Direktmarketing: Was es ist und 5 Beispiele für Direktmarketing

Eine neue Ära des Direktmarketings ist da.

Direktmarketing hat seit der ersten Direktmailing-Kampagne im 19. Jahrhundert einen langen Weg zurückgelegt. Bereits in den letzten Jahren ermöglichten Direct-Messaging-Kanäle Marketingfachleuten, Menschen auf personalisiertere und gezieltere Weise zu erreichen.

Während bewährte Taktiken immer noch ihren Platz haben, ist Messaging ein fester Bestandteil unseres täglichen Lebens und verändert die Art und Weise, wie Verbraucher mit Marken interagieren möchten.

In diesem Artikel werden wir die führenden Direct-Messaging-Strategien aufschlüsseln und erläutern, wie Sie sie nutzen können, um Ihre Reichweite in den sozialen Medien zu transformieren.

Was ist Direktmarketing?

Beginnen wir zunächst mit der Definition von Direktmarketing.

Direktmarketing : Erreichen Sie ein Segment Ihrer Zielgruppe mit einer speziellen Botschaft, die zum Handeln anregen soll. Es kann kurzfristige Gewinne bringen (Beispiel: Registrierung für eine Veranstaltung) oder dazu beitragen, langfristige Beziehungen zu pflegen (Beispiel: Beitritt zu einem Treueprogramm).

Hier sind einige Beispiele für Direktmarketing-Taktiken:

• Telemarketing
• E-Mail Marketing
• Gezielte Online-Werbung
• Direktmailing-Aktionen
• Messaging-Kampagnen

Im Gegensatz zu herkömmlichen Marketing- und Werbekampagnen, die für ein Massenpublikum gedacht sind, liefert Direktmarketing maßgeschneiderte Botschaften an einige wenige. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, Menschen an der richtigen Stelle zu erreichen, wo sie bereits aktiv und engagiert sind.

Hier kommt Direct-Messaging-Marketing ins Spiel.

Direct-Messaging-Marketing

Direct-Messaging-Marketing ist eine Teilmenge des Direktmarketings, das SMS-Marketing, Web-Messaging und Social-Media-Messaging verwendet, um eine bestimmte Person oder Personengruppe mit einer bestimmten Nachricht zu erreichen.

Laut Zendesk ist Direct Messaging der am schnellsten wachsende Kanal, den Menschen nutzen, um mit Marken zu kommunizieren. Es verändert das Kundenerlebnis und drängt Marken dazu, ihre Direktmarketingstrategien zu erweitern.

Direktes Messaging nimmt eine Seite aus dem Conversational Marketing Playbook und stärkt die Fähigkeit einer Marke, sich persönlich mit ihrem Publikum zu verbinden.

Dennoch bietet es die gleichen Vorteile (und mehr), die frühere Direktmarketing-Praktiken boten. Direkte Kommunikation. Eine klare Marketingbotschaft. Zielgruppensegmentierung. Aufmerksamkeitsstarke CTAs.

3 Messaging-Strategien für Ihre nächste Direktmarketing-Kampagne

Woher wissen Sie bei verschiedenen Foren für Direktnachrichten, welches das Richtige für Ihre Strategie ist? Lassen Sie uns die drei wichtigsten Methoden aufschlüsseln und erläutern, wie Sie jede davon nutzen können, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

SMS-Nachrichten

SMS-Messaging ist die neueste Grenze des Direktmarketings. Es bietet sofortige Kommunikation, erhöhtes Kundenengagement und reichlich Gelegenheit, über Antwortdaten mehr über Ihr Publikum zu erfahren. Als aufstrebender Kanal sind Marken, die heute seine Macht nutzen, morgen im Vorteil.

Es ist wichtig zu beachten, dass SMS-Nachrichten an Bedingungen geknüpft sind. Nach dem Telefonverbraucherschutzgesetz dürfen Marken ohne deren Zustimmung keine SMS-Nachricht an Verbraucher senden. Wenn Sie neue Leute erreichen, muss eine Opt-in-Nachricht der Beginn Ihres Austauschs sein.

Danach nutzen die besten SMS-Vermarkter diesen Kanal strategisch und sparsam. Menschen mit Nachrichten zu überhäufen, könnte dazu führen, dass sie sich abmelden. Teilen Sie Links, aktuelle Informationen und Rabattcodes, um Ihre Engagement-Ergebnisse zu maximieren.

Web-Messaging

Der Aufstieg des Internethandels hat den Wunsch der Verbraucher nach menschlicher Interaktion nicht beseitigt. Genau wie in einem stationären Geschäft wollen die Menschen beim Online-Einkauf Hilfe. Sie möchten von exklusiven Angeboten, zeitkritischen Verkäufen und den nächsten Schritten für Ihre Marke erfahren – alles mit einer persönlichen Note, die ihnen das Gefühl gibt, VIP zu sein

Glücklicherweise kann Ihnen Website-Messaging dabei helfen, das Erlebnis im Geschäft zu reproduzieren. Wenden Sie sich an Ihr Support-Team, um den Chat zu betreiben. Stellen Sie sicher, dass sie die Besucher erreichen, wichtige Neuigkeiten teilen und auf die besten Angebote hinweisen.

