Warum digitale Kompetenz für Marketer wichtig ist

Fernarbeit und Safer-at-Home-Bestellungen verlagern digitale Transformationspläne überall in Warp-Geschwindigkeit, und Vermarkter sind mit dabei. Da digitale Medien für die meisten Unternehmen zum primären (oder einzigen) kundenorientierten Kommunikationsmittel werden, ist digitale Kompetenz wichtiger denn je.

Digitale Kompetenz, auch bekannt als Medienkompetenz, ist kein neues Konzept. Die Diskussion darüber nimmt seit Jahrzehnten stetig zu. Im Marketing- und Business-Kontext demonstrieren Fortschritte in der fernseh-, radio- und internetbasierten Kommunikation immer wieder den Vorteil medienkompetenter Marken.

Wer hätte zum Beispiel gedacht, dass ein innovatives Unternehmen wie General Electric vor erheblichen geschäftlichen Problemen stehen und sich nicht an sich verändernde Märkte anpassen könnte? Und doch, trotz der Führungsrolle in Branchen wie Luftfahrt, Transport, Gesundheitswesen und Energie. Der Rückgang wurde zumindest teilweise durch die Rückkehr zur Fertigung im Jahr 2008 angeheizt, als digital versiertere Unternehmen sich den Herausforderungen der Rezession stellten und ihre Angebote diversifizierten.

Was bedeutet die Herausforderung der Medienkompetenz heute für das Marketing? Lassen Sie uns eintauchen.

Es gibt unterschiedliche Niveaus der digitalen Kompetenz, und Marketer müssen sich hohe Ziele setzen

Wir schlagen in einem beispiellosen Tempo ein neues digitales Kapitel auf. Um Schritt halten zu können, müssen Marketer der digitalen Kompetenz Priorität einräumen. Aber was genau ist digitale Kompetenz für Marketer?

Kurz gesagt, es geht darum, mithilfe von Technologie Inhalte zu erstellen und aufzunehmen sowie zu verstehen, wie die Technologie funktioniert und was die Beweggründe der Ersteller sind.

Nehmen wir Facebook als Mikrobeispiel. Facebook-Kenntnisse auf einer grundlegenden Ebene zu haben, würde beinhalten, einige der wesentlichen Elemente der Funktionsweise der Plattform zu verstehen, einschließlich Fähigkeiten wie:

• So erstellen Sie einen Beitrag
• So finden Sie die Beiträge anderer Personen
• Die Art und Weise, wie Beiträge vom Facebook-Algorithmus priorisiert werden
• Die verschiedenen Gründe, warum jemand etwas postet (mit Freunden/Familie in Verbindung treten, politische Äußerungen abgeben, ein Produkt verkaufen usw.)

Noch mehr Facebook-Kenntnisse zu haben, könnte beinhalten, zu wissen, wie man Posts plant oder fördert, Follower anzieht, Events erstellt und/oder mit Influencern zusammenarbeitet. Es kann auch beinhalten, Dinge zu wissen, die man nicht tun sollte, wie z. B. das Versenden von Kommentarabschnitten mit Links zur Zielseite eines nicht verwandten Produkts.

Je besser ein Vermarkter mit der Plattform vertraut ist, desto höher sind seine Erfolgschancen und die Vermeidung von ins Stocken geratenen Inhalten. Digitale Kompetenz verschafft Vermarktern einen strategischen Vorteil, sowohl gegenüber Mitbewerbern als auch in der Art und Weise, wie ein Publikum ihre Inhalte sieht.

Lücken in der digitalen Kompetenz wirken sich auf das Messaging aus

Marketer sind bei weitem nicht die einzigen Menschen, die von digitaler Kompetenz profitieren. Viele Menschen haben jedoch nicht die Werkzeuge, um es zu erwerben. Einige arbeiten daran, dies zu beheben. Eltern und Schulen zum Beispiel suchen und fordern zunehmend digitale Bildung. Der Computerunterricht geht jetzt über Tabellenkalkulationen und Textverarbeitung hinaus und umfasst beispielsweise Themen wie den Schutz privater Informationen im Internet und die Einschätzung der Glaubwürdigkeit einer Quelle.

