Wie eine umweltfreundliche Wäschemarke den großen Einzelhandel aus ihrem Geschäftsmodell eliminierte

Jonathan Propper baute Dropps in den letzten drei Jahrzehnten mit der Entschlossenheit, ein besseres Waschmittel für die Menschen und den Planeten zu schaffen. Vom Verkauf in stationären Bekleidungsgeschäften bis hin zur Nutzung von TikTok für die Kundenschulung teilt Jonathan mit, was er über die Skalierung, Vermarktung und Entwicklung eines verkaufsstarken Produkts gelernt hat.

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• Shop: Drops
• Soziale Profile: TikTok, Instagram, Facebook, Pinterest
• Empfehlungen: Klaviyo (Shopify-App), Stamped.io (Shopify-App), Recharge (Shopify-App)

Was Cola, Apple und Waschkapseln gemeinsam haben

Felix: Du hast dieses Geschäft bereits 1992 gegründet, was heutzutage sehr ungewöhnlich ist. Erzählen Sie uns von der Entwicklung, die das Unternehmen in den letzten 30 Jahren durchlaufen hat.

Jonathan: Wir hatten 1992 Telefone, aber damals waren es nicht so viele Handys – sie hatten die Größe von Bananen. Wir waren nur konzentriertes Waschmittel in einer Flasche. Wir haben uns immer darum gekümmert, kein Wasser durch das ganze Land zu verschiffen. Das Wasser ist in der Waschmaschine, also brauchen Sie nur das, was zum Reinigen der Kleidung verwendet wird, in die Waschmaschine zu geben. Unser Produkt war konzentriert, aus pflanzlichen Inhaltsstoffen hergestellt, und wir verkauften es nur dort, wo Kleidung verkauft wurde, ähnlich wie Schuhcreme mit Schuhen. Es war ein Produkt zum maschinellen Waschen und Trocknen von Baumwollpullovern. Der Name der Eltern ist Cot'n Wash.

Das Unternehmen wuchs im Laufe der Jahre immer weiter. Es ist immer noch ein bescheidenes Unternehmen. Der Verkauf erfolgte über eine 800er-Nummer des Verbrauchers – es gab keine nennenswerte Website. Damals war es sehr schwierig, E-Commerce-Websites zu entwickeln. Um 2006 herum haben wir eine Kapsel für flüssige Wäsche entwickelt. Das war eine Erweiterung von diesem konzentrierten Waschmittel, das wir hatten. Wir wussten, dass die Verbraucher unser Produkt liebten, aber sie hassten es, es zu messen und einzuschenken. Wir stießen auf eine Technologie, um Flüssigkeit in einen auflösbaren Beutel zu füllen. Es war eine patentierte Technologie, also haben wir das Patent gekauft.

Dann war es an der Zeit, es umzubenennen, und mit der Umbenennung kam Dropps. Dropps ist ein Akronym für auflösbare, gebrauchsfertige, organische, vordosierte Kapseln.

Glücklicherweise ist es ein Verb und ein Substantiv, also hatte es als Marke viele Vorteile. In den Anfangsjahren, da wir die Ersten waren, die die flüssigen Waschkapseln entwickelten, war es für uns sinnvoll, in den Einzelhandel zu gehen. Wenn Sie einen Waschmittelgang entlanggehen, ist es nur eine Reihe von Flaschen für Flaschen. Ich nenne diese Flaschen die teuerste Flasche Wasser, die Sie kaufen können. Wir dachten, dass wir mit einem Pod wie ein Apple-Gerät im Regal aller PCs wären.

Dropps war bis zu einem gewissen Grad so. Eines der Dinge, die wir als kleiner Spieler in einer großen Welt herausgefunden haben, ist, dass das System etwas manipuliert ist. Es ist nicht so einfach, eine Position im Regal zu bekommen, die Sie wollen. Sie werden entweder ganz unten oder ganz oben im Regal platziert.

Im Jahr 2012 brachte Big Laundry, wie ich es nenne, ihre Version des Flüssigwaschmittel-Pods heraus. Damit hatte das Unternehmen nun Konkurrenz im Regal. Wettbewerb ist in gewisser Weise gut, weil er den Markt größer macht. Wenn zwei Leute hinter der gleichen Sache her sind, Cola und Pepsi, entsteht ein viel größerer Sodamarkt, als wenn es nur Cola für sich wäre.

"Wettbewerb ist in gewisser Weise gut, weil er den Markt größer macht."

