Verkaufen auf Marktplätzen im Vergleich zu Ihrem eigenen Online-Shop

Felix: Heute gesellt sich Cindy Chan von Dotoly zu mir, die auf animal-jewelry.com zu finden ist. Dotoly verkauft erschwinglichen Tierschmuck, Geschenke und Wohnkultur. Sie wurden 2010 gegründet. Sie haben ihren Sitz in Hongkong. Willkommen, Cindy.

Cindy: Danke, dass du mich hast.

Felix: Freut mich, dich dabei zu haben. Erzählen Sie uns ein bisschen mehr über den Tierschmuck, den Sie verkaufen. Was sind einige der beliebtesten Produkte in Ihrem Geschäft?

Cindy: Ich würde sagen, unsere Tierringe haben die Form von Miniaturtieren. Außerdem Ohrringe. Sie werden zusammengesetzt, also machen sie Fälschungen … Sie sehen aus wie gefälschte Ohrmessgeräte. Beide sind in unserem Shop sehr beliebt. Wir expandieren auch, um andere Produkte aufzunehmen, wenn wir neue Designer und ähnliches finden.

Felix: Sehr cool, finde ich … Ich bin selbst Hundebesitzer, also folge ich so vielen Instagram-Profilen von Hunden. Wahrscheinlich mehr als echte Menschen, also habe ich das Gefühl, Ihr Produkt gesehen zu haben. Hoffentlich war es die ganze Zeit deine, also möchte ich auf jeden Fall mehr über die Strategie hinter all dieser Arbeit mit verschiedenen Influencern in einem Raum sprechen. Erzählen Sie uns, wie Sie angefangen haben. Was war Ihr Hintergrund? Hatten Sie einen Hintergrund in der Herstellung von Schmuck?

Cindy: Nein, eigentlich war ich schon immer in Kleinunternehmen involviert, in gewisser Weise oder nicht. Meine Familie ist eigentlich, wir haben ein kleines Geschäft, das Kinderwaren verkauft, also produzieren und produzieren wir unsere eigene Kinderkleidung, und seit ich sehr, sehr jung war, habe ich immer im Laden mitgeholfen. Später, als ich älter war, produzierte, entwarf und kommunizierte ich mit Fabriken. Zum Schmuck bin ich eigentlich aus Not gekommen. Ich ging eigentlich in Parsons in New York zur Schule und suchte nach Geburtstagsgeschenken für meine Freunde. Ich konnte nichts wirklich Einzigartiges oder Bezahlbares für einen Studenten finden, der in New York City mit einem sehr kleinen Budget lebt.

Ich fing an, meine eigenen Produkte für Menschen herzustellen, und die Resonanz war wirklich, wirklich gut. Sie sagten: „Warum verkaufst du die nicht?“ Ich fing an, ein bisschen mehr zu produzieren, und es war wirklich einfaches Zeug. Ich habe gerade angefangen, auf Etsy zu verkaufen. Dann irgendwann bei eBay, und wenn ich ziemlich oft Hongkong besuchte. Jedes Mal, wenn ich zurückkam, bezog ich auch einige Produkte. Ich hatte damals einen eBay-Shop. Ich verkaufe dort nicht mehr wirklich weiter. Von da an ging es einfach los. Ich habe es gerade in meiner winzigen Schuhkartonwohnung gemacht, während ich gleichzeitig zur Schule ging und mich wirklich bemühte, meine Abschlussarbeit zu schreiben. Es kam definitiv aus dem Bedürfnis, erschwingliche und interessante Geschenke für die Leute zu finden, aber auch, um ein bisschen mehr Geld zu verdienen, weil ich in einer sehr teuren Stadt lebte.

Felix: Sicher, also bist du aufs College gegangen. Sie waren auf dem College, Sie haben zuvor im Familienunternehmen gearbeitet. War zu der Zeit, als Sie damit anfingen, noch etwas anderes los? Waren Sie noch im Familienunternehmen oder in dem kleinen Unternehmen, das Sie damals geführt haben, während Sie versuchten, Ihre eigene Marke zu lancieren?

Cindy: Ich habe damit, glaube ich, in meinem Juniorjahr an der Universität begonnen. Nach meinem Abschluss bin ich eigentlich nach Hongkong zurückgekehrt, um im Familienunternehmen mitzuhelfen und auch mein eigenes zu machen. Ich habe eigentlich angefangen, indem ich mein eigenes Ladengeschäft eröffnete, in dem ich Schmuck verkaufte. Von da an war es eine sehr interessante Erfahrung, denn wie Sie wahrscheinlich wissen, sind die Mieten in Hongkong bekanntermaßen eine der teuersten der Welt. Von einem Online-Geschäft, in dem ich abgesehen von Gebühren und solchen Dingen keine Miete hatte, zu einer Miete und all diesen zusätzlichen Kosten und solchen Dingen zu wechseln und zu versuchen, mich über Wasser zu halten, war wirklich eine ziemliche Herausforderung.

Ich war damals ein Jahr im Geschäft, bis ich mich entschied, dorthin zurückzukehren, wo ich angefangen habe, nämlich E-Commerce. Dieses Jahr Erfahrung war unglaublich. Ich habe gerade herausgefunden, dass ich mit Kunden von Angesicht zu Angesicht sprechen muss. Ich muss den Prozess des Kaufens und Verkaufens wirklich verstehen. Ich nahm viele der kleinen Dinge, die ich gelernt hatte, und wandte sie auf meine begrenzte Erfahrung an, die ich bereits durch das Ausprobieren des Online-Verkaufs hatte. Von da an ging es einfach los, und ich lerne immer noch jeden Tag dazu. Es ist eine ziemlich interessante Erfahrung, denke ich.

Felix: Du scheinst es zu lieben, in Städten zu leben, deren Mieten sehr teuer sind, was dich wohl unter Druck setzt, dafür zu sorgen, dass alles gelingt. Wie Sie sagten, sind Sie nach Hongkong gezogen. Sie wussten, dass es teuer werden würde, irgendwo ein Einzelhandelsgeschäft zu eröffnen, wirklich, aber besonders in den großen Metropolen, großen Metropolen wie dieser. Was war die Entscheidung dahinter, wenn Sie bereits einen Online-Shop hatten, ein Online-Geschäft, das sich bereits im Aufbau befand und bereits im Entstehen war. Was war der Grund für den Wunsch, das Einzelhandelsgeschäft zu eröffnen?