Dennoch nimmt nicht jeder an diesen Kursen teil, und nicht alle dieser Kurse decken die Plattformen ab, die Vermarkter verwenden. Bis die digitale Kompetenz weiter verbreitet ist, müssen einige Vermarkter ein wenig zusätzliche Arbeit leisten, um ihr Publikum dort zu treffen, wo sie stehen. Eine Reihe von Regierungsbehörden haben dies erlebt, während sie die digitale Kommunikation aufgrund von COVID-19 verstärkten. Einige Kommunikationsverantwortliche waren vorbereitet, während andere noch daran arbeiten, die besten Wege zu finden, um Informationen klar zu teilen.

Für Vermarkter ist Transparenz entscheidend, um Lücken in der digitalen Kompetenz zu schließen. In einer Zeit, in der der Zugang der Verbraucher zu Informationen hoch ist, sind Genauigkeit und Ehrlichkeit von entscheidender Bedeutung. Das Letzte, was Sie wollen, ist, als betrügerisch wahrgenommen zu werden.

Das Zeitalter der (Fehl-)Informationen setzt den Druck fort

Während sich das Marketing ins Internet verlagert hat, hat sich auch der Journalismus verlagert. Die meisten großen Nachrichtenagenturen haben jetzt sogar Social-Media-Seiten, und Regierungsbehörden folgen schnell diesem Beispiel.

Diese Entwicklungen haben zusammen mit anderen Trends im Jahr 2020 schwerwiegende Auswirkungen auf Marketingspezialisten.

Während Vermarkter beispielsweise wissen, dass ein Informationsartikel auf ihrer Website Teil eines Verkaufstrichters ist, haben Leser möglicherweise Schwierigkeiten, die Unterschiede zwischen dem Post und einem Nachrichtenartikel zu erkennen. Die Marketinginhalte können von hoher Qualität sein und wertvolle und genaue Informationen enthalten, aber wenn sie auf einer Zahlungsseite landen, können sie sich getäuscht fühlen.

Die Balance zwischen hilfreich informativ und transparent zu finden, bedeutet normalerweise, Hinweise wie ein klares Branding einzubeziehen, um dem Publikum zu helfen, die Art des Inhalts, den es sich ansieht, und seine Quelle zu identifizieren. Das kann dazu beitragen, einen Alptraum für den Markenruf zu vermeiden und sogar Vertrauen aufzubauen.

Verbraucherkompetenz kann unterschiedlich sein und zu Missverständnissen führen, wie Journalisten wissen.

Insbesondere in Zeiten von COVID-19 sind Überprüfungsinformationen für eine starke soziale Strategie von entscheidender Bedeutung. Zur Verbreitung von Fehlinformationen über die Plattform einer Marke beizutragen, kann zu ernsthaften Problemen führen. Kunden wollen keine Vermutungen. Es ist wichtig, dass sich medienkompetente Vermarkter die Zeit nehmen, den vollständigen Kontext dessen zu verstehen, was sie teilen oder in Marken-Feeds referenzieren, sei es die Überprüfung der Glaubwürdigkeit der Quelle einer Nachrichtenmeldung oder das Verständnis der vollständigen Hintergrundgeschichte eines viralen Memes.

Digitale Kompetenz hilft jedem, authentische Inhalte von Verschwörungstheorien abzugrenzen, selbst solche mit gut produzierten YouTube-Videos. Als Mediengestalter und -vertreiber müssen Vermarkter Schritte unternehmen, um das Bedürfnis ihrer Zielgruppe nach relevanten, genauen Informationen zu respektieren. Twitter hat vor Kurzem das Testen einer Funktion angekündigt, die helfen soll, Fehlinformationen einzudämmen und nützlichere Konversationen zu beginnen, indem Benutzer ermutigt werden, in einem Tweet verlinkte Inhalte zu lesen, bevor sie ihn retweeten.

Als Vermarkter können Sie Ihr detailliertes Wissen über die Funktionsweise von Social Media nutzen, um Best Practices unter Ihrer Familie und Ihren Freunden zu verbreiten. Hier sind ein paar wichtige Tipps, die dabei helfen, gesündere Gespräche über das zu führen, was in sozialen Medien geteilt wird:

