10 nützliche Dropshipping-Tipps, die alle Anfänger kennen sollten

Veröffentlicht: 2021-01-02

Viele Menschen scheuen sich wegen der Anlaufkosten und der Abwicklungsprobleme davor, einen Online-Shop zu eröffnen.

Aber stellen Sie sich vor, jemand würde anbieten, Ihre Vorab-Bestandskosten für Tausende von Artikeln zu bezahlen und Ihre Fulfillment-Vorgänge zu verwalten. Der Einstieg wäre viel einfacher, und Sie könnten Ihr Geschäft von überall auf der Welt aus führen. Klingt zu schön, um wahr zu sein? Es ist nicht, wenn Sie wissen, wie man anfängt.

In diesem Kapitel werde ich Sie an die Vorteile des Dropshippings erinnern, zwei wichtige Funktionsprinzipien für den Start eines Dropshipping-Geschäfts vorstellen und Ihnen ausführliche Tipps geben – ideal für Anfänger.

10 Dropshipping-Tipps, die alle Anfänger kennen sollten

Machen Sie sich die Fehler Ihres Lieferanten zu eigen
Verwalten Sie Ihre Lagerbestände
Aufträge intelligent erfüllen
Implementieren Sie Best Practices für Betrugsprävention und Sicherheit
Behandeln Sie Rückbuchungen schnell
Schreiben Sie eine wirksame Rückgaberichtlinie
Beginnen Sie mit einfachen Versandregeln
Bieten Sie Kundensupport an
Bieten Sie telefonischen Support an
Konzentrieren Sie sich auf Marketing

Hier ist eine Liste unserer Top 10 Dropshipping-Tipps, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen.

1. Machen Sie sich die Fehler Ihres Lieferanten zu eigen

Selbst große Lieferanten machen Fehler, und Sie werden garantiert von Zeit zu Zeit Erfüllungsfehler haben. Was tun Sie also, wenn Ihr Lieferant den falschen Artikel oder gar nichts sendet? Hier sind drei mögliche Optionen:

Besitze den Fehler. Unter keinen Umständen sollten Sie Ihren Dropshipper für den Fehler verantwortlich machen. Es wird nur Verwirrung stiften und Sie wie einen Amateur aussehen lassen. Der Kunde hat keine Ahnung, dass der Dropshipper überhaupt existiert. Stattdessen müssen Sie das Problem anerkennen, sich entschuldigen und den Kunden wissen lassen, was Sie tun, um es zu beheben.
Machen Sie es dem Kunden wieder gut. Je nach Ausmaß des Fehlers möchten Sie dem Kunden vielleicht proaktiv etwas für den Fehler anbieten. Dies kann die Rückerstattung der Versandgebühr (ein persönlicher Favorit von uns) oder ein Upgrade bedeuten, wenn der Kunde einen neuen Artikel versenden möchte.
Lassen Sie den Lieferanten für die Reparatur bezahlen. Möglicherweise müssen Sie die Verantwortung für den Fehler übernehmen, aber das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Gewinnmarge schmälern müssen. Jeder seriöse Anbieter zahlt für die Behebung seiner eigenen Fehler, einschließlich der Übernahme der Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln. Es wird jedoch wahrscheinlich nicht für Werbegeschenke oder Upgrades bezahlt, die Sie dem Kunden gegeben haben. Sie müssen diese Ausgaben für Öffentlichkeitsarbeit und Markenaufbau berücksichtigen.

Auch hier machen selbst die besten Dropshipping-Lieferanten gelegentlich Fehler, aber seien Sie äußerst vorsichtig bei einem Lieferanten, der Ihre Bestellungen gewohnheitsmäßig verpfuscht und sie nicht ordnungsgemäß erfüllt. Wenn Sie den Lieferanten nicht dazu bringen können, sich zu ändern (unwahrscheinlich), wird der Ruf Ihres Unternehmens darunter leiden. In diesem Fall sollten Sie sich wahrscheinlich nach einem anderen Anbieter umsehen.

2. Verwalten Sie Ihre Lagerbestände

Die meisten erfahrenen Dropshipper würden zustimmen, dass die Verwaltung des Bestandsstatus bei mehreren Lieferanten die größte Herausforderung ist, der Sie bei der Führung eines Dropshipping-Geschäfts gegenüberstehen. Machen Sie das nicht gut und Sie werden Kunden ständig darüber informieren, dass ihre Bestellung nicht vorrätig ist – keine gute Möglichkeit, Stammkunden und treue Markenfans anzuziehen.

Erfahren Sie mehr: Alles, was Sie über ePacket und Dropshipping wissen müssen

Die ordnungsgemäße Bestandsverwaltung bei Ihren Lieferanten und Händlern – und die Begrenzung der Anzahl der von Ihnen verkauften nicht vorrätigen Artikel – ist ein komplexer Prozess. Shopify-Apps wie DuoPlane und Syncee oder ein webbasierter Dienst wie Ordoro können Ihnen helfen, Inventar zu synchronisieren. Dies ist eine großartige Option, wenn Lieferanten Echtzeit-Daten-Feeds anbieten, Lieferanten diese jedoch nicht immer haben.

Im Folgenden finden Sie einige Best Practices für die Bestandsverwaltung, die dazu beitragen sollten, die Anzahl der von Ihnen verkauften nicht vorrätigen Artikel drastisch zu reduzieren:

Verwenden Sie mehrere Anbieter

Der Zugriff auf mehrere Lieferanten kann ein großer Vorteil sein. Warum? Denn mehrere Lieferanten mit sich überschneidenden Beständen zu haben, ist der beste Weg, um Ihre Auftragserfüllungsrate zu verbessern. Wenn Lieferant A einen Artikel nicht auf Lager hat, besteht eine gute Chance, dass Lieferant B ihn hat. Darüber hinaus ist es riskant, sich auf einen einzigen Lieferanten als einzige Bezugsquelle für Ihr Produkt zu verlassen. Wenn sie sich entscheiden, nicht mit Ihnen zusammenzuarbeiten, ihre Preise zu erhöhen oder ihr Geschäft aufzugeben, gefährdet dies die Zukunft Ihres Unternehmens.

