Digitale Strategie: 7 fatale Fehler, die man um jeden Preis vermeiden sollte

Eine gute Digitalstrategie hat viele Bausteine: vom UX- und UI-Design über die Planung von E-Mail-, Social- und SEO-Kampagnen, die Erstellung relevanter Online- und Offline-Inhalte bis hin zum E-Commerce- und Mobile-Plattform- Management. Es ist ein komplexes Netzwerk von Kanälen, über das jedes Unternehmen – unabhängig von Größe und Zielmarkt – mit seinen Kunden kommunizieren und seine eigene Markenidentität pflegen kann.

Um in diese Richtung zu gehen und jedes Puzzleteil einzufügen, braucht man sowohl theoretisches als auch praktisches Wissen. Mit einem alternativen Ansatz wollen wir Sie durch die sieben fatalen Fehler jeder Digitalstrategie führen.

1. Aufteilung von Online- und traditionellen Strategien

Traditionelle Strategien und digitale Strategien gehen Hand in Hand, sie werden zu einem einzigartigen Design verwoben. Jede Strategie beginnt mit den Zielen, Verhaltensweisen, Bedürfnissen und Kontaktpunkten Ihrer Zielpersonen, die nicht zwischen digital/online einerseits und traditionell/offline andererseits unterscheiden. Eine funktionierende digitale Strategie ist eng mit den (noch) so genannten traditionellen Strategien verbunden.

Denn eine digitale Strategie hat nicht nur Online-Effekte: Wenn sie erfolgreich ist, wird sie sich wie die traditionelleren Strategien stark auf den Umsatz und das Jahresergebnis des Unternehmens auswirken. Um diese optimal zu integrieren, ist es wichtig, einen Überblick über Ihre Marketingaktivitäten zu haben, bestehend aus Online- und Offline-Kontaktpunkten.

2. Denkendes Desktop

Der Spiegelsaal der an der Digitalstrategie Beteiligten heißt Desktop. Obwohl es bis vor wenigen Jahren noch unvorstellbar war, ist das Handy zum Leitlicht für alle Marketer geworden. Smartphones und Tablets werden im Leben der Menschen immer mehr an Bedeutung gewinnen. Nehmen wir zum Beispiel Italien, in den letzten zwei Jahren ist die Zahl der Smartphones schwindelerregend gewachsen: von 24% auf 41% der Gesamtbevölkerung. Ein Trend, der wahrscheinlich zunehmen wird und das riesige Segment der Online-Käufe nach oben zieht. Während es also noch möglich ist, nicht optimierte Websites von einem Tablet aus zu durchsuchen, erfordert die Nutzung über ein Smartphone ein responsives Design .

Das nennt sich Mobile First und ist der Ansatz, der die Optimierung für Smartphones und Tablets zur Voraussetzung für jede digitale Strategie macht: ein Ansatz, der alle Elemente einbezieht, von der User Experience über die Art der Inhalte bis hin zu E-Mail-Kampagnen : in unserem 2016 Guide to Email Design you Finden Sie Trends, Techniken und Best Practices, um sich inspirieren zu lassen und zu lernen, wie Sie reaktionsschnelle E-Mails erstellen.

3. Mono-Gerät sein

Das Online-Shopping-Erlebnis wird zunehmend durch verschiedene Browsing-Optionen verwässert, wobei die breite Palette von Geräten genutzt wird , die die Technologie zur Verfügung stellt: In Italien fallen bereits 53 % der Benutzer in diese Kategorie.

Der zu vermeidende Fehler besteht darin, ein starres Surferlebnis anzubieten, das beim Wechsel zwischen Geräten zu Hindernissen und Brüchen führt. Ihre Kunden – ob akquiriert oder potenziell – müssen sich hingegen auf ein flüssiges Surferlebnis verlassen können , mit klaren Elementen wie Logos, Links zum Warenkorb und Produktbildern, die immer leicht zugänglich sind. Das Grundkonzept ist UX-Design .