Als Teil davon hatten wir einige Rechtsstreitigkeiten, und wir mussten uns durchkämpfen. 2016 wurden wir im Regal richtig verprügelt. Wir sagen: „Wir haben die konzentrierteste Waschkapsel da draußen.“ Aber die Verbraucher lernen, wie man Produkte online kauft, und profitieren von Unternehmen wie Dollar Shave Club und Harry's, die den Leuten sagen, wie man im Abonnement kauft.

Zu diesem Zeitpunkt mussten wir die Leute nicht über Pods aufklären, weil wir wussten, dass wir die besten Pods da draußen hatten, in dem Sinne, dass sie die stärksten sind, aus pflanzlichen Inhaltsstoffen hergestellt sind und eine hohe Effizienz in Bezug auf haben Reinigung. Wir setzen keine Farbe ein, weil Farbe nicht reinigt. Es ist am effizientesten, weil es im Vergleich zu den anderen 20- bis 25-Gramm-Schoten neun Gramm wiegt, was uns einen Versandvorteil verschafft.

Dann schaut man sich um und denkt darüber nach, eine Website zu entwickeln, und da draußen gibt es einige wirklich teure Lösungen. Dann gibt es einige, die vernünftig und einfach zu bedienen sind, wie Shopify. Shopify hat unser Geschäft gerettet, weil es uns zu diesem Zeitpunkt eine gute Möglichkeit bot, alle unsere Produkte in unser Regal zu stellen und nicht in das Regal eines anderen, während wir unsere Produkte so präsentieren, wie wir sie präsentieren wollten.

Wir hatten das Gefühl, dass wir ein Hymnenvideo machen müssten, um den Verbraucher auf die Dropps-Seite zu führen, und was wir getan haben, war ziemlich erfolgreich. Seitdem sind wir 19 Quartale in Folge gewachsen, und die von Shopify angebotenen Apps wie Klaviyo und Stamped.io sowie Recharge lassen sich so gut in die Plattform integrieren.

Shopify ist heute die Grundlage. Wir haben über alle unsere Inhalte gesprochen, und das ist die Basis des Baums, aus dem Instagram-, TikTok- und YouTube-Inhalte wachsen. Es ist eine erstaunliche Plattform. Es war der Schlüssel zu unserem Geschäft und unserem Wachstum und dem Geschäftsmodell, das wirklich funktioniert.

Als jemand, der ein Unternehmen gründet, darüber nachdenkt, ein Unternehmen zu gründen oder seine Produkte online zu stellen, gibt es kein Produkt, das benutzerfreundlicher und kostengünstiger ist als Shopify. Ich trinke das Kool-Aid, schätze ich, aber es schmeckt wirklich gut.

Felix: Deine Reise begann in der Welt des großen Einzelhandels, wo es sich anfühlte, als würden die Dinge gegen dich manipuliert. Was ist jetzt Ihre Meinung dazu? Ist es immer noch so schwierig, in den stationären Handel einzudringen?

Jonathan: Es ist heute sogar noch konkurrenzfähiger. Der Grund, warum es wettbewerbsfähiger ist, liegt darin, dass jeden Tag ein Einzelhandelsgeschäft geschlossen wird und Sie jeden Tag einen neuen Internetkäufer haben. Dieses Regal mit schrumpfenden Umsätzen aus traditionellen stationären Geschäften wird zu einem wettbewerbsfähigeren Raum.

Wenn Sie an einen großen Einzelhändler verkaufen, liefern Sie Paletten an eines seiner Distributionszentren oder Lagerhäuser. Von diesem Lager aus liefern sie an 15 bis 20 ihrer Filialen. Auf dem Weg zum Käufer entspricht eine LKW-Ladung unseres Produkts drei LKW-Ladungen von ihm. Welche würden Sie lieber verteilen? "Nun, ich vertreibe lieber Ihr Produkt." "In Ordnung."

Ich gebe Ihnen 30 Punkte, und sie geben Ihnen 12 bis 13. Was würden Sie lieber verkaufen? "Nun, ich würde lieber Ihr Produkt verkaufen." Warum bringen Sie mich dann nicht zumindest auf Augenhöhe, damit uns tatsächlich jemand finden kann? "Nein, das können wir nicht. Denn Big Laundry wird alle ihre Produkte aus dem Laden nehmen, wenn wir das tun."