Sie werden nie zwei Lieferanten finden, die alle die gleichen Produkte führen, aber wenn sie in der gleichen Dropshipping-Nische oder Branche tätig sind, werden beide wahrscheinlich die meistverkauften Artikel auf Lager haben – und diese sind Ihre größte Sorge.

Wählen Sie Ihre Produkte mit Bedacht aus

Versuchen Sie, ausgehend vom letzten Punkt, hauptsächlich Artikel zu verkaufen, von denen Sie wissen, dass sie von beiden Lieferanten geführt werden. Auf diese Weise haben Sie zwei potenzielle Fulfillment-Optionen.

Erfahren Sie mehr: So finden Sie die besten Produkte für Dropshipping

Nutzen Sie Generika zu Ihrem Vorteil

Selbst wenn sie nicht genau denselben Artikel haben, führen zwei Lieferanten möglicherweise nahezu identische Produkte, die austauschbar sind. Dies gilt insbesondere für kleineres Zubehör und Produktergänzungen. Wenn Sie bestätigen können, dass zwei Produkte nahezu identisch sind, schreiben Sie eine allgemeine Produktbeschreibung, die es Ihnen ermöglicht, die Bestellung von beiden Lieferanten auszuführen. Geben Sie außerdem die Modellnummern beider Lieferanten im Modellfeld an. Auf diese Weise können Sie eine Bestellrechnung an einen der beiden Lieferanten weiterleiten, ohne Änderungen vornehmen zu müssen.

Ein Wort der Warnung: Sie müssen in diesem Bereich ein gewisses Urteilsvermögen ausüben. Jeder Markt wird bekannte Marken haben (z. B. Nike, Bose), und Sie sollten niemals eine durch die andere ersetzen.

Erfahren Sie mehr: So beziehen Sie sicher Produkte von AliExpress und AliBaba

Überprüfen Sie die Verfügbarkeit der Artikel

Nur weil ein Dropshipper einen Artikel auf seiner Website auflistet, bedeutet das nicht, dass er diesen Artikel konsequent führt. Es ist eine gute Idee, mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter über die Verfügbarkeit von Produkten zu sprechen, die Sie verkaufen möchten. Sind diese Artikel zu 90 % oder mehr auf Lager? Oder hat der Dropshipper nur wenige vorrätig und hat oft Probleme, das Produkt beim Hersteller nachzubestellen? Sie sollten es vermeiden, die letztere Art von Produkten auf Lager zu haben.

Umgang mit nicht vorrätigen Bestellungen

Trotz bester Planung werden Sie unweigerlich mit Kundenaufträgen konfrontiert, die Sie nicht ausführen können. Anstatt dem Kunden mitzuteilen, dass der Artikel nicht vorrätig ist, bieten Sie ein ergänzendes Upgrade auf ein ähnliches – aber besseres – Produkt an. Ihr Kunde wird wahrscheinlich begeistert sein und Sie können die Kundenbeziehung aufrechterhalten. Sie verdienen möglicherweise kein Geld mit der Bestellung, und das ist in Ordnung. Sie hätten auch kein Geld verdient, wenn Ihr Kunde die Bestellung storniert hätte.

3. Aufträge intelligent erfüllen

Die Verwendung mehrerer Lieferanten hat eine Reihe von Vorteilen, die wir besprochen haben: Es erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Artikel auf Lager sind, bietet geografische Vielfalt für kürzere Lieferzeiten und verhindert, dass Sie sich für Ihre Produkte auf eine einzige Quelle verlassen müssen – ein nützlicher Fallback Planen Sie, wenn Ihr bevorzugter Lieferant am Black Friday Cyber Monday-Wochenende ausverkauft ist. Aber woher wissen Sie bei mehreren Optionen zum Ausfüllen einer Bestellung, welcher der richtige Lieferant ist? Es gibt ein paar verschiedene Methoden, die in Betracht gezogen werden sollten:

Leiten Sie alle Bestellungen an einen bevorzugten Lieferanten weiter

Wenn Sie einen Lieferanten haben, mit dem Sie am besten zusammenarbeiten können (hervorragender Service, große Auswahl usw.), können Sie alle Bestellungen einfach standardmäßig an diesen Lieferanten weiterleiten. Dies ist besonders einfach umzusetzen, da Sie die E-Mail-Adresse Ihres Lieferanten einfach als Empfänger für alle neuen Bestellbestätigungen hinzufügen und den gesamten Prozess automatisieren können. Wenn Sie diese Methode verwenden, wird Ihr bevorzugter Lieferant im Idealfall die meisten der von Ihnen verkauften Artikel auf Lager haben. Andernfalls müssen Sie sich häufig mit Umleitungsaufträgen auseinandersetzen, die nicht ausgeführt werden konnten.

Leiten Sie Aufträge basierend auf dem Standort weiter

Wenn Sie mehrere Lieferanten verwenden, die jeweils den Großteil Ihrer Produkte führen, können Sie die Bestellung einfach an den Lieferanten weiterleiten, der Ihrem Kunden am nächsten ist. Dies beschleunigt nicht nur die Lieferung an Ihren Kunden, sondern spart auch Versandkosten.

Weiterleitung von Bestellungen je nach Verfügbarkeit

Wenn Sie einen großen Produktkatalog führen, der über zahlreiche Lieferanten verteilt ist, müssen Sie wahrscheinlich jede Bestellung basierend auf dem Dropshipper weiterleiten, der den Artikel auf Lager hat. Diese Option erfordert mehr Arbeit, wenn Sie sie manuell durchführen, kann aber mit einem Dienst wie eCommHub automatisiert werden, wenn Ihre Lieferanten Datenfeeds bereitstellen.

