DonorsChoose.org legt mit Twilio SendGrid die Messlatte für Philanthropie höher

DonorsChoose.org ist eine Online-Wohltätigkeitsorganisation, die es jedem leicht macht, bedürftigen Schülern zu helfen. Lehrer öffentlicher Schulen aus allen Ecken Amerikas veröffentlichen Projektanfragen für Klassenzimmer auf DonorsChoose.org. Einzelpersonen und Unternehmen wiederum können einen beliebigen Betrag für ein Projekt ihrer Wahl spenden.

DonorsChoose.org wurde im April 2000 gegründet und leistete Pionierarbeit beim Crowdfunding, um es Lehrern zu ermöglichen, nach den Materialien und Erfahrungen zu fragen, die sie für ihre Schüler zum Lernen benötigen. Durch die direkte Verbindung von Einzelpersonen mit dem Klassenzimmer hat DonorsChoose.org ein einzigartiges Maß an bürgerschaftlichem Engagement gefördert, das die Bildung durch eine einfache philanthropische Lösung verbessert.

2014 erschien DonorChoose.org auf dem Cover von Fast Companys „50 innovativsten Unternehmen der Welt“, das erste Mal, dass eine Wohltätigkeitsorganisation unter den Top 10 landete.

Die Herausforderungen der internen E-Mail-Verwaltung

E-Mail ist von zentraler Bedeutung für die Aktivitäten von DonorsChoose.org und macht ein Drittel der von Bürgerspendern gesammelten Dollars aus. Im letzten Jahr sammelte DonorsChoose.org mehr als 63 Millionen US-Dollar für bedürftige Klassenzimmer, von denen mehr als 10 Millionen US-Dollar ihrem robusten E-Mail-Programm zugeschrieben werden.

Über die Einnahmen hinaus ist E-Mail der Schlüssel zur Förderung und Pflege langfristiger Beziehungen zwischen Spendern und Klassenzimmern. DonorsChoose.org verfügt über eine Datenbank mit über 1,4 Millionen Opt-in-Benutzern und versendet etwa 2 Millionen E-Mails pro Monat (mehr während der Schulanfangs- und Ferienzeit).

E-Mail dient als Hauptkommunikationskanal für DonorsChoose.org. Spender erhalten regelmäßig E-Mail-Updates zu Projekten, Dankesschreiben von Lehrern und Schülern sowie Fotos und Fortschrittsberichte. Spender werden auch über Unterrichtsprojekte benachrichtigt, die ihren Interessen und ihrer Geographie entsprechen, um den Geist des kontinuierlichen Gebens zu fördern. Lehrer nutzen die Plattform DonorsChoose.org, um ihre Projekte zu veröffentlichen, zu verwalten und zu aktualisieren und gleichzeitig direkt mit den Spendern über den Projektstatus und die Ergebnisse zu kommunizieren.

Als es 2012 an der Zeit war, die Rechenzentren zu wechseln, wurde ihnen klar, dass sie ihre E-Mail-IPs aufgeben würden, auf denen sie sich über viele Jahre einen hervorragenden Ruf als Absender aufgebaut hatten. Sie erkannten auch, dass mit der zunehmenden Bedeutung von E-Mails für ihre philanthropische Mission auch ihr Versandvolumen zunahm.

Die technischen Herausforderungen bei der internen Verwaltung ihrer Transaktions-E-Mails hatten das Fachwissen ihres technischen Teams übertroffen.

Um zukünftige Einschränkungen und große interne technische Investitionen zu vermeiden, begann DonorsChoose.org mit der Suche nach einer Plattform, die speziell dafür entwickelt wurde, E-Mail-Infrastruktur und Zustellbarkeit als Service bereitzustellen.

Um ihr bevorzugter Anbieter zu werden, müsste dieses System:

• Aktivieren Sie DonorsChoose.org, um Transaktions-E-Mail-Server von ihren Produktionsservern zu entkoppeln
• Bieten Sie die Flexibilität, ihre E-Mails von überall aus zu hosten
• Bieten Sie Einblicke in ihre Zustellbarkeit und Antwortraten mit klaren und umsetzbaren Statistiken
• Aktivieren Sie mit minimalem Aufwand wichtige Transaktions-E-Mail-Funktionen wie DKIM, Klick-Tracking und Bounce-Tracking
• Integration in ihre bestehende Plattform
• Bieten Sie praktischen Support für Best Practices für Transaktions-E-Mails, Fehlerbehebung, Prävention und Lösbarkeit

Finden Sie den richtigen Cloud-basierten E-Mail-Anbieter

DonorsChoose.org bewertete sechs Anbieter, aber Twilio SendGrid war der einzige Anbieter, der ihre Kriterien erfüllte.

