Ist Ihre Website in einer mobilen Welt noch wichtig?

Erinnern Sie sich, als eine Website das Zentrum des Universums war? Vor langer Zeit, bevor alles zu einer App wurde und jeder den Großteil seines gelegentlichen Surfens auf seinem Mobiltelefon erledigte. Zurück zur Geburtsstunde von HTML5 und dem Versprechen einer Seite für jede Plattform.

Websites schienen das größte Projekt zu sein, das jede Marketingabteilung alle 24-36 Monate (oder jedes Mal, wenn ein neuer CMO eingestellt wurde) annahm.

Dann wurde alles mobil. Telefone und Tablets haben uns alle dazu gebracht, über neue Layouts, reaktionsschnelles Design und das „Lean-In“-Erlebnis eines Telefons im Vergleich zum „Lean-Back“-Erlebnis eines großen Monitors auf dem Desktop nachzudenken.

Eine Website wurde Teil einer umfassenden Multi-Channel-Strategie, um sicherzustellen, dass wir die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an die richtigen Kunden liefern. Und alle 24-36 Monate (oder jedes Mal, wenn ein neuer CMO eingestellt wurde) haben wir alles wieder gemacht.

Hat 2020 etwas verändert?

Nach dem Pandemiejahr haben sich die Dinge verändert. In der B2B-Welt arbeiteten die meisten unserer Kunden und Interessenten von zu Hause aus. Aus Road Warriors wurden Heimsender, und jeder kauft 4K-Webcams, Stehpulte und Monitore. Wäre dies das Wiederaufleben des Desktop-Paradigmas?

Ich habe mir die Analysen für unsere Website bei Acoustic.com angeschaut, um ein Gefühl für die Balance zwischen Desktop- und mobilen Besuchern in den letzten zwölf Monaten zu bekommen (als neues Unternehmen sind Daten davor verdächtig).

Kurze Antwort: Mobile Besucher waren das ganze Jahr über zwischen 20 und 25 %. Nicht viel wirkliche Veränderung und tatsächlich höher als ich zuvor gesehen hatte.

Die tatsächlichen Nutzungsunterschiede zeigen sich jedoch, wenn Sie sich die besuchten Seiten, die verbrachte Zeit und die Conversions ansehen. Aus dieser Sicht erledigt der Desktop die harte Arbeit, Leads zu erhalten, und mobile Geräte (insbesondere Tablets) sind für Besucher, die Blog-Posts und Fallstudien lesen.

Diese Aufteilung ist das, was wir von einer B2B-Website erwarten würden, selbst angesichts der einzigartigen Situation des Jahres 2020.

Viele Anwendungsfälle bedienen

Ihre B2B-Website ist nach wie vor wichtig, aber Sie müssen sich überlegen, wie sie in Zukunft genutzt und wie Sie sie am besten unterstützen können.

Hier einige Leitprinzipien:

• Responsive Design bleibt der Schlüssel, und achten Sie besonders auf die Elemente, die Sie für kleinere Bildschirme ausblenden oder ändern müssen. Wenn Sie auf Mobilgeräten nicht sehr viele Formularausfüllungen sehen, optimieren Sie nicht dafür. Sie können sich auch einige der verfügbaren Dienste ansehen, um Click-to-Call oder Text bereitzustellen, wenn Ihre Verkäufer dafür gerüstet sind.
• Wir alle wissen bereits, dass Content souverän ist , und das wird auch so bleiben. Bedenken Sie, dass es oft einfacher und vorzuziehen ist, längere Inhalte auf einem Tablet zu konsumieren. Können Sie eine Website erstellen, die dies berücksichtigt?
• Aufwändige Demos und lange Videos haben bei unterschiedlichen Bildschirmgrößen ganz unterschiedliche Auswirkungen. Was können Sie dafür tun? Schauen Sie sich Ihre Website-Nutzungsstatistiken (einschließlich Zeit/Tag) genau an, um ein Gesamtbild davon zu bekommen, wann und wofür Besucher auf Ihren Seiten landen.
• Ist Ihre primäre Website das Tor zu anderen spezialisierten Websites (wie Support, Partnerportale, Produkt-Dashboards usw.)? Wie gehen Sie mit der mobilen Erfahrung jeder dieser Websites um? Angenommen, Ihre primäre Website dient der Information/dem Verkauf, was tun Sie, um in anderen Anwendungsfällen interessante Kundenerlebnisse zu schaffen? Vielleicht könnte dieses Produkt-Dashboard eine interessante mobile App werden.

Zurück zum Wesentlichen

Nach meiner Erfahrung vergessen Marketer manchmal, wie sichtbar und wichtig die Unternehmenswebsite für alle anderen im Unternehmen ist.

Wir verbringen so viel Zeit damit, darüber nachzudenken, als Teil unserer Gesamtstrategie zur Nachfragegenerierung, und sehen es oft durch die Linse endloser Analysen, Benutzerpfade und Kampagnen-Landingpages.

Viele andere im Unternehmen neigen dazu, auf die Homepage zu schauen und dann auf das Produkt oder die Dienstleistung, für die sie persönlich verantwortlich sind. Dann schicken sie dir eine E-Mail, in der sie sich darüber beschweren.

Wenn Sie über Ihre Website nachdenken, müssen Sie alle Benutzer und die verschiedenen Anwendungsfälle berücksichtigen. Jemandem in der Entwicklung zu erklären, dass eine bestimmte Seite, auf die er sich konzentriert, nur sehr wenige Besucher anzieht, zwingt Vermarkter in eine unangenehme Ecke.

Wenn die Seite nur für SEO da ist, erklären Sie das, aber fragen Sie auch, ob Sie alle von Ihnen erstellten Inhalte vollständig nutzen. Oft findet der Großteil Ihrer Demand Creation-Aktion auf Kampagnen-Landingpages statt – Seiten, die der gelegentliche Besucher möglicherweise nie sieht.

Wie demonstrieren Sie anderen im Unternehmen, wie die Website als komplexes System funktioniert, das die Besucher in jeder Phase des Kundenlebenszyklus berührt? Ich empfehle zurück zu grundlegenden Erklärungen des Warum und Wie, unterstützt mit Daten. Und seien Sie immer offen für Neues, das Ihre Website auf allen Geräten verbessern kann.

Norman Guadagno ist Chief Marketing Officer bei Acoustic , der größten unabhängigen Marketing-Cloud, und Mitglied des ClickZ-Beirats .