Leiten Sie Bestellungen basierend auf dem Preis weiter

Theoretisch klingt das großartig, aber wenn ein Anbieter nicht deutlich bessere Preise hat, kann es schwierig sein, automatisch zu bestimmen, welcher Anbieter der günstigste ist. Jede automatisierte Lösung muss potenzielle Drop-Gebühren, Echtzeit-Versandkosten und Echtzeit-Lieferantenpreise berücksichtigen. Obwohl dies nicht unmöglich ist, kann es schwierig sein, ein genaues automatisiertes System zu implementieren, um dies zu erreichen.

Hinweis: Auch wenn Sie nicht alle Ihre Bestellungen nach Preis weiterleiten, sollten Sie Ihre Lieferanten gegeneinander bieten lassen, um die bestmöglichen Preise zu erzielen, wenn Ihr Unternehmen wächst. Versuchen Sie dies nur nicht zu früh – wenn Sie als Neuling nach Preisnachlässen fragen, werden Sie wahrscheinlich nur Ihre Lieferanten verärgern.

Wir haben alle vier Methoden ausprobiert und festgestellt, dass es keine „beste“ Methode gibt. Es hängt wirklich von Ihrem Geschäft, Ihren Lieferanten und Ihren persönlichen Vorlieben ab.

4. Implementieren Sie Best Practices für Sicherheit und Betrugsprävention

Kreditkartennummern speichern

Das Speichern der Kreditkarteninformationen Ihrer Kunden kann eine bequeme Nachbestellung ermöglichen und den Umsatz steigern. Wenn Sie jedoch Ihre eigene Website hosten, ist dies normalerweise die Sicherheitsprobleme und die Haftung nicht wert. Um Kreditkartendaten zu speichern, müssen Sie alle Arten von PCI-Compliance-Regeln (Payment Card Industry) und Sicherheitsaudits einhalten. Dieser Prozess ist teuer und komplex, insbesondere für nicht-technische Geschäftsinhaber. Und wenn Ihr Server gehackt oder verletzt wird, können Sie für die gestohlenen Karteninformationen haftbar gemacht werden.

Die beste Lösung ist, die Kreditkartendaten Ihrer Kunden nicht zu speichern. Erwägen Sie, Zahlungsoptionen wie Shop oder PayPal anzubieten, die den Checkout beschleunigen und die Aufgabe des Einkaufswagens reduzieren können. Durch die Implementierung von Zahlungs-Gateways können Sie sich auf Marketing und Kundenservice konzentrieren, anstatt auf Sicherheitsprüfungen. Glücklicherweise müssen Sie sich darüber keine Gedanken machen, wenn Sie eine gehostete Plattform wie Shopify verwenden. Wenn Sie jedoch einen selbst gehosteten Warenkorb verwenden, stellen Sie sicher, dass die Funktion „Karteninformationen speichern“ in Ihrem Konfigurationsfenster deaktiviert ist.

Umgang mit betrügerischen Bestellungen

Die Möglichkeit betrügerischer Bestellungen kann am Anfang beängstigend sein, aber mit etwas gesundem Menschenverstand und etwas Vorsicht können Sie die überwiegende Mehrheit der Verluste aufgrund von Betrug verhindern.

Das Adressverifizierungssystem

Die gebräuchlichste und am weitesten verbreitete Betrugspräventionsmaßnahme ist das AVS oder Adressverifizierungssystem. Wenn die AVS-Funktion aktiviert ist, müssen Kunden die mit ihrer Kreditkarte hinterlegte Adresse eingeben, damit die Transaktion genehmigt wird. Dies verhindert, dass Diebe mit nur der rohen Kreditkartennummer erfolgreich online einkaufen. Bei Bestellungen, die die AVS-Prüfung bestehen und an die Rechnungsadressen der Kunden versendet werden, ist Betrug selten.

Die überwiegende Mehrheit der betrügerischen E-Commerce-Bestellungen erfolgt, wenn die Rechnungs- und Lieferadressen unterschiedlich sind. In diesen Fällen gibt ein Dieb die Adresse des Karteninhabers als Rechnungsadresse und eine separate Lieferadresse für die Ware an. Wenn Sie Kunden nicht erlauben, an andere Adressen als die Rechnungsadresse zu versenden, verlieren Sie leider viele legitime Bestellungen. Aber wenn Sie es zulassen, riskieren Sie betrügerische Bestellungen, für die Sie bezahlen müssen. Wenn Sie eine Bestellung an eine andere Adresse als die des Karteninhabers versenden, wird das Kreditkartenunternehmen Sie im Falle eines Betrugs in Rechnung stellen.

Glücklicherweise neigen Betrüger dazu, Mustern zu folgen, die es einfacher machen, unrechtmäßige Bestellungen zu erkennen, bevor sie versendet werden. Einzeln helfen Ihnen diese Zeichen nicht dabei, eine betrügerische Bestellung zu erkennen, aber wenn Sie zwei oder drei davon sehen, sollten Sie der Sache nachgehen:

Unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen. Auch hier haben mehr als 95 % aller betrügerischen Bestellungen unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen.
Verschiedene Namen. Unterschiedliche Namen auf den Rechnungs- und Lieferadressen könnten ein Warnsignal für betrügerische Bestellungen sein. Das oder ein Geschenkkauf.
Ungewöhnliche E-Mail-Adressen. Die meisten Menschen haben E-Mail-Adressen, die einen Teil ihres Namens enthalten, sodass Sie einen Teil einer E-Mail-Adresse mit dem Namen eines Kunden abgleichen können. Aber wenn Sie eine Adresse wie [email protected] sehen, besteht eine gute Chance, dass es sich um eine erfundene Adresse handelt und ein Anzeichen für Betrug ist.
Beschleunigter Versand. Da sie alles von der Karte eines anderen abbuchen, wählen Betrüger oft die schnellste – und teuerste – Liefermethode. Es reduziert auch die Zeit, die Sie benötigen, um sie zu fangen, bevor der Artikel geliefert wird.

