Kombinieren Sie digitale Angebote mit physischen Produkten: Reduzieren Sie Ihre Rückerstattungen um 6,4% oder mehr

Wenn Sie ClickBank-Händler mit einem ausschließlich digitalen Angebot sind, können Sie höhere Rücklaufquoten als nötig feststellen.

Es gibt eine einfache Lösung, die Ihren Geschäftsbetrieb vereinfachen und Ihre Erstattungs- und Rückbuchungsraten senken kann: die Kombination digitaler Angebote mit physischen Produkten .

Anbieter und Verlage, die für das Marketing und die Bewerbung ihrer Produkte auf ein Affiliate-Netzwerk angewiesen sind, treffen in der Regel die Wahl zwischen der Erstellung eines physischen Produkts (wie einer Beilage) oder eines digitalen Produkts (wie einem E-Book).

Während physische Produkte häufig mit digitalen Produkten kombiniert werden – denken Sie an Produkte zur Gewichtsabnahme, die mit herunterladbaren Trainingsvideos für zu Hause kombiniert werden – ist es nicht so üblich, dass digitale Produkte mit physischen Produkten kombiniert werden.

Besitzer digitaler Angebote sollten jedoch erwägen, ihr reines Online-Produkt mit einem materiellen Produkt zu koppeln, um die Rückerstattungsraten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie!

Der Wert physischer Produkte

Die Gründe dafür sind laut August Grebinski, Vice President bei Mel Printing und Experte für physische Produkte, vielschichtig. Ich hatte die Gelegenheit, mit Herrn Grebinski über physische Produkte und die beste Möglichkeit zu sprechen, digitale Angebote zu optimieren und gleichzeitig die Rücksendekosten zu senken.

„Erstens können physische Produkte nicht kopiert werden“, sagte er. „Bei digitalen Produkten laden die Leute oft einfach das Video oder PDF oder was auch immer das Produkt ist, und drehen es dann etwa 15 Minuten später um und geben das Produkt zurück. Einzelhändler haben in solchen Situationen Pech, weil viele größere Großhändler wie Amazon verlangen, dass Verkäufer Rücksendungen für alle Produkte akzeptieren.“

Grebinski fügte hinzu: „Ein weiterer Grund für die niedrigeren Rücklaufquoten bei physischen Produkten ist, dass die Menschen physische Produkte größtenteils mehr schätzen als rein digitale Produkte. Physische Produkte haben einen höheren wahrgenommenen Wert.“

Erschweren von Rücksendungen mit physischen Produkten

Ich denke, wir alle wissen, dass es sich für unser Gehirn von Natur aus „realer“ anfühlt, ein physisches Produkt in den Händen zu halten.

Aber neben der Wertwahrnehmung ist die Bequemlichkeit ein weiterer großer Faktor – vielleicht größer, als wir zugeben möchten.

Seien wir ehrlich: Die Leute sind faul .

Wenn jemand ein physisches Produkt im Wert von 15 US-Dollar kauft und es zurückgeben möchte, aber zur Post gehen und den Versand bezahlen muss, wird er sich wahrscheinlich nicht die Mühe machen.

Kleine physische Produktkäufe werden oft nicht zurückgegeben, weil der Kunde damit nicht umgehen möchte. Mit digitalen Produkten ist die Retoure viel einfacher: Kein Gang zur Post, kein Bezahlen für den Versand.

Ihr Unternehmen kann also von der menschlichen Natur profitieren: Die bloße Aufnahme eines physischen Produkts kann den Retourenprozess um einiges umständlicher machen!

Die Daten hinter dem physischen Produktkonzept

Es gibt aktuelle Daten, um diese Idee zu untermauern. Laut einer Fallstudie eines Mel Printing-Kunden kann das Hinzufügen eines physischen Produkts zu einem digitalen Angebot die Rücklaufquote um bis zu 6,4 % senken .

Der an der Fallstudie teilnehmende Kunde bot sowohl eine physische als auch eine digitale Version desselben Produkts an. Das digitale Produkt hatte eine Retourenquote von 8,7 %, während die Retourenquote des physischen Produkts nur 2,3 % betrug.

Beide Versionen enthielten denselben Inhalt und theoretisch denselben Informationswert für den Verbraucher. Aufgrund der Möglichkeit der Piraterie des Inhalts, des geringeren wahrgenommenen Wertes und der einfachen Rückgabe waren die Rücksendequoten für das digitale Produkt jedoch fast viermal höher.

