Wie Salesforce Ihnen helfen kann, das Engagement der Verbraucher zu steigern

Veröffentlicht: 2021-06-16

Es ist nicht nur wichtig, das Produkt zum richtigen Preis zu liefern, sondern auch die Erfahrung des Unternehmens ist entscheidend, um mit Bravour abzuschneiden. Während der Pandemie zeichneten sich Unternehmen, die Kundenengagement verfolgten, aus und erzielten langfristigen Erfolg. Während Covid 19 möchten die Kunden in Zeiten der Unsicherheit sicherer sein und dies ist mit einer besseren menschlichen Interaktion möglich. Das Motiv ist, dass sich jede menschliche Interaktion für den Kunden persönlich und einzigartig anfühlt.

Jetzt wächst das Verlangen der Kunden nach besseren persönlichen Verbindungen. Berichten zufolge erwarten 75 % der Verbraucher ein konsistentes Erlebnis, wo immer sie sich engagieren, z. B. auf der Website, in sozialen Medien, auf Mobilgeräten oder persönlich. Berichten zufolge sagen 70 % eines Bürgers der USA, dass die Unternehmen, die während der Pandemie Aufmerksamkeit und Empathie gezeigt haben, ihre Loyalität erhalten haben.

Wenn ein Kunde auf Netflix nach etwas zum Anschauen sucht, erhält er ein Ergebnis nach Interesse und Präferenz. Dies ist nur ein Beispiel für eine hohe Kundenbindung, gefolgt von Unternehmen. Salesforce spielt auch eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung. Wenn beispielsweise ein hochwertiger Kunde in dieser Situation ein Problem hat, bietet es zusätzliche Unterstützung. In diesem Artikel gehen wir auf die Tools von Salesforce ein und wie sie die Kundenbindung fördern.

Was sind Kundenerwartungen für Engagement?

Machen wir es kurz, Kundenerwartungen bestehen aus Verhaltensänderungen, die ein Kunde bei der Interaktion mit dem Unternehmen erreicht. Mit der Entwicklung der Zeit und der Trends im modernen Wettbewerb sind auch die Kundenerwartungen gestiegen. Unternehmen bieten proaktiven Service, personalisierte Interaktionen und vernetzte Erlebnisse über digitale Kanäle, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Laut einer Studie messen 80 % der Kunden der Erfahrung eines Unternehmens einen ebenso hohen Stellenwert bei wie seinen Produkten und Dienstleistungen.

Nachfolgend haben wir die Erwartungen des Kunden an die Kundenbindung aufgelistet.

1. Personalisiertes Engagement, ständige Verbindung und Schaffung von Echtzeit-Kundenerlebnissen

Berichten zufolge gaben 80 % der Verbraucher an, dass sie eher mit einem Unternehmen Geschäfte machen, wenn es maßgeschneiderte Erlebnisse bietet. 86% der Käufer sind bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen. Die Kundenbindung wird zu ca. 81% vom Preis beeinflusst, zu 80% von der Qualität und von der Bequemlichkeit zu 55%. Rund 66 % der Kunden erwarten, dass das Unternehmen ihre Erwartungen und Bedürfnisse versteht.

Bei der Kundenbindung geht es darum, ein Versprechen zu erstellen, ein maßgeschneidertes Marketingangebot zu liefern oder den Kunden kontinuierlich zu kontaktieren, um ein mögliches Problem zu vermeiden, das mit Erfahrungen verbunden ist. Dies ist möglich, indem Sie Ihre Teamstruktur, Prozesse und Technologie verbessern, um einen optimistischen Feedbackkreis mit Kunden zu generieren. Dies ist heutzutage wichtiger, da Kunden auf viele Tools, Produkte und Dienstleistungen angewiesen sind, die sie bei der Arbeit von zu Hause aus unterstützen. Sie sind mehr denn je auf Technologie angewiesen, um sich mit Netzwerken zu verbinden und ihr Leben in unbestimmten Zeiträumen zu verwalten.