Wenn Sie eine betrügerische Bestellung entdecken, greifen Sie einfach zum Telefon. Betrüger geben fast nie ihre echte Nummer auf eine Bestellung. Wenn die Bestellung legitim ist, werden Sie wahrscheinlich eine 30-sekündige Diskussion mit jemandem führen, der alles klärt. Wenn nicht, erhalten Sie eine tote Nummer oder jemanden, der keine Ahnung hat, dass sie ein 25-Fuß-Boot bestellt hat, das über Nacht geliefert werden soll. An diesem Punkt können Sie die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung vornehmen, um Rückbuchungen oder Probleme zu vermeiden.

5. Bearbeiten Sie Rückbuchungen schnell

Wenn ein Kunde seine Bank oder sein Kreditkartenunternehmen anruft, um eine von Ihnen vorgenommene Belastung anzufechten, erhalten Sie eine sogenannte „Rückbuchung“. Ihr Zahlungsabwickler zieht den Betrag der strittigen Belastung vorübergehend von Ihrem Konto ab und fordert Sie auf, nachzuweisen, dass Sie die Waren oder Dienstleistungen an den Kunden geliefert haben. Wenn Sie keinen Nachweis erbringen können, verlieren Sie den fraglichen Betrag und müssen mit einer Bearbeitungsgebühr von 25 $ für die Rückbuchung rechnen. Wenn Sie im Verhältnis zum Volumen der von Ihnen bearbeiteten Bestellungen zu viele Rückbuchungen vornehmen, können Sie sogar Ihr Händlerkonto verlieren.

Die häufigste Ursache für Rückbuchungen ist in der Regel Betrug, aber Kunden bestreiten eine Belastung auch, weil sie Ihr Unternehmen nicht erkannt, die Transaktion vergessen oder das erhaltene Produkt einfach nicht gemocht haben. Wir haben alles gesehen.

Wenn Sie eine Rückbuchung erhalten, haben Sie oft nur wenige Tage Zeit, um darauf zu reagieren, also müssen Sie schnell handeln! Um eine Chance zu haben, Ihr Geld zurückzubekommen, müssen Sie eine Dokumentation der ursprünglichen Bestellung, Informationen zur Sendungsverfolgung und wahrscheinlich einen Lieferschein für den Großhandel vorlegen, aus dem hervorgeht, welche Artikel Sie gekauft und versendet haben. Wenn es sich bei der angefochtenen Belastung um eine legitime Transaktion handelt, haben Sie gute Chancen, das Geld zurückzuerhalten, solange Sie im Verlauf der Transaktion keine unwahren Angaben oder Versprechungen gemacht haben.

Wenn sich die Rückbuchung auf eine Bestellung mit unterschiedlichen Rechnungs- und Lieferadressen bezieht, werden Sie leider mit ziemlicher Sicherheit nicht gewinnen. Die meisten Prozessoren entschädigen Sie nur für betrügerische Bestellungen, die an die Rechnungsadresse auf der Karte gesendet wurden. In unseren Unternehmen kümmern wir uns nicht einmal darum, auf diese Art von Rückbuchungen zu reagieren, weil wir wissen, dass es Zeitverschwendung ist.

6. Schreiben Sie eine effektive Rückgaberichtlinie

Bevor Sie Ihre eigenen Rückgaberichtlinien schreiben, sollten Sie sicherstellen, dass Sie wissen und verstehen, wie all Ihre Lieferanten mit Rücksendungen umgehen. Wenn sie ein lockeres Rückgabefenster von 45 Tagen haben, können Sie es sich leisten, mit Ihren Bedingungen großzügig zu sein. Eine strenge Rückgaberichtlinie von nur einem Lieferanten kann dazu führen, dass Sie die Bedingungen, die Sie sich leisten können, neu bewerten müssen.

Wenn ein Kunde einen Artikel zurücksenden muss, sieht der Prozess wie folgt aus:

Ein Kunde kontaktiert Sie, um eine Rücksendung anzufordern.
Sie fordern bei Ihrem Lieferanten eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) an.
Der Kunde schickt die Ware an Ihren Lieferanten zurück und vermerkt die RMA-Nummer auf der Adresse.
Der Lieferant erstattet Ihrem Konto den Großhandelspreis der Ware.
Sie erstatten dem Kunden den vollen Preis der Ware.

Es ist jedoch nicht immer so einfach. Folgendes kann die Rückgabe erschweren:

Wiedereinlagerungsgebühren

Einige Lieferanten erheben eine Wiedereinlagerungsgebühr, die im Wesentlichen einen Zuschlag für die Rücksendung eines Artikels darstellt. Auch wenn Ihr Lieferant diese Gebühren erhebt, empfehlen wir dringend, sie nicht in Ihre Rückgaberichtlinie aufzunehmen. Sie wirken veraltet und unfreundlich gegenüber Ihrem Kundenstamm. Auch wenn Sie hier und da eine Gebühr zahlen müssen, werden Sie diese Kosten wahrscheinlich durch mehr Kunden wieder hereinholen, die sich entscheiden, mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Defekte Artikel

Das Einzige, was schlimmer ist, als einen defekten Artikel zu erhalten, ist das zusätzliche Porto für die Rücksendung. Die meisten Dropshipping-Lieferanten übernehmen kein Rückporto für defekte Artikel. Ihrer Meinung nach haben sie den Artikel nicht hergestellt, daher haften sie nicht für Mängel. Sie sehen es einfach als Risiko an, minderwertige Produkte an einen Einzelhandelsmarkt zu verkaufen.