4. Eitelkeitskennzahlen nachgeben

Soziale Medien sollten mit weniger „Glaube“ und „Objektivität“ aufgenommen werden: Sie haben strenge interne Prinzipien, die eine sorgfältige Planung erfordern. Der Fehler, den wir oft machen, liegt bei Vanity-Metriken, dh all den gesammelten Daten, die dem Unternehmen nicht helfen, Entscheidungen zu treffen oder spezifische strategische Richtungen festzulegen . Metriken sind nur nützlich, um die Verantwortlichen eines bestimmten Projekts vorübergehend zu beruhigen: Die Anzahl der Homepagebesuche oder die Anzahl der Facebook-Fans wird beispielsweise nutzlos, wenn diese Fans und Besucher nicht durch ein echtes Interesse motiviert wurden.

Vor diesem Hintergrund empfehlen wir, sich immer und nur den Kennzahlen zu widmen, die Ihnen wirklich helfen können, die Leistung Ihres Marketingplans zu verstehen.

5. Überall sein wollen

Jeden Kanal wahllos mit Ihrer Präsenz zu markieren, ohne Rücksicht auf Form und Inhalt, ist alles andere als strategisch. Es ist besser, ein paar gute soziale Netzwerke zu verwalten, als alle verfügbaren Kanäle zu markieren, um Ihnen bei vorschnellen automatischen Techniken zu helfen.

Jedes Unternehmen hat seine eigene Sprache und braucht Zeit, um Inhalte zu verwalten und anzupassen. Der häufigste Fehler? Automatisieren der Veröffentlichung desselben Beitrags in mehreren sozialen Netzwerken, z. B. Verknüpfung von Twitter mit Facebook oder Instagram mit Facebook, das Tags und Hashtags auslässt. Deshalb empfehlen wir Ihnen, sich nur auf die für Ihr Unternehmen am besten geeigneten sozialen Medien zu konzentrieren und diese mit Sorgfalt und Professionalität zu verwalten, wie Sie es für jeden anderen Geschäftsbereich tun würden.

6. Sperrung der Website für Suchmaschinen

Beginnen wir mit einigen grundlegenden Ideen: Was ist SEO ? SEO ist der Mix aus Strategien und Techniken, der Websites für Suchmaschinen verständlich und wiederum für Webbrowser leicht auffindbar macht. Die Indexierung hingegen ist ein Prozess, bei dem Google und andere Suchmaschinen Webseiten in ihren „Index“ einfügen und sie mit einigen Schlüsselwörtern abgleichen. Schließlich ist der „ Crawler “ – auch bekannt als „Spider“ – die Software von Google, die das Web auf der Suche nach Websites und Seiten durchsucht , die indiziert werden sollen.

Abgesehen davon gibt es unter den vielen Fehlern, die Sie beim Design einer Website machen können – oder bei der Optimierung einer Webseite, um sie sichtbarer zu machen, einen Fehler, den Sie niemals machen sollten: die Site für Suchmaschinen zu sperren. Wenn Sie dies tun, wird die Site nicht von Crawlern indiziert und ist für Browser nicht auffindbar.

7. Conversion-Aktionen nicht verfolgen

Die Gleichung ist einfach: Wenn Sie nicht wissen, woher die Nutzer kommen, die sich am meisten für Ihre Inhalte interessieren, können Sie nicht wissen, in welche Kampagnen Sie investieren sollten, um die Conversions noch weiter zu steigern . Daher ist es wichtig, klare Zahlen zum Basisszenario zu haben und diese bei der Strategiefestlegung und natürlich bei deren Umsetzung weiter zu messen. Innerhalb jeder Strategie gibt es immer Ermessensspielraum, da sie auf Prognosen aufbaut . Gefährlich ist es, die Informationen, die wir aus den Zahlen erhalten, zu ignorieren und eine „meiner Meinung nach“-Strategie aufzubauen.

Ein großer Verbündeter des Digitalstrategen ist Google Analytics . Dies sollte verwendet werden, um zu testen, wie gut die Website abschneidet (wenn Sie bereits eine oder mehrere aktiv haben), aus welchen Traffic-Quellen die Nutzer kommen, um Ihre Conversion-Ziele zu erreichen, welche Kampagnen mehr Ergebnisse liefern und so weiter.

Ein weiteres grundlegendes Instrument ist ein guter operativer Plan : Selbst die vielversprechendste Strategie wird keine Ergebnisse erzielen, wenn sie nicht durch eine Reihe gut geplanter Maßnahmen im Laufe der Zeit, mit einem geeigneten Budget und durch Personen unterstützt wird, die ihre Umsetzung im Laufe der Zeit überwachen können.