Sie sind so abhängig von diesen großen Marken, die landesweite Werbung machen, um die Leute in die Läden zu locken, dass es für den kleinen Kerl wirklich schwer ist, eine Chance zu haben.

„Im Cyberspace herrscht mehr Chancengleichheit. Sie können auch Ihre Geschichte erzählen.“

Im Cyberspace ist es ein gleichberechtigteres Spielfeld. Sie können auch Ihre Geschichte erzählen. Sie gehen das Regal in einem Einzelhandelsgeschäft hinunter, es dauert den Bruchteil einer Sekunde. Vor allem verweilen Sie vielleicht ein wenig im Gemüsegang, aber wenn es darum geht, wie viel Zeit verbringen Sie damit, sich Toilettenpapier anzusehen und herauszufinden, was Sie kaufen werden? Du findest etwas, das dir gefällt, du bleibst dabei, und du kannst es genauso gut einfach liefern lassen, anstatt Zeit und Mühe damit zu verbringen, in ein Geschäft zu gehen.

Was ich jedem Unternehmer sagen würde, ist, zuerst in einer Distribution erfolgreich zu sein. Probieren Sie nicht mehrere Distributionen aus, bis Sie eine wirklich geleckt haben. Am einfachsten zu lecken ist wahrscheinlich die digitale, weil Sie sich so präsentieren können, dass Sie Ihre Geschichte erzählen können. Es ist schwer, Ihre Geschichte beim großen Einzelhändler zu erzählen.

Weg vom Einzelhandel und „allein gehen“ in einer großen, wettbewerbsorientierten Kategorie

Felix: Nun, Sie haben das Geschäft 1992 gegründet. Wann haben Sie mit der Umstellung auf Online begonnen?

Jonathan: Wir begannen bereits 2006 mit dem Verkauf mit einer Cro-Magnon-Mann-E-Commerce-Website. Es war überhaupt nicht abonnementbasiert. Es war wirklich nur ein Stiefkind, weil wir in all diesen Einzelhändlern waren und nicht in Konkurrenz zu diesen Läden stehen wollten.

Sobald wir die Entscheidung getroffen hatten, zu sagen: „Ah, kein Einzelhandel mehr“, konnten wir unser Produkt so bewerten, wie wir es wollten, einen Verkauf durchführen, wenn wir einen Verkauf durchführen wollten, und Geld-zurück-Garantien und kostenlose Testversionen geben zu Menschen. Das geht nicht, wenn du im Regal stehst. Einzelhändler werden sich darüber aufregen, dass Sie diese Dinge online tun und ihnen nicht dieselben Vorteile bieten. Sobald Sie den Einzelhandel verlassen, fühlen Sie sich sehr frei.

Es war eine große Entscheidung, weil man anfangs viel Umsatz verliert. Aber wie gesagt, es hat uns seitdem nicht daran gehindert, jedes Quartal zu wachsen. Offensichtlich war es der richtige Schritt. Shopify ist auch wirklich gewachsen. Es ist weiterhin sehr relevant für uns. Wir sind zu Shopify Plus gewechselt, und das ist fantastisch. Es gibt uns eine engagierte Person, die mit uns zusammenarbeitet und alle Arten von Problemen bearbeitet, die wir möglicherweise haben. Bei einigen der Anwendungen, die wir haben, werden die zusätzlichen Kosten von Shopify Plus durch die Reduzierung der Kosten und einiger dieser Anwendungen gemildert. Sie erhalten den Nutzen ohne die Kosten, und es war großartig für uns.

Felix: Sie haben die Kosten für die Umstellung auf Online erwähnt. Haben Sie wichtige Erkenntnisse aus dieser Erfahrung, die Sie mit anderen teilen möchten, die möglicherweise etwas Ähnliches durchmachen?

Jonathan: Ich habe gelernt, dass man sich seiner Preisgestaltung bewusst sein muss, wenn man in beiden Vertriebskanälen tätig ist, und wie sich eine Preisänderung oder ein Verkauf auf alles andere auswirkt. Insofern Sie sehr klar sind und verstehen, was in Bezug auf die Preisgestaltung vor sich geht, damit Sie dem Händler keinen Konkurrenten schaffen, sondern dies so tun, dass er gute Partner für Sie bleibt.

Felix: Du hast erwähnt, dass Wettbewerb gut ist, weil er den Markt erweitert. Viele neue Unternehmer zögern, in eine Branche einzusteigen, die große Konkurrenten hat, oder haben Angst vor neuen Playern. Wie sind Ihre Erfahrungen damit?