Sie sollten Ihren Kunden jedoch immer die Rücksendekosten für fehlerhafte Artikel erstatten, wenn Sie daran interessiert sind, ein seriöses Geschäft aufzubauen. Auch dies ist eine Gebühr, die Sie an niemanden weitergeben können, aber sie ist Teil der Kosten für den Betrieb eines hochwertigen Dropshipping-Geschäfts. Wenn Sie kein eigenes UPS- oder FedEx-Konto haben, kann es schwierig sein, ein vorfrankiertes Versandetikett für Kunden auszudrucken, daher müssen Sie möglicherweise eine Rücksendeerstattung ausstellen, um sie für ihre Auslagen zu entschädigen. Wie auch immer Sie es tun, stellen Sie sicher, dass Sie sie irgendwie kompensieren.

Wenn der defekte Artikel relativ günstig ist, ist es oft sinnvoll, dem Kunden einfach ein neues Produkt zuzusenden, ohne dass er das alte Produkt zurücksenden muss. Dies hat eine Reihe von Vorteilen im Vergleich zur Rücksendung des alten Artikels, darunter:

Es kann kostengünstig sein. Es macht keinen Sinn, 10 US-Dollar für die Rücksendung eines Artikels zu zahlen, der Sie bei Ihrem Großhändler nur 12 US-Dollar kostet. Sie erhalten eine Gutschrift in Höhe von 2 $ netto, aber es lohnt sich nicht für den Aufwand für Ihre Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter.
Der Kunde ist hin und weg. Wie oft versenden Unternehmen einfach ein neues Produkt, ohne dass ein altes zurückgeschickt werden muss? Fast nie! Sie sammeln große Punkte und gewinnen vielleicht einen Kunden fürs Leben. Außerdem erhält der Kunde das neue Produkt viel schneller, als wenn das alte ins Lager zurückgebracht werden müsste, bevor der neue Artikel versendet werden könnte.
Ihr Lieferant kann für den Versand bezahlen. Lieferanten zahlen nicht für die Rücksendung eines defekten Produkts, aber die meisten zahlen dafür, dass ein Ersatz an den Kunden gesendet wird. Da sie ohnehin für den Rückversand aufkommen, können die meisten Lieferanten dazu überredet werden, den Versand für ein Ersatzprodukt zu übernehmen, das Sie einfach separat kaufen. Außerdem sind viele froh, sich der mühsamen Bearbeitung der Rücksendung zu entziehen.

Wenn ein Kunde ein nicht defektes Produkt gegen eine Rückerstattung zurücksenden möchte, erwarten die meisten Unternehmen, dass der Käufer die Rücksendekosten übernimmt. Dies ist eine ziemlich vernünftige Politik. Wenn Sie bereit sind, für alles kostenlose Rücksendungen anzubieten, werden Sie definitiv auffallen (und Unternehmen wie Zappos haben dies zu einem Teil ihres einzigartigen Geschäftsmodells gemacht). Aber es kann teuer werden, und die meisten Kunden werden verstehen, dass Sie keine Rücksendegebühren zahlen müssen, nur weil sie ein Produkt bestellt haben, das sie letztendlich nicht wollten.

Hinweis: Wenn Sie Dropshipping bei Amazon oder eBay anbieten, unterliegt Ihre Rückgaberichtlinie diesem Marktplatz. Was Sie in Ihren Rückgaberichtlinien angeben, gilt möglicherweise nicht, wenn Sie diese Websites verwenden.

7. Beginnen Sie mit einfachen Versandregeln

Die Berechnung der Versandkosten kann für Dropshipping-Geschäftsinhaber ein großes Durcheinander sein. Bei so vielen verschiedenen Produkten, die von mehreren Standorten aus versandt werden, ist es schwierig, die Versandkosten für Bestellungen genau zu berechnen.

Es gibt drei Arten von Versandtarifen, die Sie verwenden können:

Echtzeitkurse. Bei dieser Methode verwendet Ihr Warenkorb das Gesamtgewicht aller gekauften Artikel und das Versandziel, um ein tatsächliches Angebot in Echtzeit zu erhalten. Dies ist sehr genau, kann jedoch für Sendungen aus mehreren Lagern schwierig zu berechnen sein.
Preise pro Typ. Mit einer Pro-Typ-Methode legen Sie pauschale Versandkosten basierend auf den bestellten Produkttypen fest. Alle kleinen Widgets würden also zu einem Pauschalpreis von 5 US-Dollar versendet, während alle großen Widgets 10 US-Dollar für den Versand kosten würden.
Pauschalpreis-Versand. Wie der Name schon sagt, würden Sie für alle Sendungen, unabhängig von der Art, eine Pauschale berechnen. Sie könnten sogar kostenlosen Versand für alle Bestellungen anbieten. Diese Methode ist am einfachsten zu implementieren, spiegelt jedoch die tatsächlichen Versandkosten am wenigsten wider.

Wenn es um den Versand geht, ist es wichtig, sich auf die übergreifenden Prinzipien des Dropshippings zu beziehen, die wir zu Beginn dieses Kapitels aufgeführt haben. Insbesondere möchten wir eine Lösung finden, die Einfachheit über Perfektion stellt, insbesondere wenn wir gerade erst mit dem Dropshipping beginnen.

Einige Geschäftsinhaber werden Tage – oder Wochen – damit verbringen, mit den Versandregeln für einen E-Commerce-Shop zu kämpfen, der noch keinen Verkauf generieren muss. Stattdessen sollten sie die Optimierungsbemühungen auf Suchmaschinenmarketing, soziale Medien und Kundenservice konzentrieren und schnell eine Versandrichtlinie implementieren, die auf der Gesamtebene sinnvoll ist. Sobald sie anfangen zu wachsen, können sie in ein genaueres System investieren. Bei dieser Philosophie ist es oft am besten, eine durchschnittliche Versandgebühr zu schätzen und diese als Gesamtpauschale festzulegen. Sie werden wahrscheinlich bei einigen Bestellungen Geld verlieren, bei anderen aber wieder Geld verdienen.