Beide Versionen des Produkts kosten ebenfalls gleich: Die Verbraucher zahlten 15 US-Dollar für das physische oder digitale Produkt. (Obwohl Kunden, die das physische Produkt kaufen wollten, zusätzlich 5 US-Dollar an Versand bezahlt haben. )

Fortlaufende Vorteile physischer Produkte über die Rücksendequote hinaus

Nicht nur die Retourenquoten der beiden Produktangebote unterschieden sich erheblich – die Fallstudie zeigte auch, dass der durchschnittliche Bestellwert zwischen den Kunden, die die physische Version des Produkts bestellten, und denen, die die digitale Version bestellten, variierte.

Kunden, die sich für das digitale Produkt entschieden haben, hatten einen durchschnittlichen Bestellwert von 25 US-Dollar. Der durchschnittliche Bestellwert derjenigen, die sich für das physische Produkt entschieden hatten, war jedoch 44% höher – was bedeutet, dass diejenigen, die das physische Produkt kauften, einen durchschnittlichen Bestellwert von etwa 39 US-Dollar hatten.

Ein ähnliches Muster zeigte sich, als die Fallstudie tiefer in den Lifetime Value der Kunden eintauchte. Diejenigen, die sich für das physische Produkt entschieden, würden schließlich zurückkehren und 37 % mehr ausgeben als diejenigen, die sich für das digitale Produkt entschieden haben.

Warum physische Produkte? Weil die Leute „Zeug“ mögen!

Laut Grebinski ist eine der Argumentationen hinter dieser Fallstudie, dass greifbare Gegenstände eine inhärente menschliche Anziehungskraft haben.

„Menschen mögen Sachen einfach! Warum bekommen wir am Ende des Tages alle größere Häuser, mehr Fahrzeuge, neuere Telefone? Die Leute haben gerne Dinge. Das haben sie schon immer“, sagte Grebinski.

„Ich sehe jedoch, dass sich dies heute mit der Zeit und dem Geld ändert, die die Verbraucher für Apps und Spiele ausgeben. Kunden legen heute mehr Wert darauf, wie viel Unterhaltung sie erhalten. Der beste Weg, den Verbraucher von heute anzusprechen, besteht also darin, beides zu tun: digitale Produkte in physischer Form und physische Produkte in digitaler Form anzubieten.“

Grebinskis Analyse des wahrgenommenen Wertes spiegelt die Ergebnisse einer Studie wider, die an der Questrom School of Business der Boston University durchgeführt wurde. Laut den Forschern Ozgun Atasoy und Carey M. Morewedge maßen die Menschen digitalen Versionen weniger Wert bei als physischen Versionen desselben Gutes.

„Die Forschungsteilnehmer zahlten mehr, waren bereit, mehr zu bezahlen, und kauften eher physische Güter als gleichwertige digitale Güter, darunter Erinnerungsfotos, Bücher (Belletristik und Sachbücher) und Filme“, stellte die Studie fest.

„Die Teilnehmer bewerteten physische Güter höher als digitale Güter, unabhängig davon, ob ihr Wert in einem anreizkompatiblen Pay-What-You-Want-Paradigma, mit Zahlungsbereitschaft oder Kaufabsicht ermittelt wurde. Die größere Fähigkeit physischer als digitaler Güter, eine Assoziation mit dem Selbst aufzubauen (dh psychologisches Eigentum), liegt dem höheren Wert zugrunde, der physischen Gütern zugeschrieben wird.“

Erkenntnisse wie diese sind nicht nur für die größeren Bereiche des Marketings, der Psychologie und der Wirtschaftswissenschaften insgesamt hilfreich – sie können auch Unternehmern helfen, ihr Produkterlebnis zu optimieren und den Kunden den größtmöglichen Wert zu bieten und gleichzeitig die Rücksende- und Rückbuchungsraten zu senken.

Generationen physischer Güter

Seit über sechzig Jahren hat Mel Printing einen Weg gefunden, um auf dem Markt relevant zu bleiben und qualitativ hochwertige physische Waren herzustellen, die eine Vielzahl von Kundenbedürfnissen erfüllen. Von der FDA-Konformität zur Erfüllung der Anforderungen an Gesundheits- und Fitnessprodukte bis hin zum Branding und der Entwicklung eines separaten Unternehmens zur Abwicklung von Fulfillment-Aufträgen hat Mel Printing auf einzigartige Weise Schritt gehalten.

Dies gilt insbesondere, wenn man bedenkt, dass seit dem Aufkommen des Internets und der Tablets spekuliert wurde, dass physische Bücher zu Relikten einer vergangenen Zeit werden würden.