• Finden Sie die Quelle des Artikels: Wie der Retweet-Test von Twitter zeigt, ist die erste Person, die einen Artikel verlinkt, nicht unbedingt mit der Erstellung des Inhalts verbunden. Finden Sie heraus, woher der Artikel ursprünglich stammt und ob es sich um eine Quelle handelt, die Sie bereits kennen oder der Sie vertrauen.
• Untermauern Sie die Fakten: Finden sich die in einem Artikel hervorgehobenen Informationen oder Statistiken in anderen Online-Quellen? Suchen Sie nach Schlüsselfakten und sehen Sie, ob Sie sie belegen können, oder finden Sie die Originalquelle, z. B. eine Forschungsstudie. Das Verständnis der Faktenprüfungsmethoden, die Journalisten anwenden, kann einem die Augen öffnen, wie viele Aussagen in den Medien, die wir regelmäßig konsumieren, als überprüfbar angesehen werden können.
• Überlegen Sie, wer von Ihrer Reaktion profitiert: Wenn ein Artikel eine starke, sofortige Reaktion hervorruft, wie sie beispielsweise in Clickbait-Schlagzeilen zu finden ist, überlegen Sie, ob voreingenommene Gruppen davon profitieren würden, wenn Sie von diesen Emotionen überzeugt würden. Wenn Sie von einer „wenig bekannten“ Tatsache überrascht sind, die auf diese Weise aufgetaucht ist, stellen Sie sicher, dass Sie die oben genannten Methoden verwenden, um sie mit anderen zuverlässigen Quellen zu untermauern.
• Kategorisieren Sie den Artikel mental: Bevor Sie anfangen, die Informationen in einem Artikel zu verbreiten, dessen Quelle Sie nicht kennen, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu beurteilen, um welche Art von Artikel es sich handelt. Gibt es Anzeichen dafür, dass es sich um einen Meinungsartikel in einer Nachrichtenagentur oder um einen persönlichen Blog handelt, der nicht auf Faktenprüfungen angewiesen ist? Gibt es Logos und Branding, die zeigen, dass es sich um einen verkaufsorientierten Artikel handelt, oder sogar Abweichungen in der URL oder den Bildern, die darauf hindeuten, dass es sich um eine betrügerische Website handelt, die gefälschte Nachrichten verbreitet? Indem sie besser verstehen, wie einige Quellen mit voreingenommenen Inhalten aktiv versuchen, die Leser in die Irre zu führen, können die Zuhörer versierter darin werden, gute Informationen zu finden.

Auch Marketer müssen ständig dazulernen

Die Verbraucher sind nicht allein in den laufenden Bemühungen um Medienkompetenz; Vermarkter sind genau dort mit ihnen. Da heutzutage in allen Feeds gefälschte Nachrichten oder Nachrichten aus schlechten Quellen erscheinen, haben wir alle unsere Arbeit vor uns, wenn es darum geht, auf dem Laufenden zu bleiben.

Auch ohne eine weltweite Pandemie können selbstzufriedene Vermarkter genauso auf der Strecke bleiben wie jeder, der durch digitale Medien rätselt. Eine Haltung von „wenn es nicht kaputt ist, repariere es nicht“ gegenüber neuen sozialen Plattformen oder Messaging-Trends ist verlockend, wenn Kampagnen reibungslos laufen, kann Marketer jedoch überrumpeln, wenn sich die Dinge ändern. Sie möchten nicht lange damit beschäftigt sein, eine neue Plattform oder Funktion zu verstehen, nachdem Ihre Konkurrenz damit begonnen hat, sie erfolgreich in ihrem Marketing einzusetzen.

Plattformen und Messaging-Stile kommen aus der Mode, und die Ergebnisse können sinken, wenn man sich nicht bemüht, über die Veränderungen im sozialen Raum auf dem Laufenden zu bleiben. Nehmen Sie zum Beispiel TikTok. Bis 2018 konnte die Plattform Musical.ly, eine lippensynchronisierende Video-App, in den USA nicht überholen. Nach einer Fusion der beiden Plattformen wurde TikTok jedoch plötzlich immer beliebter und die Downloads stiegen deutlich an, als landesweit Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause aufgegeben wurden.

Anstatt steigende Trends abzutun, sollten Vermarkter sie ernsthaft untersuchen, wie es mehrere Marken mit TikTok getan haben. Digitale Kompetenz bedeutet, sich kontinuierlich darum zu bemühen, neue Plattformen und Praktiken zu verstehen. Es hält Marketer auf Trab – und relevant.