Selbst wenn Sie ein System implementieren könnten, das zusätzliche Versandkosten basierend auf dem Lieferantenstandort weitergibt, würden Sie das wirklich wollen? Die meisten Kunden scheuen sich vor überhöhten Versandkosten, insbesondere wenn sie davon ausgehen, dass ihre Bestellung von einem Ort stammt. Versuchen Sie stattdessen, mehrere Lieferungen einzuschränken, indem Sie Lieferanten mit sich überschneidenden Beständen verwenden und bei den von Ihnen verkauften Artikeln selektiv vorgehen. Dies ist eine viel praktischere und einfachere langfristige Lösung.

Internationale Sendungen

Der internationale Versand ist einfacher geworden, aber er ist immer noch nicht so einfach wie der Inlandsversand. Wenn Sie international versenden, müssen Sie Folgendes berücksichtigen und/oder behandeln:

Unterschiedliche Gewichts- und Längenbeschränkungen für verschiedene Länder
Zusätzliche Gebühren von Lieferanten für die Abwicklung internationaler Bestellungen
Die zusätzlichen Kosten für die Lösung problematischer Bestellungen aufgrund höherer Versandkosten
Überhöhte Kosten für den Versand großer und/oder schwerer Artikel

Lohnt sich der Aufwand? Es hängt von dem Markt ab, in dem Sie sich befinden, und von den Margen, die Sie erzielen. Wenn Sie kleine Artikel mit höheren Margen verkaufen, kann es sich aufgrund der größeren Marktreichweite lohnen, sich mit dem Aufwand und den Kosten des Angebots internationaler Sendungen auseinanderzusetzen. Für andere, insbesondere Kleinunternehmer, die größere oder schwerere Artikel verkaufen, ist der zusätzliche Vorteil die Kosten und Unannehmlichkeiten nicht wert.

Auswahl eines Spediteurs

Die Auswahl des richtigen Spediteurs ist wichtig, da Sie dadurch eine erhebliche Menge Geld sparen können. In den USA ist die wichtigste Entscheidung, die Sie treffen müssen, die zwischen UPS/FedEx und dem US Postal Service.

UPS/FedEx. Diese privat geführten Giganten eignen sich hervorragend für den Versand großer, schwerer Pakete im Inland. Ihre Tarife für große Sendungen werden deutlich niedriger sein als die vom USPS berechneten.
US-Postdienst. Wenn Sie kleine, leichte Artikel versenden, können Sie die vom USPS angebotenen Preise nicht schlagen. Nach Dropshipping-Gebühren liegt die günstigste UPS-Versandgebühr wahrscheinlich bei etwa 10 US-Dollar, während Sie Artikel oft für 5 US-Dollar oder weniger über die Post versenden können. Die Post ist tendenziell die bessere Wahl für den Versand internationaler Sendungen, insbesondere für kleinere Sendungen.

Wenn Sie Ihre Versandoptionen einrichten, ziehen Sie in Betracht, sie nach Versandzeit zu kategorisieren („Innerhalb von 5 Tagen“ oder „Innerhalb von 3 Tagen“), da Sie so flexibel den Spediteur auswählen können, der für jede Bestellung und Lieferzeit am günstigsten ist.

8. Bieten Sie Kundensupport an

Glauben Sie uns: Die Verwaltung all Ihrer Kunden-E-Mails, Anfragen und Rücksendungen in einer Excel-Tabelle ist nicht ideal. So hervorragend Excel auch ist, es ist nicht für den Kundensupport ausgelegt. Wenn Ihr Unternehmen und Ihr Team wachsen, bricht auch die Verwaltung des Supports mit einem einzigen E-Mail-Posteingang schnell zusammen und führt zu Problemen und Servicelücken.

Die Implementierung eines Helpdesks und das Schreiben einer Reihe von FAQ-Artikeln ist eines der besten Dinge, die Sie tun können, um einen qualitativ hochwertigen Service für Ihre Kunden sicherzustellen. Helpdesk-Software gibt es in verschiedenen Formen, aber alle bieten einen zentralen Ort, um Ihre Kundensupport-Korrespondenz und -Probleme zu verwalten. Die meisten Desks machen es einfach, Teammitgliedern Probleme zuzuweisen und den Kommunikationsverlauf zwischen allen verbundenen Parteien zu pflegen.

Einige beliebte Optionen zur Auswahl sind:

Helfen Sie dem Pfadfinder . Help Scout ist weniger überladen als andere Desks und behandelt jedes Problem als E-Mail und entfernt alle traditionell angehängten Ticketinformationen, die Kunden bei Supportanfragen sehen. Stattdessen werden Support-Tickets wie Standard-E-Mails für Kunden angezeigt, wodurch ein personalisierteres Erlebnis entsteht. Die Pläne beginnen bei 15 $/Monat.
Zendesk . Zendesk ist hochgradig anpassbar und leistungsstark und bietet eine Vielzahl von Tools und Integrationen und ist einer der beliebtesten verfügbaren Helpdesks. Es erfordert einige Anpassungen, ist aber sehr leistungsfähig, sobald es auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Die Nutzung der App ist zwar kostenlos, erfordert jedoch ein Abonnement des Zendesk Support Team-Plans ab 19 $/Monat.
Gorgias . Gorgias wurde speziell für Shopify-Shops entwickelt und verwaltet alle Ihre Supportanfragen an einem Ort, wodurch Sie die Reaktionszeit verkürzen und die Effizienz Ihres Kundensupports steigern können. Gorgias verfügt über Automatisierungstools, um Antworten auf Ihre häufigsten Fragen zu personalisieren. Die Pläne beginnen bei 60 $/Monat.
HilfeCenter . Greifen Sie über eine einzige Plattform auf alle Kundenanfragen aus E-Mail, Live-Chat und FB Messenger zu und sparen Sie Zeit. Es ist einfach, FAQ-Seiten von Grund auf neu zu erstellen, um Kunden bei der Selbstbedienung zu unterstützen und Antworten auf ihre Probleme zu finden. Ein kostenloser Plan ist verfügbar.
Richpanel . Siehe Bestelldaten neben jedem Ticket. Senden Sie Tracking-Informationen, bearbeiten Sie Bestellungen und veranlassen Sie Rückerstattungen, ohne den Helpdesk zu verlassen. Erstellen Sie im Hilfecenter Self-Service-Szenarien und beantworten Sie häufig wiederkehrende Fragen sofort. Ein kostenloser Plan ist verfügbar.