Da die meisten Teams nicht rund um die Uhr verfügbar sein können, verwenden Sie einen Chatbot, um diese Rolle während Ihrer Abwesenheit auszufüllen. Chatbots können auch Besucher willkommen heißen, ihnen helfen, auf Ihrer Website zu navigieren und häufig gestellte Fragen zu beantworten.

Social-Media-Messaging

Die Leute wollen, dass du in ihre DMs gleitest. Das ist richtig – 70 % der Menschen stimmen zu, dass sie erwarten, dass sie in sozialen Medien Konversationserlebnisse mit Marken haben.

In den letzten Jahren ist klar geworden, dass Marken Social Marketing anders sehen müssen. Von der explosionsartigen Nachfrage nach Kundenbetreuung bis hin zur Betonung des Aufbaus einer Community sind soziale Medien heute der Ort für kontinuierliche Dialoge zwischen Marken und ihrem Publikum.

Mit Social Media Messaging bieten Sie ein unvergessliches Kundenerlebnis, das Live-Chat-Dienste, Produktdemos und andere proaktive Direktmarketing-Strategien umfasst. Versuchen Sie beispielsweise, einen „persönlichen Assistenten“-Chatbot in einer Messaging-App zu erstellen, um wichtige Erinnerungen zu senden, Mini-Beratungen anzubieten und Ihren Kunden sogar beim Abschluss eines Kaufs zu helfen.

Beispiele:

• Instagram-DMs
• Twitter-DMs
• Bote
• Whatsapp

Wie führende Marken Social-Media-Messaging-Kampagnen erstellen

Die besten Marken nutzen Social-Media-Messaging, um ihrer Community zuzuhören, sich an relevanten Gesprächen zu beteiligen und proaktiv mit ihren Anhängern in Kontakt zu treten.

Lassen Sie uns die Schritte untersuchen, die sie befolgen, um Messaging-Kampagnen zu erstellen, die Wirkung zeigen.

1. Setzen Sie sich Ziele

Der erste Schritt besteht darin, die Ziele Ihrer Kampagne festzulegen. Zu welcher Handlung – oder welchen Handlungen – sollten Menschen inspiriert werden, wenn sie eine Nachricht von Ihrer Marke erhalten?

Gemeinsame Ziele sind die Gewinnung neuer Leads, die Steigerung des Umsatzes und die Stärkung der Kundenbindung.

Selbst wenn eine Kampagne ein kurzfristiges Engagementziel hat, wie die Registrierung für eine einmalige Veranstaltung, konzentrieren sich die erfolgreichsten Kampagnen auf den Aufbau langfristiger Beziehungen. Sie wandeln Interaktionen in Konversionen um – wie neue CRM-Kontakte, Kundenbindung und Gewinnrückgewinnung.

2. Finden Sie Ihr Publikum

Als Nächstes sollten Sie bestimmen, wie Sie Ihr Kampagnenpublikum finden und vergrößern.

Wie zielgerichtet soll Ihre Zielgruppe sein? Es gibt keine eindeutige Antwort. Das hängt von den Zielen Ihrer Marke ab. Wenn Sie beispielsweise versuchen, Online-Bestellungen über Ihre DMs zu implementieren, erweitern Sie Ihr Netz.

Wenn Sie andererseits versuchen, ein neues Publikum zu erreichen, konzentrieren Sie sich auf Schlüsselpersonen. Mithilfe von Social Listening und Plattformdemografie können Sie bestimmen, wann, wo und wie Sie Ihr segmentiertes Publikum erreichen.

3. Werden Sie kreativ

Um zu verhindern, dass sich Nachrichten aufdringlich oder irrelevant anfühlen, schreiben Sie Texte, die die Leute aufhalten. Lassen Sie Ihr Publikum so schnell wie möglich wissen, was für es drin ist. Beschwören Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, das einen starken CTA beinhaltet (Beispiel: 50 % Rabatt nur heute).

Begleiten Sie Ihre Botschaft mit auffälligen Bildern, einschließlich Emojis, GIFs und anderen Multimedia-Inhalten. Es wird Ihrer Botschaft mehr Kraft verleihen, um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu erregen. Aber stellen Sie sicher, dass Sie sich an die Richtlinien Ihrer Marke halten.

Sobald Sie Ihre Botschaft formuliert haben, können Sie Ihre Kampagne starten.

5 Direct-Messaging-Kampagnen, die funktionieren

Hier sind fünf Beispiele von Marken, die bei Direktnachrichten gewinnen, um Sie zu inspirieren.

1. Hellmanns Brasilien: WhatsApp „Whatscook“-Kampagne

Als Hellmann's Brazil seine erste WhatsApp-Kampagne „Whatscook“ startete, hatte es ein Ziel vor Augen: Markentreue aufzubauen. Im Kern bot ihre Kampagne einen Service, den ihr Publikum brauchte – Hilfe bei der Suche nach einem Abendessen.