Cindy: Ich denke, es war einfach etwas, das ich schon immer machen wollte, es versuchen wollte. Mein Familienunternehmen hat ein paar Einzelhandelsgeschäfte. So bin ich mit kleinen Unternehmen aufgewachsen. Als ich versuchte, Online-Verkäufe und E-Commerce zu betreiben, war das noch sehr neu für mich. Ich hatte nicht wirklich alle notwendigen Fähigkeiten und Sachen. Ich habe verstanden, wie es ist, in einem stationären Einzelhandelsgeschäft zu arbeiten. Damals fand ich diese tolle Lage, die Mieten waren damals nicht zu, zu hoch. Ich hatte all diese Produkte, die ich entworfen hatte, und arbeitete auch mit lokalen Designern in Asien zusammen, von denen ich dachte, dass sie wirklich gut laufen würden, wenn ich sie verkaufte. Ich wollte es versuchen. Ich habe die praktische Erfahrung im Umgang mit Kunden wirklich vermisst. Ich habe einfach beschlossen, beides gleichzeitig zu versuchen, aber es hat so viel Zeit in Anspruch genommen, dass ich mein E-Commerce-Geschäft tatsächlich für eine Weile einstellen musste, um es zu führen.

Felix: Was war denn der Wendepunkt, der dich zu dem Entschluss gebracht hat: „Kehren wir zu dem zurück, was bereits erfolgreich war“? Gehen Sie zurück zu dem Ort, an dem Sie Ihr eigenes Unternehmen gegründet haben, das online ist?

Cindy: Ich habe tatsächlich viele Touristen, also bemerkte ich, dass viel mehr Touristen bei mir kauften als Einheimische, was irgendwie das Gegenteil von dem war, was ich damals erwartet hatte. Ich dachte, die Produkte würden vor Ort ganz gut ankommen. Viele der vorbeikommenden Touristen, die zu Besuch waren und nach einzigartigen Geschenken suchten, kauften viele Dinge, von denen sie dachten: „Oh, das habe ich noch nie gesehen, wo ich herkomme“, ob es Australien ist, oder Kanada oder so. Sie würden so viele kaufen, um sie als Geschenk mitzubringen. Sie sagten: „Verkaufst du online?“ Diese Frage wurde mir oft gestellt. Ich sagte: „Früher“ und sie sagten: „Warum machst du das nicht mehr? Ich kenne so viele meiner Freunde, die das gerne tun würden.“

Ich gab ihnen meine E-Mails und Sachen. Ich dachte: „Lass uns Kontakt aufnehmen.“ Irgendwann dachte ich: „Alle fragen mich, warum ich nicht mehr online verkaufe.“ Offensichtlich hatte ich das Gefühl, dass E-Commerce etwas ist, das immer mehr Unternehmen aufgreifen. Ich dachte nur, vielleicht sollte ich das noch einmal versuchen, zumal die Kosten für den Betrieb eines Einzelhandelsgeschäfts wirklich sehr, sehr hoch waren. Ich fing wieder an und zu meiner Überraschung nahm es wirklich ab. Ich habe eigentlich mit ArtFire angefangen. ArtFire.com, ein Marktplatz, als ich wieder anfing, und später dann auch Storenvy.

Ich fing an, auf diesen Marktplätzen zu verkaufen, wo sie viel Werbung für Sie machten, und alles, was Sie tun mussten, war, Produkte aufzulisten und sie zu versenden. So habe ich angefangen, bevor ich mit Shopify angefangen habe. Weiter zu Shopify. Ich bin einfach von dort aus gegangen. Ein Großteil meines Prozesses war Trial-and-Error, selbst jetzt, heute, lerne ich immer wieder neue Dinge und probiere es aus und sehe, was funktioniert und was nicht, und entwickle dann die Erfahrung von dort aus.

Felix: Ich finde, das ist ein toller Ansatz. Es gibt nur so viel, was Sie lernen und verinnerlichen können, indem Sie einfach Podcasts lesen oder sogar hören. Ich denke, viel davon muss einfach rausgehen und das Spiel spielen und dann nicht nur lernen, was funktioniert, sondern auch, was speziell für Sie funktioniert, denn Sie werden nicht immer in der Lage sein, Ratschläge zu finden, die für Sie funktionieren spezifische Situation. Hoffentlich können Menschen, die auf dem gleichen Weg wie Sie sind und darüber nachdenken, dem gleichen Weg zu folgen, etwas Zeit und Geld sparen, indem sie aus dem lernen, was Sie gelernt haben.

Lass uns darüber reden. Den Laden gibt es nicht mehr, oder? Der physische Laden? Ich gehe davon aus, dass Sie nicht einfach sagen können: „Eines Tages möchte ich wieder online gehen. Lassen Sie mich einfach das Licht im Laden ausschalten und hinausgehen.“ Es gibt wahrscheinlich eine Menge Kosten, nicht nur monetär, sondern auch zeitlich. Wie ist es, ein physisches Geschäft zu schließen?

Cindy: Es war schrecklich, weil es sich anfühlte, als würde man nicht alles geben. Ich überlegte, einen richtigen Job zu machen, wie für ein Unternehmen zu arbeiten, aber für mich einfach mein eigenes Ding zu machen und die Herausforderung, ein Unternehmen zu führen und in jeden Aspekt davon involviert zu sein, anstatt vielleicht nur einen Aspekt eines Teils eines Unternehmens oder ein Unternehmen war einfach etwas, das mich wirklich angezogen hat. Nicht in der Lage zu sein, etwas zu erreichen, ist nicht einfach, also einen Laden zu schließen, ist natürlich nichts, was sich gut anfühlen würde. Natürlich möchte ich, dass der Laden weiter läuft und profitabel ist, aber am Ende des Tages, wenn es finanziell keinen Sinn macht, dann muss man eben das tun, was logisch ist.

Glücklicherweise, kurz bevor ich entschied, dass das nicht mehr funktionierte, fing ich an, mich wieder in den E-Commerce zu wagen. Ich glaube, es war ungefähr zwei Monate, bevor ich beschloss, mein Geschäft zu schließen, ich fing wieder an, online zu verkaufen. Ich habe das ziemlich schnell zum Laufen gebracht, und zum Glück kamen die Verkäufe herein. Ich hatte sozusagen einen Backup-Plan, bevor ich mein Geschäft geschlossen habe, und das hat wirklich sehr geholfen.

Felix: Willst du irgendwann wieder zurück in den stationären Handel?

