Dropshipping-Erfüllung: Leitfaden zur Lieferkette und Auftragserfüllung

Für viele kleine Unternehmen ist es schwierig, Bestellungen in ihrem Online-Shop zu erfassen und auszuführen. Erschwerend kommt hinzu, dass E-Commerce-Fulfillment-Operationen komplexer geworden sind, mit Multi-Node-Netzwerken, ausgefeilten Technologien, Prozessen und vielen verschiedenen Transportstrategien.

Die interne Dropshipping-Fulfillment- und Lagerhaltung ist mit einer Menge Ärger verbunden:

• Schlechte Bestandsführung
• Unbefriedigendes Auftragsmanagement
• Teure Arbeit
• Langsame Verarbeitungsgeschwindigkeiten

Kein Wunder, dass ein Drittel der Händler die Auftragsabwicklung auslagern und weitere dies planen.

Eine Möglichkeit, diese Probleme zu lösen? Dropshipping-Fulfillment, das es E-Commerce-Unternehmen ermöglicht, Bestellanforderungen zu erfüllen, ohne ein Lager zu verwalten, und die Kosten und das Risiko des Lagerbestands zu reduzieren.

Also, wie funktioniert Dropshipping Fulfillment? Und wie kann man damit anfangen? Dieser Leitfaden deckt genau das ab.

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Was ist Dropshipping-Erfüllung und -Prozess?

Dropshipping-Fulfillment bezieht sich darauf, dass ein Unternehmen die von ihm verkauften Produkte nicht auf Lager hält. Wenn das Unternehmen ein Produkt verkauft, kauft es den Artikel von einem Drittanbieter und lässt ihn an den Kunden versenden. Infolgedessen muss der Verkäufer das Produkt nicht direkt handhaben oder eine Lieferkette verwalten.

Die Lieferkette ist ein ausgefeilter Prozess, der den Weg beschreibt, den ein Produkt von der Konzeption über die Herstellung bis hin zu den Händen eines Kunden nimmt. Wenn wir mit eingefleischten Lieferantenketten-Gurus sprechen würden, würden sie darauf bestehen, dass die Lieferkette eines Produkts bis zur Beschaffung der Materialien (wie Öl und Gummi) reicht, die zur Herstellung eines Artikels verwendet werden. Aber das ist ein bisschen heftig.

Für die Zwecke dieses Artikels müssen wir nicht ganz so detailliert werden. Sie müssen lediglich die drei am besten geeigneten Akteure verstehen, die die Dropshipping-Lieferkette ausmachen: Hersteller, Großhändler und Einzelhändler.

Hersteller. Hersteller stellen das Produkt her, und die meisten verkaufen es nicht direkt an die Öffentlichkeit. Stattdessen verkaufen sie in großen Mengen an Groß- und Einzelhändler. Der Kauf direkt vom Hersteller ist die billigste Möglichkeit, Produkte für den Wiederverkauf zu kaufen, aber die meisten haben Mindestanforderungen, die Sie erfüllen müssen. Sie müssen die Produkte auch lagern und dann erneut versenden, wenn Sie sie an Kunden verkaufen. Aus diesen Gründen ist es oft einfacher, direkt bei einem Großhändler einzukaufen.

Großhändler. Großhändler kaufen Produkte in großen Mengen von Herstellern, schlagen sie leicht auf und verkaufen sie dann an Einzelhändler zum Weiterverkauf an die Öffentlichkeit. Wenn sie Einkaufsmindestmengen haben, sind sie im Allgemeinen viel niedriger als die von einem Hersteller geforderten. Großhändler führen in der Regel Produkte von Dutzenden – wenn nicht Hunderten – von Herstellern und sind in der Regel in einer bestimmten Branche oder Nische tätig. Die meisten sind ausschließlich Großhändler, was bedeutet, dass sie nur an Einzelhändler und nicht direkt an die breite Öffentlichkeit verkaufen.

Einzelhändler. Ein Einzelhändler ist jeder, der Produkte zu einem Preisaufschlag direkt an die Öffentlichkeit verkauft. Wenn Sie ein Unternehmen betreiben, das Ihre Bestellungen über Dropshipping-Unternehmen ausführt, sind Sie ein Einzelhändler.

