7 digitale Marketingtrends für 2021

Eines haben wir aus dem abgelaufenen Jahr gelernt: Die Zukunft bleibt eine Variable, die kein technologischer Fortschritt jemals kontrollieren kann und jede menschliche Vorhersage fällt auf unsicheren, unvorhersehbaren Boden.

Wir wissen immer noch nicht, wie sich die Covid-19-Pandemie entwickeln wird und wie das gerade begonnene Jahr aussehen wird, aber wir können die Trends erkennen, die im Jahr 2020 aufgekommen sind und sich weiter konsolidieren und Teil der digitalen Strategien von . sein werden diese neue Normalität.

Mensch und Technologie, physisch und digital, menschliche Interaktionen und virtuelle Assistenz: Werfen wir einen Blick auf die 7 Trends, die wir für das neue Jahr im Auge behalten sollten.

1. Der Mensch im Mittelpunkt

Laut Deloitte wird einer der Haupttrends des neuen Jahres die Rückkehr zur Bedeutung von Beziehungen und menschlichen Erfahrungen und die Wiederherstellung des Wertes der Person und ihrer Bedürfnisse sein.

Als soziale Distanzierung, neue Technologien und Digitalisierung so radikal und schnell zu den Protagonisten des Alltags werden wie noch im Jahr 2020, ist es nicht verwunderlich, dass als Reaktion darauf auch die Notwendigkeit einer Rückkehr zu einer auf den Menschen ausgerichteten Realitätsvision zu reifen begann als erneuerte Bedeutung in menschlichen und sozialen Beziehungen .

Mehr als die Hälfte der 16.000 von Deloitte befragten Personen fragten nach einer „menschlicheren“ Erfahrung aus dem sozialen Kontext, den wir erleben.

Obwohl sich die neuen Technologien in vielerlei Hinsicht als nützlich erweisen, zeigen sie auch sehr deutlich, dass sie die menschlichen Interaktionen nicht kompensieren können , die uns noch nie zuvor wie im Jahr 2020 verständlich gemacht haben, wie wichtig sie sind.

Menschen wieder in den Mittelpunkt der strategischen Entscheidungen von Unternehmen zu rücken, wird daher nicht nur ein Trend, sondern eine zwingende Maßnahme für diejenigen sein, die sich an die neue Normalität anpassen wollen.

Marken können auf zwei Arten in diese Richtung arbeiten:

• Werte überdenken . Die menschliche Erfahrung wird von Werten geleitet, und Werte bestimmen unsere Emotionen und Handlungen, die wir ergreifen. 95% unserer Kaufentscheidungen basieren auf unbewussten Bedürfnissen, darunter vor allem unsere Emotionen. Aus diesem Grund müssen Unternehmen die Werte und die Mission, auf denen sie basieren und die sie mit ihrem Publikum teilen, überdenken . Dadurch wird das Vertrauen gestärkt, das die Beziehungen zwischen Unternehmen und Nutzern prägt und die Grundlage der menschlichen Erfahrung bildet:

Quelle: Deloitte

• Neugestaltung der Infrastruktur, um den tatsächlichen Bedürfnissen der Menschen gerecht zu werden. Wie jede Krise mit Selbstachtung hat diese Pandemie die Notwendigkeit von Veränderungen und Innovationen ausgelöst. Viele Marken haben auf die Krise reagiert und die Gelegenheit ergriffen, interne Prozesse und Richtlinien selbst zu analysieren und neu zu gestalten, um ihrem Publikum näher zu kommen, ihre neuen Bedürfnisse zu analysieren und zu verstehen, um neue Anforderungen zu erfüllen und die Bedeutung menschlicher Beziehungen wiederherzustellen.

2. Konversationsmarketing und Chatbots

Die räumliche Distanzierung und das Fehlen von Verbindungen haben die Notwendigkeit aufgezeigt, neue Formen des Dialogs zwischen Unternehmen und Nutzern zu finden und ihnen die Bedeutung von Gesprächen als Form der Verbindung bewusst gemacht. Verbraucher suchen heute mehr denn je nach einer persönlichen Beziehung zu Unternehmen , die ihr Kundenerlebnis noch aussagekräftiger und personalisierter macht und ihnen die grundlegende Rolle des Conversational Marketing verständlich macht .

Digitalisierung und technologischer Fortschritt werden sich auch 2021 als wichtige Verbündete zur Weiterentwicklung digitaler Conversational Marketing-Strategien bestätigen: Im letzten Jahr hat der Einsatz von Chatbots und neuen Technologien wie Voice over Internet Protocols (VoIP) oder Call Centern auf Basis künstlicher Intelligenz begonnen die Art und Weise, wie Unternehmen mit Verbrauchern interagieren, zu verändern und neue Formen der Unterstützung und des Dialogs zu ermöglichen, die immer mehr individualisierbar sind und keine zeitlichen und räumlichen Grenzen haben.