Cindy: Es wäre schön, aber wahrscheinlich in einer Stadt wie Hongkong. Miete wäre sicherlich einer der Faktoren. Außerdem befinden sich die meisten unserer Kunden tatsächlich in den USA und Australien, und wenn wir dort eröffnen könnten, wäre das sicherlich erstaunlich.

Felix: Wenn du noch einmal einen anderen Laden eröffnen würdest oder sogar ganz an den Anfang zurückgehen und deinen ersten Laden eröffnen würdest, was würdest du deiner Meinung nach anders machen oder was hättest du tun können, um dich anders vorzubereiten, was deiner Meinung nach … Vielleicht Einige Faktoren lagen außerhalb Ihrer Kontrolle, aber was hätten Sie Ihrer Meinung nach anders machen können, um das Erfolgspotenzial zu verbessern?

Cindy: Darüber muss ich wirklich nachdenken, um ehrlich zu sein. Ich habe so viel Zeit damit verbracht, über E-Commerce nachzudenken, dass es zwar wirklich schön wäre, ein echtes Geschäft zu haben, in dem wir an Kunden verkaufen und sofortiges Feedback darüber erhalten könnten, wie Ihr Produkt läuft oder was sie darüber denken, was Sie tun , ich denke, das ist wirklich wertvoll. Wenn Sie Online-Geschäfte tätigen, versenden Sie … Jemand kauft etwas und Sie versenden es an ihn und es dauert je nach Standort, wie lange es dauert, bis es ankommt. Dann bekommst du das Feedback, ob es von einer App wie [unverständlich 00:13:54] oder was auch immer ist, ich habe vergessen, wie es heißt.

Die Bewertungen gehen ein, und es gibt eine Verzögerung zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie dem Kunden etwas zur Verfügung stellen, und der Antwort, die Sie erhalten, wenn Sie eine Antwort erhalten. Ich habe so lange über E-Commerce nachgedacht, dass ich nicht wirklich weiß, was. Ich habe noch nicht so lange darüber nachgedacht, was ich für den Handel anders machen würde, weil es im E-Commerce so viel zu tun gibt und sich jeden Tag so viel ändert, dass ich es einfach nicht habe Zeit, jetzt zu weit vorauszudenken.

Felix: Dieser Fokus ist meiner Meinung nach wichtig. Sie möchten nicht an etwas denken, das Sie eigentlich nicht tun. Das macht Sinn. Es hört sich so an, als würden Sie Aspekte eines physischen Ladens vermissen, wie das unmittelbare Feedback, von dem Sie sprechen. Gibt es Möglichkeiten, die Vorteile eines physischen Einzelhandelsgeschäfts, das Sie online gefunden haben, nachzubilden? Diese Bewertungen sind natürlich wichtig. Welche Möglichkeiten haben Sie gefunden, um wertvolles Feedback darüber zu erhalten, ob Ihr Produkt … einfach allgemeines Feedback zu Ihren Produkten oder zu Ihrer Marke einholt?

Cindy: Wir bemühen uns sehr, über soziale Medien mit unseren Kunden zu sprechen. Wir bekommen viele Kunden, nicht viele, aber wir bekommen Kunden, die … Wir versuchen, unsere Kunden zu ermutigen, uns Fotos von ihnen beim Tragen von Produkten zur Verfügung zu stellen. Wir bieten denjenigen, die dies tun, eine Gutschrift an, die wir auf unseren Social-Media-Plattformen präsentieren möchten. Das wiederum hilft uns, besser zu konvertieren, es liefert Social Proof für Kunden, potenzielle Kunden.

Felix: Du hast erwähnt, dass du Menschen dazu anregst, Fotos mit dir zu teilen. Eine Sache, die ich an der Art und Weise, wie Ihr Geschäft eingerichtet ist, wirklich mag, ist, dass es sofort einen ganzen Shopper-Instagram-Bereich gibt, der all diese Fotos, nehme ich an, von Ihren Kunden enthält, was ihnen natürlich einen sozialen Beweis bietet. Ich denke, einer der Schritte, die viele Geschäfte vermissen, ist, dass sie die Leute nicht dazu anregen oder auffordern, Fotos mit Hashtags auf Instagram zu posten. Die Dinge, die die Leute vielleicht tun, sammeln sie vielleicht irgendwo auf Instagram, aber dann geht es nicht darum, die gesamte Schleife zu vervollständigen und dann als eine Art sozialer Beweis in Ihren Laden zurückzukehren. Erzählen Sie uns ein bisschen mehr darüber. Wie haben Sie dies als Anreiz eingerichtet? Was haben Sie getan, um Menschen dazu anzuregen, ihre Kundenfotos zu teilen, und wie haben Sie diese Kundenfotos tatsächlich verwendet, um den Umsatz zu steigern?

Cindy: Die Instagram-Integration, von der Sie gesprochen haben, haben wir erst kürzlich in unsere Website aufgenommen. Wir haben immer versucht, unsere Kunden zu ermutigen, Fotos von ihren Produkten zu machen. Normalerweise machen sie ein Foto mit ihren Haustieren oder so und es ist super süß und ihre Freunde werden es teilen. Wir eigentlich, es war super einfach. Wir fügen nur eine winzig kleine Beilage mit dem niedlichen kleinen Foto bei, das einer unserer ersten Kunden gemacht hat, und wir bitten sie, ein Foto ihres letzten Einkaufs zu teilen, um einen Gutscheincode zu gewinnen und uns zu markieren. Wir legen es einfach in jedes einzelne Paket, das wir versenden, und es funktioniert wirklich ziemlich gut.

Es ist eine sehr erschwingliche Möglichkeit, Menschen dazu zu bringen, wiederzukommen und mit Ihnen zu interagieren und dabei zu helfen, das Wort zu verbreiten. Ich denke, eine der Herausforderungen bei der Führung eines kleinen Unternehmens besteht darin, dass Sie ein begrenztes Budget haben. Es ist auch sehr nützlich, fast wie eine Visitenkarte mit einem niedlichen Bild und einer kurzen Nachricht zu drucken, die Kunden dann haben und halten und möglicherweise teilen können. Natürlich um ihnen einen Anreiz zu geben, das ist natürlich extrem wichtig.

