Bank- und Finanzwesen: 3 Schlüssel für den digitalen Erfolg im Jahr 2020

Die Digitalisierung der Unternehmen und die neuesten technologischen Entwicklungen wirken sich auf Bank- und Finanzstrategien aus. Lassen Sie uns hier auf die drei Schlüssel für den Erfolg des E-Mail-Marketings in der Branche eingehen: Sicherheit, Zugänglichkeit und Automatisierung.

Bank- und Finanzwesen: vom Produkt zum Kunden

Früher wurden die Kommunikationsprozesse einer Bank und sogar eines Finanzintermediärs darauf ausgerichtet, eine Dienstleistung anzubieten. Dann gab es eine Veränderung: Der Endverbraucher wurde zum Protagonisten der sozialen Revolution, die Industrie 4.0 einleitete.

Banken und Finanzinstitute verlagerten sich dann vom Produkt auf die Kundenbedürfnisse.

Außerdem mussten sich 2020 alle Unternehmen mit unerwarteten Dynamiken auseinandersetzen, die einen Prozess beschleunigt haben, der nicht auf dem neuesten Stand war: die digitale Transformation der Unternehmen, einschließlich der Banken. In diesem Jahr haben diejenigen, die mit digitalen Bankkonzepten und Online-Transaktionen nicht vertraut sind, die Technologie angenommen und festgestellt, dass sie nicht so schlimm ist.

Experten sagen, dass ein so neues, großes Publikum auch in Zukunft auf diese Weise mit Unternehmen in Kontakt treten wird. Für Banken ist dies ein neuer Kundenkreis, den es zu befriedigen und zu binden gilt.

Fintech: eine digitale Kraft im Jahr 2020 bestätigt

Die Wachstumsrate der Branche ist exponentiell: Fintech ist eine digitale Kraft, die die gesamte Branche verändert. Die Daten sind eindeutig: Die Investitionen sind weltweit gestiegen, von 1,89 Milliarden Dollar im Jahr 2010 auf 53,3 im Jahr 2019.

Quelle: Statista

Die Branche ist bereit, die Öffentlichkeit auch. Der Wettbewerb ist bereits hart und die Herausforderungen für Banken und Finanzinstitute – wie Sicherheit, Zugänglichkeit sowie die interne Denkweise – sind vielfältig.

Warum ist E-Mail die Säule der Web-Marketing-Strategien?

Laut dem E-Mail-Marketing-Branchenbericht 2018 ist E- Mail für 68 % der Vermarkter der effektivste digitale Kanal , und 59 % gaben an, damit den höchsten ROI zu erzielen.

Apropos ROI: Für jeden Dollar, der für E-Mail-Marketing ausgegeben wird, beträgt die durchschnittliche erwartete Kapitalrendite 42 Dollar . Bei einem so hohen ROI ist es nicht verwunderlich, dass der E-Mail-Kanal eine der bevorzugten Methoden zur Bereitstellung von Inhalten ist.

Eine weitere interessante Tatsache stammt vom Content Marketing Institute: Statistiken aus dem Jahr 2019 zeigen, dass 87% der Vermarkter E-Mail-Marketing nutzen, um ihre Inhalte zu verbreiten .

E-Mail-Marketing für Banken und Finanzen

E-Mail ist ein Schlüsselelement in der Bank-Kunden-Beziehung, da Sie damit kommerzielle, informative und relationale Ziele durch DEM-Kampagnen, Newsletter, Transaktionsnachrichten usw. entwickeln können.

Vor allem aber ist E-Mail der perfekte Kanal, um über das generische Angebot, die sogenannte One-Size-Fits-All- Lösung, hinauszugehen. Der Erfolg der digitalen Strategien der Banken im Jahr 2020 wird von ihrer Fähigkeit abhängen, durch individuelle Vorschläge eine persönliche Beziehung zu den Kunden aufzubauen .

Digitale Kunden wollen heute alles und überall ohne Reibungsverluste tun können.