Dieser Trend wird uns auch in diesem Jahr begleiten: Gartner prognostiziert, dass bis 2030 eine Milliarde Anfragen automatisch von Chatbots erfasst werden und der Chatbot-Markt bis 2025 allein in den USA eine Milliarde Dollar überschreiten wird.

Quelle: Landbot.io

3. Phygital

Die Konvergenz zwischen physisch und digital wird zweifellos ein weiterer Trend des Jahres 2021 sein.

Wir hören immer häufiger von Phygital; das heißt, die Integration zwischen traditionellen Formen des Einzelhandels und digitaler Erfahrung durch einen Multi-Channel-Ansatz.

Tools wie QR-Code-Reader für Werbetafeln oder Speisekarten von Restaurants oder Amazon Go, der 2018 von Amazon gestartete Supermarkt ohne Kassen und Kassierer, sind einige Beispiele für den bisherigen phygitalen Ansatz.

Mit Phygital werden wir versuchen , das Beste der physischen Welt (Interaktionen mit Menschen und der physische Kontakt mit Produkten/Dienstleistungen) mit dem Besten der virtuellen Realität (Unmittelbarkeit, größere Auswahl und Geschwindigkeit) zu kombinieren , um ein möglichst vollständiges und zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu schaffen wie möglich.

Physisch und digital werden daher zunehmend voneinander abhängig und miteinander verbunden sein , damit die Benutzer immer freier entscheiden können, wo sie jede Phase ihres Kundenerlebnisses erleben möchten. Um diese Integration zu gewährleisten, sind die drei Schlüsselfaktoren Unmittelbarkeit, Immersionskapazität und Interaktion sowie die Annahme einer digitalen Multi-Channel-Strategie als Voraussetzung.

4. Erweiterte Realität

Wenn es um die Verschmelzung physischer und digitaler Dimensionen geht, dürfen wir nicht umhin, Augmented Reality zu erwähnen, ein weiterer Trend, der sich 2021 bestätigt sehen wird.

Der AR-Markt verzeichnete 2019 einen Wert von 10,7 Milliarden US-Dollar und wird bis 2024 voraussichtlich 72,7 Milliarden US-Dollar erreichen, bei einem jährlichen Wachstum von 46,6 % .

Augmented Reality, kurz AR, ist jede digitale Ausgabe (Bilder, Texte, 3D-Modelle) , die der uns umgebenden Realität überlagert wird . Dieser Mechanismus kann auf unterschiedliche Weise erfolgen: über den Bildschirm eines Smartphones, spezielle Betrachter oder eine Datenbrille.

Diese Technologie kann für viele Sektoren von Vorteil sein, vom Gesundheitswesen über das Bildungswesen bis hin zu Spielen und Reisen.

Aus Sicht der Handels- und Kaufgewohnheiten wird Augmented Reality in diesem neuen Jahr das Werkzeug sein, das es ermöglicht, das Offline-Einkaufserlebnis noch praktischer und spürbarer zu machen und es dem Einkaufen im Geschäft durch Try-and-Buy-Erlebnisse wie noch ähnlicher zu machen das von Shopify für Magnolia bereitgestellte. Das ist noch nicht alles: AR wird ein hervorragendes Mittel sein, um physische Erfahrung und virtuelle Dimension leichter zu verbinden und das Phygitalphänomen zu optimieren.

5. Sprachsuche und Sprachtechnologie

In den letzten Jahren hat die Nutzung von Sprachassistenten wie Alexa, Google Assistant und Siri deutlich zugenommen und es wird erwartet, dass bis 2022 mehr als 55 % der Verbraucher über einen intelligenten Lautsprecher verfügen werden.

Benutzer werden sich immer mehr daran gewöhnen , Informationen im Web über die Sprachsuche zu finden, und Unternehmen müssen ihre Websites und Inhalte optimieren, um dem Aufkommen dieser Technologie gerecht zu werden und eine bessere Rückverfolgbarkeit der Sites zu gewährleisten.

Der Einfluss des Voice-Technologie-Trends beschränkt sich nicht nur auf SEO und die Art und Weise, wie Verbraucher ihre Suchanfragen durchführen, sondern beeinflusst auch ihre Kaufgewohnheiten und ihr Kaufverhalten:

• 36 % verwenden Sprachassistenten, um Unterstützung von einer Marke anzufordern
• 35 % nutzen sie, um Produkte zu kaufen (dies erklärt, warum beispielsweise Amazon daran arbeitet, Alexa in seinen Online-Shopping-Service und mit Amazon Fresh zu integrieren)
• 34 % verwenden intelligente Lautsprecher für die Essenslieferung . Tatsächlich hat McDonald's das Sprachtechnologie-Startup Apprente übernommen, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und das Bestellerlebnis für McDrives und MacKiosks zu optimieren.

Ab 2021 müssen Unternehmen daher ihre Türen für diese neue Technologie öffnen. Einige Marken sind bereits in diese Richtung gegangen: Honda hat Partnerschaften mit Amazon, Walmart und Target begonnen, um Einkäufe über die Sprachtechnologie direkt vom Auto aus und während der Fahrt zu ermöglichen, während Scavolini in Italien Möbel mit integrierter Alexa-Unterstützung entwickelt hat die Sprachsteuerung von Haushaltsgeräten.