Felix: Eine Sache, die ich an dieser Art von Kundenfotos mag, ist, dass man das Produkt tatsächlich in freier Wildbahn sieht, weil man sich oft Produktfotos ansieht und sie einzeln auf einem weißen Hintergrund stehen, was großartig ist erhalten Sie alle Details, aber Sie wissen nicht wirklich, wie es in der realen Welt aussehen kann. Wenn Sie so viele verschiedene Blickwinkel haben, so viele verschiedene Hintergründe, in denen die Leute das Produkt verwenden, hilft es meiner Meinung nach wirklich, das fehlende Teil einzufangen, das Sie wahrscheinlich in der physischen Verkaufsfläche gefunden haben, nämlich dass die Leute es fühlen und sehen können und Berühren und schauen Sie sich um und halten Sie das Produkt selbst. Wenn so viele Leute all diese Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln posten und sie auf unterschiedliche Weise verwenden, hilft das meiner Meinung nach dabei, das fehlende Stück zu decken, das Sie oft im physischen Einzelhandel erhalten, das Sie im Online-Einzelhandel nicht bekommen.

Ich mag diesen Ansatz sehr. Sie haben vorhin erwähnt, dass Sie auf Marktplätzen angefangen haben, richtig? Du warst auf Etsy, du warst auf eBay. Sie kamen dann zurück, Sie verkauften auf ArtFire und Storenvy. Wie war diese Erfahrung? Empfehlen Sie vielen Menschen diesen Ansatz, bei dem Sie zunächst auf Marktplätzen starten, bevor Sie Ihren eigenen Laden eröffnen?

Cindy: Ich kann es auf jeden Fall wirklich empfehlen. Normalerweise sind viele dieser Marktplätze wie Storenvy kostenlos. Sogar ArtFire kann meiner Meinung nach kostenlos eingerichtet werden. Es lehrt Sie Schritt für Schritt, was zu tun ist, also denke ich, dass es für jemanden, der keine E-Commerce-Erfahrung hat, sehr hilfreich ist. Es lehrt Sie, wie lange Ihr Titel sein sollte, wie viele Bilder Sie haben sollten. Sie helfen normalerweise dabei, diese Produkte auf ihrem eigenen Marktplatz zu bewerben. Wenn Sie also nicht wirklich verstehen, wie Sie Ihr Produkt bewerben und auf den Markt bringen können, steht hinter all diesen Marktplätzen ein riesiges Team, das dies für Sie erledigt.

Ich wollte nur von vorhin hinzufügen, da Sie über die Instagram-Fotos gesprochen haben. Etwas, das wir kürzlich versucht haben, war, dass wir uns an lokale Hunderettungen und Hundebesitzer gewandt haben. Wir haben sie tatsächlich zu Fotoshootings eingeladen. Wir boten an, Fotos von ihnen und ihrer Familie und ihren Haustieren zu machen, im Austausch dafür, dass wir einige Fotos von ihren Haustieren machen könnten, seien es Katzen, Meerschweinchen oder Hunde mit einigen unserer Produkte. Wir haben viele dieser Bilder in unserer Social-Media-Strategie verwendet. Das hat uns tatsächlich sehr geholfen. Ich denke, unser Facebook-Engagement ist um etwa 200 Prozent gestiegen. Die Leute teilen und kommentieren und mögen unsere Inhalte viel mehr.

Wir versuchen wirklich, das voranzutreiben, versuchen ... Zurück zum eigentlichen Einzelhandel, wir wenden uns tatsächlich an lokale Unternehmen und lokale Hunderettungen und Menschen, die Hunde besitzen und es lieben, kleine Unternehmen zu unterstützen und um Hilfe zu bitten. Es war unsere Art, eine Content-Marketing-Strategie ziemlich kostenlos zu erstellen. Kostenlos, ganz ohne Geld. Natürlich haben wir ihnen auch kostenlose Produkte und Sachen für ihre Zeit zur Verfügung gestellt, und auch eine Kopie aller Fotos, und jeder wollte ein paar supersüße Fotos von ihren Welpen und ihren Familien und Sachen. Wir haben all diese Inhalte, die wir erstellt haben, und die Geschichten dahinter genommen und versucht, Newsletter zu versenden, um den Leuten zu zeigen, dass wir ein echtes Unternehmen sind und uns in unsere Gemeinschaft einbringen. Das war auch ziemlich interessant.

Felix: Du lädst diese Kunden, ehemalige Kunden oder vielleicht potenzielle Kunden zu diesen Fotoshootings ein. Warum denken Sie, dass dies erfolgreicher ist oder war, als, sagen wir mal, einfach ein Model einzustellen oder Model-Haustiere einzustellen und einfach auf diese Weise Fotos zu machen, anstatt sich darauf zu konzentrieren, Kunden dorthin zu bringen, Fotos zu machen? Was macht Ihrer Meinung nach einen Unterschied?

Cindy: Erstens ist das ziemlich teuer. Ich denke, für viele kleine Unternehmen oder Leute, die gerade erst anfangen, haben Sie nicht wirklich das große Budget, das große Unternehmen haben. Ich habe das Gefühl, dass eine der Möglichkeiten, wie man das umgehen kann, darin besteht, kreativ zu sein. Wir sind buchstäblich auf Facebook gegangen und haben lokale Hundebesitzer gefunden und auch Leute kontaktiert, die bei uns vor Ort gekauft haben, und sie gefragt, ob sie etwas dagegen haben, und diejenigen gefunden, die vielleicht schon einmal ein Foto für uns gemacht haben. Wir haben eine riesige Gruppe von Leuten, die sich im Laufe eines Monats mit uns getroffen haben, und wir haben sie fotografiert.

Dann, wenn wir ihnen kostenlose Produkte zur Verfügung stellen, was natürlich nicht Teil des Deals ist, wenn wir sie kontaktieren, weil wir wirklich darauf drängten, nur um Hilfe für ein kleines Unternehmen zu bitten, wie ein lokales Unternehmen, das versucht, Menschen zu erreichen . Alle waren so hilfsbereit, aber wenn wir ihnen diese Produkte zur Verfügung stellen, machen sie dann zusätzliche Fotos für uns. Sie posten es auf ihrem eigenen Instagram. Sie zeigen es ihren Freunden, und es erzeugt so viel Mundpropaganda. Wir wurden tatsächlich von anderen Hunderettungen kontaktiert und ich bin mir nicht sicher, ob Sie es gesehen haben, aber wir spenden einen Prozentsatz unserer Gewinne an lokale Hunderettungen und auch an ASPCA.