Wer sich auf der Website von Hellmann registrierte, konnte sich 10 Tage lang mit der Marke auf WhatsApp verbinden. Sie hatten Zugang zu einer persönlichen Anleitung von einem Koch, der ihnen half, die Zutaten in ihrem Kühlschrank – und die Produkte von Hellmann's – zu verwenden, um eine maßgeschneiderte Mahlzeit zuzubereiten.

Die Kampagne zahlte sich aus und drehte online die Hitze auf. Es erzeugte sofort Online-Buzz und PR. Mehr als 8.000 Menschen haben sich bei Whatscook angemeldet, 4 Millionen Menschen wurden erreicht und über 500 Mahlzeiten wurden in den sozialen Medien geteilt. Hellmann's Brazil hat erfolgreich einen relevanten Service bereitgestellt und echte, unvergessliche Verbindungen aufgebaut.

2. Domino's Pizza x Stranger Things: „Mind Ordering“-App

Domino's Pizza ist dafür bekannt, alles auf Technologie zu setzen. Sie haben Dom, ihren Pizza-Bot, der Bestellungen über Messenger entgegennimmt, erstmals 2016 vorgestellt. Sie haben weiter investiert und auf Dom und ihrer Messaging-Strategie aufgebaut, indem sie den Bot in ihre App integriert haben.

Sie haben sich kürzlich mit Stranger Things, einer der heißesten Shows auf Netflix, zusammengetan, um eine immersive „Mind Ordering“-App zu entwickeln. Mit der App können Benutzer ihre Lieblingspizza mit „telekinetischen Kräften“ – auch bekannt als Gesichtserkennungssoftware – bestellen. Indem Sie eine Easy Order in Ihrem Domino's Pizza-Profil speichern, können Sie mit einem Kopfnicken eine Bestellung aufgeben.

Der Online-Rummel inspirierte viele dazu, die neue App auszuprobieren. Laut Listening-Daten von Sprout erzielte diese Kampagne im ersten Monat ihres Starts rund 4,4 Millionen potenzielle Impressionen.

Die neue App half Domino's, Kunden mit der Einfachheit des Bestellens über direktes App-Messaging vertraut zu machen. Diese Kampagne ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Werbetreibende ein einmaliges Ereignis nutzen können, um den Umsatz kurzfristig zu steigern und die Markentreue zu fördern.

3. Vetta Capsule: Frühzeitiges Textmarketing

Wenn Vetta eine neue Bekleidungskapsel auf den Markt bringt, ist sie oft innerhalb von Tagen ausverkauft. Sie haben vor Kurzem eine neue Text-Marketing-Liste gestartet, damit ihre Superfans exklusiven Vorabzugang zu neuen und wieder aufgefüllten Produkten erhalten. Vetta-Kunden sind bestrebt, ihre Telefonnummer auszutauschen, wenn dies bedeutet, dass sie erste Dibs erhalten können.

4. Dior Beauty x Jisoo: WhatsApp-Kampagne

Die französische Luxus-Schönheitsmarke Dior Beauty hat sich mit dem K-Pop-Star Jisoo zusammengetan, um für ihr neues Produkt Dior Addict Shine Lipstick zu werben. Dior kombinierte Jisoos Star-Power mit der Popularität von WhatsApp, um ein jüngeres Publikum anzusprechen.

In einer Instagram-Geschichte teilte Dior einen Link, um sich mit ihnen auf WhatsApp zu verbinden. In der Messaging-App konnten Menschen Nachrichten mit einem Jisoo-inspirierten KI-Chatbot austauschen. Während seines Gesprächs mit Benutzern sendete der Chatbot Links zu Inhalten über den neuen Lippenstift.

Die Kampagne war ein triumphaler Erfolg. Der Chatbot erreichte seine volle Kapazität an einem Tag. Dior zeigte meisterhaft, wie die Verwendung von Direktnachrichten Dringlichkeit erfordern und eine bestimmte Zielgruppe erfolgreich erreichen kann.

5. Hyundai Australien: Messenger-Kampagne testen

Hyundai Australia hat seine Facebook-Werbestrategie aufgeladen, indem es Direktnachrichten in seine Kampagne integriert hat. In ihre Anzeigen schlossen sie einen CTA ein, in dem sie die Leute aufforderten, eine Probefahrt über den Messenger zu buchen.

Wenn jemand auf den Link klickte, trat er automatisch in einen DM-Austausch mit einem Messenger-Chatbot ein, um seine Testfahrt zu planen.

Meta berichtet, dass die Anzeigen zu mehr hochqualifizierten Leads für die Marke geführt haben, mit 27 % niedrigeren Kosten pro Lead als bei früheren Kampagnen zur Lead-Generierung.

Wie Ihre Marke von einer Direktnachrichtenkampagne profitieren kann

Jetzt können Sie mit dem Aufbau Ihrer neuen Direktnachrichten-Marketingkampagne beginnen.

Mit modernen Messaging-Foren hat Ihre Marke heute neue, ansprechende Möglichkeiten, persönliche Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Denken Sie daran, auch wenn sich das Direktmarketing weiterentwickelt hat, ist sein Hauptzweck immer noch derselbe. Verbinden Sie sich direkt mit Ihrem Publikum.

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