Ist eine Discord-Community das Richtige für Ihre Marke?

Discord ist die Zukunft der Online-Communities.

Die Plattform, die traditionell mit Spielern in Verbindung gebracht wird, ist zum Mainstream geworden.

Heute ist das sieben Jahre alte Unternehmen auf mehr als 300 Millionen registrierte Benutzer angewachsen.

Diese Einführung von Discord ist Teil eines viel breiteren Trends. Insbesondere die Generation Z entscheidet sich dafür, Zeit in kleineren, privaten Online-Communities zu verbringen.

Der Harvard Business Review zufolge „mied Gen Z traditionelle soziale Medien für ‚digitale Lagerfeuer‘, intimere Online-Ziele, an denen sie private Nachrichten senden oder sich entweder in Mikrogemeinschaften oder größeren gemeinsamen Erlebnissen verbinden.“

Vermarkter, Entwickler und Community-Ersteller, die sich selbst zukunftssicher machen möchten, sollten sich einen Moment Zeit nehmen, um darüber nachzudenken – sind Sie Teil dieses „digitalen Lagerfeuers“?

Die Antwort ist wahrscheinlich … nein.

Also, wie fangen Sie an und welche Rolle sollte Discord in Ihrer Strategie zur Einbindung des Publikums spielen?

Was ist Discord und welche Rolle spielt es?

Discord ist keine traditionelle Social-Media-Plattform. Es ist kein Ort für organisches Wachstum und Bewusstsein. Stattdessen ist es eine Community-Plattform.

Ein Discord-Server ist ein Hub. Sein treibender Zweck ist es, die Beziehungen zu bestehenden Hardcore-Fans und Evangelisten zu vertiefen.

Diese Unterscheidung ist kritisch.

Marken auf Discord sollten sich auf zwei Dinge konzentrieren. Erstens, die Bereitstellung von Erfahrungen, die einzigartig sind und nirgendwo anders reproduziert werden können. Zweitens sollten Verbindungen und Gespräche zwischen Community-Mitgliedern erleichtert werden.

Es ist dieses tiefere Gemeinschaftsgefühl, das Marken wie StockX, Skittles und Chipotle auf die Plattform strömen lässt. Die CMO von StockX, Deena Bahri, erklärte in Adweek: „Der Kunde sucht nach mehr – mehr Engagement, mehr Dialog, mehr Input – und Discord ist eine der Plattformen, die das bieten.“

Auf den aktivsten Discord-Servern finden rund um die Uhr Chats über mehrere Kanäle statt. Das Tempo, in dem Gespräche innerhalb von Discord stattfinden, ist in der Regel viel schneller als auf anderen Plattformen.

Benutzer nehmen an Chats teil, führen Video- und/oder Audioanrufe, teilen den Bildschirm und senden einander Direktnachrichten. Themen innerhalb eines Discord-Servers sind in „Kanälen“ organisiert, was sicherstellt, dass Konversationen fokussiert und einfach zu navigieren sind.

All dies bedeutet, dass die Einrichtung einer Discord-Community möglicherweise mehr Aufmerksamkeit und Investitionen erfordert, um weniger Menschen zu erreichen. Es gibt jedoch einen Kompromiss. Diese Menschen und diese Community (wenn sie sorgfältig gepflegt werden) werden eine tiefere Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufbauen. Discord ermöglicht eine wechselseitige Konversation zwischen der Marke und ihrer Community, sodass sie sich als Teil der Organisation fühlen – nicht nur als Endkunden.

Wie richtet man einen Discord-Server ein?

Um einen neuen Discord-Server zu starten, klicken Sie auf das Pluszeichen unter den Serversymbolen auf der linken Seite des Bildschirms.

Von dort aus können Sie einen Server von Grund auf neu erstellen oder eine Vorlage auswählen.

Die Vorlagen geben Ihnen eine Liste von Kanälen, mit denen Sie beginnen können, die Sie bearbeiten können, wenn Sie möchten.

Sobald Sie Ihre Vorlage (oder deren Fehlen) ausgewählt haben, werden Sie aufgefordert, Ihren Servernamen auszuwählen und ein Symbol hochzuladen.

Herzlichen Glückwunsch. Jetzt haben Sie einen Discord-Server.

Nachdem Sie Ihren Server erstellt haben, müssen Sie Kanäle erstellen.

Es gibt zwei Arten von Kanälen: Text und Sprache. Text ist für alle schriftlichen und bildbasierten Konversationen, während Sprache Sprache und/oder Video sein kann.

Unabhängig von der Art der Kanäle, die Sie erstellen, möchten Sie, dass sie sich auf die Interessen Ihrer Community konzentrieren. Hier versammeln sich Community-Mitglieder, um mit Ihnen (und untereinander) rund um die ausgewählten Themen zu interagieren.

Um sicherzustellen, dass Sie eine einladende Community pflegen, möchten Sie vielleicht eine Regelseite für neue Mitglieder erstellen. Sie können auch Rollen für Ihre Community-Mitglieder erstellen und zuweisen. Rollen bestimmen die Administratorberechtigungen eines Mitglieds, und wenn die Community wächst, können Sie Benutzern, denen Sie vertrauen, den Moderatorstatus zuweisen.