Wir haben tatsächlich für jeden Monat, den wir an eine andere Organisation spenden, etwas genommen, aber in letzter Zeit wurden wir von vielen lokalen Organisationen kontaktiert. Wir konnten dieses Geld nehmen und dann auch Hundebetten und Dinge kaufen, die sie wirklich dringend brauchten, um die örtlichen Hunderettungen am Laufen zu halten. Wir konnten ihnen tatsächlich physisch helfen, sei es durch die Bereitstellung von Dingen, die sie benötigen, zusätzlich zu einer Spende. Darauf wollen wir uns später konzentrieren, um unseren Kunden zu zeigen, dass der Kauf bei uns … Sie erhalten offensichtlich niedliche Produkte, aber Sie können uns auch dabei helfen, etwas für diese Tiere und diese Organisationen zu bewirken. Wir wollen auch wirklich dazu beitragen, das zu fördern.

Felix: Das ist auf jeden Fall schön, dass man als Unternehmer etwas zurückgeben kann. Ich denke, ein Aspekt, der Ihren Ansatz viel besser macht als nur Models einzustellen, professionelle Fotografen einzustellen, ist, dass die Menschen und die Organisation, mit der Sie zusammenarbeiten, viel, viel mehr darin investieren, weil sie erkennen, wie viel Sie zur Gemeinschaft beitragen , zu ihrer Förderung beitragen. Dass sie noch viel mehr helfen, als Sie wahrscheinlich erwartet haben, indem sie Ihre Produkte über alles hinaus bewerben. Wenn du ein Model anheuerst, einen Fotografen anheuerst, werden sie, glaube ich, wahrscheinlich nicht so viel Druck machen wie mit dieser Art von Organisationen zu arbeiten, die viel organischer sind, denke ich. Diese Beziehungen sind viel organischer aufgebaut.

Ich finde das ist ein toller Ansatz. Ich würde wärmstens empfehlen, so etwas noch einmal zu machen. Sie möchten in der Lage sein, Ihr Produkt in freier Wildbahn zu präsentieren, wobei echte Kunden es verwenden. Ich denke, das ist ein großartiger Ansatz und auch ein Low-Budget-Ansatz. Springen Sie auch zurück zur Marktplatzfrage. Nochmals, diese vier Marktplätze, über die wir gesprochen haben, empfehlen Sie, sie zu besuchen, besonders wenn Sie ein Anfänger sind, weil sie Sie Schritt für Schritt durch die Auflistungen und die Werbung für die Produkte führen. Sind die Schlüssel zum Erfolg auf diesen Plattformen, die Sie finden, anders als die Schlüssel zum Erfolg, wenn Sie Ihren eigenen Laden, Ihren eigenen Online-Shop besitzen, wie Sie es heute tun?

Cindy: Ja, auf jeden Fall. Wir verkaufen immer noch auf einigen dieser Marktplätze. Ich denke, es ist ein ganz anderer Kundenstamm. Was wir vorher gemacht haben, als wir mit ArtFire und Storenvy anfingen, und ich glaube, später gibt es noch ein anderes namens [Lula.com 00:25:56], das wir heute auch verwenden. Sie helfen tatsächlich, eine andere Gruppe von Kunden zu erreichen als die Kunden, die wir für unsere Website haben. Wenn wir diese Produkte versenden, fügen wir auch diese Instagram-Beilagen hinzu, die wir benötigen, um Kundenfotos anzufordern. Wir senden sie an unsere Social-Media-Konten zurück und sagen ihnen auch: „Wir haben auch unsere eigene Website, auf der wir viel mehr Produkte für Sie zur Auswahl haben.“

Auf unserer Website versuchen wir wirklich, unsere Community aufzubauen. Wir bieten kostenlosen Versand, den wir auf diesen Plattformen nicht anbieten. Wir wollen uns trennen, es ist anders. Dort gibt es Kunden, die einfach auf Marktplätzen einkaufen. Sie vertrauen einer eigenständigen Website nicht, egal ob sie auf Shopify gehostet wird oder nicht. Sie möchten beispielsweise bei eBay oder so etwas oder Etsy oder ArtFire einkaufen. Sie möchten in der Lage sein, von einem Unternehmen zu kaufen, von dem sie gehört haben und dem sie vertrauen. Sie haben diesen Vorteil gegenüber einem Unternehmen, einer eigenständigen Website, denke ich.

Felix: Ich denke, einer der Hauptvorteile einer eigenen Website gegenüber dem Verkauf auf einem Marktplatz ist, dass Sie diese Assets von wiederkehrenden Kunden aufbauen können, aber wie Sie sagten, ist der Kundenstamm auf diesen Marktplätzen unterschiedlich und manchmal sind sie es sehr ungern diese Marktplätze verlassen und direkt bei Ihnen einkaufen. Ich denke, das ist zum Beispiel bei Amazon ähnlich. Manche Leute wollen einfach nur bei Amazon einkaufen und kaufen lieber dort als im eigentlichen Markenshop.

Wenn Sie auf diesen Marktplätzen sind, ist es nur wegen des Verkaufs? Was können Sie, denke ich, noch vom Verkauf auf diesen Marktplätzen bekommen, außer nur für den Verkauf? Wie Sie bereits sagten, zögern einige Leute, diese Plattformen zu verlassen.

Cindy: Natürlich generiert es Umsatz und das ist das Endergebnis, aber dann können Sie auch den Verkehr von diesen Websites auf Ihre Website lenken. Ich denke, für ein kleines Unternehmen, das gerade erst anfängt, profitiert man wirklich vom Vertrauen seiner Kunden, weil man von diesem großen, großen Unternehmen unterstützt wird. Ich denke, einer der … Wir haben es bemerkt, weil wir natürlich Google Analytics auf unserem Shopify eingerichtet haben, also bemerken wir auch viel Verkehr von unseren Marktplätzen, also von Leuten, die dort zuschauen und kaufen wollen Wenn Sie mehr Produkte wünschen oder sich unsere gesamte Kollektion ansehen möchten, kommen Sie dann von diesen Websites und kaufen schließlich auf unserer Website. Es generiert nicht nur Verkäufe, sondern auch Traffic für uns.