9. Bieten Sie telefonischen Support an

Die Entscheidung, telefonischen Support anzubieten, kann eine knifflige Entscheidung sein. Es ist offensichtlich eine großartige Möglichkeit, Echtzeit-Support bereitzustellen, aber es ist eine der teuersten Support-Methoden. Wenn Sie ein Geschäft aufbauen, während Sie von 9 bis 5 arbeiten, können Sie keine Anrufe entgegennehmen. Aber wenn Sie Vollzeit an Ihrem Unternehmen arbeiten – oder einen Mitarbeiter haben, der dies kann – könnte dies eine praktikable Option sein. Wenn Sie den ganzen Tag über kein Telefon besetzt haben, können Sie Ihre Telefonnummer jederzeit an die Voicemail klingeln lassen und Kundenanrufe später zurückrufen. Dies ist keine perfekte Lösung, kann aber ein guter Kompromiss sein.

Sie sollten die Art der Dropshipping-Produkte berücksichtigen, die Sie verkaufen werden, wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie telefonischen Support anbieten können. Wenn Sie eine Diamantenboutique sind, die Schmuck im Bereich von 1.000 bis 5.000 US-Dollar verkauft, werden sich viele Kunden nicht wohl fühlen, eine so große Bestellung aufzugeben, ohne mit einer echten Person zu sprechen. Wenn Sie jedoch Produkte im Bereich von 25 bis 50 US-Dollar verkaufen, werden die meisten Menschen ohne telefonischen Support kaufen, vorausgesetzt, Sie haben eine professionelle, informationsreiche Website erstellt.

Wenn Sie sich entscheiden, telefonischen Support anzubieten, denken Sie über strategische Wege nach, wie Sie dies tun können. Das Anbringen einer großen 800-Nummer oben auf jeder Seite kann zu einem Überfluss an Telefonanrufen mit geringem Wert führen, die den Support mehr kosten, als sie wert sind. Erwägen Sie stattdessen, Ihre Nummer an strategischeren Stellen hinzuzufügen, wie z. B. auf den Seiten „Kontakt“ und „Warenkorb“, wo Sie wissen, dass der Besucher mit hoher Wahrscheinlichkeit etwas kauft.

Unabhängig davon, wie Sie sich entscheiden, Verkaufsanfragen zu bearbeiten, sollten Sie immer bereit sein, Kunden nach dem Verkauf anzurufen, um auftretende Probleme zu lösen. Es ist nichts Falsches daran, die besten Möglichkeiten für den Vorverkaufssupport sorgfältig zu prüfen, aber wenn es darum geht, Menschen zu betreuen, die bei Ihnen gekauft haben, sollten Sie sich niemals weigern, ihnen am Telefon zu helfen.

Die folgenden Dienste können Ihnen dabei helfen, eine gebührenfreie Nummer und eine Verkaufsleitung einzurichten:

Heuschrecke . Grasshopper bietet Telefondienste an und richtet sich an kleinere Unternehmen und Unternehmer. Sie können eine gebührenfreie Nummer, drei Nebenstellen, Anrufweiterleitung und Voicemail für eine angemessene monatliche Gebühr (ca. 26 $) erhalten.
Flugruf . Aircall bietet einen wesentlichen Plan, der Ihnen Telefon, E-Mail und Help Center bietet und es effektiv zu einer einfachen Helpdesk-Software macht. Es ermöglicht Ihnen, eine gebührenfreie Nummer zu haben und unbegrenzt in den USA und Kanada zu telefonieren (es gelten internationale Tarife). Es lässt sich auch in andere beliebte Helpdesk-Software wie Zendesk integrieren.

10. Fokus auf Marketing

Verkäufe zu tätigen hängt letztendlich davon ab, ob Kunden Ihr Geschäft finden. Dazu müssen Sie einen stetigen Verkehrsstrom erzeugen. Um den Website-Traffic als neuer Dropshipper zu steigern, sind im Allgemeinen die besten Marketingkanäle, auf die man sich konzentrieren sollte, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Facebook-Anzeigen und Google-Anzeigen.

SEO

SEO ist der Prozess der Feinabstimmung Ihrer Website, um ihre Chancen auf einen hohen Rang in den Suchergebnissen für relevante Schlüsselwörter zu erhöhen.

Idealerweise möchten Sie, dass Ihre Produktseiten nach Schlüsselwörtern ranken, damit die Leute sie auf natürliche Weise über Suchmaschinen entdecken können. Während die meisten Keyword-Suchen Short-Tail-Suchanfragen mit einer Länge von zwei bis drei Wörtern sind, sind sie wettbewerbsfähiger und überfüllt, was es schwierig macht, für sie zu ranken. Versuchen Sie stattdessen, sich auf Long-Tail-Keywords zu konzentrieren, die mehr als drei Wörter lang sind. Während Long-Tail-Keywords ein geringeres Suchvolumen aufweisen, sind sie aufgrund mangelnder Konkurrenz viel einfacher zu ranken.

