Warum der Design Thinking-Prozess langfristiges Geschäftswachstum erzielen kann

Wenn es um erfolgreiche digitale Marketingkampagnen und digitale Plattformen geht, ist die User Experience wirklich der Schlüssel zum Erfolg.

Tatsächlich werden 84 % der Marken im kommenden Jahr den Verbrauchererlebnissen Priorität einräumen.

Darüber hinaus wird erwartet, dass das User Experience Design sowohl die Kosten als auch die Unternehmensangebote als wichtigster Differenzierungsfaktor übertrifft.

Wie können Unternehmen bei all diesem Fokus auf positive Kundenerlebnisse und Markeninteraktionen die Bedürfnisse der Verbraucher analysieren und eine darauf ausgerichtete Kampagne erstellen?

Einfach – natürlich durch Design Thinking.

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Was ist Design Thinking und wie verbessert es das Unternehmenswachstum?

Design Thinking ist weniger eine konkrete Handlung als vielmehr eine Denkweise, die Unternehmen bei der Lösung komplexer Probleme unterstützt.

„Design Thinking, das ursprünglich aus dem Designprozess stammt, fordert Führungskräfte, Einzelpersonen und Organisationen heraus, wie ein Designer zu denken, wobei der Kunde im Mittelpunkt steht und ein sich wiederholender Prozess des Prototypings und Testens im Mittelpunkt steht“, sagt Marisa White, Principal Analyst von Design und Innovation in der Kundenmanagementpraxis.

Da Design Thinking so stark darin verwurzelt ist, wie Ihre Zielgruppe denkt, fühlt und was sie braucht, verbessert es automatisch die Benutzererfahrung.

„Der Kern von Design Thinking erfordert Empathie mit Ihrem Benutzer. Dies wird durch den sich wiederholenden Prozess des Prototyping- und Testens von Innovationen mit Ihrem Markt verbessert“, sagt White. „Das Verständnis von Design Thinking im Kontext von User Engagement führt dazu, dass digitale Produkte nahtlos an die Erwartungen und Wünsche Ihrer Kunden angepasst werden.

Design Thinking fordert Marken auf, 5 einfache Schritte zu befolgen, um Schwachstellen zu identifizieren, zu erfahren, was Verbraucher brauchen, und eine Lösung zu entwickeln.

Diese beinhalten:

1. Empathie.
2. Idee.
3. Prototyp entwickeln.
4. Testen.
5. Wiederholung.

Diese 5 Schritte helfen Unternehmen:

• Verstehen Sie die Denkweise ihrer demografischen Gruppe.
• Identifizieren Sie neue und kreative Ideen.
• Testen Sie Kampagnen und Designs rigoros, bevor sie auf den Markt kommen, was die Erfolgswahrscheinlichkeit erhöht.
• Fördern Sie eine starke Markenidentität und langfristigen Erfolg.

Wer nutzt also Design Thinking?

Obwohl Design Thinking das Wort „Design“ im Namen hat UND aus der Designbranche stammt, kann es in jeder Abteilung oder Branche eingesetzt werden.

„Die kurze Antwort ist, dass jeder Design Thinking nutzen kann“, sagt White. „Wir haben jedoch eine zunehmende Vertrautheit mit Praktiken festgestellt, die die digitale Erfahrung und den kulturellen Wandel berühren.“

Design Thinking wird häufig in

• UX.
• Service-Design.
• Design erleben.
• Markenstrategie.
• Inhaltsvermarktung.
• Digitales Marketing.
• Und mehr!

5 Best Practices für Design Thinking zur Implementierung

Obwohl Design Thinking in jede Taktik des Unternehmenswachstums integriert werden kann, kann sein einzigartiger Prozess den Anfang entmutigend erscheinen lassen.

Zum Glück gibt es einige Best Practices, die die Umsetzung von Design-Thinking-Strategien etwas klarer – und viel effektiver machen!

1. Beginnen Sie mit Empathie

Design Thinking beginnt mit Empathie. Nehmen Sie sich also die Zeit, sich wirklich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen.

„Nicht nur zu verstehen, wie man vorhandene Daten nutzt, um Sichtbarkeit, Personas und Verständnis zu schaffen, sondern auch die Integration von Kundenfeedback, ethnografischer Forschung und Immersionsworkshops kann Ihre Fähigkeiten verbessern“, sagt White.

2. Ändern Sie Ihre Unternehmenskultur

Beachten Sie, dass Design Thinking die Struktur Ihres Teams und die Art und Weise, wie Sie arbeiten, stärker verändert als das eigentliche Endprodukt.

Marken müssen also Schritte unternehmen, um die Art und Weise zu ändern, wie sie Projektzeitpläne und sogar die Unternehmenskultur erstellen.

