8 Möglichkeiten, eine engere Beziehung zu Ihren B2B-Kunden aufzubauen

Ihre Kunden sind eine der wertvollsten Komponenten Ihres Unternehmens. Sie helfen Ihrem Unternehmen zu wachsen und tragen maßgeblich zum Erfolg Ihrer Marke bei. Die Arbeit an einer starken Bindung zu Ihren B2B-Kunden kann zur Gesamtentwicklung Ihres Unternehmens beitragen.

Vor diesem Hintergrund sollten Sie es zu einer Priorität machen, eine engere Beziehung zu Ihren B2B-Kunden aufzubauen. Der Aufbau einer starken Bindung zu ihnen kann dazu beitragen, das Vertrauen, das sie in Ihre Marke setzen, zu stärken und sie so zu treuen Kunden zu machen.

Hier sind einige der Vorteile der Verbesserung Ihrer Beziehung zu Kunden:

• Wertvolles Feedback. Kunden, die mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind, geben Ihnen gerne positives Feedback. Wenn sie eine stärkere Verbindung zu Ihnen haben, wäre es außerdem einfacher, sie zu bitten, Ihre Produkte zu überprüfen und zu bewerten.
• Kundentreue. Eine engere Bindung zu Ihren Patrons kann die Markentreue erhöhen. Dies führt auch dazu, dass sie Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen anderen Geschäftsinhabern empfehlen.
• Mehr Leads und Verkäufe . Mundpropaganda kann Ihnen einen großen Vorteil gegenüber Ihren Konkurrenten verschaffen, da dies dazu beitragen kann, das Wort zu verbreiten, ohne für Werbung auszugeben. Darüber hinaus wären Ihre Kunden motiviert, mehr auszugeben, wenn sie das Gefühl haben, eine starke Beziehung zur Marke zu haben.
• Bewährtes Vertrauen . Wie bereits erwähnt, ist Vertrauen wichtig für Ihre Marke. Sobald Sie eine engere Beziehung zu Ihrem Publikum aufgebaut haben, ist es fast automatisch, sein Vertrauen zu gewinnen.
• Kundenabwanderung reduziert . Laut PWC würden über 32 % der Verbraucher nach einer schlechten Erfahrung aufhören, eine Marke zu unterstützen.

Die Entwicklung einer engeren Beziehung zu Ihren B2B-Kunden wird dazu beitragen, die Abwanderungsraten zu senken, da Sie sie leicht erreichen und fragen können, ob ihre jüngsten Erfahrungen mit der Marke alle angenehm waren. Indem Sie ihnen zeigen, dass Sie sich interessieren, gewinnen Sie ihre Loyalität, was sie daran hindert, zu anderen Marken zu wechseln.

1. Konzentrieren Sie sich darauf, ihre Schmerzpunkte zu lösen

Konzentrieren Sie sich darauf, hervorzuheben, wie Sie die Probleme Ihrer Kunden durch Ihre Produkte und Dienstleistungen lösen können. Zeigen Sie ihnen, dass Ihre Marke ihnen helfen kann, ihre größten Schmerzpunkte zu überwinden. Sie sollten darauf abzielen, das Leben Ihrer Kunden aufzuwerten, anstatt sich auf andere irrelevante Faktoren zu konzentrieren.

Hier sind einige Tipps, wie Sie die Schmerzpunkte Ihrer Kunden identifizieren und ihre Erfahrung verbessern können:

• Bitten Sie sie, eine Umfrage zu beantworten . Eine der besten Möglichkeiten, sich mit den Problemen Ihrer Käufer vertraut zu machen, besteht darin, ihnen eine Umfrage und ein Feedback-Formular zu senden. Auf diese Weise können Sie Einblick in ihre größten Probleme erhalten und Wege finden, sie zu lösen. Beachten Sie jedoch, dass nicht alle Personen bereit sein werden, eine Umfrage zu beantworten. Bieten Sie ein Zeichen der Wertschätzung in Form von Rabattcodes und Sonderangeboten an, um sie zum Ausfüllen des Formulars zu ermutigen.
• Sprechen Sie mit Ihrem Vertriebsteam . Vereinbaren Sie ein Treffen mit Ihrem Vertriebsteam und bitten Sie es, aufzulisten, was seiner Meinung nach die häufigsten Probleme sind, mit denen B2B-Kunden konfrontiert sind. Konzentrieren Sie sich sowohl auf Ihre bestehenden Kunden als auch auf potenzielle Kunden und sammeln Sie alle Informationen, die Sie über sie haben. Dadurch erhalten Sie eine Vorstellung davon, wo Sie Ihre Ressourcen konzentrieren können.
• Sehen Sie sich Ihre Online-Kommentare und Bewertungen an. Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Blog- und Social-Media-Kommentare, Rezensionen und Testimonials. Konzentrieren Sie sich auf das, was die Leute sagen, und erstellen Sie eine Liste der häufigsten Beschwerden. Es ist auch eine gute Idee zu sehen, ob es sich um authentische Bewertungen handelt, indem Sie das Profil und die Daten des Bewerters überprüfen.

