DTC-Marken: Die besten Direct-to-Consumer-Beispiele, Strategien, Vorteile

E-Commerce-Verkäufe direkt an Verbraucher generierten letztes Jahr in den USA 111,54 Milliarden US-Dollar, daher ist es nicht verwunderlich, dass DTC-Marken den wachsenden Trend verdoppeln.

Sowohl Vorreiter als auch Nachzügler legen größeren Wert auf ihre eigenen und betriebenen Online-Kanäle, da eMarketer prognostiziert, dass die DTC-Verkäufe im Jahr 2023 satte 174,98 Milliarden US-Dollar erreichen werden.

Was ist eine DTC-Marke: Direct to Consumer Definition

Direct-to-Consumer (DTC oder D2C), auch bekannt als Business-to-Consumer (B2C), ist der Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen direkt an Verbraucher.

DTC-Marken umgehen normalerweise Einzelhändler, Großhändler oder Agenten von Drittanbietern und verkaufen nur online, obwohl einige Direktvertriebsmarken Pop-up-Shops oder andere physische Standorte eingerichtet haben, um die Omnichannel-Reise zu ergänzen, die die Verbraucher heute erwarten.

Beispiele für DTC-Marken sind:

1. Allbirds
2. Dollar Shave Club
3. Glänzender
4. Grasen
5. Stimmen im Freien

Wie DTC-Marken Marktchancen nutzen können: Strategien für den Erfolg direkt beim Verbraucher

Was ist das Erfolgsgeheimnis von DTC? Schauen wir uns an, wie einige der erfolgreichsten Unternehmen dies getan haben.

Es gibt vier Direct-to-Consumer-Einzelhandelsstrategien, die sich als besonders effektiv herausstellen:

1. Hyperfokussiert
2. Kundenorientierte
3. Stammkunde
4. Versiertes Soziales

Beachten Sie, dass es bei den oben genannten Strategien nur um den Kunden geht – das ist das Markenzeichen von DTC-Marken – was Kunden wollen, liefern sie, vom Produkt bis zum Zweck.

Vom ersten Tag an war Mutter Natur hier ein Stakeholder. Der heutige Tag markiert das nächste Kapitel auf unserer Reise, bessere Dinge auf eine bessere Art und Weise zu machen. Wir werden zu einem börsennotierten Unternehmen, das davon überzeugt ist, dass das, was gut für den Gewinn ist, auch gut für den Planeten sein kann. #weareallbirds pic.twitter.com/iN0PVzoQ6r

– Allbirds (@Allbirds) 3. November 2021

Top-DTC-Marken beginnen mit ihrem Nordstern

Jede Marke muss bei Null anfangen. Wenn Ihre Marke nicht Amazon ist, besteht eine geringe Chance, dass Sie erfolgreich sein können, indem Sie alles für alle geben.

Stattdessen beginnen digitale Aufsteiger damit, dass sie in wenigen Dingen oder sogar nur in einer Sache sehr gut werden. Sobald sie feststellen, dass ihr Zielmarkt ihre bestehenden SKUs liebt, erweitern sie ihr Angebot um weitere Angebote .

Dieser disziplinierte Stil war für den Anbieter nachhaltiger Schuhe, Allbirds, sehr effektiv. Sie begannen damit, ihr Produkt richtig zu machen und sich online einen Namen zu machen. Spulen Sie ein paar Jahre vor und die Marke hat jetzt fast drei Dutzend Geschäfte auf der ganzen Welt und hat ihre Produktlinie auf Kleidung und Accessoires erweitert.

Die besten Beispiele von DTC-Marken ahmen diese Strategie nach, indem sie ihr Nordsternprodukt finden und ihm folgen, bis sowohl das Kundenerlebnis als auch die Nachfrage gefestigt sind – dann werden nachfolgende Produktlinien einen viel reibungsloseren Weg zum Erfolg haben.

Hören Sie zu: Stellen Sie sich auf Ihre Kunden ein

Ein begeisterter Kundenstamm kann in Rekordzeit einen digitalen Aufsteiger zum Mainstream machen. Aber um den beispiellosen Schub durch Mundpropaganda zu erhalten, muss eine Marke zu einem erfahrenen Zuhörer werden:

• Was wollen meine Kunden?
• Was funktioniert nicht für sie?
• Was kann ich verbessern?

Kunden beantworten diese und weitere Fragen rund um die Uhr über Produktbewertungen und soziale Medien. Marken müssen die Ressourcen dafür aufwenden, diese Daten auszuwerten und zeitnah zu reagieren.