Um diesen Wandel einzuleiten, empfiehlt Customer Management Practice, durch ein- oder zweitägige Workshops, einwöchige Sprints oder mehrmonatige Engagements das Bewusstsein für Design Thinking zu schärfen und zu gewinnen.

„Design-orientierte Unternehmen wie Pepsi, Apple und Google nutzen Design jedoch als Kultur, einen kontinuierlichen Prozess und eine Denkweise“, bemerkt White.

3. Ständig zusammenarbeiten

Im Zuge der sich ändernden Unternehmenskultur und Arbeitsprozesse ist eine konsequente Zusammenarbeit mit den Teammitgliedern erforderlich.

Design Thinking ist weniger ein Fließband autonomer Aufgaben als vielmehr eine Hive-Mentalität, die Verbraucher versteht und daran arbeitet, kreative und kundenorientierte Lösungen zu finden, die ihr Leben einfacher machen.

Daher müssen Marken die Zusammenarbeit im Mittelpunkt des Design-Thinking-Prozesses halten, da alle Stimmen am Tisch und das Aufbrechen von Silos erforderlich sind.

4. Nutzen Sie die Stimme Ihrer Verbraucher

Design Thinking verbessert Strategien (insbesondere Marketing), indem es in jedem Schritt die Stimme des Kunden einbindet.

Das macht Design Thinking so anwenderfreundlich und letztendlich erfolgreich.

Außerdem teilte Customer Management Practice mit, dass viele designorientierte Unternehmen ihre Marke auch als Werkzeug zur Schaffung von Gemeinschaften und Ökosystemen und nicht als einzelne Kommunikations- oder Transaktionskanäle bewerten.

Probieren Sie integrierte benutzergenerierte Inhalte oder Nachrichten aus, die Ihre Zielgruppe bereits verwendet oder mit Ihrer Marke in Verbindung bringt, um eine gemeinsame Basis mit ihnen zu finden.

5. Behalten Sie die Langlebigkeit im Auge

Schließlich muss der kontinuierliche Charakter des Prozesses respektiert werden, der für langfristige Ergebnisse erforderlich ist.

Design Thinking ist nicht ideal für einmalige Kampagnen, die schnelle Ergebnisse erfordern, die nicht nachhaltig sind.

Stattdessen gedeiht Design Thinking, wenn es darauf ausgerichtet ist, durch eine übergeordnete Strategie langfristige Ergebnisse zu erzielen.

„Betrachten Sie Design Thinking nie als einen „einzigen“ Workshop oder Sprint“, rät White. „Es ist eine langfristige Verpflichtung zur Kundenorientierung, die kontinuierlich gefördert, motiviert und umgesetzt werden muss.“

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5 Beispiele für Design Thinking in Aktion

Es gibt so viele Beispiele für Design Thinking, die seine Wirksamkeit belegen. Customer Management Practice hat einige von vielen Erfolgsgeschichten mit DesignRush geteilt, darunter:

1. Customer Management Practice hatte eine F10-Organisation, die Design Thinking einsetzte, um Benutzer zu befragen, Ideen zu entwickeln, Prototypen zu erstellen, zu testen und eine innovative App in ihren Geschäften in nur 48 Stunden zu starten.
2. Sie sahen ein mehrjähriges Projekt mit einem milliardenschweren Finanzdienstleistungsinstitut, das von Grund auf ein digitales Innovationsstudio mit Design Thinking als Kernstück erstellte, um einige der bahnbrechendsten Technologien der Branche zu entwickeln.
3. Eine der größten globalen CPG-Organisationen nutzt Design Thinking, um ihre Markenbotschaft neu zu gestalten und ihre digitalen Kanäle neu zu gestalten, um über ihr einzelnes Produkt hinauszugehen und eine Gemeinschaft, einen Lebensstil und ein Ökosystem zu schaffen, um die Verbraucher zu begeistern.
4. Und eine der ersten Geschichten von Customer Management Practice stammt von einem Gesundheitsriesen, der seine Organisationsstruktur neu gestaltet hat, um funktionsübergreifende Zusammenarbeit und effektivere Benutzerforschung zu ermöglichen und seine Position als Division zur weltweit führenden Einheit zu erhöhen.
5. Die Kundenmanagementpraxis hat auch erlebt, dass Unternehmer Unternehmen mit designorientierter, agiler Ideenfindung und Kultur revolutionieren. Umgekehrt sahen sie, wie Unternehmensorganisationen wettbewerbsfähige Unternehmen gründeten und lancierten, um sich selbst zu stören und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Was ist besser? Diese Geschichten sind nur die Spitze des Eisbergs der praktischen Anwendung und der Ergebnisse von erfolgreich integriertem Design Thinking und menschzentriertem Design.

Wie können Sie Design Thinking einsetzen?

