Braucht Ihre Marke mehr als ein ESP?

Ihr E-Mail-Dienstanbieter ist das schlagende Herz Ihres E-Mail-Programms. Es verbindet die Ideen Ihres Teams mit dem Posteingang Ihres Kunden und ist normalerweise eine große Budgetentscheidung.

Bei so viel Aufwand mit einem einzigen Werkzeug kann die Auswahl des richtigen Werkzeugs entmutigend sein – und jetzt sprechen wir über die Auswahl mehrerer ?

Ja, aber keine Angst. Es gibt Szenarien, in denen zwei – oder drei oder vier – ESPs besser sind als einer.

In unserem neuesten Bericht über den Status von E-Mail-Dienstanbietern haben wir untersucht, wie Teams jeder Größe und Struktur ihre E-Mails versenden. Was wir gefunden haben, waren einige Szenarien, die mit mehreren ESPs möglicherweise besser abschneiden.

Größere Unternehmen haben mehr ESPs – aber warum?

Große Unternehmen haben mehr Ressourcen und spezielle Überlegungen als kleine Unternehmen, daher ist es nicht allzu überraschend, dass sie ESPs anders angehen. Die meisten Unternehmen werden jedoch nicht ohne triftigen Grund jeden Monat Geld in mehrere ESPs werfen.

Was ist also der Grund für das, was wir im Bericht zum Zustand der E-Mail-Dienstanbieter gefunden haben?

Schauen wir uns zunächst die ESP-Gewohnheiten von Unternehmen unterschiedlicher Größe an.

Unternehmen mit 100 oder weniger Mitarbeitern sind die wahrscheinlichste Gruppe, die ESP monogam ist. 48 % dieser kleinen Unternehmen verwenden ein ESP und 31 % verwenden zwei.

Mittelständische Unternehmen mit 100-1.999 Mitarbeitern sind die Gruppe, die am häufigsten zwei ESPs verwendet, wobei 34 % der Befragten diese Antwort wählen.

Dann haben wir große Unternehmen. Diese Unternehmen mit mehr als 2.000 Mitarbeitern verwenden eher vier oder mehr ESPs als kleinere Unternehmen, wobei 11 % der Befragten über eine umfangreiche Sammlung von Tools verfügen.

Aber was sind die Vorteile des Einsatzes mehrerer ESPs in größeren Unternehmen? Es kann auf ein paar Faktoren ankommen.

Spezialisierung auf verschiedene Arten von E-Mails

Das Versenden verschiedener Arten von E-Mails ist in jedem Unternehmen unabhängig von seiner Größe üblich. Von Transaktions- , Werbe- und Trigger-E-Mails profitieren Teams auf allen Ebenen, aber große Unternehmen möchten möglicherweise mehr Spezialisierung. Das Hinzufügen zusätzlicher ESPs kann zusätzliche Funktionen in den Mix bringen, die bestimmte Arten von Kampagnen fördern.

Einige Unternehmen benötigen beispielsweise einen separaten ESP, der sich mit ihrer App oder ihrem CRM verbindet, um ausgelöste E-Mails zu senden. Diese Softwareunternehmen entscheiden sich möglicherweise für einen komplexeren ESP, der komplexe Regeln verarbeiten kann oder über eine API verfügt. Kleinere Teams (mit kleineren Budgets) können mit einem allgemeinen E-Mail-Marketing-Tool viel erreichen. Große Unternehmen haben jedoch die Zeit und die Ressourcen, um maßgeschneiderte Tools einzusetzen.

Schutz der transaktionalen E-Mail-IP-Adresse

Zustellraten sind unbedingt zu überwachen. Es ist daher nicht verwunderlich, dass Unternehmen alles in ihrer Macht Stehende tun wollen, um Zustellraten und Zustellbarkeit zu gewährleisten, insbesondere bei kritischen kontobezogenen Transaktions-E-Mails. Die Verwendung eines anderen ESP für Transaktions- und Marketing-E-Mails schützt Ihr E-Mail-Programm im Falle einer Katastrophe mit der Zustellrate.

Wenn Marketing-E-Mails plötzlich in Spam-Fallen landen, gelangen Transaktions-E-Mails, die von derselben IP-Adresse gesendet werden, möglicherweise nicht zu den Abonnenten. Indem Sie unterschiedliche ESPs oder zumindest unterschiedliche Sendekonten auf demselben ESP haben, isolieren Sie die Auswirkungen schlechter Zustellraten.