Nehmen Sie Glossier, eine Marke, die mit ihrem „gTeam“ auf der Hut ist. Diese Abteilung liest Kommentare auf Instagram, Facebook, reddit, Produktbewertungen und anderen Orten, um über die Kundenstimmung auf dem Laufenden zu bleiben. Und das ist noch nicht alles: Glossier synthetisiert das Feedback mit dem Ziel, die Erkenntnisse in neue Produkte und Programme umzusetzen.

Reaktionsfähigkeit ist bei DTC von wesentlicher Bedeutung. Die digitale Umgebung ist perfekt, um schnell Feedback zu sammeln und Trends zu erkennen, bevor sie explodieren. Aber DTC-Marken müssen diese Kundenorientierung vom ersten Tag an zur Priorität machen, um von den Vorteilen zu profitieren, die sie als Digital Natives haben.

DTC-Marken: Sorgen Sie dafür, dass Kunden immer wiederkommen

Da die Kosten für die Kundenakquise ständig schwanken, ist es für das Überleben einer D2C-Marke unerlässlich, herauszufinden, wie man mehr Stammkunden gewinnen kann. Aus diesem Grund haben so viele Marken Abonnementdienste ins Leben gerufen, um sowohl für ihre Kunden hilfreich zu sein als auch einen stetigen Strom von Einnahmen zu erzielen.

Es scheint eine Mitgliedschaft für so ziemlich alles unter der Sonne zu geben, von Wein über Schönheit und Autos bis hin zu Kleidung für die ganze Familie. Und diese Abonnements gehen natürlich auch über physische Produkte hinaus: Peloton verkauft Klassenabonnements an Besitzer ihrer Geräte und sogar andere Fitnessfanatiker, die ein mobiles Trainingserlebnis wünschen.

Was alle diese Marken gemeinsam haben, ist, dass sie den Umsatz in den Mittelpunkt ihrer Produktlinien stellen und sicherstellen, dass Kunden für das, was sie jeden Monat bezahlen, eine wertvolle Erfahrung machen, damit sie immer wiederkommen.

DTC-INFOGRAFIK: Die Vorteile von Direct-to-Consumer

Es gibt viele Vorteile in Bezug auf Direct-to-Consumer-Marken, aber die wichtigsten sind:

1. Vollständige Messaging-Steuerung, von Social über Engagement bis hin zu Grafiken
2. Eigentum an Kundendaten, was bessere personalisierte Angebote und relevantes Marketing ermöglicht
3. Verbesserte Kundenerlebnisse und stärkere Markentreue

Intelligente soziale Medien fördern das Fandom für DTC-Marken

Damit Marken wie Glossier die Erwähnungen in den sozialen Medien verfolgen konnten, brauchten sie zunächst eine starke soziale Präsenz, um Kunden zum Reden zu bringen. Einige Marken nutzen Influencer, um ihre Produkte bekannt zu machen. Andere haben ein Team von Markenbotschaftern, die beim Aufbau ihrer Online-Community helfen.

Ganz gleich, welchen Ansatz eine Marke verfolgt, das Endziel ist es, das Mundpropaganda-Marketing anzukurbeln.

Liquid Death, eine DTC-Marke, die Dosenwasser verkauft, hat dies mit ausgefallenem Marketing in den sozialen Medien erreicht, in dem sie schwören, „deinen Durst zu töten“. Sie zeigen sogar einen Influencer, der auf eine ihrer Wasserdosen schießt, und ihren CEO, der ein Tattoo von einem Kunden bekommt, der ein Jahr lang jeden Tag eine Dose getrunken hat. Diese Stunts mögen Spitzen-D2C-Marketing sein, aber sie zeigen das tiefe Verständnis von Liquid Death für seine Kunden.

Social-Media-Kampagnen müssen nicht extrem sein, um effektiv zu sein, aber Marken müssen mit einer Verbindung zum Kundenstamm beginnen und bereit sein, Konzepte auszuprobieren, bis sie lernen, was am besten ankommt.

Da sich DTC im Ökosystem des Einzelhandels immer mehr durchsetzt, müssen Marken härter arbeiten, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Marken, die sich auf die Entwicklung einer personalisierten DTC-Strategie und nahtlose Erlebnisse konzentrieren, werden es leichter haben, sich abzuheben und zu festen Bestandteilen im Leben ihrer Kunden zu werden.