Wie prägt die digitale Transformation das Kundenerlebnis?

Die Integration digitaler Technologien in die Geschäftsprozesse und Unternehmenskultur hat das Kundenerlebnis grundlegend verändert. Die digitale Transformation inspiriert und beeinflusst Unternehmen weltweit, ihre Geschäftsmodelle weiterzuentwickeln und sich an den Weg der digitalen Transformation anzupassen.

Laut Statista werden die digital transformierten Unternehmen bis 2023 voraussichtlich 53,3 Billionen US -Dollar ausmachen, was mehr als der Hälfte des gesamten nominalen BIP entspricht. Dies zeigt die weltweite Vormachtstellung der digitalen Transformation bei der Unterstützung von Unternehmen bei der Schaffung besserer digitaler Kundenerlebnisse. Darüber hinaus konzentrieren sich Unternehmen jetzt auf digitale Strategien und Modelle, um eine personalisierte und intuitive Transformation des Kundenservice zu ermöglichen.

Lassen Sie uns mehr darüber erfahren, wie ein digitaler Transformationsansatz einen Unterschied machen kann, wenn es darum geht, Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert zu gestalten.

Ein „Digital First“-Ansatz für das Kundenerlebnis

Digitale Technologien wie maschinelles Lernen , Automatisierung, Blockchain , IoT und mehr ermöglichen es Kunden, das zu bekommen, was sie fast genau in dem Moment wollen, in dem sie es brauchen. Diese neuen digitalen Technologien haben zu einer Verschiebung der Kundenerwartungen geführt, was zu einer neuen Art von modernen Käufern geführt hat. Lassen Sie uns beleuchten, wie der Digital-First-Ansatz funktioniert.

Was bedeutet „Digital First Customer Experience“?

„Digital first“ bezieht sich auf die sich ständig ändernde Notwendigkeit, ein besseres Kundenerlebnis zu sein, zu denken und zu schaffen und dabei eine digitale Denkweise beizubehalten. Dieser Ansatz kombiniert die Erwartungen der Kunden mit der trendigen digitalen Landschaft und ermöglicht es Unternehmen, neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.

Wie kann ein Unternehmen möglicherweise die Benutzererfahrung verbessern, indem es einem digitalen Ansatz folgt? Die Antwort liegt in den aktuellen digitalen Trends , die Unternehmen ihren Nutzern einen Schritt näher bringen.

Aktuelle Trends der digitalen Transformation, die das Kundenerlebnis verbessern

Moderne Kunden bevorzugen eine fortlaufende Beziehung gegenüber einer Reihe isolierter Transaktionen. Kunden mit einer personalisierten und emotionalen Verbindung zu einem Unternehmen haben einen dreimal höheren Wert für die lebenslange Bindung und empfehlen ihre Produkte eher anderen.

Mit digitalen Transformationsansätzen wie Instant Service, nahtlosem Omnichannel-Erlebnis und ständiger Online-Verfügbarkeit bringen Unternehmen ihre Kunden jetzt näher.

Nachfolgend sind einige der aktuellen digitalen Trends aufgeführt, die Unternehmen dabei helfen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern und zu personalisieren.

1. Personalisierung des digitalen Kundenerlebnisses

Eine Studie besagt, dass mehr als 75 % der Verbraucher den digitalen Kundenservice eher genießen, wenn Unternehmen einen dieser drei Dienste anbieten:

Wiedererkannt werden – Verbraucher kaufen eher online ein, wenn sie an ihrem Namen erkannt werden.

Relevante Empfehlungen angeboten werden – Kunden geben eher Geld online aus, wenn sie Vorschläge basierend auf ihren früheren Einkäufen oder Vorlieben erhalten.

In Erinnerung bleiben – Käufer kaufen eher, wenn das Unternehmen ihre Kaufhistorie kennt.

Netflix ist beispielsweise eine Online-Streaming-Anwendung, die sich auf die Personalisierung des digitalen Kundenerlebnisses und die Verbesserung der Customer Journey konzentriert.

2. Einheitliche Customer Journey über nahtlosen Multichannel

Die Technologie hat den Kunden den Luxus mehrerer Kanäle verschafft. Manchmal haben Kunden das Gefühl, dass eine neue Interaktion auf einer anderen Plattform eine neue Reise ist. Kunden möchten sich jedoch in der Regel vertraut fühlen, damit neue Interaktionen auf verschiedenen Plattformen eine Verlängerung derselben Reise sind. Man kann diese Herausforderungen überwinden, indem man einen nahtlosen Multikanal bereitstellt, da dies zu Folgendem führt:

Konsistente Kundenerfahrung : Wenn Sie eine konsistente Customer Journey über nahtlose Multichannel bieten, führt dies zu Kundenzufriedenheit und Loyalität, sagt McKinsey.