Jonathan: Wir würden empfehlen, in große Kategorien einzusteigen. In großen Kategorien gibt es immer Nischen. Wir empfehlen auch, in wachsende Kategorien einzusteigen. Kategorien, die wachsen, werden wahrscheinlich mit diesem Wachstum expandieren. Wenn es um Wettbewerb geht, sollten Sie immer das große Ganze betrachten, was der große Markt ist, und nicht, was der kleine Markt ist.

Auch wenn es da draußen einige umweltfreundliche Produkte auf pflanzlicher Basis gibt, die als unsere Konkurrenten angesehen werden können, sage ich diesen Leuten: „Wir sind nicht die Konkurrenten. Big Laundry ist unser Konkurrent.“ Ansonsten streiten sich nur zwei kahlköpfige Menschen um einen Kamm. Es hat keinen Sinn, sich gegenseitig hinterherzurennen, wenn es so viele Möglichkeiten gibt, und der Verbraucher sucht immer nach effizienteren, besseren und nachhaltigeren Lösungen. Sie sollten sich darauf konzentrieren, diese Verbraucher zu beliefern, insbesondere die Verbraucher, die sich sehr Gedanken über Nachhaltigkeit und das machen, was in die Erde zurückfließt.

Eines der Probleme bei einem Waschmittelbehälter aus Kunststoff besteht darin, dass der Verschluss anders recycelt wird als die Flasche. Und du schickst all dieses Wasser herum. Wie ich schon sagte, hat die Maschine das Wasser. Und du sagst: "Nun, was mache ich damit?" Weil das eine auf die eine Art recycelt, das andere auf die andere Weise. Du gibst gewissermaßen auf. Deshalb werden fast 80 Prozent der Produkte nicht wirklich recycelt. Der Verbraucher möchte das Richtige tun, aber es ist schwierig.

Wir liefern dem Verbraucher in einem kompostierbaren Karton, damit er sich keine Gedanken darüber machen muss. Es kann entweder in den Müll oder auf den Kompost. Es gibt keine Rückstände. Es bleibt nichts übrig, wenn Sie eine Schachtel Dropps aufgebraucht haben, da es sich um vordosierte Packungen handelt und sich die Flüssigkeit in der Packung vollständig auflöst. Wir haben es dem Verbraucher bequem gemacht, es zu verwenden, und wir haben es ihm auch bequem gemacht, das Richtige zu tun, sodass jeder Dropps dazu beitragen kann, Wasser, Plastik und Energie zu sparen. Wir waren uns immer bewusst, es dem Verbraucher einfacher zu machen, und das wird immer Vorrang haben.

Die nackte Wahrheit über Nachhaltigkeit – es ist eine Reise, kein Ziel

Felix: Es hört sich so an, als ob Nachhaltigkeit ein großer Teil Ihrer Marke und Ihres Mandats ist. Wann wurde das zu einem so zentralen Teil Ihres Geschäfts? War das schon immer Teil Ihres Mandats?

Jonathan: Wir haben uns damals darum gekümmert. Aus diesem Grund war unser damaliges Waschmittel, Cot'n Wash, doppelt so konzentriert wie die anderen Produkte auf dem Markt. Da wir an einem Ort verkauft haben, an dem Ihnen jemand beim Verkauf geholfen hat. Mit anderen Worten, der Pullover wurde verkauft, und wenn Sie dann möchten, dass der Pullover in ein paar Monaten so gut aussieht wie heute, verwenden Sie dieses Produkt. Sie könnten dann den Verbraucher darüber aufklären, dass er nur eine Unze dieses Produkts benötigt, anstatt zwei bis drei Unzen. Das war damals das traditionelle Waschmittel.

Dann hatten wir immer Pflanzen als Bestandteil unserer Formel. Es ist jetzt einfach vorherrschend geworden, und wir verwenden jetzt mehr natürliche Enzyme für die Reinigungswirkung. Wir hatten diese DNA.

Ich war beim ersten Earth Day vor 50 Jahren in Philadelphia. Es war ein wunderschöner Tag auf dem Hügel im Fairmount Park in Belmont Hill. Politiker, Republikaner, Demokraten, alle feiern diesen glorreichen Park und den Auftakt zum Umweltschutz. Es gab keinen roten Zustand, keinen blauen Zustand. Es gab Republikaner und Demokraten, alle für Mutter Erde, wenn man so will. Oder Person Erde, heute.