Design Thinking verändert die Arbeitsweise eines Top-Profi- und E-Commerce-Unternehmens grundlegend und erfordert die Beteiligung aller Teammitglieder und Abteilungen, die ein Projekt berühren.

Sie können also nicht einfach mit Design Thinking beginnen, ohne zuerst alle ins Boot zu holen.

Customer Management Practice teilte zwei wichtige Ratschläge, die sie von Unternehmen gelernt haben, die den Erfolg von Design Thinking sicherstellen.

Sie müssen über ein Buy-In auf Executive-Ebene verfügen.

Die Einbeziehung und Einbindung Ihrer Führungskräfte in einen Design Thinking-Prozess ist nicht verhandelbar.

Sie benötigen Ressourcen, Zeit und Engagement der gesamten Organisation – und das wird am besten durch eine Spitzenführung gefördert.

„Marken, die den schnellsten 360-Grad-Wechsel vollzogen haben, hatten die Rückendeckung der Führungskräfte“, sagt White. „Eine der besten Möglichkeiten, diese Führungskräfte miteinzubeziehen, sind die vielen Erfolgsgeschichten, aber auch die Einbeziehung der nächsten Ratschläge.“

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Design Thinking als Werkzeug zur organisatorischen Transformation, als menschenzentrierte Kultur oder als neue Arbeitsweise kann einschüchternd wirken – und, ehrlich gesagt, wie ein riesiger Kostenfaktor aussehen.

Einige unglaublich erfolgreiche Ideen können jedoch schnell umgesetzt werden.

Was können Sie in einer Woche erstellen? 48 Stunden? Ein eintägiger Workshop?

„Design Thinking muss keine Neudefinition der Marke sein“, sagt White. „Es ist ein einzigartiger Kanal. Oder in vielen Fällen kommen einige der schnellsten Erfolge aus „Design Thinking“, einem internen Prozess oder Fall.“

Darüber hinaus können einige Kampagnen oder Projekte mit schneller Durchlaufzeit und starken Ergebnissen Abteilungen und Führungskräfte davon überzeugen, Design Thinking-Prozesse langfristig zu unterstützen.

Die Integration von Design Thinking in Ihre Geschäftsstrategie wird Ihre Marke stärken

Letztlich verhilft Design Thinking Unternehmen aller Branchen zu sofortigem Erfolg und langfristigem Wachstum.

Auf Makroebene werden designorientierte Unternehmen immer wieder als Rendite- und Umsatzrendite angeführt“, sagt White. „Aber selbst auf der Mikroebene liefern die Anwendungsfälle der Entwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Ideen, die auf Kundenempathie, Zusammenarbeit und Tests ausgerichtet sind, bessere Ergebnisse.“

Der Wert, den Verbraucher auf Markeninteraktion und Benutzererfahrung legen, ist greifbar und wächst ständig.

Viele Marken zögern jedoch, ihren Workflow, ihre Unternehmenskultur und ihre Denkweise zu überarbeiten – was zulasten ihrer Kundengewinnung, Bindungsrate und Umsatz sein könnte.

Aber Design Thinking verbessert nachweislich all diese Punkte und mehr.

Um Design Thinking erfolgreich in Ihre Kampagnen zu integrieren, empfiehlt Customer Management Practice zunächst Networking, die Teilnahme an Veranstaltungen und das Hören von Erfolgsgeschichten von Marken und Agenturen.

„Ich bin immer wieder erstaunt über die transformative Art und Weise, wie Design Thinking auf Markenherausforderungen angewendet wird, und die sich daraus ergebenden Auswirkungen auf Projekte, Produkte und Dienstleistungen“, sagt White.

Arbeiten Sie außerdem mit Experten zusammen, die wissen, dass Sie Design Thinking zur Verbesserung von Kampagnen einsetzen möchten und mit dieser Denkweise vertraut sind.

Dadurch wird sichergestellt, dass alle Ihre Projekte einen ähnlichen Schwerpunkt auf das Kundenerlebnis legen und durchgängig gebrandet sind.

Und denken Sie daran, es gibt keine Agentur, die sich dem Design Thinking verschrieben hat – es ist eine Denkweise!

Wenn Ihnen die Verwendung von Design Thinking bei der Erstellung einer benutzerdefinierten Website wichtig ist, finden Sie ein Top-Website-Design-Unternehmen, das diesen Prozess ebenfalls verwendet.

Wenn es entscheidend ist, Design Thinking in Ihre Marketingstrategie zu integrieren, ist die beste Agentur für digitales Marketing für Ihre Marke ein erfahrenes Unternehmen, das auch Design Thinking verwendet.

In jedem Bereich gibt es Experten, die sich mit Design Thinking-Prozessen bestens auskennen.

Sie müssen nur die Partner finden, die Ihre Projekte über die Idee hinaus in die Umsetzung bringen!

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