Sie werden feststellen, dass „Dropshipper“ keiner der in der Lieferkette aufgeführten Akteure ist. Warum? Weil jeder der drei – Hersteller, Großhändler oder Einzelhändler – als Dropshipper fungieren kann.

Wenn ein Hersteller bereit ist, seine Produkte direkt an Ihren Kunden zu versenden, handelt es sich um Dropshipping in Ihrem Namen. In ähnlicher Weise kann ein Einzelhändler Dropshipping anbieten, obwohl seine Preise nicht so wettbewerbsfähig sind wie die eines Großhändlers, da er nicht direkt vom Hersteller kauft.

Nur weil jemand behauptet, ein Dropshipper zu sein, bedeutet das nicht, dass Sie Großhandelspreise erhalten. Es bedeutet einfach, dass das Unternehmen Produkte in Ihrem Namen versendet. Um die besten Preise zu erhalten, sollten Sie sicherstellen, dass Sie direkt mit einem legitimen Großhändler oder Hersteller zusammenarbeiten, ein Thema, das wir in 7 Best Dropshipping Suppliers and Companies to Work With in 2021 behandeln.

Vorteile der Dropshipping-Auftragserfüllung

Hier ist die Frage, die Sie sich schon lange gefragt haben: Wie profitiert Ihr Unternehmen von der Dropshipping-Erfüllung? Die kurze Antwort lautet: Sie können ohne Lieferkette verschiedene Produkte in Ihrem Geschäft anbieten. Sobald Sie einen Anbieter wie DSers, einen Dropshipping-Partner von AliExpress, gefunden haben, sind die Produkte mit nur einem Klick in Ihrem Geschäft verfügbar, ohne zusätzliche Kosten.

Weitere Vorteile sind:

• Geringer Kapitalbedarf. Sie müssen Produkte nicht im Voraus kaufen, wenn Sie Dropshipping-Fulfillment verwenden. Dies macht es kostengünstig, einen E-Commerce-Shop zu eröffnen oder Ihr Produktangebot zu erweitern, ohne im Voraus Tausende von Dollar in Inventar zu investieren.

• Einfach zu starten. Sie müssen sich auch nicht mit physischen Produkten auseinandersetzen. Dropshipping-Lieferanten haben ihre eigenen Lager, in denen sie die Bestellungen Ihrer Kunden verpacken und versenden. Sie müssen sich nie um die Bestandsverwaltung oder die Verwaltung der Lagerbestände kümmern. Zum Starten benötigen Sie lediglich einen Laptop.

• Geringer Overhead. Da Sie nicht viel Geld im Voraus investieren müssen, sind Ihre Gemeinkosten gering. Viele Dropshipping-Shops beginnen als Geschäftsidee von zu Hause aus, die sich zu etwas Größerem entwickelt.

• Einfach zu skalieren. Wenn Sie ein traditioneller Einzelhändler sind, müssen Sie die Bestellung jedes Mal, wenn Sie eine Bestellung erhalten, manuell empfangen, ausführen, verpacken und versenden. Das ist viel Arbeit für ein kleines Team. Beim Dropshipping-Fulfillment erledigen Lieferanten all das für Sie. So können Sie auf jedem beliebigen Marktplatz oder Kanal so viel verkaufen, wie Sie möchten, ohne ins Hintertreffen zu geraten.

• Große Auswahl an Produkten zum Verkauf. Sie sind nicht auf die Artikel beschränkt, die Sie als Dropshipping-Händler verkaufen können. Wenn Ihr Lieferant ein neues Produkt auf Lager hat, können Sie es ohne zusätzliche Kosten in Ihrem Geschäft zum Verkauf anbieten.

Der erste Verkauf war eine unglaubliche Erfahrung. Auch der 100. und 300. Verkauf hat Spaß gemacht.

Häufige Herausforderungen für Dropshipper

Jeder Dropshipper steht vor unterschiedlichen Herausforderungen. Obwohl sie alle ähnliche Ziele haben, bleiben einige bei der Suche nach guten Lieferanten hängen, während andere Probleme mit dem Versand haben. Was auch immer der Fall sein mag, es gibt immer einen Bereich, den Sie verbessern können, um Ihr Dropshipping-Geschäft in einen Umsatzbringer zu verwandeln.