Es liegt in der DNA unseres Unternehmens. Nachhaltigkeit ist kein Endzustand, es ist eine Reise. Du erreichst es nie, aber du arbeitest weiter daran und verbesserst es. Wenn Sie es mit jeder Iteration besser machen, dann ist es besser. Zu Ihrer Ansicht war es damals nicht so weit verbreitet. Es ist etwas, das bei Ihrer Generation wirklich an Dynamik gewonnen hat, nicht einmal unbedingt bei meiner Generation. Meine Generation will ihr Vermächtnis, sie will ihren Kindern und Enkelkindern einen guten Platz hinterlassen. Es hat diese Bedeutung. Etwas verursacht, was mit unserer Umgebung passiert: die Brände, das Wetter und alles andere. Wenn wir etwas tun können, um diese Ursachen zu mildern, werden wir noch lange da sein.

Felix: Diese Verschiebung fand im Grunde während der Lebensdauer Ihres Unternehmens statt. Waren Sie überrascht von der Zunahme des Bewusstseins?

Jonathan: Es ist lustig, weil wir ein Video mit dem Titel „Die nackte Wahrheit über Wäsche“ gemacht haben. Diese Idee kam aus dem Film „The Naked Truth“, in dem es um die Umwelt ging. Was eine Fußnote in den Nachrichten war, ist jetzt eine Schlagzeile, weil es uns betrifft. Leider haben die Leute vielleicht vor 20 Jahren darüber gesprochen, aber sie haben es nicht unbedingt als Bedrohung angesehen. Sobald Ihre Wälder und Ihre Häuser anfangen zu brennen oder zu überschwemmen, wird es real. Leider braucht es katastrophale Ereignisse, um Menschen dazu zu bringen, sich zu ändern.

Balance zwischen Nachhaltigkeit und Produkteffizienz

Felix: Irgendwann muss sich das Konsumverhalten geändert haben. Mussten Sie Ihre Kunden bezüglich Ihres Produkts aufklären?

Jonathan: Es ist einfach praktisch. Wir sind nicht wertend. Es gibt offensichtlich Dinge, die wir falsch machen, es gibt auch andere Dinge, die ich in meinem Privatleben falsch mache. Jemand könnte sagen: „Das ist nicht die nachhaltigste Art, Dinge zu tun.“ Wenn wir alle etwas tun oder uns dessen zumindest bewusst sind, dann wird es besser und es wird besser. Heute ist es sehr viel ein Teil von jedermanns Gespräch.

Felix: Nachhaltigkeit ist heutzutage mehr im Trend, so sehr, dass es bei den Verbrauchern schon fast auf Skepsis gestoßen ist. Mussten Sie härter arbeiten, um Ihre Verbraucher von Ihren echten Nachhaltigkeitsabsichten zu überzeugen?

Jonathan: Meiner Ansicht nach schließen sich Reinigungseffizienz und Nachhaltigkeit nicht aus. Am Ende des Tages müssen wir als Produkt funktionieren. Wir müssen Wäsche und Geschirr reinigen. Wenn wir das nicht wirklich gut machen, dann spielt es keine Rolle, wie nachhaltig Sie gegenüber Ihren Kunden sind. Glücklicherweise haben wir Zutaten und Werkzeuge, die nachhaltiger sind und bessere Produkte herstellen können.

Es kann ein bisschen mehr kosten, aber wenn Sie sie oft genug verwenden, werden sie mehr zum Mainstream, und diese Preise werden schließlich sinken, aufgrund des damit verbundenen Buy-ins und der Tatsache, dass der Verbraucher davon angezogen wird Arten von Produkten. Wir versuchen nur zu zeigen, wie wir es machen und wie wir denken, dass es eine Möglichkeit sein könnte, Wasser zu sparen, Energie zu sparen oder Abfall von Flaschen zu vermeiden, deren Verwendung zwei Wochen dauert und ein Leben lang abgebaut wird.

Es gibt ihnen nur neue Werkzeuge. Wenn sie bessere Werkzeuge da draußen haben, werden wir danach suchen. Aber auch hier muss es so funktionieren, dass das Verbraucherverhalten nicht dramatisch verändert wird. Du führst sie, anstatt zu versuchen, sie mit irgendeiner neuen Art, Dinge zu tun, über den Kopf zu schlagen.