Sie können diese mit Tools wie Google Ads oder keyword.io entdecken. Geben Sie den Namen Ihres Produkts in das Tool ein und Sie sehen eine Liste verwandter Suchanfragen, die Sie in die Kopie auf Ihren Produktseiten einfügen können.

Kostenloser Download: SEO-Checkliste

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Facebook-Anzeigen

Facebook ist eine Plattform, die von vielen E-Commerce-Unternehmern genutzt wird, insbesondere von jenen, die gerade erst anfangen und nicht über viel Werbeerfahrung oder ein großes Werbebudget verfügen. Es ist voller Möglichkeiten für Sie, neue Kunden zu erreichen und sie zu Ihrem Online-Shop zu führen, da es monatlich über 2,6 Milliarden aktive Benutzer hat. Durch das Erstellen von Facebook-Anzeigen können Sie direkt auf eine aktive und engagierte Benutzerbasis zugreifen.

Der Vorteil von Werbung auf Facebook ist, dass Sie Kunden basierend auf demografischen Merkmalen, Interessen und Verhaltensweisen ansprechen können. Facebook ist als Ort konzipiert, an dem Menschen persönliche Updates, Urlaubsfotos, neue Songs, die sie entdeckt haben, und Beziehungsstatus teilen können. Alle Likes und Verbindungen, die auf Facebook hergestellt werden, erstellen detaillierte Benutzerprofile, die Werbetreibende durch gezielte Anzeigen erschließen können.

Sie können Facebook-Anzeigen verwenden, um Ihre Produkte mit einer langen Liste von Interessen, Eigenschaften und Verhaltensweisen von Benutzern abzugleichen, was zu einer höheren Wahrscheinlichkeit führt, Ihren idealen Kunden zu erreichen. Von dort aus können Sie bieten, um Ihr Produkt einem Benutzer vorzustellen. Probieren Sie verschiedene Anzeigentypen aus, die Facebook anbietet (Bild, Video, Karussell oder Sammlung), und finden Sie heraus, welche zum niedrigsten Preis am besten konvertiert.

Google Ads

Mit Google Ads können Sie direkt bei Ihrem idealen Kunden auf den beiden größten Suchmaschinen werben: Google und YouTube. Google Ads verfügt über Funktionen wie die meisten anderen Anzeigenplattformen, mit denen Sie sowohl ein Budget als auch maximale Tagesausgaben festlegen können, sowie Pay-per-Click-Anzeigen, sodass Ihnen nur dann Kosten entstehen, wenn jemand Ihre Website besucht. Diese Funktionen machen es zu einer großartigen Anzeigenplattform für Einsteiger, obwohl sich die Benutzeroberfläche etwas kompliziert anfühlt.

Was Google Ads einzigartig attraktiv macht, ist seine Fähigkeit, Verbraucher auf drei verschiedene Arten zu erreichen: Suchanzeigen, Google Display-Netzwerk und YouTube-Anzeigen. Der eigentliche Reiz von Google Ads besteht darin, dass Sie eine bestimmte Zielgruppe ansprechen können, basierend auf bestimmten Verhaltensweisen, wie sie zuvor mit Ihrer Website oder Marke interagiert haben (vom Besuch einer bestimmten Seite bis zum Verlassen des Einkaufswagens), demografischen Merkmalen, Interessen und anderen Merkmalen. With a budget in mind as a new dropshipper, this can help you target new or retarget previous visitors and win sales.

Combining some of these features, you could try using Google Display Network to retarget people who viewed certain products. This means that as they explore the web and where websites have display ads set up, they will see the product they were just viewing on your online store. Or, earlier in the SEO section we covered how to find and use long-tail keywords. If the price is right, why not try bidding on those before the page is ranking?

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The benefits of a dropshipping business model

There are a number of reasons you should consider dropshipping as an online business. Here are a few of the most compelling:

You don't need capital to get started . Dropshipping makes it amazingly easy to get started selling online. You don't need to invest heavily in inventory, yet you can still offer thousands of items to your customers.
Convenience and efficiency . Successfully launching and growing an ecommerce business takes a lot of work, especially if you have limited resources. Not having to worry about fulfillment is incredibly convenient and frees up your time to concentrate on your marketing plan, customer service, and operations.
Mobility . With all the physical fulfillment issues handled, you're free to operate your business anywhere you can get access to an internet connection.
It's a tested model . Plenty of online stores, even major retailers like Macy's, use dropshipping websites to offer a wider selection of products to their customers without having to deal with increased inventory hassles.

Must-know dropshipping principles

If you've never run a dropshipping business, the information in this chapter could save you weeks of wasted time and frustration. Many of these dropshipping tips are drawn from two basic principles about making a dropshipping business work efficiently:

Accept that things can get messy. The convenience of dropshipping comes at a price, and having an invisible third party involved in each sale often complicates things. From botched orders to out-of-stock items, fulfillment problems will be something you'll have to deal with. If you accept this ahead of time, you're less likely to throw in the towel due to frustration.
Adopt a KISS mentality. Having a KISS (Keep It Simple, Stupid!) mentality will serve you well with the dropshipping model. Given the inherent complexity of dropshipping—multiple suppliers, shipments from various locations, etc.—it's easy to think you need to set your system to perfectly track your costs and inventory at all times. But if you try to do this, you'll likely go crazy, spend thousands on custom development and never launch a store. Focusing on the easiest-to-implement solutions, even if they're not “perfect,” is usually the better option, especially when you're starting out.

Ask any dropshipping store owner and they will agree. With these two concepts in mind, let's discuss dropshipping tips that will help you structure your business operationally and make things run as smoothly as possible.

Are you ready to run your dropshipping business?

While starting a dropshipping business is one of the fastest ways to get a business up and running, remember it's not a fast track to passive income. A successful dropshipping business takes active work to grow so customers are happy and return.

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