Während die menschliche Psychologie einen Faktor für den Erfolg von Mel Printing spielte, ging es um mehr als den wahrgenommenen Wert auf der Ebene der direkten Verbraucher. Der Erfolg von Mel Printing beruhte auf dem Mehrwert, den sie im B2B-Kontext hinzufügen.

„Das Tolle an Mel Printing und Print Bind Ship ist, dass wir eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um kreative Lösungen zu finden. Wir benötigen keine großen Mindestbestellmengen. Wir möchten, dass unsere Kunden erfolgreich sind; ihr Erfolg ist unser Erfolg“, sagte Grebinski.

„Wir sind nicht nur Druckerei, sondern auch Hersteller und Fulfillment-Unternehmen. Wir bieten Bekleidungs-Fulfillment, DVD-/Multimedia-Fulfillment sowie Buchdruck-, Binde- und Versandservices an… Unternehmen verstehen selten die Breite unserer Dienstleistungen und haben nichts zu verlieren, wenn sie sich an uns wenden. Wir haben gesehen, wie sich die Druck- und Fulfillment-Branche im Laufe der Jahrzehnte vollständig verändert hat. Wir haben eine Menge Wissen und Erfahrung, um sowohl kleinen als auch großen Unternehmen zu helfen.“

Werten Sie Ihre digitalen Angebote mit physischen Produkten auf

Grebinski bietet einige ansprechbare Möglichkeiten, um Ihrem digitalen Angebot eine physische Komponente hinzuzufügen. Eine, sagte er, sei, ein Buchangebot zu testen. „Bücher – wie ein Arbeitsbuch oder ein Hardcover oder eine Informationsbroschüre – sind eine großartige Möglichkeit, den Markt und die Preise zu testen“, sagte er.

„Beispielsweise kann nicht jeder mit 100.000 gedruckten Exemplaren beginnen, also fangen Sie mit 100 Exemplaren an. Führen Sie einen Split-Test durch, um zu sehen, was sich besser verkauft: die digitale Kopie oder die physische Kopie. Auf diese Weise können Sie auch herausfinden, welche Preispunkte am besten funktionieren. Du wärest überrascht. Manchmal wird das gleiche Produkt mit 39,99 US-Dollar günstiger verkauft als mit 29,99 US-Dollar.“

Eine andere Möglichkeit, Ihrem Angebot eine physische Ware hinzuzufügen?

Beute.

Oder, wie der berühmte fiktive Büroleiter Michael Scott es zusammenfassen würde: „ S tuff W e A ll G et!“

Laut Grebinski ist das Versenden von Swag ein vertrauenswürdiger Weg zur Kundenbindung und zur Steigerung des wahrgenommenen Mehrwerts digitaler Angebote.

„Eine Möglichkeit, wie ich sehe, dass Marken Kundenbindung aufbauen, insbesondere in den Bereichen Gesundheit und Fitness, besteht darin, dass sie ihren Kundenbestellungen Swag mitsenden. Das Hinzufügen eines Markenaufklebers oder T-Shirts oder Armbands zusammen mit einer Produktbestellung kann den Kauf auf subtile Weise beeinflussen, aber es ist vor allem kostenlose Werbung!“

Sind Sie bereit, digitale Angebote mit physischen Produkten auszuprobieren?

Für diejenigen mit nur digitalen Angeboten, die erfolgreich sind, mag es scheinen, als gäbe es nichts zu gewinnen, wenn man eine physische Komponente hinzufügt. Grebinski ist anderer Meinung.

„Wenn Sie ein digitales Produkt verkaufen, gewinnen Sie nur, wenn Sie mit uns darüber sprechen. Sie sind bereits erfolgreich – warum versuchen Sie nicht, daraus Kapital zu schlagen?“

Für diejenigen mit digitalen Angeboten, die Schwierigkeiten haben, auf den Weg zu kommen, oder für diejenigen mit hohen Rückbuchungs- oder Rückerstattungsraten, könnte die Lösung, nach der Sie suchen, ein physisches Produkt sein. Der Einstieg könnte nicht einfacher sein – so fügen Sie ClickBank ein physisches Produkt hinzu!

Ob ein Flash-Laufwerk mit den Downloads in einer hochwertig gestalteten Verpackung oder ein kostenloses T-Shirt zu jeder Bestellung, es ist für jeden etwas dabei, der die menschliche Natur und die Ökonomie des wahrgenommenen physischen Wertes nutzen möchte. Versuche es!

Um mehr über die Reduzierung der Renditen digitaler Produkte zu erfahren, lesen Sie das Podcast-Interview von ClickBank mit August Grebinski bei Print Bind Ship!