Sie müssen ihnen einen Weg geben, der einfacher ist als der alte Weg, während sie irgendwie weniger Wasser oder Energie verbrauchen. Das ist vielleicht nicht umweltbewusst, aber Ihre Wasserrechnung ist niedriger, und Ihre Energierechnung ist niedriger. Das ist für den Verbraucher ebenso wichtig.

Felix: Die Nützlichkeit des Produkts ist größtenteils immer noch das Wichtigste, um es richtig zu machen. Hat das Verbraucherverhalten diese Überzeugung gestützt?

Jonathan: Ich denke schon. Es gibt Menschen, die nur von der Nachhaltigkeitsbotschaft angetrieben werden. Das führt möglicherweise zu Testversionen, aber nicht unbedingt zu Wiederholungskäufen. Sie werden frustriert sein, wenn es nicht gut funktioniert. Sie werden sagen: "Es ist nicht sauber, also gehe ich nicht zurück." Wie gesagt, ich glaube nicht, dass sie sich gegenseitig ausschließen. Sie müssen etwas mehr Zeit und Geld investieren, um etwas Besseres zu entwickeln, aber Sie werden dafür belohnt.

Felix: Wie sieht dein Produktentwicklungsprozess aus? Führen Sie uns durch, wie Sie neue Produkte entwickeln.

"In jedem Geschäft ist es wirklich wichtig, mit Lieferanten und Kunden zu sprechen."

Jonathan: In jedem Geschäft ist es wirklich wichtig, mit Lieferanten und Kunden zu sprechen. Beides anhören. Hören Sie, was ihnen nicht nur an Ihrem Produkt gefällt, sondern auch an anderen Produkten. Hören Sie Ihren Lieferanten zu, was es in Bezug auf die Technologie, die es möglicherweise gibt, auf dem neuesten Stand gibt. In der Einrichtung in Chicago haben wir ein voll ausgestattetes Labor. Reihen von Waschmaschinen und Spülmaschinen, um Produkte immer wieder neu zu entwickeln und zu testen.

Wir möchten sicherstellen, dass das, was wir an den Verbraucher weitergeben, unsere Richtlinien in Bezug auf die Reinigung genauso gut oder besser erfüllt als die führende Marke in dieser Kategorie und ein viel besseres chemisches Formelprofil, Inhaltsstoffprofil sowie weniger Verpackung aufweist . All diese Dinge werden für den Designprozess der Produktentwicklung entwickelt.

Der Großteil unseres Geschäfts besteht in Waschpads, einschließlich hautempfindlicher Waschpads und Pads, die auf Flecken und Gerüche spezialisiert sind. Unser Hauptaugenmerk liegt im Wesentlichen auf Aktivbekleidung, denn all diese Aktivbekleidung nimmt Gerüche an, die wir Permastink nennen und die schwer zu beseitigen sind. Dann haben wir Zubehörprodukte, Oxy-Booster oder Enthärter. Alle diese Produkte werden strengen Tests und Entwicklungen unterzogen. Unser Weichmacher unterscheidet sich stark von den Weichmachern anderer Unternehmen. Es macht den Stoff tatsächlich weicher, anstatt eine glatte Beschichtung auf dem Stoff zu hinterlassen. Aus diesem Grund nehmen Handtücher im Laufe der Zeit manchmal Wasser ab. Unser Weichspüler lässt sie tatsächlich noch Wasser aufnehmen. All dies bedeutet, in Inhaltsstoffe, Produkte und Verpackungen zu investieren, die auf Erkenntnissen von Verbrauchern und Lieferanten basieren, um bessere Lösungen zu entwickeln.

Interessant ist, dass die beiden Haupterzählungen Waschen und Geschirrspülen sind. Sie sind beide Maschinen. Viele Haushaltsprodukte kommen nicht in die Maschine, aber unsere beiden neuen Produkte kommen in die Maschine. Wenn Ihre Kleidung nicht sauber ist oder Ihr Geschirr nicht sauber ist, brauchen Sie wahrscheinlich eine neue Maschine. Es ist nicht unser Produkt. Viele Leute denken, weil sie 1000 Dollar in ihre Maschinen investiert haben und es nicht sauber ist, ist es offensichtlich das Produkt. In unserem Fall wissen wir, dass es die Maschine ist.

Warum „How to“-Videos der Schlüssel zur Verbesserung des organischen Rankings sind

Felix: Müssen Sie sich darauf konzentrieren, die Verbraucher über die richtige Verwendung des Produkts aufzuklären?