Größere Cross-Channel-Fähigkeiten

Schließlich profitieren mehrere ESPs von größeren Teams, die über Marketingkanäle hinweg arbeiten. Oracle Eloqua wird beispielsweise von 9 % der großen Unternehmen für das Kampagnenmanagement während der gesamten Buyer's Journey verwendet. Das Hinzufügen weiterer ESPs zur Rotation eines Teams kann auch eine bessere Omnichannel-Analyse und Personalisierung bieten.

Die Teamstruktur beeinflusst die ESPs mehr als die Teamgröße

Überraschenderweise gab es eine größere Aufteilung zwischen Single- und Multi-ESP-Teams basierend auf der Teamstruktur und nicht auf der Teamgröße.

56 % der zentralisierten Teams verwenden einen E-Mail-Dienstleister, aber nur 39 % der dezentralisierten Teams tun dasselbe. Am anderen Ende des Tech-Stack verwenden 3 % der zentralisierten Teams und 10 % der dezentralisierten Teams vier oder mehr ESPs.

Die Gründe für dezentralisierte Teams, mehrere ESPs zu verwenden, variieren von der Entscheidung über die Unternehmensgröße allein.

Geografische Präferenzen können dezentralisierte Teams beeinflussen

Es ist erwähnenswert, dass große Unternehmen eher dezentrale Teams haben und die Geolokalisierung das beliebteste Dezentralisierungsformat ist.

Warum ist das wichtig? Nun, unser Bericht deckte regionale Präferenzen in ESPs auf. Teams, die in verschiedenen Teilen der Welt arbeiten, können ihre eigenen Neigungen zu verschiedenen Tools haben, weil bestimmte ESPs Unterstützung in der Landessprache bieten oder weil sie lokale Gesetze und Vorschriften wie die DSGVO einhalten, die andere möglicherweise nicht befolgen. Infolgedessen verwenden dezentralisierte Teams mit starken, autonomen lokalen Teams eher mehrere ESPs.

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Verschiedene Produkte oder Divisionen haben unterschiedliche Bedürfnisse

Eine weitere gängige Methode zur Aufteilung von E-Mail-Teams ist die Aufteilung nach Produkt oder Abteilung, z. B. B2B vs. B2C. Wenn ein Unternehmen Teams hat, die mit separaten Kunden-Personas arbeiten oder unterschiedliche Arten von E-Mails versenden, kann es sinnvoll sein, mehrere ESPs zu verwenden. Marken, die unabhängig unter demselben Dachunternehmen arbeiten, können sich auch für separate ESPs entscheiden. Schließlich können sich Unternehmen, die Teams aufteilen, um an bestimmten Aufgaben wie der Marketingautomatisierung zu arbeiten, für mehrere ESPs entscheiden.

Obwohl unser Bericht diese Arten der Dezentralisierung nicht speziell behandelte, untersuchte er die ESP-Präferenzen zwischen den Branchen. Adobe Marketo ist beispielsweise bei Technologieunternehmen am beliebtesten, und Einzelhandelsunternehmen entscheiden sich am häufigsten für die Salesforce Marketing Cloud. Es ist daher möglich, dass E-Mail-Teams in allen Abteilungen spezielle Bedürfnisse haben.

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Sollten Sie mehrere ESPs verwenden?

Die Wahl eines ESP ist eine kritische Entscheidung, insbesondere wenn Sie den potenziellen ROI von E-Mails berücksichtigen . Die Bedeutung wird noch verstärkt, wenn Sie dem Workflow Ihres Unternehmens weitere Tools hinzufügen. Hier sind einige Szenarien, in denen mehrere ESPs in Ordnung sein können:

1. Sie möchten mehr Kontrolle und Anpassung über verschiedene Arten von E-Mails
2. Sie benötigen zusätzliche Tools, um kanalübergreifende Kampagnen zu planen, zu versenden und zu analysieren
3. Ihre dezentralen Teams haben regionale Präferenzen
4. Ihr dezentrales E-Mail-Team konzentriert sich auf einen bestimmten Bereich mit unterschiedlichen Prioritäten

Verwendet Ihr E-Mail-Team mehrere ESPs? Wenn ja warum? Kommentieren Sie unten, um Ihre Erfahrungen zu teilen.

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