Schauen wir uns die aktuellen Nachteile von Dropshipping-Diensten an. Auf diese Weise können Sie sie leicht angehen, wenn sie in Ihrem Unternehmen auftauchen.

Niedrige Margen

Niedrige Gewinnspannen sind eine große Herausforderung für viele Dropshipper, die in wettbewerbsintensiven Dropshipping-Nischen tätig sind. Da der Einstieg einfach ist, können Konkurrenten Artikel zu niedrigen Preisen verkaufen, um den Umsatz durch Verkaufsvolumen statt durch Qualität zu steigern. Da sie nicht viel investieren, um ein Dropshipping-Geschäft zu eröffnen, können sie es sich leisten, mit kleinen Margen zu arbeiten.

Samuel Belanger, CCO und Vizepräsident von Growbuds, verfügt über besondere Expertise im Dropshipping und arbeitet seit vier Jahren nach dem Fulfillment-Modell. Durch seine Erfahrung hat er gelernt, dass einige Dropshipping-Großhändler mehr verlangen, um kleine Bestellungen zu verpacken und zu versenden.

„Dies lässt dem Dropshipper eine sehr dünne Marge. Wenn Sie die Kosten für die Schaltung von Anzeigen und andere Marketingaktivitäten hinzufügen, wird es schwierig, signifikante Gewinne zu erzielen.“ Wenn Sie zur Ergänzung Ihres Shops auch einen Amazon-Dropshipping-Vorgang betreiben, werden Ihre Margen noch geringer sein.

Samuel empfiehlt, Ihre Margen basierend auf dem Wert auszuhandeln, den Sie dem Großhändler oder der Marke bieten. In seinen Fällen gehören dazu „Investitionen in bezahlte Werbung, dedizierte Content-Produktion, um ihre Marken ins Rampenlicht zu rücken, und andere Werbemaßnahmen über soziale Medien“.

Er empfiehlt auch, nach Preisstaffeloptionen zu suchen. „Viele Partner werden bereit sein, bessere Margen anzubieten, wenn Sie für sie ein hohes Geschäftsvolumen generieren“, sagt er. Zum Beispiel 15 % Marge, wenn Sie monatlich unter 20.000 $ verkaufen, oder 20 % Marge, wenn Sie monatlich unter 50.000 $ verkaufen. „Dies war ein großer Anreiz für uns, langfristige Win-Win-Beziehungen mit der Marke oder dem Großhändler aufzubauen.“

Lieferantenherausforderungen

Selbst die besten Dropshipping-Anbieter machen Fehler bei der Erfüllung von Kundenaufträgen. Fehler, für die Sie Verantwortung übernehmen und sich dafür entschuldigen müssen. Lieferanten von geringer Qualität können mit fehlenden Artikeln, falsch gehandhabten Sendungen und schlechter Verpackung Chaos anrichten. Wenn Sie mit mehreren Lieferanten zusammenarbeiten, was viele Dropshipper tun, wird die Erfüllung schwieriger.

„Der Prozess des Auftragseingangs, der Bestellung beim Lieferanten und das Warten auf die Sendungsverfolgungsinformationen kann länger dauern, als man erwarten würde“, sagt Samuel. „Jeder Lieferant ist anders: Manchmal sind sie schnell, manchmal nicht so sehr. Die einzige Lösung besteht darin, einen Prozess einzurichten, der mehrere Nachverfolgungen umfasst, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen rechtzeitig aufgegeben, bezahlt und versendet werden.“

Seine Erfahrung hat gezeigt, dass einige Lieferanten einfach keine wettbewerbsfähigen Lieferzeiten anbieten können oder keine Bestandsaktualisierungen haben. Diese Herausforderungen schaden Ihrem Unternehmen mehr, als dass sie Ihnen nützen. In diesen Situationen empfiehlt er, mit Ihrem Lieferanten zu sprechen, um eine Lösung zu finden. Wenn Sie es nicht verbessern können, müssen Sie möglicherweise die Beziehung beenden.