Jonathan: Keine Frage, und deshalb ist die Shopify-Plattform auch großartig. Inhalte und die Entwicklung von Inhalten sind alles. Videos und Anleitungsvideos, weil Verbraucher Anleitungsvideos wirklich lieben. Sie sind unterwegs, sie telefonieren, es ist sehr einfach, sich ein kurzes 15- bis 1-minütiges Video anzusehen.

Einer der beliebtesten Inhalte für uns ist, wie man eine Baseballkappe in der Spülmaschine statt in der Waschmaschine wäscht. Die Leute sind davon fasziniert. Die Temperatur der Spülmaschine wird viel heißer als Ihre Waschmaschine, und Ihr Hut nimmt viele Bakterien auf, wenn er mehrere Tage hintereinander getragen wird. Inhalte – insbesondere Videos – die dann von der Shopify-Plattform aus funktionieren und auf TikTok, Instagram, Facebook und YouTube gehen. Alle sind wirklich wichtig für den Verbraucher.

Das bringt mich zurück zur Marke. So können wir uns vom typischen Einzelhändler abheben. Wir sagen Ihnen, wie Sie einen Kaschmirpullover pflegen, anstatt dass irgendein Bot Ihre Anfrage beantwortet. All dies ist Teil der Entwicklungsgeschichte und der Entwicklung einer Marke. Die How-Tos in allen Kategorien werden vom Verbraucher wirklich aufgefressen. Sie wollen es wissen.

Felix: Das Erstellen von Inhalten wie diesen, bei denen Sie direkt Antworten auf die allgemeinen Fragen der Leute geben, ist eine großartige Gelegenheit, neue Kunden zu gewinnen.

Jonathan: Es ist ein Problem, und Sie lösen ein Problem bei Google. Normalerweise sind sie auch auf der Amazon-Plattform. An vielen Orten suchen Menschen auf Amazon nach Produkten, aber sie suchen auf Google nach Produkten, um ihre Probleme zu lösen. Es ist sehr viel, was die Leute auf die Shopify- oder die Dropps-Website treibt.

Felix: Wie kommst du auf die Inhalte, die du produzierst?

Jonathan: Einer der von uns produzierten Inhalte befasste sich mit der großen Kontroverse darüber, wie man die Spülmaschine einräumt. Sind die Gabeln oben? Sind die Gabeln unten? Sind sie zusammen? Wenn Sie mit einer Gruppe von Leuten sprechen und die Dinge hören, über die sie diskutieren, hilft das, den Inhalt zu fördern. Sie haben viele Kunden, die mit einem Problem zu Ihnen kommen, und wenn Sie mehrere gleiche Probleme sehen, sollten Sie Inhalte darum herum entwickeln.

Felix: Wo schlagen Sie Zuhörern vor, um Inspiration oder Ideen für ihre Inhalte zu finden?

Jonathan: YouTube ist in vielen Fällen großartig für Inhaltslösungen. Sowohl für unsere eigenen Videos als auch für unsere Partner-Influencer, die Videos auf YouTube entwickelt haben. Das Gute an YouTube ist, dass es lange da ist, während eine Anzeige auf Instagram oder TikTok kommt und geht. Als Bildungsplattform sind wir beim anfänglichen Leistungsmarketing möglicherweise nicht so effektiv. Aber YouTube hat einen längeren Schwanz. Deshalb ist es wichtig, dass ich eine Umnutzung empfehle, indem ich Inhalte erstelle, die auf YouTube platziert werden und die im Laufe der Zeit angesehen werden.

Neuverwendung von Kerninhalten über verschiedene Kanäle hinweg

Felix: Du hast die Wiederverwendung von Inhalten erwähnt. Wie sieht Ihr Prozess aus, um Ihre Kerninhalte in kleinere Snippets für andere Plattformen umzuwandeln?

Jonathan: Es muss in einer Form sein, dass der Zuschauer es sehen kann. Die Basis dafür ist ein Blog, und der Blog wird auf der Shopify-Plattform gehostet. Das ist die Basis des Baums, aus dem alle Äste wachsen, in Bezug auf die sozialen Medien. Shopify hat wirklich diese großartige, stabile Basis geschaffen, von der aus all diese Informationen versendet werden können. Ja, es muss in verschiedenen Formaten für die verschiedenen Veranstaltungsorte oder Kanäle vorliegen, wenn Sie so wollen, aber es kommt alles aus dem Shopify-Blog.