Es gibt zwei Aspekte des E-Mail-Marketings, auf die sich der Banken- und Finanzsektor aufgrund der jüngsten technologischen und digitalen Veränderungen konzentrieren muss:

• einerseits die Sicherheit , also die Sendeinfrastruktur,
• und andererseits Marketing Automation , die das Überqueren von Kanälen und die Personalisierung von E-Mail-Kampagnen ermöglicht.

Lassen Sie uns nun in die grundlegenden Technologien und Tools eintauchen, die es Banken, Institutionen, Finanzinstituten und Investmentgesellschaften ermöglichen, das Potenzial des E-Mail- und SMS-Marketings auszuschöpfen, um die sicheren Mailings zu schützen und eine persönliche Beziehung zum Kunden zu pflegen.

1. Infrastruktur: E-Mail-Sicherheit und -Zustellung gewährleisten

Der Schlüssel zum E-Mail-Marketing im Banken- und Finanzsektor ist die Sicherheit beim Versand von Kommunikation in einer zunehmend digitalisierten Welt. Deshalb ist es wichtig, sich auf die sendende Infrastruktur zu konzentrieren.

Eine auf die Verbesserung der Infrastruktur ausgerichtete Strategie hat zwei Hauptvorteile:

• hohe Zustellraten für E-Mail-Kampagnen
• Benutzerschutz vor Spam und Phishing.

Um die Infrastruktur zu verbessern, müssen die Faktoren analysiert werden, die die Zustellbarkeit beeinflussen. Sie müssen auch die zahlreichen verfügbaren Methoden verwenden, um die Sicherheit der Empfänger zu gewährleisten, dh E-Mail-Authentifizierungssysteme. SPF, DKIM, DMARC und BIMI sind die wichtigsten.

2. Customer Experience: Pflege der Kundenbeziehung

Laut dem Banking and Capital Markets Outlook 2020 von Deloitte US verändern disruptive Kräfte die Bankaktivitäten. Im Laufe des nächsten Jahrzehnts wird eine neue Welle von Störungen stärker und allgegenwärtiger werden, als wir es in den letzten Jahren gesehen haben.

Der erste Treiber des Wandels wird die Technologie sein . Banken müssen ihre Grundlagen in mehreren Dimensionen wie technische Infrastruktur, Datenmanagement, Risiko und Talent stärken.

Die Kundenerfahrung wird es der Branche ermöglichen, die neuen Möglichkeiten voll auszuschöpfen. Die Herausforderung für Online-Banken wird darin bestehen, sich auf den Markenwert zu konzentrieren und einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen .

Die Verbraucher von heute wollen zielgerichtete, personalisierte Inhalte – sie möchten nicht das Gefühl haben, dass Sie ihnen ständig etwas verkaufen wollen. Marken müssen sich auf die Personalisierung der Customer Journey konzentrieren, indem sie in die Inhaltsqualität ihres Online-Erlebnisses investieren.

3. Marketing Automation: Die Customer Journey zusammenstellen

Automation können Sie auf jeder Ebene des Kundenlebenszyklus , den Kunden mit der richtigen Kommunikation erreichen. Es verbessert automatisch jeden Kontaktpunkt und jede Phase der Kundenbeziehung.

E-Mail- und SMS-Webmarketing-Strategien sollten Personalisierung und Automatisierung nutzen, um:

• eine feste Beziehung zum Kunden aufbauen
• schneller konvertieren
• Loyalität aufbauen und halten.

Banken und Online-Strategien: Von der Theorie zur Praxis

Banking und Finance sind in der Planung digitaler Strategien weit fortgeschritten. Um neue Praktiken effektiv umzusetzen, benötigen sie jedoch eine kontinuierliche Aktualisierung und fundierte Kenntnisse der Online-Tools.

MailUp kann Ihnen dabei helfen, wichtige Tipps zu erhalten, um Ambitionen in tatsächliche digitale Marketingpraktiken umzusetzen. Fordern Sie eine Beratung an und lassen Sie das MailUp-Expertenteam E-Mail- und SMS-Marketing nutzen, um Ihre Online-Strategien voranzutreiben.