2. Mehr zuhören und weniger reden

Kunden lieben den Umgang mit Unternehmen, die ihnen zuhören. Lassen Sie sie wissen, dass Sie zuhören und ihre Vorschläge und Beschwerden berücksichtigen. Sagen Sie ihnen, dass sie wichtig sind und dass Sie ihnen das geben wollen, was sie wirklich brauchen.

Behandeln Sie jede Gelegenheit als Chance, ihnen zu zeigen, dass sie geschätzt und geschätzt werden. Hören Sie zu, was Ihre Kunden zu sagen haben, ohne sie zu unterbrechen. Auf diese Weise können Sie ihre Erwartungen erfüllen und sogar übertreffen.

3. Überholen Sie Ihre Konkurrenz

Verbraucher neigen dazu, Unternehmen zu vertrauen, die schnell handeln, um ihnen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Sie wollen Ihre Konkurrenten überflügeln, damit Sie in den Augen Ihrer Kunden der Star sein können. Wissen Sie, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten, und geben Sie es ihnen so schnell wie möglich. Sie können auch Käuferpersönlichkeiten erstellen, um besser zu verstehen, was Ihre Kunden brauchen.

Lassen Sie Ihre Konkurrenz hinter sich, indem Sie sehen, was Ihre B2B-Kunden täglich geschäftlich tun und welchen Herausforderungen sie gegenüberstehen. Sie können ihre Fragen und Vorschläge auch überwachen, indem Sie Social-Media-Listening-Tools verwenden und ständig mit ihnen kommunizieren.

4. Betrachten Sie sie als Partner

Sie sollten erwägen, Ihre Kunden als Partner zu behandeln, anstatt sie als Käufer zu betrachten. Sammeln Sie Ihre Daten und sehen Sie, welche Patrons von Anfang an bei Ihnen waren. Wählen Sie diejenigen aus, die Ihre Marke in- und auswendig kennen, und geben Sie ihnen die Chance, Teil Ihres Unternehmens zu werden. Dies könnte bedeuten, sie zu einer Brainstorming-Sitzung, einem Meeting oder einer besonderen Veranstaltung einzuladen. Es muss keine große Gruppe sein – alles, was Sie brauchen, sind ein paar Personen, von denen Sie wissen, dass Sie ihnen vertrauen können.

Ihre B2B-Kunden haben auch eigene Geschäfte, was bedeutet, dass sie wissen, wie man eine Marke richtig führt. Geben Sie ihnen einen Platz im Vorstand und Sie werden vielleicht feststellen, dass Sie einige der besten Ideen bekommen.

5. Arbeit an Spezialisierung und Personalisierung

Es kann verlockend sein, so viele Menschen wie möglich anzusprechen, aber dies kann es Ihnen erschweren, eine engere Beziehung zu Ihren B2B-Kunden aufzubauen. Versuchen Sie, Ihr Publikum zu segmentieren und Ihre Liste einzugrenzen. Spezialisieren Sie sich auf zwei bis drei Segmente, von denen Sie wissen, dass sie Ihre Marke unterstützen würden. Finden Sie heraus, welche Personen Ihnen am wahrscheinlichsten einen lebenslangen Wert und höhere Bindungsraten bieten.

Sobald Sie das verstanden haben, arbeiten Sie daran, Ihre Anzeigen und Nachrichten an diese Personen zu personalisieren. Sie arbeiten mit echten Menschen und sollten daher vermeiden, wie ein Roboter zu klingen, wenn Sie mit ihnen kommunizieren. Beobachten Sie ihr Kaufverhalten und werben Sie für sie auf der Grundlage ihrer vergangenen Einkäufe.