6. Zuerst mobil

Ein weiterer Trend aus der Sicht von SEO und den Surfgewohnheiten der Benutzer wird die Mobile-First-Indexierung sein und ganz allgemein die Bedeutung eines für mobile Geräte optimierten Kundenerlebnisses.

Tatsächlich wird geschätzt, dass bis 2025 mindestens 70 % der Nutzer ausschließlich über das Smartphone surfen werden.

Aus diesem Grund wird Google der mobilen Version von Websites immer mehr Bedeutung beimessen und es wird wichtig sein, nicht nur das Surfen zu optimieren, um es an diese Geräte anzupassen, sondern alle Marketingaktivitäten in diese Richtung auszurichten. Das Erstellen von Webseiten und E-Mail-Kampagnen mit einem mobilfreundlichen oder responsiven Design ist jetzt eine wesentliche Voraussetzung, um nicht von der Suchmaschine bestraft zu werden mobile Geräte.

7. E-Commerce… und mehr

Gerade wegen der Bedeutung, die das mobile Surfen einnehmen wird, war ein bereits im Jahr 2020 erwähnter Trend die Suche nach alternativen Lösungen zum E-Commerce für das Online-Shopping, die zunehmend über das Smartphone erreichbar und für die Nutzer noch unmittelbarer und bequemer sind.

Wir werden weiterhin Zeugen des „ E-Commerce-Rennens “, das Covid im letzten Jahr gestartet hat, miterleben. Tatsächlich haben dank des exponentiellen Wachstums von Plattformen wie Shopify, WooCommerce und Prastashop sogar diejenigen begonnen, die im digitalen Bereich am wenigsten vorbereitet sind, Maßnahmen zu ergreifen und diese Dienste zu nutzen, um ihre eigenen E-Commerce-Sites auf einfache und vor allem , wirtschaftliche Weise.

Shopify verzeichnete Ende Juni 2020 ein Wachstum von 97 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.

Die Pandemie hat den E-Commerce nicht nur zu einem Trend, sondern zu einer Dringlichkeit gemacht, der sich Unternehmen schrittweise anpassen mussten und die höchstwahrscheinlich auch dann bestehen bleiben wird, wenn der Gesundheitsnotstand noch in weiter Ferne liegt.

Dennoch haben wir im letzten Jahr bereits einige alternative Lösungen gesehen, die darauf hindeuten, dass E-Commerce 2021 nicht der einzige Weg sein wird. Diese Lösungen werden vereint durch den Versuch, das virtuelle Einkaufen noch unmittelbarer und bequemer zu machen, mit dem Ziel , Einkaufs-Touchpoints zu schaffen die Nutzer bei ihren täglichen Freizeitaktivitäten abfangen. Die Rede ist daher von Lösungen wie Facebook-Shops, mit denen Verbraucher Produktlisten direkt in ihren bevorzugten sozialen Netzwerken einsehen und Einkäufe tätigen können, ohne auf Firmen-Websites und E-Commerce-Sites zu landen.

Aber die Möglichkeiten in sozialen Netzwerken dürfen sich nicht nur auf diese Art von Erlebnis beschränken: Es wird interessant sein zu sehen, ob Initiativen wie sogenannte Streaming-Shops , die sich dank Alibabas Live-Shows in China bereits als bedeutendes Geschäft erweisen, wird 2021 so richtig durchstarten.

Mit der Live-Shopping-Funktion wird es möglich sein , Produkte, die während einer Live-Show angezeigt werden, zu markieren, um ihren sofortigen Kauf zu ermöglichen . Tommy Hilfiger lieferte uns ein erstes Beispiel für einen westlichen Streaming-Shop: Im vergangenen Mai konnten die Follower des Instagram-Kanals der Marke über Instagram-Stories auf eine Live-Streaming-Show zugreifen, die den Verbrauchern ein Einkaufserlebnis in Echtzeit bieten sollte . Ein ähnliches Format hat Chiara Ferragni in Italien für eine Produkteinführung in Zusammenarbeit mit Lancome gewählt: Die Influencerin hat ein einzigartiges Social Event geschaffen, das das Live-Shopping-Erlebnis mit einer Live-Show integriert, in der Interaktionen mit Gästen und Publikum festgehalten werden Interesse und Kaufanreize.

Zusammenfassend

Die Bedeutung des Menschen und der physischen Dimension, aber auch das Wachstum neuer Technologien und die Digitalisierung: Die Trends von 2021 mögen widersprüchlich erscheinen, aber in Wirklichkeit wird der Trend der neuen digitalen Strategien genau darin bestehen, eine Dimension zu versöhnen, die die einzig gangbare war Straße im Jahr 2020 (der virtuellen) in eine Dimension (die physische) zu führen, deren Vorteile uns ihre Abwesenheit vollständig aufgefallen sind, um ein allumfassendes Erlebnis zu schaffen, das den neuen Bedürfnissen von heute gerecht wird.