Felix: Eine Sache, die mir bei einem anderen Unternehmer begegnet ist, war die Bereitschaft der Nutzer von TikTok, Bildungsinhalte zu konsumieren. Haben Sie die gleiche Erfahrung mit TikTok gemacht?

Jonathan: Es gibt alle möglichen Kategorien, aber 15-Sekunden-Informationen auf TikTok sind sehr effektiv. Es ist nicht etwas, das Sie sofort bekommen, aber Sie müssen nur produktiv darin sein. Hohe Frequenz, aber kurz in der Länge. Es ist ein bisschen so, als würde man Spaghetti gegen die Wand werfen, bestimmte Dinge bleiben haften, und mit der Zeit bleiben sie dem Verbraucher im Gedächtnis, dass dies Informationen sind, die von einer Quelle stammen, die sich mit dieser Kategorie und diesen Produkten auskennt. oder weiß von meinen Problemen, wenn es um aktive Kleidung geht oder um meine weißen Laken wirklich weiß zu bekommen.

Felix: Viele Marken sind vorsichtig, wenn es darum geht, zu aufdringlich in ihrer Handlungsaufforderung zu sein, aber am Ende des Tages bleibt das Ziel, Leads zu konvertieren. Wie haben Sie diese beiden Initiativen in Bezug auf TikTok ausbalanciert?

Jonathan: Bei TikTok gibt es nicht so viele Handlungsaufforderungen. Es geht mehr um Aufklärung und Information. Es kann eine werden, aber es ist keine besonders transaktionale Plattform. Im Moment geht es nur darum, die Botschaft auf unterhaltsame Weise schnell zu verbreiten.

„Jeder lernt anders. Sie müssen die gleichen Informationen auf unterschiedliche Weise anzeigen, damit Sie alle in diese Reise einbeziehen.“

Felix: Eine andere einzigartige Sache, die mir beim Betrachten Ihrer sozialen Kanäle aufgefallen ist, war Ihre Verwendung von Infografik-Bildungsinhalten auf Instagram. Hat das bei dir gut funktioniert?

Jonathan: Menschen sind visuell, aber sie brauchen auch Worte. Jeder lernt anders. Manche Leute schauen nicht auf ihre Handys und hören nur zu. Andere Leute schauen auf ihre Handys, und es sind die Bilder, die sie aufklären. Sie müssen dieselben Informationen auf unterschiedliche Weise anzeigen, damit Sie alle in diese Reise einbeziehen.

Felix: Sie haben Recharge für den von Ihnen angebotenen Abonnementdienst und Stamp.io für die Bewertungen erwähnt. Gibt es andere Apps, auf die Sie sich stark verlassen und die sich auf Ihr Unternehmen ausgewirkt haben?

Jonathan: Ja, Klaviyo, für E-Mail. Und dann Shopify plus Flow-Funktion, mit der wir verschiedene Dinge an der Kasse testen können, ohne dass es live sein muss. Das sind die Apps, die wir am häufigsten verwenden.

Felix: Gab es irgendwelche Iterationen oder Änderungen, die Sie an der Website vorgenommen haben, die einen nennenswerten Unterschied in den Verkäufen gemacht haben?

Jonathan: Sie müssen Ihre Website regelmäßig überprüfen. Möglicherweise werden einige Apps auf der Website ausgeführt, die die Website möglicherweise verlangsamen. Geschwindigkeit ist für den Verbraucher in Bezug auf die Ladezeit sehr wichtig. Verwenden Sie zweitens Tools für das Up-Selling und das Cross-Selling an der Kasse.

Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendeten Apps in Ihr Unternehmen integriert sind und Ihre Geschwindigkeit bei der Bereitstellung von Seiten für den Verbraucher nicht beeinträchtigen. Achten Sie sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktops auf Geschwindigkeit.

Felix: Was ist die größte Herausforderung, auf deren Lösung Sie oder das Unternehmen sich im nächsten Jahr konzentrieren werden?

Jonathan: Die Umstellung auf iOS hat sich sicherlich auf alle Direct-to-Consumer-Unternehmen ausgewirkt, da sie bereit sind, Performance-Marketing so effizient wie früher zu betreiben. Not macht erfinderisch, und deshalb erlebt jeder das Gleiche, also müssen Sie nach anderen Wegen suchen, um den Verbraucher mit Ihren Inhalten und mit Ihren Botschaften zu erreichen. Dieses Ereignis in diesem Jahr war eine der größten Herausforderungen.