Lassen Sie sie wissen, dass Sie daran interessiert sind, ihr Geschäft erfolgreich zu sehen, genauso wie Sie möchten, dass Ihres wächst. Zeigen Sie ihnen, dass Sie sich interessieren, indem Sie an Teambesprechungen teilnehmen, umfangreiche Daten austauschen und Geschäftstipps anbieten, die für Ihre Marke erfolgreich waren. Auf diese Weise können Sie nicht nur stärkere und engere Beziehungen zu Ihren B2B-Kunden aufbauen, sondern nebenbei auch lebenslange Partner und Freunde gewinnen.

6. Kommunizieren Sie basierend auf ihren Bedingungen

Ihre Kunden möchten wahrscheinlich auf unterschiedliche Weise kommunizieren, und Sie sollten bereit sein, die von ihnen bevorzugten Kanäle zu verwenden. Einige Leute mögen es, mit Ihnen am Telefon zu sprechen, während andere es vorziehen, Nachrichten per E-Mail und Social-Media-Nachrichten zu erhalten.

Eine Möglichkeit herauszufinden, wie sie kommunizieren möchten, besteht darin, ihnen ein Feedback-Formular oder eine Umfrage zu senden. Sammeln Sie anschließend die Ergebnisse und segmentieren Sie die Kunden basierend auf den von ihnen gewählten Plattformen.

7. Halten Sie Ihren Ton warm und aufrichtig

Die Leute hassen es, mit Kundendienstmitarbeitern zu sprechen, die sich überhaupt nicht wie Menschen anhören. Wenn Sie eine engere Kundenbindung aufbauen möchten, dann achten Sie immer darauf, einladend, warmherzig und aufrichtig zu klingen. Verwenden Sie positive Worte und sprechen Sie sie mit ihren Namen an. Auch ein einfaches „Dankeschön“ kann viel bewirken.

Zeigen Sie ihnen, wie einfühlsam Sie mit Beschwerden und Problemen umgehen. So können Probleme schneller und einfacher gelöst werden. Bitten Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter darum, geduldig zu sein, wenn sie Kunden zuhören, und niemals zu unterbrechen, wenn sie es mit wütenden Gästen zu tun haben.

8. Konzentrieren Sie sich auf das Wachstum Ihrer erfolgreichen Kundensegmente

Es mag verlockend sein, zu versuchen, Ihre Zahlen schnell zu steigern, aber dieser Schritt ist tatsächlich mit einem Risiko verbunden. Die Gewinnung einer großen Anzahl von Kunden kann auch zu hohen Abwanderungsraten führen, die Ihrem Unternehmen schaden können.

Wenn Sie stärkere Bindungen zu Ihren B2B-Kunden aufbauen möchten, versuchen Sie es mit der Kundensegmentierung. Spezialisieren Sie sich auf etwa zwei bis drei Segmente und konzentrieren Sie sich darauf, diese auszubauen. Setzen Sie all Ihre Marketingbemühungen auf diese Menschen und sehen Sie zu, wie Ihre Marke wächst. Sammeln Sie alle wichtigen Daten und studieren Sie sie, um zu sehen, welcher Ihrer Kunden Ihnen wahrscheinlich einen Customer Lifetime Value bietet.

Wenn Sie sich auf Personen konzentrieren, die Ihnen höhere Bindungsraten bieten können, können sinnvolle Beziehungen entstehen, anstatt oberflächliche, die Ihrem Unternehmen auf lange Sicht schaden können.

Fazit

Der Aufbau einer engeren Bindung zu Ihren Kunden erfordert möglicherweise viel Zeit, Geduld und verschiedene Strategien, aber am Ende lohnt es sich auf jeden Fall. Achten Sie auf die kleineren Gesten und seien Sie aufrichtig, wenn Sie mit Ihren Kunden sprechen.

Seien Sie offen für die Optimierung Ihrer Marketingstrategie und arbeiten Sie an der Erstellung eines Plans, den Ihre Patrons zu schätzen wissen. Denken Sie daran: Die Kundenzufriedenheit ist für jedes B2B-Geschäft von entscheidender Bedeutung. Sobald Sie die perfekte Strategie gefunden haben, stellen Sie sicher, dass Sie sie beibehalten, damit Sie Ihr Publikum glücklich machen können.