Felix: Ich denke, ein paar Schlüsselfaktoren dafür, auf diesen Marktplätzen zu sein. Einer ist, dass Sie auf diesen Marktplätzen diese Art von eingebautem Vertrauen bekommen. Ich denke, es geht wahrscheinlich auch in die andere Richtung, wenn jemand auf Ihrer Website ist und dann sieht, dass Sie auf diesen Marktplätzen vertreten sind, erben Sie gewissermaßen etwas von der Autorität und dem Vertrauen dieser viel etablierteren Unternehmen. Gleichzeitig klingt es so, als hätten Sie einige Leute, die bereit sind, von diesen Plattformen zu migrieren, um direkt bei Ihnen einzukaufen. Vielleicht nicht beim ersten Mal, aber vielleicht später, wenn sie die Qualität des Produkts erkennen und es ihnen gefällt und sie zurückkehren und erneut kaufen möchten. Es ist nicht nur eine einmalige Verkaufssache, es scheint auch einige andere Vorteile zu geben.

Sie haben erwähnt, dass sie helfen, die Beförderung zu ermöglichen. Sie machen wahrscheinlich die ganze Werbung, besonders wenn Sie nicht wissen, wie man es selbst macht. Gibt es für Sie Möglichkeiten, den Erfolg von Aktionen auf diesen Marktplätzen zu verbessern? Können Sie einen sinnvollen Beitrag leisten?

Cindy: Für einen Marktplatz wie Storenvy gibt es immer Verkäufe. Ob Black Friday oder Muttertag, sie werden sich normalerweise immer, wenn Sie ihren Newsletter abonnieren, mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können sich dafür anmelden. Es wird Ihnen alle Anforderungen mitteilen, die Sie benötigen. Die Rabattcodes, die Sie möglicherweise benötigen, geben Sie ihnen an, und Sie können dann an den Verkäufen teilnehmen. Nicht alle Marktplatz-Shops der Marktplätze werden teilnehmen. Wenn Sie dies tun, erhalten Sie auch diese erhöhte Exposition.

Felix: Du musst dich für viele der Werbeaktionen anmelden, die von diesen Plattformen kommen?

Cindy: Auch wenn Sie schon eine Weile dort sind, wie zum Beispiel bei ArtFire, und wenn Sie eine bestimmte Menge verkaufen können oder wenn Sie ein Produkt haben, das sie für ziemlich einzigartig halten, dann werden Sie … Ich denke, einige unserer Produkte werden tatsächlich auch auf ihrer Homepage vorgestellt. Das treibt wirklich den Verkehr zu Ihrem Webshop dort.

Felix: Diese Art von Premium- oder Prime-Platzierungen Ihres Produkts, wie auf der Homepage, die wahrscheinlich den meisten Verkehr aus jedem anderen Teil ihrer Website herausholt, wie kam es dazu? Basierte es nur auf deinem Erfolg dort? Wonach suchen sie, um eine bestimmte Marke oder einen bestimmten Webshop stärker als andere zu platzieren, zu bewerben?

Cindy: Ich denke, es ist für jede Plattform anders, was ihre Anforderungen sind, aber ich weiß, dass Storenvy oft einen Platz auf ihrer Homepage für die verschiedenen Unternehmen, die verschiedenen Geschäfte, die sie repräsentieren, reserviert hat. Ich denke, es kommt darauf an, ein einzigartiges Produkt zu haben und auch ein Produkt, das sich verkauft. Letztendlich möchten sie Provisionen für ihre Marktplatzverkäufe erhalten, oder sie möchten den Verkehr aufbauen und brauchen auch etwas davon. Wenn Sie ein einzigartiges Produkt haben, das sich verkauft, erhöht dies natürlich Ihre Chance, von ihrem Support-Team kontaktiert zu werden, und sie bitten Sie möglicherweise um ein kurzes Interview und sie werden Sie auf der Homepage vorstellen.

Ich denke, im Moment haben sie noch keine Option für bezahlte Anzeigen. Ich habe gehört, dass das etwas sein wird, das sie prüfen könnten. Ich kenne ArtFire auch, Sie können tatsächlich, ich denke, Sie können dafür bezahlen, dass es ganz oben in der Suche aufgeführt wird, ähnlich wie bei Etsy.

Felix: Okay, also denke ich, für die eher organische oder kostenlose Werbung ist es wahrscheinlich nicht das Ticket zum Erfolg, aber definitiv das, was dir geholfen hat, viel mehr Erfolg zu haben, wenn du schon etwas ins Rollen gebracht hast, seien es wirklich Produkte oder idealerweise ein einzigartiges Produkt, das sich auch verkauft. Nachdem Sie auf diesen Plattformen erfolgreich waren oder nachdem Sie auf diesen Plattformen erfolgreich waren und weiterhin dort verkauften, wie war der Übergang zu Ihrem eigenen Geschäft? Welche Schritte haben Sie unternommen, um Ihr eigenes Geschäft im Wesentlichen zum Mittelpunkt Ihrer Marke zu machen?

Cindy: Ich wollte mehr Kontrolle über das Erscheinungsbild und die Funktionalität des Online-Shops, weil es Einschränkungen gibt, was Sie auf diesen Marktplätzen tun können. Wir generieren bereits genug Einnahmen aus diesen Dingen, dass wir uns entschlossen haben, unsere eigene Website zu wagen und uns nach einiger Recherche für Shopify entschieden. Es ist großartig, weil es so viele verschiedene Apps gibt, die Sie verwenden können, und es ist vollständig anpassbar, und es gibt Ihnen wirklich, wie Instagram, mein Instagram-Karussell, von dem Sie auf unserer Homepage gesprochen haben. Sie könnten das nicht in einem Marktplatzgeschäft haben, denn das ist etwas, die Art von Funktion, die sie einfach nicht bieten.

Es ist ein Vorteil, eine eigene Website zu haben. Sie können alles kontrollieren, was Sie … Sie erhalten viel mehr Analysen. Dann weißt du mehr, was passiert. Ich denke, es ist etwas, das Leute, die ein bisschen oder so etwas verkauft haben, wenn sie expandieren wollen, wahrscheinlich etwas, das Sie definitiv brauchen würden, um Ihre eigene eigenständige Website zu haben.

Felix: Es ist definitiv eine Entwicklung, die viele Geschäfte haben, wo sie auf diesen Plattformen erfolgreich sind, sie haben bewiesen, dass es ein Produkt ist, das die Leute wollen, und jetzt wollen sie viel mehr Kontrolle und offensichtlich auch wahrscheinlich bessere Margen durch den Verkauf es selbst. Als Sie diesen Übergang vollzogen haben, nehme ich an, dass es einige Dinge gab, die Sie vielleicht auf diese Marktplätze verlassen haben und die Sie jetzt selbst erledigen mussten. Auf welche Dinge mussten Sie lernen, sich vorbereiten oder sich mehr darauf konzentrieren, als Sie anfingen, über Ihr eigenes Geschäft statt über einen Marktplatz zu verkaufen?