2. Erhalten Sie alle Ihre Daten an einem Ort, indem Sie Support-Apps integrieren

Support-Apps sind erforderlich, um den Kunden zu unterstützen. Es gab eine Zeit, in der Marketing- und Vertriebsteams mit ihren Daten arbeiteten, nur um viele Unterschiede zwischen den verschiedenen Datenquellen zu finden. Das Vertriebsteam verwendet beispielsweise Salesforce, das Marketingteam verwendet HubSpot Marketing und das Kundenserviceteam verwendet Zendesk, alle Daten dieser Support-Apps werden an einem Ort integriert.

Sie können es nicht riskieren, E-Mails von Kunden mit wichtigen Problemen zu vermeiden, und wenn Sie eine wichtige E-Mail verpassen, werden die Kunden sicherlich verärgert sein.

Es wird ständig problematische Anfragen geben, auf die man antworten muss, und unzufriedene Kunden, um sie zu besänftigen. Sie können dieses Problem lösen, indem Sie alle Ihre Daten an einem Ort sammeln, indem Sie Support-Apps integrieren und so die Verwaltung Ihrer Support-Anfragen vereinfachen.

3. Nutzen Sie Social Media, um Ihre Kunden zu erreichen

Berichten zufolge speichern 77 % der starken Omnichannel-Unternehmen Kundendaten kanalübergreifend, verglichen mit 48 % bei schwachen Omnichannel-Unternehmen. Die Beantwortung einer Social-Media-Beschwerde erhöht die Interessenvertretung der Kunden um bis zu 25 %. In den USA denken 59 % der Menschen, dass der Kundenservice über soziale Medien es einfacher macht, Probleme zu lösen.

Social Media ist ein fabelhaftes Trend-Tool, um das Kundenerlebnis durch eine bessere Kundenbindung zu verbessern. Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook bieten einen ständig fließenden Datenstrom, der es Unternehmen ermöglicht, sofortiges Kundenfeedback zu erhalten.

Im Folgenden finden Sie die Tipps, die Sie befolgen müssen, wenn Sie versuchen, Kunden über soziale Medien zu erreichen.

  • Wählen Sie die richtigen Kanäle für Ihre Marke.
  • Profitieren Sie von der Hashtag-Recherche auf Instagram und Twitter
  • Rabatte, Werbeaktionen, Werbegeschenke, nützliche Ratschläge zur Unterstützung Ihrer Kunden.
  • Treten Sie Gruppen und Communities bei, um mit der Zielgruppe in Kontakt zu treten.
  • Teilen Sie die Geschichte Ihres Unternehmens, dies wird das Publikum interessierter und verbundener machen.
  • Nutzen Sie die Vorteile von Kontaktempfehlungen, um den Verkehr auf Ihre Konten zu steigern.
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Salesforce-Tools, mit denen Sie die Kundenbindung steigern können

Hier haben wir drei Salesforce-Tools aufgelistet, überprüfen Sie sie unten.

1. Marketing-Cloud

Die Marketing Cloud-Plattform ermöglicht es Vermarktern, in allen Phasen der Beziehung die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu übermitteln. Mit Marketing können Cloud-Unternehmen ihren Kunden mit intelligenter Marketing-Mechanisierung die richtige Botschaft im richtigen Moment senden. Schaffen Sie Beziehungen und Einnahmen mit einheitlichen Erlebnissen von Werbung bis Konto, E-Mail bis E-Commerce, Social Media bis Service und mehr.

Es ist eine Plattform, die mit Ihnen wächst und im Trend bleibt. Künstliche Intelligenz unterstützt die machtgetriebene Personalisierung, einen Marktplatz für jede Art von Kunden entsprechend dem Geschäftswachstum und der Entwicklung von Trends.

Salesforce bietet ein effektives und schnelles Tool zur Optimierung von Auswirkungen, Budgets und Prozessen durch kombinierte Marketing- und Geschäftsanalysen. Die größten Business-to-Consumer-Unternehmen der Welt wie Sony, GE, HauteLook und News Corp Australia nutzen die Marketing-Cloud. Diese Plattform hilft Unternehmen, die Kundenbindung zu ermöglichen, den Umsatz zu steigern und ihren ROI zu steigern. Funktionen der Marketing-Cloud sind:

  • E-Mail, Daten, Soziales, Werbung, Handy, Interaktionsstudio.
  • Google-Marketingplattform.
  • Journey Builder in Aktion.