Ungeachtet dessen sind dies Details, die Sie im Laufe der Zeit verfeinern und verfeinern können.

Wie pflegt man eine Discord-Community?

Große Gemeinschaften beginnen als kleine Gemeinschaften.

Es ist kontraintuitiv, aber wahr. Insbesondere bei Discord geht es um Tiefe vs. Breite. Vor allem, wenn du anfängst. Hier sind drei Tipps, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie Ihr Publikum auf der Plattform aufbauen und einbeziehen:

1. Identifizieren Sie Ihre Eröffnungsklasse

Möglicherweise möchten Sie die ersten Mitglieder, die Sie der Community beitreten möchten, von Hand auswählen. Oder begrenzen Sie zumindest die anfängliche Anzahl der Mitglieder. Auf diese Weise können Sie Ihren Community-Management-Prozess verfeinern und etwaige Probleme beheben.

Wer sollte also zunächst beitreten?

Gibt es begeisterte Fans Ihrer Marke? Wer kommentiert regelmäßig Ihre Social Posts oder erstellt Inhalte, die Ihre Marke bewerben?

Diese Markenbotschafter sind ideale Mitglieder. Sie werden sich über die Gelegenheit freuen.

2. Planen Sie Ihre Inhalte (und Gesprächsstarter)

Jetzt, da Sie Ihre anfängliche Community haben, ist es an der Zeit, sie zu aktivieren.

Fragen Sie sich, welchen Zugang und/oder welche exklusiven Angebote Sie anbieten können?

Inspirieren Sie Community-Aktivitäten, indem Sie Gespräche innerhalb Ihres Servers anregen (und aufrechterhalten).

Entwickeln Sie einen Content-Kalender, um einen stetigen Rhythmus von Aktivitäten und Diskussionen zu gewährleisten. Überraschen und erfreuen Sie idealerweise Ihre Community, damit sie das Gefühl hat, ihre Zeit sinnvoll zu verbringen, und einen Grund hat, immer wiederzukommen.

Vielleicht wird Ihr CEO oder Gründer von der Community bewundert. Vielleicht hat Ihre Marke einen großen Prominenten oder Influencer-Botschafter. Jedes davon würde aufregende AMAs abgeben.

Exklusive erste Blicke auf Produkte wären auch ein großer Anreiz und bieten die Möglichkeit, vor einer großen Markteinführung wertvolles Verbraucherfeedback zu erhalten.

Sie sollten sich auf Aktivitäten konzentrieren, die ein hohes Maß an Engagement hervorrufen sollen. Schaffen Sie Schwung durch einen stetigen Trommelschlag der Aktivität. Denken Sie daran, dass es einige Zeit dauert, bis der Besuch einer Gemeinde zur Gewohnheit wird.

3. Testen und lernen, dann die Zügel lockern

In den frühen Stadien der Kultivierung einer Gemeinschaft müssen die meisten Aktivitäten von Ihnen veranlasst werden. Investieren Sie in die Pflege der Beziehungen zu diesen frühen Mitgliedern. Holen Sie Feedback ein und finden Sie heraus, was sie motiviert. Wenden Sie ihren Input an und testen Sie, was funktioniert.

Letztendlich wird dies alles getan, um sicherzustellen, dass die Community eine lohnende Erfahrung ist, wenn Sie skalieren.

Sobald die Community endlich einen Wendepunkt erreicht, an dem der Großteil der Konversation nicht von Ihnen angeregt wird, ist dies ein Zeichen dafür, dass Sie mit dem Hinzufügen weiterer Mitglieder und der Skalierung beginnen sollten.

Wenn Ihre Marke dies erreicht hat, haben Sie eine wirklich bedeutsame Discord-Community entwickelt.

Lohnt es sich? Sollte Ihre Marke in die Entwicklung einer Discord-Community investieren?

Letztendlich hängt es von Ihren Zielen als Marke ab. Eine passende Analogie wäre der Vergleich von Discord mit einer Hausparty. Es ist eine private und intime Angelegenheit. Wohingegen Facebook, Instagram oder Twitter wie ein Nachtclub in Vegas sind – ein Ort, um zu sehen und gesehen zu werden.

Sicher, sie sind beide Parteien, aber sie sind drastisch unterschiedliche Erfahrungen.

Wenn Sie nach einer Plattform suchen, die Ihnen hilft, Ihr Publikum schnell zu vergrößern, ist Discord nicht das Richtige. Aber wenn Sie die Ressourcen haben, um in den Aufbau einer langfristigen Community von Menschen zu investieren, die Ihre Marke verstärken und für sie eintreten können, ist Discord absolut der richtige Ort.

„Publikum“ und „Gemeinschaft“ sind in der Welt des Sozialen nicht mehr austauschbar. Lesen Sie mehr, um herauszufinden, warum.