Die einzige Lösung besteht darin, einen Prozess einzurichten, der mehrere Nachverfolgungen umfasst, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen rechtzeitig aufgegeben, bezahlt und versendet werden.

Es ist wichtig, zuverlässige Dropshipper zu finden, um Ihre Bestellungen auszuführen. Überprüfen Sie Ihre Optionen. Überprüfen Sie Bewertungen auf Anbieterseiten wie DSers. Zu den wichtigsten Dingen, auf die Sie bei der Auswahl eines guten Lieferanten achten sollten, gehören:

• Faire Gebühren
• Niedrige Mindestbestellmengen
• Expertenwissen
• Kundendienst
• Empfänglichkeit

Wenn Sie einen Lieferanten finden, der die obigen Kästchen ankreuzt, werden Sie wahrscheinlich gute Dropshipping-Fulfillment-Erfahrungen machen.

Schlechte Unboxing-Erfahrung

Für Online-Unternehmen sind Versand und Fulfillment die direktesten Berührungspunkte und Verbindungen mit einem Kunden. Kunden können Produkte vor dem Kauf nicht berühren oder fühlen. Beim Unboxing-Erlebnis können Sie ein unvergessliches Erlebnis schaffen und sich von der Konkurrenz abheben. Es ist auch eine gemeinsame Herausforderung für viele Dropshipper.

Ein erstklassiges Auspackerlebnis zu schaffen, war eine ständige Herausforderung für Rihards Piks, ehemaliger Eigentümer des Dropshipping-Shops Grafomap. Die Marke, die hochwertige Karten und Poster verkauft, enttäuschte Kunden oft bei der Lieferung. „Unsere E-Commerce-Website und unsere Preise haben hohe Erwartungen geweckt“, sagt Rihards. „Es war ein bisschen enttäuschend, als unsere Kunden eine Posterrolle erhielten, die mit mehreren hässlichen Versandetiketten versehen war.“

Als Reaktion darauf fand Rihards einen Boutique-Dropshipper, der die Posterröhre in Plastikfolie einwickelte, bevor er die Versandetiketten anbrachte. Jetzt könnten Kunden die Plastikverpackung zusammen mit den Versandetiketten entfernen und hätten eine saubere Posterröhre, die sie als Geschenk wiederverwenden könnten.

Rihards verhandelte auch mit dem Dropshipper, um jeder Bestellung Dankesschreiben hinzuzufügen, damit sie sich etwas persönlicher anfühlen. „Das mag nach nichts Besonderem klingen, aber unsere Erfahrung zeigt, dass die Menschen diese kleinen Dinge zu schätzen wissen – wir haben viele positive Rückmeldungen von unseren Kunden erhalten.“

Versandprobleme

Versandzeiten und Verzögerungen sind bei der Dropshipping-Erfüllung üblich. Je nach Land, in das Sie versenden, kann die Lieferzeit bis zu 60 Tage betragen. Marc Bromfall, Gründer von Surf Gear Lab, stellte fest, dass Versandprobleme seine Kunden verärgerten. „Als ich mit dem Dropshipping mit AliExpress anfing, wurde mir von anderen gesagt, ich solle wegen der relativ günstigen und schnellen Versandzeiten immer den ePacket-Versandservice nutzen“, sagt er.

Der gefeierte schnelle Lieferservice funktionierte jedoch nicht immer. Marc stellte fest, dass sich Pakete oft verzögerten, was seine Kunden frustrierte. „Ich bin damit umgegangen, indem ich jetzt nur noch Produkte beziehe, die aus den USA verschickt werden, was Sie jetzt auf AliExpress tun können.“

Der Versand aus Ihrem Heimatland ist eine Option, um Versandkosten und Komplexität zu reduzieren. Einige Dropshipper lösen dieses Versandproblem auch, indem sie Produkte im Großhandel kaufen und dann ein Fulfillment-Center in dem Land beauftragen, in das sie liefern. Dadurch können sie Bestellungen in wenigen Tagen statt in einigen Monaten ausliefern.