Einfache Integration

Während andere Anbieter ihre E-Mail-Vorlagen in ihre Systeme verschieben oder neu erstellen mussten, war für die Integration von SendGrid nur eine schnelle Änderung der SMTP- und DNS-Konfiguration erforderlich.

Einfache Konfiguration

Um ihre Transaktions-E-Mails so zu konfigurieren, dass sie Best Practices wie DKIM-Signatur und Klick-Tracking folgen, musste die Funktion einfach aktiviert werden.

Einfacher Zugriff auf E-Mail-Statistiken

Mithilfe des Event-Webhook konnte DonorsChoose.org E-Mail-Performance-Statistiken in Echtzeit in seinem eigenen System sammeln. Dies ermöglichte die Berichterstellung und Analyse, die ihre Marketing- und Produktteams benötigten, um ihre Transaktions-E-Mails zu verwalten und zu verbessern.

Ein robustes E-Mail-Programm erhöht die Spenden

Im vergangenen Schuljahr sammelte DonorsChoose.org mehr als 63 Millionen US-Dollar für bedürftige Klassenzimmer, von denen mehr als 10 Millionen US-Dollar ihrem robusten E-Mail-Programm zugeschrieben werden. Dies liegt zum Teil an ihrer Fähigkeit, die Effektivität ihrer Transaktions-E-Mail-Kampagnen mithilfe von Zustellbarkeits- und Antwortdaten in Echtzeit besser zu optimieren und zu messen.

So konnte das Team beispielsweise seine monatlichen Projektempfehlungs-E-Mails, die an über eine Million Spender gesendet werden, neu gestalten.

Indem sie kreativ mit den Inhalten experimentierten, stiegen sie von 15.000 $ an Spenden auf über 150.000 $ pro Monat.

Der Wechsel zu Twilio SendGrid hat wertvolle Zeit für ihre Ingenieure und ihr Produktteam freigesetzt. Sie müssen keine selbst entwickelte Transaktions-E-Mail-Zustellungslösung mehr pflegen und Probleme beheben. Stattdessen verlassen sie sich auf die Twilio SendGrid-Plattform und das Kontoverwaltungsteam, um potenzielle Lieferprobleme, die auftreten können, zu überwachen, zu diagnostizieren und zu beheben.

Mit einer Cloud-basierten E-Mail-Infrastruktur müssen sie sich keine Gedanken mehr über das Verschieben von Servern oder den Verlust von IPs machen, wenn sie den Ort wechseln, an dem ihre Systeme gehostet werden.

Insgesamt erreichen die E-Mails von DonorsChoose.org mit einer Datenbank von über 1,4 Millionen Opt-in-Benutzern weiterhin hohe Zustell- und Antwortraten. Die Zustellungsraten liegen jetzt bei etwa 99 % und stellen sicher, dass sowohl Lehrer als auch Spender weiterhin die notwendigen Mitteilungen erhalten, die die Aktivitäten auf der Website vorantreiben und der Organisation Transparenz verleihen.

Am wichtigsten ist, dass sich die Teammitglieder von DonorsChoose.org auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist – Innovationen im gemeinnützigen Bereich und die Verbindung der Community mit bedürftigen Klassenzimmern.

E-Mail ist das Herz und die Seele unseres Geschäfts. Es fördert sinnvolle Verbindungen zwischen unseren 1.400.000 Spendern und Lehrern und sammelt Millionen von Dollar für Schulen mit hohem Bedarf in ganz Amerika. Wir mussten mit einem E-Mail-Dienstleister zusammenarbeiten, der die Zustellung unserer Transaktions-E-Mails mit minimalem technischen Aufwand sicherstellen konnte, um das Wachstum dieser Beziehungen zwischen Bürgerspendern und fleißigen Lehrern zu unterstützen. Twilio SendGrid war der einzige Anbieter, der über die E-Mail-Tools, das Fachwissen und die Plattformflexibilität verfügte, um es uns zu ermöglichen, die transaktionale E-Mail-Infrastruktur auf Autopilot zu stellen, damit wir uns voll und ganz auf die für unsere Sache einzigartigen Produkt- und technischen Herausforderungen konzentrieren konnten. — Oliver Hurst-Hiller, Chief Technology Officer

Es ist schwierig zu wissen, wann man von einem internen E-Mail-Verwaltungssystem zu einem Cloud-basierten E-Mail-Anbieter wechseln sollte. Informationen zu den Vor- und Nachteilen beider finden Sie in Your Guide to Email Infrastructure: Build It or Buy It?