranger Things noch hatte, und um Spotify zu bitten, das Neueste von Lizzo zu spielen.

Die Verwendung von E-Mail mit Sprachassistenten macht jedoch deutlich, dass sich E-Mail-Marketer mehr denn je auf die Grundlagen wie Texterstellung und Barrierefreiheit konzentrieren müssen.

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