Cindy: Wahrscheinlich alles. Es ist ein völlig anderer Prozess. Jemanden finden, ein gutes Thema auswählen, denn das Aussehen Ihrer Website ist wirklich wichtig. Finden Sie einen Entwickler, der zusätzliche Funktionen hinzufügt, oder finden Sie Apps, die für Sie funktionieren. Es war wieder eine Menge Versuch und Irrtum. Es bestand darin, viele Rezensionen in den App Stores zu lesen und herauszufinden, was für die Leute funktionierte und was nicht. Besuch ihrer Geschäfte. Deshalb denke ich, dass es so wichtig ist, Bewertungen zu diesen Apps zu hinterlassen, weil die Leute tatsächlich darauf klicken, um zu sehen, wie es aussieht. Es treibt den Verkehr auf diese Weise. Ich habe so viel eingekauft.

Von Anfang an war es wieder viel, so viel davon ist Versuch und Irrtum für uns, nur herauszufinden, welche Apps wir installieren wollten, welche Art von Funktionen wir wollten. Je mehr Apps Sie hinzufügen, desto länger dauert es natürlich, bis Ihre Seite geladen ist. Zu viel Funktionalität kann auch schlecht sein. Ich habe nur versucht herauszufinden, welche Art von Funktionen wir hinzufügen und was wir wegnehmen wollten. In so einem Stadium befinden wir uns gerade noch. Trying to figure out what kind of elements to add, to have on your website, to increase your conversion rate as well. It's all … On the marketplace, they decide where everything is. They decide what the buttons look like, they decide everything. I'm sure that's the result of a lot of research.

When you create your own website (using a website builder), you can basically do everything from scratch. You have to figure out, obviously, there's colors and fonts that your brand will probably have. Just to figure out where on the page to put your buttons, what to include and what not to include. There's a lot of decisions there. We've made a lot of mistakes, as well, that then has a huge effect on our conversion rates. We're constantly learning, and I think we use Optimizely to figure out how to actually try and add a little bit more analytics and numbers and figure out what to do, not based on what we think looks great but what actually works for our customers. I think that's really quite …

Felix: Definitely want to dig into this a little bit more. One thing that I noticed right from the homepage is that there are three kind of phrases that jump out to me, which is, it says, “Free shipping on orders over $25,” “30 days easy returns,” and “Shop by animals.” I'm assuming that these were the three things that maybe people have asked about the most, or maybe you can tell us. Why did you make those three features of your business, features of buying from your store, so predominant?

Cindy: The first one for free shipping. Before, we actually charged a flat rate for shipping. We got so many customer emails, like “Why don't you offer free shipping?” Nowadays people expect this, and we were reading on the Shopify blog, we were like, “Maybe we should really consider.” I think it was a podcast where, I forget, but we were like, “Maybe we should consider how to provide free shipping on over a certain amount.” Also because we wanted to increase our average order value, which we saw was pretty low to begin with. We wanted to make the most amount of money per visitor, per customer. We decided to implement that.

We noticed that a lot of people didn't … We also use Hotjar. I think it's called Hotjar, right? Hotjar? We watch a lot of the videos and we review a lot of the data that we get. We noticed that people would go to our FAQ page, or our shipping information page quite often. We figured that it wasn't obvious enough, because there's so much stuff to look at. Your attention even when you're online shopping isn't … Maybe you have five tabs open, or 12 tabs open. We just wanted to really highlight that so people know there is a free shipping option. “If we spend a little bit more, we will get this offer.”

For returns, the same reason. We kept seeing people searching for information on returns and shipping, and also for the “shop by animanls,” we actually have that on the dropdown menu as well. We noticed that, from looking at Hotjar, we noticed so many people were actually clicking on that. That page got so many hits. We just wanted to highlight that for those who didn't see it on the dropdown menu as well, because there's just something that a lot of people seem to like to do. I think a lot of animal lovers, especially, that you have a favorite animal, or you have a favorite kind of dog. You're looking for something very specific. We want to provide a way for customers to really filter through that.

Felix: I love how you guys have taken this approach, where you look at what is confusing, or what kind of questions people are asking, because a lot of times, when we are shopping, it's an emotional decision at first, but then we started backing into it logically and almost look for excuses not to buy things, a lot of times, and not to spend the money. Rechts? I think the more questions you can answer right off the bat, the less chances the customer has to make objections on buying. Things like, “Can we get free shipping?” “Is it going to be easy to return something? I'm worried that I might not like it, or it might not fit.” I think those are very common questions that if you can answer right off the bat, it highly reduces the likelihood that they, I guess, find a reason not to buy.

We're all customers, we're all consumers, we all go through this process of trying to find reasons not to buy things, not to spend the money. I think as long as you answer quickly, it improves your conversions. Obviously, those three things, those three key statements that you put out there, answers a lot of questions. Are there any other changes that you've made to the store, to the site recently that has had a big impact on your conversion rate or sales?

Cindy: Let me think about that. To add to that, since we implemented these changes and made these huge buttons that you can see on top of the fold or whatever it's called, we actually saw that we get customers staying on our website or a lot longer than they used to. I think it's on average for about two, two and a half minutes on our website, which isn't very good, but it's not too bad, either. They go through quite a lot of pages as well. We recently added a collection filter, or is it called a product filter? On our website, which is something that you might think is very obvious, as is a lot of things to do with a small business.

It's like, “You have so many products, why didn't you have a filter to begin with?” was something that I thought after I implemented it. It made a huge difference, just to be able to provide our customers with a way to filter through products some people wanted, just to look at jewelry, or some people wanted to look at specific price range. That kind of functionality that we didn't have before. We noticed people searching on our search bar for a lot of very specific things that we should be able to provide them with a way to filter through. We wanted to provide that service and that's something that we did recently. That has improved our conversion rates as well.

Felix: I like this physical retail analogy, where you're walking into a store. You don't want to just walk into a store where it has a bunch of products just scattered throughout, you want to shop by aisle. You kind of have an idea of what you want already, maybe not exactly what you want, but you want to be able to get to that aisle as quickly as possible. I think your decision to include collections makes a huge difference for that reason, because people can have a much easier process of looking for what they, kind of, know what they want and get to it a lot faster.