Dropshipping-Fulfillment-Services in Aktion: Der Bestellvorgang

Nachdem Sie nun die beteiligten Akteure verstanden haben, werfen wir einen Blick darauf, wie eine Dropshipping-Bestellung bearbeitet wird. Zur Veranschaulichung folgen wir einer Bestellung bei unserem theoretischen Geschäft Phone Outlet, einem Online-Händler, der sich auf Zubehör für Smartphones spezialisiert hat. Phone Outlet versendet alle seine Produkte direkt von einem Großhändler, den wir Großhandelszubehör nennen.

Hier ist ein Beispiel, wie der gesamte Bestellvorgang aussehen könnte:

Schritt 1: Der Kunde bestellt bei Phone Outlet

Mr. Allen braucht eine Hülle für sein neues Smartphone und gibt eine Bestellung über den Online-Shop von Phone Outlet auf. Sobald die Bestellung genehmigt wurde, passieren einige Dinge:

• Phone Outlet und Mr. Allen erhalten eine (wahrscheinlich identische) E-Mail-Bestätigung der neuen Bestellung, die automatisch von der Shop-Software generiert wird.
• Mr. Allens Zahlung wird während des Bezahlvorgangs erfasst und automatisch auf das Bankkonto von Phone Outlet überwiesen.

Schritt 2: Phone Outlet gibt die Bestellung bei seinem Lieferanten auf

Dieser Schritt ist in der Regel so einfach wie das Weiterleiten der E-Mail-Bestellbestätigung per Phone Outlet an einen Vertriebsmitarbeiter von Wholesale Accessories. Großhandelszubehör hat die Kreditkarte von Phone Outlet hinterlegt und stellt den Großhandelspreis der Waren, einschließlich etwaiger Versand- oder Bearbeitungsgebühren, in Rechnung.

Hinweis: Einige ausgeklügelte Dropshipper unterstützen das automatische Hochladen von Bestellungen im XML-Format (ein gängiges Format für Bestandsdateien) oder die Möglichkeit, die Bestellung manuell online aufzugeben, aber E-Mail ist die gebräuchlichste Methode, um Bestellungen bei Dropshipping-Lieferanten aufzugeben, da es universell und einfach zu verwenden ist.

Schritt 3: Großhandelszubehör versendet die Bestellung

Unter der Annahme, dass der Artikel auf Lager ist und der Großhändler die Karte von Phone Outlet erfolgreich belasten konnte, verpackt Wholesale Accessories die Bestellung und versendet sie direkt an den Kunden. Obwohl die Sendung von Großhandelszubehör kommt, erscheinen der Name und die Adresse von Phone Outlet auf dem Rücksendeadressenetikett und das Logo von Phone Outlet erscheint auf der Rechnung und dem Lieferschein. Sobald der Versand abgeschlossen ist, sendet Wholesale Accessories per E-Mail eine Rechnung und eine Sendungsverfolgungsnummer an Phone Outlet.

Hinweis: Die Bearbeitungszeit für Dropshipping-Bestellungen ist oft schneller als Sie denken. Die meisten Qualitätslieferanten werden in der Lage sein, eine Bestellung innerhalb weniger Stunden aus der Tür zu bekommen, was es Händlern ermöglicht, für den Versand am selben Tag zu werben, selbst wenn sie einen Dropshipping-Lieferanten nutzen.

Schritt 4: Phone Outlet benachrichtigt den Kunden über den Versand

Sobald die Tracking-Nummer eingegangen ist, sendet Phone Outlet die Tracking-Informationen an den Kunden, wahrscheinlich über eine E-Mail-Schnittstelle, die in die Benutzeroberfläche des Online-Shops integriert ist. Wenn die Bestellung versandt, die Zahlung eingezogen und der Kunde benachrichtigt wurde, ist der Bestellabwicklungsprozess abgeschlossen. Der Gewinn (oder Verlust) von Phone Outlet ist die Differenz zwischen dem, was es Herrn Allen in Rechnung gestellt hat, und dem, was es an Großhandelszubehör gezahlt hat.

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Bearbeitung von Retouren als Dropshipper

Rücksendungen werden komplexer, wenn ein Dropshipping-Lieferant beteiligt ist. Jeder Lieferant hat unterschiedliche Richtlinien für Rücksendungen. Einige erlauben überhaupt keine Rücksendungen, andere berechnen Ihnen eine hohe Rücknahmegebühr. Möglicherweise müssen Sie das Porto bezahlen, um defekte Artikel zurückzusenden. Es variiert.