2. Service-Cloud

Die Service Cloud von Salesforce ist eine beliebte CRM-Plattform, um Kunden besser zu unterstützen. Es ermöglicht Benutzern, Serviceprozesse zu automatisieren, Arbeitsabläufe neu zu organisieren und Hauptartikel, Themen und Experten zu entdecken, um Kundendienstmitarbeiter zu unterstützen.

Ziel ist es, die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern und zu unterstützen.

Auf verschiedenen Plattformen kann die Cloud Kunden zuhören und auf sie reagieren. Der mobile Support für die Service-App kann Live-Videochat mit Vertretern, Bildschirmfreigabe und geführten Support auf dem Bildschirm umfassen. Der Social-Client-Service wird mit der Salesforce Customer Success Platform kombiniert, damit das Social-Media-Team ein vollständiges Bild des Kunden sammeln kann, um Antworten zu benachrichtigen.

Funktionen der Service Cloud sind

  • Asset- und Auftragsverwaltung
  • Automatisierung von Serviceprozessen
  • Fall-, Wissensmanagement
  • Computertelefonie-Integration
  • Fälle und Leads können automatisch weitergeleitet werden
  • Die vollständige und anpassbare Benutzeroberfläche für Kundenvertreter

Lesen Sie auch: Salesforce Sales Cloud vs. Salesforce Service Cloud

3. Community-Cloud

Community Cloud von Salesforce ist eine soziale Online-Plattform. Mit dieser Plattform können sich Unternehmen mit ihrer Community wie beispielsweise mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern untereinander vernetzen und die benötigten Informationen und Konten übertragen. die Echtzeit-Teamarbeit von Conversation mit der Möglichkeit, beliebige Dateien, Daten oder Aufzeichnungen überall und auf jedem mobilen Gerät zu teilen.

Unternehmen mit Community Cloud können wichtige Geschäftsfortschritte rationalisieren und sie über Büros und Abteilungen hinweg sowie extern für Kunden und Partner einbeziehen. Es steigert die Arbeitskapazität der Belegschaft des Unternehmens und hilft dabei, Kunden effektiver zu bedienen, Geschäfte schneller abzuschließen und die Arbeit in Echtzeit zu erledigen. Die Community Cloud bietet das höchste Maß an Sicherheit und Regulierung für das Ganze, von der Betreiber- und Client-Verifizierung über Management-Berechtigungen bis hin zum Datenzugriffs- und -Sharing-Modell.

Die Funktionen der Community Cloud sind:

  • Anpassung und Branding sind mit der Community Cloud ganz einfach
  • Von jedem Gerät aus zusammenarbeiten
  • Mehr Personalisierung
  • Einfache Geschäftsintegration
  • Community-Management
  • Besseres Engagement

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Laut Bill Gates, Gründer von Microsoft

Ihre unglücklichsten Kunden sind Ihre größte Lernquelle.

Machen Sie Heu, während die Sonne scheint, und nutzen Sie Salesforce-Tools in Ihrem Unternehmen effizient und effektiv, um Kundenbindung zu erreichen und gleichzeitig deren Probleme zu beseitigen. Es ist der perfekte Zeitpunkt, um auf den Zug aufzuspringen und die Beziehungen mit verfügbaren automatisierten Tools zu verbessern. Der Ball liegt bei Ihnen, wie Sie Salesforce einsetzen werden, da es nicht nur um Mechanisierung und die Schaffung eines optimierten Geschäftsprozesses geht. Es ist eine Quelle wertvoller Informationen, die Ihr Unternehmen nutzen kann, um steinharte und lebenslange Beziehungen zu Ihren Kunden zu gestalten.

Emizentech hat mehreren Unternehmen auf der ganzen Welt Salesforce-Entwicklungsdienste bereitgestellt. Wenn Sie also ein Projekt im Sinn haben, kann Ihnen unser Team von Salesforce-Entwicklern helfen.