You mentioned A/B testing, it sounds like? You use Hotjar, which is like a heat mapping tool where you can see what people are clicking on, where their cursor is going. Erzählen Sie uns ein bisschen mehr darüber. I think this is an approach that maybe I don't hear a lot of store owners taking by implementing a heat map. How long do you run these things for, what are you looking for when you have a heat map set up?

Cindy: One of the things I really do think provides a lot of value is to watch these videos. You can watch the things about people who spend only a couple seconds on your website and see what they were doing. People who spend a long time on the website, I think it's quite interesting as well, when you see someone who spends like 10 minutes on your website, why haven't they converted yet? You can kind of follow the journey and see. You can see, maybe they're not finding what they want to find.

You can learn a lot from things like these heat maps, because you see where people click more often, what people are not clicking at at all. We used to have a collection page on our homepage for featured products. We noticed that loads of these things weren't even clicked on, and people would just scroll right by it. That's why changed it to this Instagram feed where you can also shop these products. It provides an additional function on top of just the product. You can the product on someone or someone else who took a customer photo. We made a lot of changes to our website based on what we've seen.

Then we also A/B test the button colors, the text. There's a little button on our website that says, “get free stuff” right now, which is part of I think a loyalty program that we had. I forget the name of it. Sweet Tooth, yes. We actually tried to change the text on that from “rewards program” to “get free stuff” and clearly, “get free stuff” was the winner there. You can then filter it. We were trying to say “get free stuff” and “receive free stuff.” Just a tiny little change can make a huge difference. It's extremely, extremely helpful.

Felix: I think a lot of people know they need to do A/B testing, because you hear about it so often, but a lot of stores don't get started. I think a big reason for that is because it seems kind of daunting, right? There's so many things that you can change on a store. So many things you can tweak and see what works, what doesn't work. How do you decide … Maybe when you guys first started, how did you decide what you should be trying to test first?

Cindy: We actually only recently did this. Me and my partner, we took a course at General Assembly on digital marketing, and that's where we got introduced to it. Before that, we did so much of it just on trial and error. We thought that we wanted some products on the homepage for people who didn't want to look through everything, and so we did that. Then we tried changing it, but then looking at Google Analytics and seeing, just trying to guess at what was going on. We made this huge mistake of revamping the whole website without looking at the data first. That caused a huge problem for us, which we had to rollback to the old theme that we had. Luckily we made a duplicate of the theme, which is something that everybody should do. Then we rolled back, but then we had these features that we thought were super cool or made our website look very … It looked very nice, but then we learnt that you shouldn't really … Of course there's exceptions, but you shouldn't really do what you think the customer wants. You should do what the customer actually wants.

You need to look at the data, you need to look at the numbers, and you need to test things. You need to do, rather than revamp the entire website, you might want to do it in sections, and test every little thing. What looks good to you individually as a person might not look good or function the same way for a customer. To be able to go on Hotjar and see how people are reacting, and to be able to look at Google Analytics and see how your page is converting. We also make annotations on everyday, the things that we need to change and things like that. We know exactly what is going on, or what might have changed or caused these changes that we see, in terms of not just only sales but also visitors and how they stay and our bounce rate and things like that.

Felix: I think your thoughts about not making these assumptions blindly is so important, because there's this balance and give and take, between your intuition, your experience in the marketplace in general, your experience with your customers and kind of having this gut feeling, but then at the same time, you have to take this with I think what's called the beginner's mind approach, where you don't assume everything and assume you know everything. Maybe just use those assumptions as a starting point. It still needs to be backed by data. I feel like this might have something to do with, I don't want to actually bias your answer, but your brand name is called Dotoly, but the domain name is animal-jewelry.com. What made you, I guess, make that decision of not having your brand name in the domain itself?

Cindy: We actually, just to backtrack a little, when you first start and you don't have this budget to maybe get an Optimizely account or stuff like that, I think one of the most important things is to listen to your customer. Those people who actually take the time to send you an email or fill out the contact form and to provide you with insight, even if it's a complaint, it's very, very important. We actually had customers who called us and were like, they would always pronounce our store name wrong, or it would confuse them a little bit. We were just like, “Maybe we should, rather than just because we like our store name, doesn't mean that other people … It might not be as easily memorable for other people.”

We decided to actually use a different domain for our store. Listening to our customers, it was really important. While it would be nice to have our store name and I think we might … Just to have, also, it's also good for SEO I think. People who search for animal jewelry then, our store actually comes up on one of the first top three results, as well. I think that also helps some.

Felix: I think that that's a very wise approach. It does require a lot of control over the ego a bit, too, right, not to force people to know your brand name. You do something much better, which I think is speaking your customers' language, meeting them where they already are, rather than trying to force them to think like you or to be what you want them to be. I think that that's so important. I think a lot of times, when you're marketing, when you're starting a brand, there's so much forcing involved. I think a lot of it should be more about meeting them where they already are, and that I think not only makes your job easier, but then it actually will have an impact on the bottom line, which I think you guys are seeing because you recognized that people aren't necessarily looking for your brand name, but they're looking for animal jewelry. That definitely will help with SEO when you have such a domain like that.

Thanks so much for your time, Cindy. Where do you want to see the brand in the next year, over the next 12 months or so? Where do you want to be this time next year?

Cindy: We represent a lot of local designers in Asia, so we've actually lined up a lot of very interesting collections. What is it called? Exclusive collections with these people. Handmade items, or items made by children in villages and places that people don't usually go to. Representing them, these businesses that don't have an online presence and we're really excited to introduce that soon, so we can provide our customers with more interesting products and things that they haven't seen before.

Felix: Toll. Looks like an exciting year coming for you guys. Again, Dotoly is the name of the brand, animal-jewelry.com is the website. Very cool products, definitely recommend you would check it out. Anywhere else you recommend the listeners check out to follow along with what you guys are up to? These new things coming 2017, or just to see how you're running the business?

Cindy: Definitely check out our Instagram page. We work really, really hard, and we try to feature a lot of the customer photos that we receive, and you can actually see how we've changed over the past couple months from featuring mostly product-heavy photos to more interesting content that are being shared more often than they used to be. You can see the process.

Felix: For sure, I think lots to learn by just following along. Thanks again so much for your time, Cindy.

Cindy: Thank you.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie Shopify.com/Masters und fordern Sie Ihre verlängerte 30-tägige kostenlose Testversion an.