Eintauchen in Daten, Distribution und Digital beim ClickZ Intelligence Roundtable

Der erste ClickZ Intelligence Roundtable, der in Zusammenarbeit mit Marin Software produziert wurde, startete letzte Woche in unserem Hauptsitz in London.

Nach der Veröffentlichung von The State of Digital Advertising im März brachte die Veranstaltung acht hochrangige Markenvermarkter aus unterschiedlichen Branchen und Branchen zusammen, um wichtige Themen in Marketing und Werbung zu diskutieren und ihre Erkenntnisse und Erfahrungen in einem offenen Format auszutauschen.

Wie alle unsere Roundtables wurde die Veranstaltung nach der Chatham House Rule durchgeführt, d.h. Zitate konnten nicht einzelnen Personen zugeordnet werden und die Teilnehmer blieben anonym. Unter den Teilnehmern waren:

• Ein Suchmaschinenmarketing-Experte einer großen Telekommunikationsmarke
• Gründer einer internationalen Service-App
• Marketing Manager für eine Luxusmarke
• Head of Digital bei einer großen Wohltätigkeitsorganisation
• Marketing Director für eine Grußkarten- und Geschenkmarke
• Digital Director einer globalen Medienmarke

Tim Flagg, Marketingberater und Moderator des ClickZ Digital Marketing Podcasts, leitete die breitgefächerte Diskussion zu Schlüsselthemen wie Datenerfassung, ROI, Werbeausgaben und Implementierung neuer Technologien.

Daten

Nach einigen kurzen Einführungen eröffnete Tim die Diskussion mit einer Frage zu Daten: wie man sie sammelt, wie man Erkenntnisse daraus zieht und letztendlich wie man sie monetarisiert. Die DSGVO stellte sich bei mehreren Teilnehmern als Besorgnis heraus, aber die Gruppe war sich einig, dass nur die Zeit zeigen würde, welche Auswirkungen sie haben würde.

Es gab ein Eingeständnis, dass die öffentliche Meinung gespalten war – einige Vermarkter glauben, dass dies nur minimale Auswirkungen auf die Branche haben wird, andere glauben, dass es transformierend sein wird. Alle waren sich einig, dass ein Effekt eine Kostensteigerung im Zusammenhang mit der Verschlüsselung von Daten und der Vermeidung von Betrug sein würde.

Eine interessante Erkenntnis betraf die Datensammlung – die meisten Teilnehmer waren im Sammeln von Daten versiert, aber nur wenige hatten vollständig verstanden, wie man sie effektiv anwendet. Eine Person beobachtete:

„Daten und Zuschreibung sind gleich - jeder, der sagt , dass sie 've geknackt es entweder wahnhaft ist oder versuchen, etwas zu verkaufen ... die Realität ist, wir sind zu lernen alle noch. ”

Eine groß angelegte Personalisierung zum Beispiel wurde von einigen einfach nicht für machbar gehalten. Stattdessen lag der Fokus auf kleineren Projekten wie der Implementierung von Chatbots oder der Entwicklung der Site Search.

Nichtsdestotrotz war klar, wie wichtig die korrekte Verwendung von Daten ist. Obwohl Tim darauf hinwies, dass Marken oft einen Quantität-über-Qualitäts-Ansatz für Daten verfolgen, waren sich alle einig, dass ein datengesteuerter Ansatz der Schlüssel zum Erfolg ist. alles andere war "Marketing, das auf nichts als Annahmen beruhte".

„Große Daten Mittel nichts von selbst ... es ist die intelligente Anwendung dieser Daten , dass ist wichtig. ”

Kanäle

Der nächste Schwerpunkt der Diskussion war die Effektivität verschiedener Kanäle. Die wichtigste Erkenntnis hier war die Angemessenheit der digitalen Medien für bestimmte Marketingziele. Einige der Teilnehmer hatten das Gefühl, dass das Publikum auf digitalen Kanälen „übervermarktet“ wurde, was dazu führen könnte, dass die Benutzer vollständig abschalten.

Andere stimmten zu und führten ihren Erfolg mit traditionellen Werbemitteln wie TV, OOH und Direktwerbung zur Steigerung der Markenbekanntheit an, wobei die digitale Werbung für die Einbindung von Verbrauchern weiter unten reserviert ist.

„Sie don 't eine Marke durch Facebook erstellen. Online ist eine großartige Möglichkeit, das Modell zu verfeinern, aber wenn Sie eine Massenskala erreichen möchten, sind traditionelle Medien großartig. ”

Ein anderer Teilnehmer stimmte zu:

„ Du brauchst eine Mischung. Digital ist in der Regel kostengünstiger, was bedeutet, dass CEOs eher bereit sind, ihr Budget zu investieren. ”

Digitale Werbung

Als nächstes stand das immer heikle Thema digitale Werbung an. Tim zitierte zunächst eine aktuelle Statistik, auf die er gestoßen war: 65 % der Anzeigenimpressionen schaffen es nicht auf die Zielseite. Berichte über Anzeigenbetrug und steigende Bot-Traffic sind für einige Mitglieder der Marketing-Community eine Quelle von Stress.

Aber die meisten Teilnehmer waren davon nicht allzu besorgt. Ein Teilnehmer sagte:

„Wenn mein Team mir gesagt , sie‚d verbrachte den ganzen Tag auf der Suche auf Anzeigenbetrug, ich wouldn‘t glücklich sein. Unsere Konkurrenten aren 't , das zu tun. Sie sind der Suche nach den Kanälen , die arbeiten. ”

Der Raum stimmte zu, dass es zwar wichtig sei, das „Datenuniversum“ der Marke in den Griff zu bekommen, aber genau zu verstehen, warum jeder Kanal effektiv war oder nicht, war nicht immer eine effiziente Nutzung der Zeit.

„ Für große multinationale Konzerne können Effizienzeinsparungen erzielt werden … aber für kleinere Unternehmen kann dies Zeitverschwendung sein. ”

Werkzeuge und Technik

Das abschließende Diskussionsthema beschäftigte sich mit Technologie und fragte, mit welchen Tools die Teilnehmer erfolgreich waren. Der Kundenservice erwies sich als ein Schlüsselbereich, den die Technologie verbessern könnte – einige der Teilnehmer erwähnten Chatbots als effektive und kostengünstige Strategie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die typischerweise als Mittel des Front-Line-Supports eingesetzt wird.

Live-Chat wurde auch als wirksames Instrument zur Verbesserung der Effizienz von Kundendienstmitarbeitern genannt.

„Der Live-Chat war großartig. Der Kundenservice kann jetzt fünfmal so viele Kunden betreuen … ein enormer ROI, und die Kunden bevorzugen ihn in der Regel. ”

Schlussgedanken

Anschließend lud Tim die Teilnehmer ein, ihre abschließenden Gedanken zur Sitzung zu äußern. Alle waren sich einig, dass es eine produktive Diskussion gewesen war, und einige sagten, es sei schön, ein Gefühl für die Herausforderungen zu bekommen, denen andere Marken gegenüberstehen.

Der in Zusammenarbeit mit Marin Software erstellte State of Digital Advertising Report basiert auf einer Umfrage unter über 500 digitalen Vermarktern. Es untersucht die aktuelle digitale Werbelandschaft und wirft einen Blick darauf, was die Zukunft für die Branche bereithält.

Klicken Sie hier, um Ihr kostenloses Exemplar herunterzuladen .

Sind Sie ein leitender Markenvermarkter, der weitere Informationen über die Teilnahme an zukünftigen ClickZ-Roundtables hätte? Dann kontaktieren Sie bitte Camilla O'Connell.