Das bedeutet natürlich nicht, dass man in jeden Trend hineinspringt, in der Hoffnung, auf der Welle nach oben zu reiten. Neue Plattformen und Praktiken zu verstehen, bedeutet nicht unbedingt, daran teilzunehmen, wenn es nicht den Anforderungen Ihrer Marke entspricht. Deshalb müssen Marken bei Trends Relevanz der Reichweite vorziehen. Überlegen Sie, was für Ihre Marke und Ihre Kunden jetzt erforderlich ist, und lassen Sie sich von diesen Bedürfnissen leiten.

Erhöhung der digitalen Kompetenz = Verbesserung des Verständnisses

Eine der besten Möglichkeiten, digitale Tools zu verstehen, ist natürlich, sie zu verwenden. Das schafft nicht nur Bekanntheit und zeigt, wie sich der Wettbewerb auf einer Plattform präsentiert, sondern eröffnet auch eine neue Perspektive: die des Publikums.

Die Dinge aus der Perspektive des Kunden zu sehen, ist eine ebenso alte Taktik wie Geheimkäufer und Korrekturabzüge. Das liegt daran, dass es funktioniert. Vermarkter profitieren von der Nutzung der Plattformen, auf denen sie arbeiten. Unternehmen stellen oft sogar einheimische Benutzer ein oder nutzen sie, um ihre digitale Kompetenz zu nutzen.

Wenn Sie auf diese Weise über Medientrends auf dem Laufenden bleiben, bleiben Vermarkter in Bezug auf Kundenstimmung und -interesse an vorderster Front. Was beschäftigt die Kunden? Welche Fragen stellen sie? Wir können nur auf bekannte Kundenbedürfnisse eingehen, und digitale Medienplattformen bieten ein hilfreiches Fenster. Durch ausreichende Aufmerksamkeit verbessert Trendspotting Marketinginhalte.

Klingt nach viel Arbeit? Es kann sein, aber es gibt Tools, um die Belastung zu verringern. Im Fall von Social Media kann die Automatisierung von Social Media beispielsweise das Posten auf mehreren Plattformen vereinfachen. In der Zwischenzeit zeigen Social-Listening-Tools auf leicht verständlichen Dashboards alles, was Marketer über Engagement wissen müssen.

Dabei geht es um mehr als nur darum, Ihre Zielgruppe zu kennen. Es ist auch wichtig zu wissen, was sie denken, welche Probleme sie haben und wie sich ihr Verhalten ändert. Mit diesen detaillierteren Daten können Marketer fundiertere Entscheidungen für ihre Marke treffen.

Daten machen einen Unterschied

Um Kunden zu verstehen, braucht man Daten. Glücklicherweise ist es eine Untertreibung zu sagen, dass digitale Marketingplattformen heute reich an Daten sind. Insbesondere die sozialen Medien sind voll von Kundeninformationen, so dass die Sicherheit der sozialen Medien ein heißes Thema sowohl für Vermarkter als auch für nationale Sicherheitsverantwortliche ist.

All diese (sorgfältig geschützten) Daten treiben jedoch die Bewertung und Verbesserung voran. Die Verbraucherkompetenz kann damit aufhören zu wissen, wie man Tools benutzt und wie man den Unterschied zwischen dem Reisebeitrag eines Freundes und der Anzeige eines Reisebüros erkennt. Für effektive Vermarkter erfordert es etwas mehr, wie z. B. das Wissen, wie man Daten sammelt, analysiert und präsentiert.

Die Berichterstattung über Marketingmaßnahmen hilft Marketingfachleuten und anderen in einem Unternehmen, die Effektivität von Medienkampagnen zu verstehen, was zu noch tieferer digitaler Kompetenz und mehr Erfolg führt. Glücklicherweise reduzieren Automatisierungs- und Listening-Tools wie die oben genannten die Zeit und die Ressourcen, die erforderlich sind, um sinnvolle Berichte zu erstellen.

Anpassung im Zeitalter der digitalen Kompetenz

Marketer mussten schon immer kreativ sein; es kommt mit dem Job. Marketing im digitalen Zeitalter bedeutet einfach, diese Fähigkeiten auf die heute verfügbare Technologie zu übertragen.

Digitale Kompetenz für Marketer muss nicht schwierig sein. Um etwas mehr darüber zu erfahren, wie Sie diese Kreativität an modernes Marketing anpassen können, sehen Sie sich 9 Fähigkeiten an, die jeder Social-Media-Manager haben muss.