Unabhängig davon kommt der Kunde wegen Retouren zu Ihnen. Und Sie müssen sicherstellen, dass es für sie eine einfache Erfahrung ist. „Sie müssen Rücksendungen ausbügeln, bevor Sie mit dem Verkauf von Produkten eines Lieferanten beginnen“, sagt Samuel von Growbud. „Passen Sie die spezifischen Produktrückgaberichtlinien an die vom Lieferanten angebotenen an.“ Dies hilft Kunden, Produkte schneller zurückzusenden und ihre Rückerstattung rechtzeitig zu erhalten, und lässt sie wissen, dass sie sich auf Ihre Marke verlassen können.

Abgesehen von den Lieferanten sieht der Retourenprozess für Dropshipper so aus:

1. Der Kunde verlangt eine Rücksendung.
2. Sie fordern beim Lieferanten eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) an.
3. Der Kunde schickt die Ware an Ihren Lieferanten zurück und vermerkt die RMA-Nummer auf der Adresse.
4. Der Lieferant erstattet Ihrem Konto den Großhandelspreis der Ware.
5. Sie erstatten dem Kunden den vollen Preis der Ware.

Es gibt keinen richtigen oder falschen Weg, Retouren als Dropshipper abzuwickeln. Einige E-Commerce-Unternehmen bieten sogar „rückerstattungsfreie Rückerstattungen“ oder eine vollständige Rückerstattung an, die einem Kunden gewährt wird, ohne dass er die Ware zurücksenden muss.

Marc hatte sich entschieden, sich nicht um Rücksendungen für Surf Gear Lab zu kümmern, und sagte, dass er „akzeptiere, dass ein kleiner Prozentsatz der Kunden Artikel zurückgeben möchte“, und ihnen einfach eine vollständige Rückerstattung auszahlt, wobei er die finanziellen Kosten auf seiner Seite übernimmt.

Rihards erinnert sich an die „keine Fragen gestellt“-Rückgaberichtlinie von Grafomaps, bei der Kunden „aus buchstäblich jedem Grund“ eine Rückerstattung erhalten konnten und das Unternehmen sie nicht aufforderte, das Produkt zurückzusenden. „Zuerst waren wir besorgt, dass dies nach hinten losgehen würde, aber am Ende haben nur sehr wenige Leute um eine Rückerstattung gebeten“, sagt er. „Eine solche Rückerstattungsrichtlinie hat sich zu 100 % gelohnt. Es gab unseren Kunden die Gewissheit, dass sie nichts zu verlieren haben, bevor sie ihre Bestellung aufgeben.“

Eine rückgabefreie Rückerstattungsrichtlinie kann sich lohnen, da sie den Kunden Vertrauen gibt, bevor sie eine Bestellung aufgeben.

Schreiben Sie eine Rückgaberichtlinie aus und platzieren Sie sie auf Ihrer Website, damit Kunden sie sehen können. Es kann Vertrauen bei Käufern aufbauen und sie zum Kauf anregen. Wenn Sie nicht weiterkommen, verwenden Sie den Rückgaberichtlinien-Generator von Shopify, um schnell und einfach eine zu erstellen.

Fulfillment-Unternehmen sind von unschätzbarem Wert

Trotz seiner entscheidenden Rolle im Bestell- und Erfüllungsprozess ist der Dropshipper für den Endkunden völlig unsichtbar. Bei Erhalt des Pakets befinden sich nur die Rücksendeadresse und das Logo von Phone Outlet auf der Sendung. Wenn Mr. Allen den falschen Fall erhält, würde er sich an Phone Outlet wenden, das sich dann hinter den Kulissen mit Großhandelszubehör abstimmen würde, um den richtigen Artikel zu versenden.

Den Dropshipping-Großhändler gibt es für den Endkunden nicht. Seine alleinige Verantwortung besteht darin, Produkte zu lagern und Bestellungen zu versenden. Alles andere – Marketing, Website-Entwicklung, Kundenerlebnis – liegt in der Verantwortung des Geschäftsinhabers.