Niedrigere Kosten für die Lösung von Problemen: Ein gutes nahtloses Multi-Channel-Erlebnis führt zu Kundenzufriedenheit, was zu zufriedeneren Kunden führt! Zufriedene Kunden bedeuten weniger Volumen für Kundendienst-/Servicekanäle, was die Kosten für die Lösung von Problemen senkt.Unternehmen verbinden Geschäftssilos, nutzen das Potenzial ihrer Kundendaten und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran, um den Kunden unabhängig von Kanal oder Gerät ein relevantes und konsistentes Erlebnis zu bieten.

3. Automatisierung annehmen

Eine Umfrage zeigt, dass 84 % der Verbraucher die Interaktion mit automatisierten Computersystemen bevorzugen. Diese automatisierten Systeme sind jederzeit verfügbar, diese Systeme sind weniger voreingenommen und schnell. Somit steigern diese Systeme das digitale Gesamterlebnis des Kunden. Falls Sie die Automatisierung noch nicht als Teil Ihrer digitalen Kundenerlebnisstrategie eingesetzt haben, empfehlen wir Ihnen, jetzt damit zu beginnen!

Lassen Sie uns die Vorteile der Einführung von Automatisierung in Ihrem Unternehmen besprechen:

Spart Zeit : Das Warten auf eine Antwort kann für einen Kunden zeitaufwändig sein. Automatisierte Antworten engagieren sich schneller und bieten Dienstleistungen schneller an als menschliche Berater oder Kundenbetreuungsdienste. Denn in der heutigen Zeit erwarten Kunden unabhängig von Uhrzeit und Datum eine Servicereaktion innerhalb einer Stunde.

Mildert Vorurteile : Manchmal haben Kunden das Gefühl, dass menschliche Berater unhöflich oder voreingenommen sind. Indem Sie auf Automatisierung setzen, mindern Sie dieses Risiko, da die Kommunikation nicht voreingenommen sein darf und jederzeit höflich ist!

Steigert die Teameffizienz : Um die Effizienz zu steigern, sollte die Zeit, die Teammitglieder für grundlegende Prozesse wie Follow-up-E-Mails und Ticketpriorisierung aufwenden, ebenfalls automatisiert werden, um einen besseren Transformationsprozess für das digitale Kundenerlebnis zu erreichen.

4. Verbesserung der Benutzererfahrung durch effiziente App-Onboarding-Praktiken

Kunden erwarten immer eine einfache Navigation durch Ihre Anwendungen. Wenn der Kunde dazu nicht in der Lage ist, wird er Ihre Anwendung wahrscheinlich weder verwenden noch weiterempfehlen. Wenn wir Apps entwickeln, um die Bemühungen eines Unternehmens zur digitalen Transformation zu unterstützen , konzentrieren wir uns auf das App-Onboarding. Das App-Onboarding ist ein systematischer Prozess, der es den Benutzern ermöglicht, die App und ihre Funktionen zu verstehen. Sie können Bildschirmrichtlinien mit einem interaktiven virtuellen Assistenten hinzufügen, der Schritt-für-Schritt-Demonstrationen bietet und so das digitale Kundenerlebnis weiter verbessert. Die Vorteile der Verbesserung der Benutzererfahrung sind:

• Wenn eine App ihre Benutzer anleitet, bedeutet dies, dass die Anwendung kundenorientiert ist
• Es konzentriert sich darauf, den Kunden einen Mehrwert zu bieten und ihnen das Leben zu erleichtern
• Eine einfach zu bedienende App führt zu einem großartigen Kundenerlebnis
• Ein zufriedener Kunde ist Ihr bester Markenbotschafter und Marketingagentur in einem
• Es hilft bei der Schaffung von Glaubwürdigkeit beim Kunden

5. Den Kunden auf dem Laufenden halten

Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, ist ein wesentlicher Bestandteil eines großartigen digitalen Kundenservice. Den Kunden darüber auf dem Laufenden zu halten, was mit dem Produkt los ist, ist kein Hexenwerk! Es kommt auf automatisierte Prozesse und Echtzeit-Tracking an.

Amazon beispielsweise ist eine digitale Plattform, die Kunden jederzeit auf dem Laufenden hält. Die Anwendung informiert Kunden ständig, wenn eine Bestellung überprüft und aufgegeben wird; die Zahlung abgeschlossen ist, wenn die Bestellung voraussichtlich bei Ihnen eintrifft usw.

6. Menschlich bleiben

Sie sollten immer bedenken, dass Ihre Kunden Menschen sind, und Sie müssen das menschliche Element im Zeitalter des digitalen Kundenerlebnisses am Leben erhalten. Menschliche Erfahrung hilft Ihnen dabei, langfristige Beziehungen und echte Partnerschaften mit Ihren Kunden aufzubauen. Ich bin sicher, dass eine Frage in Ihrem Kopf auftaucht, wie können wir unserer Bewerbung eine menschliche Note verleihen?

• Jede Marke hat eine Geschichte! Beginnen Sie damit, diese Geschichte Ihren Kunden über Videos oder Blogs zu erzählen. Teilen Sie die Geschichte, Mission, Werte und Vision, für die Ihre Marke steht.
• Integrieren Sie KI für das Feedback! Es ist immer besser, Feedback von Ihren Kunden einzuholen und daran zu arbeiten. Dies verbessert die digitale Kundenbindung und Ihre Anwendung wird sich weiterentwickeln.
• Personalisierte Inhalte sind der Schlüssel zur Kundenbindung. Es verbessert die Kundenerfahrungen, weil es genau auf deren Verwendung zugeschnitten ist.
• Investieren Sie Ihre Zeit und Ressourcen in Customer-Experience-Technologien, mit denen Sie erfahren, wie, wann und warum Ihre Kunden mit Ihnen Geschäfte machen.

Was wir also sagen, ist:

Das Potenzial digitaler Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) , Chatbots , Big-Data-Analysen , Cloud-Computing, maschinelles Lernen und virtuelle Realität (VR) halten die Transformationserfahrung so menschlich wie möglich.

Einstieg in die digitale Transformation

Alle reden über den Trend der digitalen Transformation, aber es geht mehr um die Unternehmenstransformation, die nicht so einfach ist, wie es sich anhört! Ohne Frage nimmt die Nutzung digitaler Technik zu, aber letztlich geht es eher um eine neue Art zu arbeiten und zu denken!

Lassen Sie uns über die Elemente sprechen, die Ihnen dabei helfen, Ihre transformierte Geschäftslandschaft anzukurbeln, die Kundenerwartungen zu übertreffen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

a) Ununterbrochene Erfahrung

Benutzer bevorzugen einen ununterbrochenen Ansatz, unabhängig davon, welchen Kanal sie verwenden. Die Bereitstellung eines nahtlosen digitalen Kanals zum Kunden durch die Integration aller Kanäle führt zu einem besseren Kundenerlebnis.

b) Personalisierte Erfahrung

Customer-Relationship-Management-Software ist sehr hilfreich, um die Kaufhistorie und das Kaufverhalten eines Verbrauchers auszuwerten. Es hilft einem Unternehmen, dem Verbraucher ein personalisierteres Erlebnis zu bieten, da sie genau das erwarten.

c) Cloud-Technologie

Cloud-Lösungen bieten eine agile und flexible Umgebung, um Kundenanforderungen schnell zu erfüllen. Diese Technologie ermöglicht es Unternehmen, schnell und dynamisch zu sein und neue Projekte zu testen, die kostengünstig und risikoarm sind.

Durch die Verbindung von SaaS-Anwendungen wie Salesforce können Unternehmen beispielsweise alle Informationen über Kunden, Interessenten und Leads auf einer einzigen Online-Plattform sammeln. Nicht nur das, Cloud-Lösungen bieten den Kunden auch automatische Benachrichtigungen über die neuesten Funktionen, damit sie nie hinter ihrem Spiel zurückbleiben!

d) Holen Sie alle an Bord

Der Hauptgrund für das Scheitern der digitalen Vertriebstransformation ist der Widerstand der Mitarbeiter. Laut einem Bericht von Gartner kommen Unternehmen mit Ideen zur digitalen Transformation doppelt so schnell voran, wenn alle zusammenarbeiten und die Ziele verstehen.

Vorteile der digitalen Transformation

Wenn Sie kontinuierliche Innovation und Verbesserung im Sinn haben, können Sie alle Vorteile nutzen, die die Transformation des digitalen Kundenerlebnisses bietet. Sie müssen sicherstellen, dass Sie Lösungen für die digitale Transformation zur Hand haben, falls Sie die Herausforderungen bewältigen müssen. Am besten ist man gut vorbereitet!

Lösungen für die digitale Transformation helfen Ihnen dabei, Vorteile auf hohem Niveau zu erzielen:

• Digitalisierung des Geschäftsbetriebs
• Enorme Kundeneinblicke
• Aufbau digitaler Dienste
• Effizientes Ressourcenmanagement
• Verbessertes Kundenerlebnis
• Digitale Kultur fördern
• Öffnet die Tür zur Globalisierung
• Reduziert die Kosten
• Besseres Mitarbeiterengagement und -kultur

Wie kann Appinventiv Ihnen bei der digitalen Transformation helfen?

Die Erfahrung mit der digitalen Transformation ist entscheidend für Unternehmen, die wachsen, sich weiterentwickeln und erfolgreicher sein wollen als ihre Konkurrenten. Digitale Transformation und Customer Experience Transformation gehen Hand in Hand. Seien wir ehrlich, heutzutage steigen die Kundenerwartungen in die Höhe, und ohne sie zu erfüllen, wird Ihr Unternehmen nicht gedeihen oder, wir wagen es zu sagen, nicht einmal überleben!

Wenn Sie also exponentiell florieren möchten, kann Appinventiv Ihnen mit digitalen Transformationsdiensten wie Digitalisierungsberatung und Strategien für digitale Kundenerlebnisse helfen. Solange Sie Wege finden, neue Kundenerfahrungstechnologien zu integrieren und kreative Wege einzuführen, um Ihre Kunden dazu zu bringen, Geld für Ihre Anwendung auszugeben, sind Sie startklar!